HIGHLIGHT
|
เราย้ำอยู่เสมอว่าประโยค ‘HR IS EVERYWHERE’ เป็นเรื่องจริง เพราะไม่ว่าเราจะทำธุรกิจแบบไหน ขนาดเล็กหรือใหญ่ การบริหารจัดการคนก็ถือเป็นกลไกสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนสิ่งที่ทำอยู่ให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมีระบบและเป็นธรรมกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นไม่ว่าระบบ HR ในแต่ละองค์กรจะอยู่ภายใต้ชื่อใดก็ตาม การมีอยู่ของมันก็จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมากกว่าองค์กรที่มองข้ามความสำคัญของคนในทีม
เพื่อตอกย้ำหัวข้อนี้ให้ชัดเจนขึ้น HR NOTE ขอพาทุกคนไปพูดคุยกับ คุณเมศว์ แป้นสุวรรณ (MrRip – ผู้จัดการทีม) และคุณชนาธิป รินลา (SirTanny – หัวหน้าผู้ฝึกสอน) จาก Vampire Esports ยอดทีมแห่งวงการเกมส์ที่เพิ่งคว้าแชมป์โลกพร้อมเงินรางวัลรวมกว่า 25 ล้านบาท ซึ่งจะมาแบ่งปันประสบการณ์ให้ผู้อ่านเข้าใจว่าการบริหารจัดการที่ดีจะช่วยปรับทัศนคติ (Mindset), สร้างแรงกระตุ้น (Motivation) และเปลี่ยนแปลง (Transform) สิ่งที่ทำอยู่ให้ก้าวไปอีกขั้นได้อย่างไร
ปัจจุบันเป็นยุคของการเรียนรู้ไร้พรมแดน เรารับรองว่าเรื่องของวงการเกมส์ที่คุณอาจไม่คุ้นเคยนี้ จะช่วยเปลี่ยนโลก และทำให้มุมมองด้าน HR ของคุณเปิดกว้างขึ้นแน่นอน
อยากให้เล่าถึงจุดเริ่มต้นของทีม Vampire Esports ว่าทีมนี้เกิดจากการรวมตัวของกลุ่มเพื่อน หรือเกิดจากการรวบรวมคนเก่งจากหลาย ๆ ที่มาไว้ด้วยกัน ?
MrRip : อธิบายก่อนว่าแต่เดิมทีม Vampire เป็นทีมบาสเกตบอลที่ลงแข่งขันเป็นประจำอยู่แล้ว แต่พอวงการอีสปอร์ตเติบโตขึ้น ผู้บริหารก็มีวิสัยทัศน์ว่าอยากสร้างทีมเพื่อก้าวเข้าสู่วงการนี้ดูบ้าง จึงเริ่มค้นหา (Scouting) นักกีฬาที่มีความพร้อมทั้งด้านฝีมือและการวางรากฐานให้กับทีมที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ จนมาพบกับพวกผมที่กำลังหมดสัญญาจากทีมเดิมพอดี (หัวเราะ) จำได้ว่าตอนนั้นได้รับข้อเสนอจากหลายทีมอยู่เหมือนกัน แต่ข้อเสนอของแวมไพร์โดดเด่นที่สุดในเรื่องของโครงสร้างการบริหาร (Company Structure), การสนับสนุนผู้เล่น (Player Benefits) รวมถึงภาพรวมของทีม (Branding) ที่เป็นของคนไทยจริง ๆ ผมก็เลยตัดสินใจเลือกสังกัดนี้ สรุปได้ว่าจุดเริ่มต้นของแวมไพร์คือการนำทีมที่มีอยู่แล้วมาต่อยอดด้วยรูปแบบที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น
แม้จะเริ่มต้นจากทีมที่มีอยู่แล้ว แต่วันหนึ่งก็ต้องมีการเปลี่ยนแปลงผู้เล่น เราอยากรู้ว่ารูปแบบการว่าจ้าง (Recruiting) ของวงการอีสปอร์ตเริ่มต้นขึ้นที่ไหน อย่างในธุรกิจทั่วไปก็มักค้นหาจากมหาวิทยาลัยหรือจ็อบแฟร์
