People First ในแบบ Watsons Thailand เมื่อการดูแลคนคือหัวใจของความยั่งยืนทางธุรกิจ

กว่าที่องค์กรหนึ่งจะเป็นองค์กรที่ผู้คนอยากร่วมงานด้วย ต้องผ่านการวางรากฐาน และสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดีอย่างต่อเนื่อง โดยผู้นำแต่ละฝ่ายขององค์กร โดยเฉพาะผู้นำด้าน HR ซึ่งอาจมีบทบาทสำคัญมากกว่าใคร

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Watsons Thailand คือหนึ่งในองค์กรที่ถูกจับตามองอย่างต่อเนื่อง ทั้งในมิติของธุรกิจ การดูแลพนักงาน และการขับเคลื่อนความยั่งยืนอย่างเป็นรูปธรรม ความตั้งใจดังกล่าว นำมาซึ่งรางวัล Best Companies to Work For in Asia 2025 จาก HR Asia อีกปี

ไม่เพียงแค่นั้น ยังได้รางวัล MOST CARING COMPANY AWARDS 2025,  DIVERSITY, EQUITY & INCLUSION AWARDS 2025, SUSTAINABLE WORKPLACE AWARDS 2025 และ TECH EMPOWERMENT AWARDS 2025 มาครองด้วย เรียกได้ว่ากวาดทุกรางวัลอย่างยิ่งใหญ่

HREX มีโอกาสได้สัมภาษณ์คุณ จิระวัฒน์ แต่งเจนกิจ ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล Watsons Thailand อีกครั้ง เขาถอดหรัสความสำเร็จของการสร้างองค์กรในปีที่ผ่านมาไว้อย่างไร ไปติดตามได้เลยในบทความนี้

ในมุมมองของคุณ อะไรคือความหมายที่แท้จริงของคำว่า องค์กรที่น่าทำงานด้วยในโลกการทำงานปัจจุบัน ?

จิระวัฒน์: สำหรับผม คำว่าองค์กรที่น่าทำงานด้วย ไม่ได้หมายถึงแค่องค์กรที่จ่ายค่าจ้างสูง มีสวัสดิการดี หรือมีบรรยากาศการทำงานที่สนุกสนาน แต่ต้องเป็นสถานที่ที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่า ตัวฉันเป็นที่ยอมรับและมีคุณค่า และงานของฉันมีความหมายในทุกวันที่ตื่นมาทำงาน

องค์กรต้องมองคนอย่างรอบด้าน ทั้งความเป็นอยู่ ความคาดหวัง ความกังวล และโอกาสเติบโต ไม่ใช่มองคนเป็นเพียงทรัพยากรที่ต้องใช้ให้คุ้ม ที่ Watsons Thailand เราเริ่มจากการยึดคนเป็นแกนของยุทธศาสตร์ธุรกิจอย่างจริงจัง ผ่านกรอบแนวคิด People, Product, Planet เพื่อให้ทุกการตัดสินใจไม่หลุดจากหัวใจของความยั่งยืน และไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง

ดังนั้น องค์กรที่น่าทำงานในวันนี้ในความหมายของ Watsons Thailand คือองค์กรที่ดูแล ใส่ใจคน สร้างพื้นที่ปลอดภัยให้ทุกคนเป็นตัวเอง และสร้างเส้นทางการเติบโตที่จับต้องได้ ควบคู่ไปกับการพัฒนาธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อสังคมครับ

ภารกิจ HR วัตสัน ประเทศไทย (Watsons Thailand) คือการสร้าง A Workplace of Opportunity แก่พนักงานทุกคน

ที่ผ่านมา Watsons Thailand ใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมพลังคน มากกว่าแทนที่คนอย่างไร ?

จิระวัฒน์: หากรู้จักใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ก็เปรียบเสมือนเราได้ผ้าคลุมสีแดง ที่เมื่อคนธรรมดา ๆ เอามาคลุมแล้วทำให้คน ๆ นั้นเคลื่อนที่ได้เร็วกว่ากระสุนปืน ! ทรงพลังกว่ารถไฟ ! (Faster than a speeding bullet! More powerful than a locomotive!) สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแบบ Sx2 คือ Speed x Strong ทำงานได้เร็วขึ้น และเก่งขึ้น ตัดสินใจได้ดีขึ้น

ที่ผ่านมาเราจึงมองเทคโนโลยีเป็นตัวคูณ ไม่ใช่ตัวแทนครับ หากใช้ถูกทาง เทคโนโลยีจะช่วยเพิ่มทั้งความเร็วและความแข็งแกร่งในการทำงาน ทำให้คนทำงานได้เร็วขึ้น เก่งขึ้น และตัดสินใจได้ดีขึ้น

หลักคิดของเราคือการใช้เทคโนโลยีเพื่อลดงานซ้ำ ๆ จัดการข้อมูลจำนวนมาก เพิ่มความแม่นยำ และประหยัดเวลาที่ไม่สร้างคุณค่า เพื่อให้พนักงานสามารถโฟกัสกับงานเชิงสร้างสรรค์ การพัฒนาทีม และการดูแลลูกค้าได้มากขึ้น

