“Trust ไม่ได้สร้างในวันเดียว”

ประโยคสั้น ๆ แต่ทรงพลังจาก คุณกริช วิโรจน์สายลี Managing Director แห่ง I AM Consulting องค์กรที่ก่อตั้งขึ้นจากความมุ่งมั่นของที่ปรึกษาเพียงไม่กี่คน สู่หนึ่งในบริษัทที่ปรึกษาด้านการวางกลยุทธ์ด้านดิจิทัลชั้นนำของไทย ด้วยทีมงานกว่า 400 คนในวันนี้ และยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่งด้วยรากฐานที่สำคัญที่สุด — ความเชื่อใจ (Trust)

นั่นก็เพราะสิ่งที่ทำให้ I AM Consulting เติบโตมาได้ตลอด 20 ปี ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี หากเป็นเพราะองค์กรแห่งนี้สร้าง “Trust” ให้กับทุก Stakeholder ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน หรือพาร์ทเนอร์ จนกลายเป็น “Trusted Partner” ที่ยืนหยัดเคียงข้างทุกความเปลี่ยนแปลง

วันนี้ HREX.asia มีโอกาสได้พูดคุยกับ คุณกริช วิโรจน์สายลี ถึงแนวทางการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทำให้ I AM Consulting กลายเป็นองค์กรที่ได้รับความไว้วางใจ และเหตุใดพวกเขาพยายามส่งต่ออุดมการณ์นี้ไปยังพนักงานทุกคน

Join Your Success: จุดเริ่มต้นของความเชื่อมั่นของ I AM Consulting

การอยู่รอดและเติบโตในโลกธุรกิจตลอด 20 ปีไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ I AM Consulting คือองค์กรที่สามารถก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลงนั้นได้ แถมยังคงยืนหยัดเป็นที่ปรึกษาด้าน IT Solutions ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเสมอมา

จากจุดเริ่มต้นเล็ก ๆ เมื่อผู้ก่อตั้งเดิมซึ่งมาจากบริษัทที่ปรึกษาระดับโลก ตัดสินใจสร้างองค์กรเล็ก ๆ ที่เข้าใจธุรกิจไทยอย่างแท้จริง ด้วยความเชื่อมั่นว่า “ความเป็นคนไทย” และ “ความเข้าใจในวัฒนธรรมองค์กรไทย” คือหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้พวกเขาสร้างโซลูชันที่เหมาะสมกับตลาดในประเทศ

คุณกริชเล่าย้อนถึงวันแรกที่เขาเข้าร่วมองค์กรแห่งนี้ว่า “ตอนที่ผมมาร่วมทีม I AM Consulting เราเป็นบริษัทเล็ก ๆ ที่มีพนักงานไม่ถึง 10 คน ทุกคนต้องทำทุกอย่าง ไม่มีตำแหน่งที่ชัดเจนมากนัก เราไม่ได้แค่ให้คำปรึกษา แต่เราเป็นพาร์ทเนอร์ที่คอยสนับสนุนลูกค้าจริง ๆ”

ในยุคนั้น ระบบ ERP และ SAP กำลังเริ่มต้นเข้าสู่ตลาดไทย ที่ปรึกษาส่วนใหญ่ทำงานกับบริษัทข้ามชาติ ซึ่งนำ Best Practices จากต่างประเทศมาใช้โดยตรง แต่ I AM Consulting มองเห็นว่า องค์กรไทยมีความซับซ้อนทางธุรกิจ วัฒนธรรมองค์กร และข้อกำหนดด้านกฎหมายที่แตกต่างจากสากล ทำให้แนวทางการนำระบบมาใช้ต้องถูกปรับให้เหมาะสม ไม่ใช่การนำเข้ามาแบบ One Size Fits All

ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงต้องการก่อตั้งบริษัทที่สามารถ “Join Your Success” ไปกับลูกค้าได้จริง ๆ ไม่ใช่แค่ติดตั้งและใช้งานซอฟต์แวร์ แต่ต้องเข้าใจธุรกิจของพาร์ทเนอร์ในเชิงลึก เพื่อพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จในระยะยาว

