4 แนวทางในการสร้างวัฒนธรรมการพูดตรง ๆ ในที่ทำงาน

• อึดอัดใจไหมหากต้องทำงานที่คุณรู้สึกไม่เห็นด้วย แต่ก็ไม่กล้าจะเสนอไอเดียเพราะกลัวถูกปฏิเสธ
• ลำบากใจหรือเปล่าที่ต้องพยายามรักษาสภาพแวดล้อมให้ดี ไม่ให้เกิดความขัดแย้งขึ้น ทั้งๆที่มองเห็นปัญหาตรงหน้าอย่างชัดเจน
• รู้สึกไม่สบายใจใช่ไหมเมื่อที่ทำงานไม่มีพื้นที่ที่ปลอดภัยในการแสดงความคิดเห็น เต็มไปด้วยเส้นสาย ระบบอาวุโส กลัวว่าความคิดของตัวเองนั้นจะฟังดูไร้สาระ และน่าตลก

ทั้งหมดนี้อาจเป็นปัญหาที่ทำให้องค์กรของคุณไม่พัฒนา เพราะขาดพื้นที่ที่ปลอดภัย มีอะไรไม่กล้าวิจารณ์ตรงๆ กลัวปัญหาที่จะตามมากระทบการงาน และความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน แต่หากอยากให้องค์กรเติบโตและพัฒนา ก็จำเป็นจะต้องสลายวัฒนธรรมเก่าๆแล้วมาปลูกฝังวัฒนธรรมการกล้าพูดตรงๆ เพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกัน เพราะความเข้าใจจะเกิดขึ้นได้เมื่อเรากล้าที่พูดตรงๆ มาดู 4 แนวทางที่อาจเป็นประโยชน์และสร้างวัฒนธรรมการพูดตรงๆ ดังนี้

แชร์การทำงานของตัวเองให้เพื่อนร่วมงานรับรู้

ความโปร่งใสในการทำงานนั้นสำคัญมาก อย่าลืมว่าก่อนจะสร้างวัฒนธรรมการพูดตรงๆได้ เราต้องซื่อสัตย์ต่อตัวเองเสียก่อน การประกาศหรือบอกให้เพื่อนร่วมงานรับรู้ว่าขณะนี้คุณกำลังทำอะไร อยู่ในขั้นตอนกระบวนการไหน มันแสดงถึงความโปร่งใสในการทำงาน แสดงถึงความกล้าพูดตรงๆของคุณ องค์กรที่ดีคือองค์กรที่ไม่มีความลับ ทุกอย่างควรจะเป็นเรื่องเปิดเผย ให้ทุกคนในทีมรับทราบตรงกัน เพื่อให้มองเห็น Goal และ Mission ที่ชัดเจน เมื่อมองเห็นเป้าหมายชัดเจนร่วมกันแล้วมันย่อมจะสบายใจมากขึ้นที่ทุกคนสามารถพูดกันตรงๆได้

ก่อนจะวิจารณ์คนอื่นวิจารณ์ตัวเองก่อน

การที่คุณจะไม่ต้องเกรงใจคนอื่นได้นั้นไม่ได้หมายความว่าไม่พอใจอะไรก็วิจารณ์ไปเสียทุกเรื่อง การวิจารณ์คนอื่นมันต้องวางอยู่บนบรรทัดฐานของเหตุผลด้วยเช่นกัน ซึ่งหากคุณใช้เหตุผลต่อคนอื่นแต่คุณกลับไม่มีเหตุผลให้สำหรับตัวเอง อาจหมายความได้อีกอย่างว่าคุณกำลังมีอคติและทำอะไรตามอำเภอใจ การพูดตรงๆแบบนั้นอาจพูดเพื่อโจมตี หรือแฝงไปด้วยอคติมากกว่าที่จะเป็นไปเพื่อผลลัพธ์ที่ดี หากสามารถวิจารณ์ตัวเองได้อย่างตรงไปตรงมา คนอื่นก็สามารถที่จะพร้อมรับฟังคำวิจารณ์จากคุณด้วยเช่นกัน

ติเพื่อก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้นไม่ใช่ติเพื่อสร้างความบาดหมาง