ในด้านการพัฒนาคน เราลงทุนอย่างจริงจังกับการ Upskill ด้าน AI และ Digital Skill ไม่ว่าจะเป็น Generative AI, Copilot, Power BI, Data Analysis, Visualization ไปจนถึง Digital & Social Media Workshop พร้อม Roadmap การพัฒนาผู้นำที่เน้นทักษะแห่งอนาคต เช่น Coaching, Data-Driven Decision Making, Critical Thinking และ Agile Execution รวมถึงการจัด Data Hackathon เพื่อเชื่อมการเรียนรู้เข้ากับการใช้งานจริงทางธุรกิจ

สุดท้ายแล้ว เทคโนโลยีสำหรับเรา คือเครื่องมือที่ทำให้คนเก่งขึ้น ไม่ใช่สิ่งที่มาแทนคนครับ

 

Watsons Thailand ออกแบบและสร้างวัฒนธรรมที่พนักงานทุกวัย ทุกพื้นเพรู้สึกมีคุณค่า อย่างไร ?

จิระวัฒน์: เรายอมรับว่านี่คือโจทย์ใหญ่ของทุกองค์กร และคำตอบของเราคือการออกแบบ วัฒนธรรมที่โอบรับความหลากหลาย ให้เกิดขึ้นจริง พยายามทำให้ทุกคนรู้สึกว่า ฉันเป็นตัวเองได้, ฉันมีพื้นที่, และ ฉันมีอนาคต ในองค์กรแห่งนี้ ไม่ใช่แค่ในแคมเปญ

ในภาพใหญ่ Watsons ได้รับการยอมรับด้าน DEI จาก HR Asia ซึ่งสะท้อนความตั้งใจในการโอบรับความแตกต่าง ไม่ว่าจะเป็นอายุ เพศ ภูมิหลัง หรือรสนิยมทางเพศ เป็นต้น

ในทางปฏิบัติ เราพยายามสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อพฤติกรรม เช่น การดูแล Well-being ทั้งกาย ใจ และสังคม, การสร้าง Safe Space ให้ทุกคนแสดงออกได้อย่างสร้างสรรค์, มีกิจกรรมที่เชื่อมกับ Cultural Moments อย่าง Pride Party รวมถึงเวทีรับฟังเสียงพนักงาน Your Voice Matters

เรายังสะท้อนความหลากหลายทางช่วงวัย ผ่าน Age Diversity ผ่านนโยบายการจ้างงานที่เปิดโอกาสให้คนทุกช่วงวัย เช่น การจ้างเภสัชกรวัย 60+ และการยึดวัฒนธรรม Performance-based Culture เพื่อลดอคติและเปิดโอกาสให้ความสามารถได้แสดงออกอย่างแท้จริงครับ

 

ปีที่ผ่านมา องค์กรรับมือกับปัญหาการขาดแคลนทักษะในตลาดแรงงานไทยอย่างไร ?

จิระวัฒน์: การขาดแคลนทักษะในตลาดแรงงานไทยเป็นปัญหาเชิงระบบ ที่แก้ไม่ได้ด้วยการจ้างคนเก่งจากภายนอกเพียงอย่างเดียว องค์กรจึงต้องทำ 2 เรื่องควบคู่กัน นั่นคือการสร้าง Talent Pipeline ระยะกลาง–ยาว และ Upskill–Reskill คนในองค์กรอย่างต่อเนื่อง

ในเชิงกลยุทธ์ เราวางแผนกำลังคนควบคู่กับแผนธุรกิจ เน้นบทบาทสำคัญต่ออนาคต เช่น Digital, Data, Leadership และ Customer Experience เพื่อให้การเติบโตไม่สะดุด

ในทางปฏิบัติ เราให้ความสำคัญกับการพัฒนาคนข้างในองค์กรเป็นอันดับแรก มีโปรแกรม Leadership Development ทุกระดับ และร่วมมือกับสถาบันการศึกษากว่า 30 แห่งในโครงการทวิภาคี เปิดโอกาสให้นักเรียน นักศึกษาประมาณ 200 คนต่อปีมาทำงาน-ฝึกงาน

เราเชื่อว่าการแก้ปัญหา Skill Shortage ไม่ใช่เรื่องของการแย่งคนเก่ง แต่ต้องสร้างระบบที่สร้างคนเก่ง ที่ Fit-to-Culture และส่งเสริมให้เขาเติบโตไปพร้อมกับองค์กรได้จริงครับ

 

เมื่อโลกทำงานเต็มไปด้วยความคาดไม่ถึง ผู้นำ HR ควรมีหลักคิดในใจอย่างไร เพื่อรักษาความเป็นมนุษย์ของงานไว้ได้ ?