SirTanny : พื้นฐานเลยก็คือดูในตัวเกมนั่นล่ะครับ เวลาเราเจอคนที่อยู่ในระดับสูง (Top Rank) เราก็จะเชิญมาทดลองเล่นกับทีมเพื่อตรวจสอบว่ามีฝีมือจริงไหมหรือมีทักษะการสื่อสารอย่างไร แต่ถ้าหาไม่ได้ก็จะไปค้นต่อในชุมชน (Community) ของเกมนั้น ๆ ซึ่งมักมีคนมาประกาศหาทีมอยู่เรื่อย ๆ และท้ายสุดก็คือการหานักกีฬาจากทีมอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นระดับสมัครเล่น (Amateur) หรือมืออาชีพ (Pro League) แต่ไม่ว่าจะเป็นแบบไหนก็ต้องเข้าสู่กระบวนการทดลองแข่งร่วมกับทีมเหมือนกัน
อีสปอร์ตเป็นธุรกิจอย่างหนึ่งที่ให้ความสำคัญกับผลแพ้ชนะ ดังนั้นทีมจะเลือกว่าจ้างคนแบบใดระหว่างคนที่เก่งมากแต่มีทัศนคติเชิงลบ กับคนที่มีฝีมือธรรมดาแต่มีทัศนคติเชิงบวกเสมอ
SirTanny : อันนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละทีมนะ ถ้าเขาให้ความสำคัญกับการชนะให้มากที่สุดเพื่อยกระดับทีมให้เร็ว ก็อาจเลือกคนที่ฝีมือโดยมองข้ามทัศนคติไปเลย แต่สำหรับแวมไพร์เราจะเลือกคนที่ทัศนคติดีเป็นหลัก เพราะรูปแบบการพัฒนาของเราเป็นแบบขั้นบันได (Step by Step) คือทุกคนต้องค่อย ๆ ก้าวไปด้วยกัน ดังนั้นการสื่อสารและมิตรภาพที่ดีจึงสำคัญมาก ชนะก็ชนะด้วยกัน แพ้ก็แพ้ด้วยกัน ความสบายใจตรงนี้จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้ทุกคนอยากพัฒนาตัวเองตลอดเวลา
การทดลองเล่นไม่เหมือนการทดลองงานในออฟฟิศ (Probation Period) นะครับ (หัวเราะ) ธุรกิจทั่วไปอาจกินเวลา 3-4 เดือน แต่ในวงการอีสปอร์ตแค่ 2-3 อาทิตย์ก็รู้แล้ว ส่วนบางคนที่ทัศนคติแย่รู้สึกว่าพอให้โอกาสได้ ก็จะใช้วิธีมอบสัญญาระยะสั้นประมาณ 6 เดือน เพื่อลดการผูกมัดและดูว่าเขาปรับตัวได้จริงหรือไม่ หากไม่ได้ เราก็จะไม่เก็บไว้ในทุกกรณีครับ
วันนี้ทีม Vampire Esports เป็นแชมป์โลก มีคนอยากมาร่วมทีมอยู่เต็มไปหมด แต่เราอยากให้ย้อนไปถึงวันที่ยังไม่มีชื่อเสียง การหาผู้เล่นใหม่สักคนเป็นเรื่องยากแค่ไหน ?
MrRip : โคตรยากเลย ! (หัวเราะ) สมัยก่อนเราก็เป็นทีมนอกสายตา ไม่ค่อยมีใครอยากมาเล่นกับเราหรอก แต่เราก็ต้องพิสูจน์ให้คนอื่นเห็นว่าเรามีวิสัยทัศน์อย่างไร และจะก้าวไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร ซึ่งผู้บริหารของแวมไพร์มีแนวทาง (Company Vision) ที่ชัดเจนมาก ทุกอย่างเลยพัฒนาไปในทิศทางเดียวกัน แม้จะใช้เวลาค่อนข้างนาน แต่ผมคิดว่าคุ้มค่าเพราะเรามีแผนงานรองรับในทุกระยะของการเติบโตจริง ๆ
กลับมาที่เรื่องการหาผู้เล่น สมัยก่อนเวลาจะหาใครสักคน เราต้องเริ่มจากการเป็นฝ่ายเข้าหาก่อน แต่ปัจจุบันกลายเป็นผู้เล่นพยายามเข้าหาเราแทน ซึ่งเป็นธรรมดาที่เราจะเคยเลือกคนผิดไปบ้าง (ยิ้ม) เช่น บางคนอยากเข้ามาเพื่อผลประโยชน์ของตัวเองมากกว่าทีมจนทำให้บรรยากาศในภาพรวมเสีย ดังนั้นมันก็คือเรื่องทัศนคตินั่นล่ะครับ เราเอาเรื่องนี้เป็นหลักเพราะเชื่อมั่นว่าแวมไพร์มีผู้ฝึกสอนชั้นยอดที่ช่วยให้ผู้เล่นเก่งขึ้นได้ ซึ่งการเพิ่มทักษะตรงนี้ง่ายกว่าการเปลี่ยนทัศนคติคนเยอะเลย