“เราไม่ได้ต้องการแค่ Implement ระบบให้เสร็จ แต่เราต้องการเป็น Trusted Partner ที่ช่วยให้องค์กรใช้เทคโนโลยีเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจได้จริง” คุณกริชกล่าว

Trust: พื้นฐานของวัฒนธรรมองค์กร

วัฒนธรรมองค์กรของ I AM Consulting ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความจริงใจและความรับผิดชอบต่อผลงาน ลูกค้าที่ใช้บริการกับบริษัทมักจะอยู่กับ I AM Consulting มาเป็นเวลาหลายปี ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง และความเชื่อมั่นที่บริษัทได้รับ

“เราไม่เคยทิ้งลูกค้า เราไม่ได้มองว่าตัวเองเป็นแค่ที่ปรึกษา แต่เราเป็น Trusted Partner ที่จะอยู่กับลูกค้าจนกว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จ” คุณกริชกล่าว

ความเชื่อมั่นนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงชั่วข้ามคืน แต่มันเกิดจากการทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า การส่งมอบโซลูชันที่มีคุณภาพ และการสนับสนุนลูกค้าอย่างจริงใจ

ไม่เพียงแต่ลูกค้าเท่านั้นที่ได้รับความเชื่อมั่นจาก I AM Consulting แต่ภายในองค์กรเอง ก็ให้ความสำคัญกับความเชื่อมั่นระหว่างทีมงานภายในเช่นกัน

“Trust ไม่ได้เป็นเพียงแค่สิ่งที่เราต้องสร้างกับลูกค้า แต่ต้องเริ่มต้นจากองค์กรด้วย ถ้าทีมงานไม่ไว้ใจกัน เราจะไม่มีทางส่งมอบงานที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้”

Diversity & Inclusion: ความหลากหลายที่ขับเคลื่อนองค์กร

หนึ่งจุดแข็งของวัฒนธรรมองค์กร I AM Consulting คือการเปิดรับความหลากหลายภายในองค์กร ด้วยพนักงานจากหลากหลายช่วงวัย ตั้งแต่ Gen X, Gen Y ไปจนถึง Gen Z องค์กรจึงมีการผสมผสานระหว่างประสบการณ์และแนวคิดใหม่ ๆ

“เราเปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนได้แสดงความคิดเห็น เราเชื่อว่าความแตกต่างคือจุดแข็ง ไม่ใช่อุปสรรค” คุณกริชอธิบายถึงแนวทางการบริหารคนในองค์กร

การเปิดรับความคิดเห็นจากพนักงานทำให้เกิดนวัตกรรมใหม่ ๆ ภายในบริษัทด้วย ตัวอย่างเช่น EZTax: e-Tax Invoice & e-Receipt Platform หนึ่งในโซลูชันที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของ I AM Consulting ซึ่งเกิดจากไอเดียของพนักงานที่เห็นโอกาสในการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อช่วยองค์กรไทยให้สามารถจัดการกระบวนการออกใบกำกับภาษีและใบเสร็จรับเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากแพลตฟอร์มเล็ก ๆ ในวันแรกสู่ผู้นำส่งธุรกรรมให้กรมสรรพากรมากที่สุดในประเทศไทยกว่า 800 ล้านฉบับ

“ตอนแรกเราไม่รู้เลยว่ามันจะประสบความสำเร็จไหม แต่น้อง ๆ ในทีมเชื่อมั่นและกล้าคิด เราก็สนับสนุนเต็มที่ นี่คือสิ่งที่เราทำมาตลอด”  คุณกริชกล่าวพร้อมรอยยิ้ม “เราเปิดโอกาสให้พนักงานมีพื้นที่สร้างอนาคตของตัวเองเสมอ“

Flexible Benefits และการวางแผนอาชีพเฉพาะบุคคล

นอกจากนี้ I AM Consulting ยังให้ความสำคัญกับความสุขและการพัฒนาของพนักงาน เพราะพวกเขาเชื่อว่า หากพนักงานได้รับการดูแลที่ดี ย่อมส่งผลให้การทำงานมีประสิทธิภาพ และองค์กรสามารถเติบโตไปพร้อมกับบุคลากรของตัวเอง

