ที่ผ่านมา HR มักได้รับการถ่ายทอดหน้าที่ว่า จะต้องดูแลความเป็นอยู่ ดูแลสารทุกข์สุกดิบของพนักงานให้ดี ทำให้เขามีความสุข เพื่อที่จะได้อยู่กับองค์กรต่อไปนาน ๆ
แต่ยิ่งเวลาผ่านไปนานเข้า บทบาทของ HR ก็เริ่มต้องเปลี่ยนไป ต้องเป็น Business Partner และ Business Driver มีความรู้ด้านธุรกิจมากขึ้น เพื่อผลักดันองค์กรให้เติบโตทางด้านธุรกิจด้วย
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 25 มกราคม เวลา 22.30 น. ตามเวลาเมืองไทย ศาสตราจารย์เดฟ อูว์ริค (Dave Ulrich) บิดาแห่งวงการงาน HR ยุคใหม่ ซึ่งปัจจุบันเป็นพาร์ทเนอร์กับบริษัทด้าน HR ใหญ่จากอเมริกา RBL Group ได้จัดงานสัมมนาออนไลน์ Harnessing the Past to Drive Future Value of Human Capability เพื่อชวนหาแนวทางว่า HR ควรทำอย่างไรจึงจะสามารถเพิ่มศักยภาพขององค์กรและคนทำงานได้ยิ่งกว่าในอดีต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเชิงธุรกิจ
HREX ได้เข้าร่วมฟังงานสัมมนาออนไลน์ดังกล่าวด้วย แล้วพบหลายประเด็นที่น่าสนใจ จึงขอนำมาสรุปให้ทุกท่านได้อ่านกันในบทความนี้
Human Capability จะพัฒนาได้ HR ต้องสนับสนุนการเติบโตผ่านยอดขาย
ย้อนกลับไปเมื่อ 25 ปีที่แล้ว คุณกำลังทำอะไรอยู่ ?
นี่คือคำถามที่ ศ.เดฟ อูว์ริค ตั้งคำถามแก่ผู้ชม ซึ่งแน่นอนว่าบางคนอาจยังไม่เกิด บางคนอาจกำลังเป็นเด็กตัวเล็ก ๆ บางคนเพิ่งเริ่มก้าวเข้าสู่แวดวงการทำงาน เรายังจำเหตุการณ์สำคัญ เช่น ความโด่งดังของซีรี่ส์ Friends, การกลับมาเข้าฉายของภาพยนตร์ชุด Star Wars, ความนิยมของมือถือ Nokia เป็นต้น
ในขณะเดียวกัน ยุคนั้น งาน HR อาจดูไม่ได้มีความสำคัญในสายตาคนจำนวนมาก แต่ปัจจุบัน งานของ HR และจะต้องตอบคำถามให้ได้ว่า เราจะร่วมกันสร้างคุณค่า (Value) ให้ตัวเองและองค์กรมากขึ้นได้อย่างไร ซึ่งแน่นอนว่าเป็นสิ่งที่ยากมาก
การจะตอบคำถามนี้ได้ HR จะต้องส่องดูองค์กรแบบ Outside in มองจากข้างนอกเข้าไปในองค์กร แล้วจะพบว่า อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดที่เราให้กับพนักงานได้ (ซึ่งหลายองค์กรมักมองจากภายในออกไปข้างนอก แต่ไม่ได้มองภายนอกเข้ามาข้างใน)
และหากมองเข้าไปจะพบว่า งาน HR ไม่ใช่แค่งาน HR อีกต่อไป แต่งานของ HR คือการทำอย่างไรก็ได้ที่จะช่วยสร้างคุณค่าให้กับตลาด (Market Value) หรือทำให้องค์กรเกิดผลลัพธ์ทางตัวเลข โดยเฉพาะอย่างยิ่งรายได้
ศ.เดฟ อูว์ริค ไม่ได้หมายความว่า HR จะต้องลงไปช่วยพนักงานทำหน้าที่ขายของ แต่ว่าสิ่งที่ HR จำเป็นต้องตระหนักก็คือ ถ้าองค์กรของเราไม่สามารถอยู่รอดได้ในตลาด ท้ายที่สุดแล้วพนักงานในองค์กรก็จะไม่มีที่ทำงาน
อย่าลืมว่าผลประกอบการขององค์กรจะเป็นสิ่งที่ทำให้คนภายนอกสนใจ หากองค์กรมีเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ สามารถผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ ตอบโจทย์ความต้องการ มันย่อมดึงดูดลูกค้าให้มาซื้อ ดึงดูดนักลงทุนให้อยากช่วยสนับสนุนองค์กรมากขึ้นเรื่อย ๆ
ดังนั้น HR จะต้องมองให้ออกตั้งแต่ตอนแรกเลยว่า ใครคือลูกค้าขององค์กร ใครจะมาเป็นผู้ลงทุนในองค์กร HR ต้องรู้เรื่องธุรกิจ เพื่อที่จะช่วยสนับสนุนให้พนักงานทุกอย่างสามารถช่วยกระตุ้นยอดขาย กระตุ้นให้องค์กรเติบโตในเชิงผลประกอบการให้ได้