Vampire Esports เคยต้องแย่งตัวนักกีฬากับทีมอื่นไหม เรื่องนี้เป็น Pain Point ของ HR ทั่วโลกเลย
MrRip : เคยอยู่แล้ว (หัวเราะ) ล่าสุดเราเพิ่งปิดดีลกับนักแข่งท่านหนึ่งซึ่งเป็นคนที่มีชื่อเสียงระดับประเทศ และเป็นคนที่ทุกสังกัดกำลังจับตาว่าจะย้ายไปอยู่ที่ไหน แต่เหตุผลที่เขาเลือกเซ็นสัญญากับเราก็เป็นแค่เรื่องพื้นฐานนั่นคือความจริงใจ (ยิ้ม) เราไม่ได้จ่ายค่าจ้างมากกว่าสังกัดอื่นนะ แต่ผมพยายามอธิบายให้เห็นภาพว่าหากมาอยู่กับเราแล้วจะมีความเป็นไปได้ทางอาชีพ (Career Path) อย่างไรบ้าง ผู้บริหารยินดีสนับสนุนอย่างไรบ้าง และอีกส่วนคือเรามีชื่อเสียงด้านการดูแลคนที่ดี เวลานักแข่งพูดคุยกันเอง เขาก็จะพูดถึงทีมแวมไพร์ในแง่บวก ผมคิดว่าเมื่อเราเริ่มต้นจากความจริงใจต่อกัน การร่วมงานในอนาคตก็จะง่ายขึ้นมาก
พูดถึงการบริหารคนกันบ้าง Vampire Esports มีวิธีทำให้ผู้เล่นสนิทสนมและทำงานเป็นทีมได้อย่างไร ?
SirTanny : เราจะให้ทุกคนมาอยู่ร่วมกันที่บ้านเหมือนการเข้าแคมป์เก็บตัวของกีฬาอื่น ๆ เพื่อเตรียมความพร้อมอย่างน้อย 2 เดือนก่อนแข่ง ขั้นตอนนี้สำคัญมาก เพราะแม้เกมในปัจจุบันจะเล่นออนไลน์จากที่ไหนก็ได้ แต่การเล่นด้วยกันต่อหน้าจะช่วยพัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร (Communication Skill) ทำให้เราแก้ไขปัญหาและแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ทันที (Real-Time Communication) เปรียบเสมือนการทำงานแบบไฮบริด (Work From Home) กับการทำงานที่ออฟฟิศของธุรกิจทั่วไปนั่นล่ะครับ
เมื่อคนต้องมาอยู่ร่วมกันตลอด 24 ชั่วโมง เรามีวิธีสร้างกฎเกณฑ์ให้ทุกคนอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุขได้อย่างไร ?
MrRip : แคมป์ของเรามีข้อห้ามหลักอยู่แค่สองข้อคือ ‘ห้ามใช้ยาเสพติด’ และ ‘ห้ามพาผู้หญิงมาค้างคืน’ ถ้าแค่มาเยี่ยมเฉย ๆ เราไม่ว่าอะไร เพราะบางคนติดแฟนมากจนไม่สนใจการฝึก เรายอมให้ปัญหานี้เกิดขึ้นไม่ได้ มันจึงเป็นข้อบังคับหลักที่นักกีฬาทุกคนต้องยอมรับหากเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของทีมแวมไพร์ นอกจากนี้ก็เป็นข้อบังคับทั่วไปครับ จะทำอะไรก็ขอให้มีขอบเขต มีจริยธรรม มีกาลเทศะ ไม่ทำให้ใครลำบากก็พอ
ผู้จัดการทีมทำอย่างไรให้ทุกคนยอมรับในกฎเดียวกัน ยิ่งบางคนเป็นผู้เล่นระดับซูเปอร์สตาร์
MrRip : เชื่อไหมว่าผมคุมทุกคนด้วยประโยคเดียวเลยนะ (หัวเราะ) ผมบอกเสมอว่า “ทุกคนมีความรับผิดชอบ” แล้วผมก็จะไม่เข้าไปก้าวก่ายชีวิตส่วนตัวเลย อาจเพราะตัวผมเองก็เป็นทนายความเลยมีนิสัยไม่โอ๋ ไม่เอาใจคนอยู่แล้วด้วยครับ แต่ผมก็ต้องรู้จักวางตัวเป็นแบบอย่างให้ลูกทีมเหมือนกัน
สวัสดิการของทีม Vampire Esports มีอะไรบ้าง ?