หนึ่งในแนวทางสำคัญคือ Flexible Benefits ซึ่งเปิดโอกาสให้พนักงาน เลือกสวัสดิการที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ เพราะทุกคนอยู่ในช่วงจังหวะของชีวิตที่แตกต่างกัน บางคนอยู่ในจังหวะที่อาจจะต้องให้ความสำคัญกับสุขภาพและครอบครัว ในขณะที่บางคนอยู่ในจังหวะที่ต้องการพัฒนาทักษะ  ดังนั้น I AM Consulting จึงออกแบบ ระบบสวัสดิการที่ปรับเปลี่ยนได้ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของพนักงานในแต่ละช่วงชีวิต

นอกจากความยืดหยุ่นในเรื่องสวัสดิการแล้ว บริษัทยังมี Individual Career Planning หรือ การวางแผนเส้นทางอาชีพเฉพาะบุคคล เพื่อให้พนักงานมีโอกาสเติบโตในเส้นทางที่เหมาะกับทักษะและเป้าหมายของตัวเอง 

“เราไม่ได้มองว่าทุกคนต้องเดินตามเส้นทางเดียวกัน พนักงานของเรามีความสามารถที่แตกต่างกัน และเราต้องสนับสนุนให้พวกเขาเติบโตในแบบที่เขาอยากเป็น”

แนวทางนี้สะท้อนให้เห็นว่า I AM Consulting ไม่เพียงให้ความสำคัญกับความสำเร็จขององค์กรเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะช่วยให้พนักงาน เติบโตอย่างมั่นคง และมีคุณค่ากับตัวเองในทุกก้าวของอาชีพด้วย

Empower The Next: ส่งต่อพลังให้คนรุ่นใหม่

จะเห็นได้ว่า การเติบโตของ I AM Consulting ไม่ได้เกิดจากแค่กลยุทธ์ทางธุรกิจหรือเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก “คน” ที่มีแนวคิดและวิธีการทำงานที่สอดคล้องกัน วัฒนธรรมองค์กรของที่นี่จึงไม่ได้ถูกสร้างขึ้นจากแค่คำพูด แต่ถูกส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่นผ่านการทำงานจริง

“เราต้องการสร้างองค์กรที่แข็งแรงและยั่งยืน ซึ่งหมายถึงการสร้างผู้นำรุ่นใหม่ที่มี DNA เดียวกับเรา”

DNA ของ I AM Consulting คือ Trust, Sincerity, Practicality และความมุ่งมั่นที่จะทำให้งานสำเร็จโดยไม่ทิ้งลูกค้า แนวคิดเหล่านี้ถูกปลูกฝังผ่านการทำงานร่วมกัน การเป็นพี่เลี้ยง (Mentorship) และการให้โอกาสพนักงานรุ่นใหม่ได้ลองและเรียนรู้

“เราภูมิใจเสมอที่ได้เห็นพนักงานของเราหลายคนเติบโต จากเด็กจบใหม่สู่การเป็นผู้นำองค์กร เราต้องการ Empower คนรุ่นใหม่ เพื่อให้พวกเขาได้คิดและมีโอกาสนำสิ่งใหม่ ๆ มาต่อยอด  เราเชื่อว่าถ้าเรามอบความไว้วางใจ พวกเขาก็จะสามารถสร้างอนาคตที่ดีกว่าเดิมและยั่งยืน”

Trust ที่สร้างและส่งต่อ

Trust ไม่ใช่แค่ระหว่าง “องค์กรกับลูกค้า” แต่ยังรวมถึง Trust “ระหว่างทีมงานและผู้คนในองค์กร” เพราะทุกความสำเร็จไม่ได้เกิดจากเพียงคนใดคนหนึ่ง แต่เกิดจากคนกลุ่มหนึ่งที่เชื่อมั่นในกันและกัน

“Trust ไม่ได้เกิดขึ้นแค่วันเดียว แต่ต้องถูกสร้างขึ้นทุกวัน และต้องถูกส่งไปยังรุ่นต่อไป”

I AM Consulting จึงเป็นมากกว่าบริษัทที่ปรึกษาด้าน IT แต่คือ องค์กรที่เชื่อมั่นในศักยภาพของ “คน” และขับเคลื่อนด้วย “ความเชื่อใจ” ที่จะถูกส่งต่อให้พนักงานสืบไป