สอดคล้องจากข้อที่แล้ว ว่าการจะวิจารณ์หรือตำหนิข้อผิดพลาดของคนอื่น มันควรวางอยู่บนบรรทัดฐานของเหตุผล และเป็นไปเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี หลายครั้งการวิจารณ์และติเตียนมันอาจสร้างความรู้สึกแย่ขึ้นได้ และคนฟังอาจรู้สึกว่าเป็นคำพูดที่ทำร้ายจิตใจ หรือพูดจาไม่ไว้หน้า บางครั้งการวิจารณ์แบบนี้แทนที่จะก่อให้เกิดผลดีกลับสร้างปัญหาได้มากกว่า ดังนั้นมันจึงขึ้นอยู่กับลักษณะประโยคหรือน้ำเสียงของภาษาด้วยเช่นกัน ให้โฟกัสที่ผลลัพธ์มากกว่าวิธีการ มากกว่าตัวบุคคล วิธีนี้จะทำให้การวิจารณ์นั้นปราศจากอคติ

สร้างพื้นที่ที่ปลอดภัยในการแลกเปลี่ยนไอเดียกันทุกวัน

หลายครั้งที่คนในทีมไม่กล้าพูดกันตรงๆ ไม่กล้าเสนอไอเดียหรือแสดงความคิดเห็น อาจเป็นเพราะกลัวว่าความคิดเห็นของตัวเองจะถูกปัดตก ไม่มั่นใจว่าไอเดียของตัวเองจะได้รับการยอมรับ เพราะองค์กรไม่มีพื้นที่ที่ปลอดภัยให้แสดงความคิดเห็น จึงกลายเป็นเก็บงำความคิดเอาไว้คนเดียว และต้องอดทนทำในสิ่งที่ไม่เห็นด้วย ซึ่งองค์กรสามารถแก้ปัญหาตรงนี้ด้วยการสร้างพื้นที่ที่ปลอดภัยในการแลกเปลี่ยนไอเดีย อาจเริ่มจาก Topic เล็กๆใกล้ตัวให้ทุกคนได้มาระดมความคิด แสดงความคิดเห็นร่วมกันทุกวัน ไม่จำเป็นต้องเป็นหัวข้อยากๆที่ต้องใช้เวลานานในการ discuss แต่มีเวลาให้ทุกคนมาร่วมแสดงความคิดเห็นกันสั้นๆทุกวัน ก็จะสามารถสร้างวัฒนธรรมการกล้าแสดงความคิดเห็น กล้าที่จะพูดกันตรงๆได้

เราอาจถูกปลูกฝังมาตลอดว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งไม่ดี เป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง เราจึงมีธรรมเนียมของความขี้เกรงใจ พยายามทำตัวกลมกลืน รักษาหน้าเพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้ง แม้นั่นอาจจะไม่ใช่สิ่งที่เราคิดก็ตาม ซึ่งวิธีที่จะลดความขัดแย้งได้อย่างแท้จริงก็คือการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา แต่สิ่งนี้ทำให้หลายคนกลัว ไม่กล้าพูดกันตรงๆ เพราะกลัวว่าจะเกิดความขัดแย้งขึ้น จนก่อให้เกิดวัฒนธรรมขี้เกรงใจทำให้งานดำเนินไปอย่างช้าๆ และไม่ก้าวหน้าพัฒนาไปไหน

การที่คนในทีมไม่กล้าพูดกันตรงๆส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะขาดความเชื่อใจ ไว้วางใจซึ่งกันและกัน ทำให้จะทำอะไรก็ต้องคอยระวังตัว ปกป้องตัวเองไม่ให้เกิดความบาดหมางหรือขัดแย้งกับใคร สุดท้ายก็จะไม่ได้ข้อสรุปหรือคำตอบที่ชัดเจน แต่กลับกันหากแต่ละคนไว้ใจเชื่อใจกัน ก็จะกล้าพูดกันตรงๆ ไม่ว่าจะเป็นไอเดีย ความเห็นที่ไม่ตรงกัน หรือปัญหาความขัดแย้งก็กล้าที่จะยกมาพูดกันตรงๆ วิธีนี้จะทำให้ได้คำตอบและทางออกอย่างรวดเร็วเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กรได้มากขึ้น

คุณมีปัญหาหรือคำถามที่ต้องการคำตอบใช่หรือเปล่า?

หากคุณรู้สึกว่าได้รับเทคนิคดี ๆ จากบทความนี้และอยากได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมอีก

สามารถตั้งคำถามได้ในชุมชนของเรา ! แล้วคุณจะได้รับคำตอบมืออาชีพจากผู้เชี่ยวชาญ

Q&A HR Board