MrRip : เรามีสวัสดิการขั้นพื้นฐานเหมือนบริษัททั่วไปเลยครับ อย่างค่ากินเราจะคิดเป็นยอดเหมาในแต่ละวัน และเงินจะเข้าพร้อมกับค่าจ้างในเดือนต่อไป นอกจากนี้ก็จะมีคนคอยดูแลความพร้อมภายในแคมป์ฝึก เช่น เครื่องนอน, ข้าวของเครื่องใช้ในชีวิตประจำวัน เป็นต้น และอีกสวัสดิการที่ต้องพูดถึงก็คือการมีนักจิตวิทยาประจำทีมที่คอยดูแลสภาพจิตใจของผู้เล่น ไม่ใช่แค่เฉพาะช่วงที่มีแข่ง แต่เป็นช่วงไหนก็ได้ที่รู้สึกไม่สบายใจ
ระบบพัฒนาทักษะและการฝึกซ้อมของทีม Vampire Esports เป็นอย่างไร ?
SirTanny : ถ้าเป็นช่วงที่ไม่ได้มีแข่งใหญ่ผมก็จะไม่ค่อยซีเรียสมากนะ ตารางซ้อมจะอยู่ที่ราว 3 วันต่อสัปดาห์ แต่ถ้าเป็นช่วงที่แข่งรายการใหญ่ ผมจะไม่ให้ไปไหนเลย ต้องเก็บตัวอยู่ที่แคมป์ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากมีเหตุด่วนจริง ๆ ซึ่งกฎนี้ครอบคลุมทั้งผู้เล่นตัวจริงและผู้เล่นสำรอง เพราะทุกคนมีความสำคัญ ต้องได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม และถ้าใครขาดเหลืออะไร ติดปัญหาตรงไหน ก็สามารถสื่อสารกันโดยตรงได้เลย
การแข่งขันอีสปอร์ตมีทั้งผลแพ้-ชนะ เราจะดูแลสภาพจิตใจของผู้เล่นอย่างไรหากพบกับความผิดหวัง
SirTanny : (หัวเราะ) ผมเล่าเรื่องนี้ให้ฟังดีกว่า วันนั้นเป็นการแข่งขันระดับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และเป็นการแข่งขันรายการใหญ่ครั้งแรกของทีมในขณะนั้น ทุกคนเลยเอาแต่คิดว่าจะทำอย่างไรให้ผลงานออกมาดีที่สุด แต่มันกลับนำไปสู่ความกดดันและเกิดเสียงแตกภายในทีม สุดท้ายผู้เล่นก็ตัดสินใจเลือกวิธีที่ไม่เคยฝึกซ้อมมาก่อนจนเกิดข้อผิดพลาดขึ้น
หลังจบเรื่องนี้เราเรียกประชุมเพื่อหาต้นตอของปัญหาทันทีและได้ข้อสรุปว่าหากเกิดสถานการณ์แบบนี้ขึ้นอีก ให้เลือกวิธีที่เคยฝึกและชำนาญที่สุดไปเลย ไม่ต้องลังเลอะไรอีกแล้ว เพราะเวลาแข่งจริง เรามีเวลาตัดสินใจแค่เสี้ยววินาที ถ้ามัวแต่คิดก็คงไม่รอดแน่นอน แต่ถ้าไม่รู้จะทำอะไรแล้วจริง ๆ ก็ให้เอาทักษะที่มีเปิดหน้าสู้ไปเลย ถอดสมองเล่นไปเลย สนุกกับมันให้ได้ก็พอ
เวลาต้องเผชิญกับความกดดัน เช่น แมตช์ชิงแชมป์โลก เรามีวิธีเรียกขวัญกำลังใจให้กับผู้เล่นอย่างไร
SirTanny : ผมจะย้ำให้ทุกคนเข้าใจในเรื่องของโอกาสนะ อธิบายให้เขาเห็นว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะได้มายืนอยู่ตรงนี้ ดังนั้นเล่นยังไงก็ได้ไม่ให้ต้องมานั่งเสียดายทีหลัง ทำยังไงก็ได้ให้คนรู้จักชื่อทีมแวมไพร์ในแบบที่คุณอยากให้เป็น ถ้าเราลงทุนมาแข่งเพื่อคว้าแชมป์ เราก็ต้องคว้าแชมป์ให้ได้ แล้วถ้ามันจบลงด้วยความพ่ายแพ้ เราก็จะเอาข้อผิดพลาดมานั่งคุยกัน และใช้เป็นแรงผลักดันให้เราเป็นผู้ชนะในอนาคต
Vampire Esports มีวิธีอบรมผู้เล่นนอกเหนือจากเรื่องเกมหรือไม่ ?