และถ้า HR ไม่ทำหน้าที่ในกระบวนการนี้ จะถือเป็นเรื่องที่น่าผิดหวัง
Value of Human Capability 4 ด้าน 38 Initiatives ภารกิจเร่งด่วนที่ HR ต้องทำ
การจะพาองค์กรเติบโต สร้างยอดขายได้ HR มีหน้าที่ต้องสนับสนุนให้คนและองค์กรเติบโต แต่จะทำได้อย่างไรนั้น ศ.เดฟ อูว์ริค เสนอว่า สิ่งที่ HR จำเป็นต้องทำคือการ Classification หน้าที่ของ HR เป็นหมวดหมู่ให้เห็นเด่นชัด เหมือนกับการจัดระเบียบเมนูอาหาร ลองนึกภาพว่าถ้าเราเดินเข้าร้านอาหาร แล้วเปิดเมนูดูแต่กลับพบความไม่มีระบบระเบียบ ไม่มีการจัดเรียงว่าหน้านี้คือเมนูประเภทอะไร ทำไมเมนูนี้ถึงมาอยู่ปนกับเมนูนี้ เราย่อมไม่อยากอุดหนุน
หรือถ้าเราเดินเข้าไปในห้องสมุดไม่มีระเบียบ ไม่มีการแบ่งหมวดหมู่หนังสือแนวเดียวกันไว้ด้วยกัน เราจะไม่มีทางหาหนังสือที่เราต้องการอ่านได้เลย เราในฐานะ HR จึงจะต้องจัดระเบียบงาน HR ออกมาด้วย เพื่อจะได้แจกแจงได้สะดวกว่า ควรให้ความสำคัญกับแต่ละงานอย่างไร ใครคือผู้ที่รับผิดชอบงานเหล่านั้น และสิ่งใดที่จำเป็นต้องรีบเสริมให้พนักงาน เพื่อให้พวกเขาสร้างยอดขายให้องค์กรได้ตามเป้า
ศ.เดฟ อูว์ริค แบ่ง Human Capability แบ่งได้ 4 กลุ่ม แต่ละกลุ่มรวมกันมี 38 Initiatives ที่ต้องทำดังนี้
- Talent (Human Capital)
- Acquiring Talent
- Managing Employee Performance
- Developing Employees
- Managing Employee Careers & Promotions
- Communicating with Employees
- Encouraging Diversity, Equity & Inclusion
- Retaining the Best Employees
- Managing Departing Employees
- Tracking Employee Engagement
- Creating a Positive Employee Experience
- Leadership
- Clarifying the Business Case for Leadership
- Defining What Leaders Know and Do
- Assessing Leaders and Leadership
- Developing Leaders and Leadership
- Measuring Leadership Impact
- Ensuring Reputation
- Organization
- Hiring, Developing and Managing People
- Acting with Agility
- Establishing Strategic Clarity
- Delivering Customer Centricity
- Establishing the Right Culture
- Advancing Collaboration
- Promoting Social Responsibility
- Expanding Innovation
- Fostering Efficiency
- Ensuring Accountability
- Sharing Information / Analytics
- Leveraging Technology
- Human Resources (HR)
- Establishing HR Reputation
- Serving HR Customers
- Determining HR Purpose
- Governing HR Design
- Growing Human Capability
- Using HR Analytics
- Refining HR Practices
- Using Digital / Technology
- Advancing HR Professionals
- Strengthening HR Relationships
องค์กรที่ดีต้องมีทั้ง 4 ด้านหลัก ๆ นี้ อาจไม่ต้องทำงานทั้ง 38 อย่างก็ได้ แต่ต้องรู้ว่าควรให้ความสำคัญกับเรื่องใดมากที่สุด และรู้ว่าเมื่อทำงานเหล่านี้ไป จะไปช่วยยกระดับองค์กร และสร้างผลประโยชน์ทางรายได้เช่นไร
“เราอยากให้ลูกค้ามองเราอย่างไร ก็ต้องเริ่มจากการสร้างแบรนด์ เราเลือกคนที่ถูกต้องมาตั้งแต่แรกไหม เขาจะช่วยให้ลูกค้ามองเราในด้านที่เราอยากเป็นไหม เราทำให้พนักงานสนใจสิ่งที่อยู่นอกองค์กรด้วยไหม” นี่คือสิ่งที่ ศ.เดฟ อูว์ริค เน้นย้ำ