จิระวัฒน์: ผมเชื่อว่าหัวใจสำคัญคือการสร้างคนให้เป็น Lifelong Learners และ Adaptable คนที่ไปต่อได้ไม่ใช่คนที่เก่งที่สุด แต่เป็นคนที่เปิดใจเรียนรู้และปรับตัวได้เร็วที่สุด

3 หลักที่ผมยึดไว้เสมอ คือ

1. ปลูก Growth Mindset ให้เป็นวัฒนธรรมร่วม: เพราะในวันที่ทุกอย่างไม่แน่นอน สิ่งที่มั่นคงที่สุดคือทัศนคติของคน คนที่กล้าลอง กล้าพัฒนา และกล้าไม่รู้ จะปรับตัวได้เสมอ
2. สร้างระบบพัฒนาคนที่ต่อเนื่อง ไม่ใช่เป็นครั้งคราว: ไม่ว่าจะเป็นวิกฤต เศรษฐกิจเปลี่ยน หรือเทคโนโลยีมาแทนที่ วิธีเดียวที่จะยืนหยัดอยู่ได้คือพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้นำต้องมองไปข้างหน้า คาดการณ์อนาคต และคิดเรื่อง reskilling–upskilling แบบเชิงรุก ไม่ใช่แค่ตอบสนองเมื่อปัญหาเกิดขึ้น
3. พัฒนาคนให้พร้อมรับความเปลี่ยนแปลงทั้งด้านทักษะ ความสามารถ และด้านความคิด (Skills + Mindset): เพราะความสามารถในการปรับตัวคือทักษะจำเป็นเพื่อความอยู่รอด และหัวใจสำคัญคือการดูแลความเป็นมนุษย์ ให้คนรู้สึกมั่นคง ปลอดภัย และมีพื้นที่เติบโต ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

เหนือสิ่งอื่นใด ผู้นำต้องดูแล “ทีมงาน” ให้เขารู้สึกมั่นคง ปลอดภัย และมีโอกาสเติบโตด้วยครับ

 

หากต้องแชร์สิ่งหนึ่งที่ Watsons Thailand ทำแล้วเกิดผลลัพธ์ที่ดีทั้งต่อใจและต่อธุรกิจในปีที่ผ่านมา สิ่งนั้นคืออะไร และคุณเรียนรู้อะไรบ้าง ?

จิระวัฒน์: สิ่งที่เห็นผลชัดคือการขับเคลื่อน Sustainability ผ่าน People ครับ โดยเราเน้นเรื่อง Caring, Wellbeing และ DEI ให้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร

เราไม่ได้สื่อสารแค่แนวคิด แต่ลงมือทำผ่านหลาย initiative ที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น

• Caring & Wellbeing: ยกระดับโครงการ Holistic Wellbeing ที่ดูแลพนักงานทั้งด้านกายใจ เช่น โปรแกรมสุขภาพเชิงป้องกัน, Mental Health First Aider, Emotional Resilience Workshopรวมถึงการออกแบบสวัสดิการใหม่ให้ตอบโจทย์พนักงานทุกช่วงวัย
• DEI: สร้างพื้นที่ทำงานที่ทุกคนรู้สึกเป็นตัวของตัวเองได้ โดยทำให้ DEI เป็นนโยบายสำคัญในทุกส่วนงานของ HR ตั้งกระบวนการสรรหา คัดเลือก พิจารณาผลงาน การเลื่อนตำแหน่ง และการจ่ายค่าตอบแทน รวมถึงการให้โอกาสการพัฒนาโดยไม่มีอคติด้านเพศสภาพ และวัย เพื่อให้องค์กรของเราเท่าเทียมและโปร่งใส
• People-led Sustainability: เปิดพื้นที่ให้พนักงานเป็นเจ้าของความยั่งยืน ผ่านกิจกรรมเช่น Sustainability Idea Challenge, การมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่าง ๆ เช่น ประหยัดพลังงาน การปลูกต้นไม้ 1 หมื่นต้น การลด Carbon Footprint ในสาขาและคลังสินค้า กิจกรรมชุมชนที่พนักงานมีส่วนร่วมโดยตรง และสนับสนุน Watsons Volunteer ผ่านการสะสม FUN COIN บน Platform ของเราที่ชื่อ FUNARIUM

ผลลัพธ์ที่ได้คือ ระดับ Engagement ที่สูงขึ้น บรรยากาศการทำงานดีขึ้น ทีมรู้สึกได้รับการดูแลและมีความหมายในการทำงาน ซึ่งสะท้อนกลับมาเป็น Productivity และคุณภาพบริการที่ได้รับการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัดครับ

บทเรียนสำคัญของปีที่ผ่านมาก็คือ เมื่อเราเริ่มต้นจากการสร้าง People First Sustainability ผลลัพธ์ด้านธุรกิจและความยั่งยืนจะตามมาเอง เพราะเมื่อคนรู้สึกมีคุณค่า พลังบวกนั้นจะถูกส่งต่อไปยังลูกค้าและสังคมในระยะยาวครับ