MrRip : มีครับ ทั้งด้านการพัฒนาบุคลิกภาพ, วิธีพูด รวมถึงการหาผู้สืบทอด (Succession Plan) ซึ่งเราจะมีผู้ฝึกสอนและทีมงานคอยดูแลเรื่องนี้โดยเฉพาะ ทีมอีสปอร์ตต้องวางแผนอนาคตเสมอครับ จะปล่อยให้คนเก่งวางมือแล้วไปสร้างทีมใหม่ตั้งแต่ต้นไม่ได้ เพราะความสำเร็จก็ยังเป้าหมายสูงสุดของทุกการแข่งขันอยู่ดี
อีกส่วนที่เราเข้าไปช่วยก็คือเรื่องวิธีวางแผนการเงิน เพราะอย่างที่รู้ว่าวงการนี้มีเม็ดเงินมหาศาลมาก แถมผู้เล่นส่วนใหญ่ยังมีอายุน้อย อาจมีวุฒิภาวะไม่เพียงพอ เราจึงต้องคอยให้คำแนะนำโดยใช้ประสบการณ์มาอธิบายว่าควรจัดการภาษีอย่างไร, เอาไปลงทุนอย่างไร, ต่อยอดอย่างไร เราจะไม่ปล่อยให้คนได้เงินมาและใช้จนหมดโดยปราศจากการวางแผนแน่นอน
Vampire Esports มองว่าการพัฒนาคนช่วยขับเคลื่อนองค์กรได้อย่างไร
MrRip : ผมมองว่าการที่องค์กรแสดงให้เห็นว่ามีการเตรียมพร้อมอย่างดีจะทำให้คนที่เกี่ยวข้องเข้าใจคำว่าโอกาสและรู้สึกได้ว่าการอยู่ท่ามกลางคนที่ตั้งใจทำงานเป็นเรื่องพิเศษ ซึ่งความรู้สึกนี้จะช่วยผลักดันให้เราไปได้ไกลขึ้น สมาชิกของแวมไพร์เข้าใจเรื่องนี้อย่างชัดเจน
ยกตัวอย่างเรื่องการรับคนก็ได้ครับ สมัยที่ผมสร้างทีมเอง ผมไม่มีคนให้ปรึกษา ไม่มีฐานข้อมูล (Database) ไว้เปรียบเทียบ ทำให้ได้ผู้เล่นที่มีปัญหา ไม่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของการทำงาน แต่พอมาอยู่ในระบบของแวมไพร์ ทุกอย่างก็ง่ายขึ้นมาก มีนักวิเคราะห์เข้ามาช่วยพิจารณา, มีผู้ฝึกสอนมาออกแบบวิธีพัฒนาศักยภาพเป็นรายคน สรุปได้ว่ายิ่งเราให้ความสำคัญกับการพัฒนาคน เราก็จะยิ่งเป็นมืออาชีพมากขึ้น
SirTanny : ถ้าองค์กรมีโครงสร้างด้านการพัฒนาคนที่แข็งแรง การพัฒนาด้านอื่น ๆ ก็จะยืดหยุ่นได้มากขึ้น และเมื่อบุคลากรให้เวลากับการเรียนรู้ได้อย่างเต็มที่ ก็จะเริ่มคิดว่าตนสามารถตอบแทนองค์กรได้อย่างไร เป็นวงจรแบบนี้ไปเรื่อย ๆ ครับ
บทสรุป
เป้าหมายของการทำงานทุกประเภท คือการประสบความสำเร็จภายใต้สังคมอันเป็นที่รักของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ (Human Resources Management) เป็นกลไกสำคัญที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญไม่ว่าจะเป็นแวดวงธุรกิจ, เกมส์, กีฬา, สื่อบันเทิง หรืออะไรก็ตามที่มีคนเป็นปัจจัยหลัก และ Vampire Esports แชมป์โลก PUBG MOBILE World Invitational ทีมปัจจุบันก็เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่พิสูจน์ให้เห็นว่าโครงสร้างที่ดีช่วยให้เราประสบความสำเร็จได้จริง
