การที่องค์กรหนึ่งจะประสบความสำเร็จทางธุรกิจ มาตรวัดสำคัญที่ผู้คนมักนึกถึงคือยอดรายได้ แต่จริง ๆ แล้วความสำเร็จขององค์กรยังสามารถวัดผลได้อีกหลายรูปแบบ หนึ่งในนั้นคือการวัดผลว่า พนักงานขององค์กรสามารถทำงานอย่างมีความสุขหรือไม่ ซึ่งสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน
บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด หรือ Central Retail คือองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความสุขของพนักงานอย่างมาก ด้วยความเชื่อมั่นว่าหากพนักงานทำงานอย่างเปี่ยมสุข ย่อมส่งผลต่อยอดรายได้ ผลประกอบการ และการเติบโตทางธุรกิจเพิ่มสูงขึ้นได้อย่างอัตโนมัติ จนได้รับรางวัล Best Companies To Work For in Asia 2023 มาครอง
HREX มีโอกาสได้สัมภาษณ์คุณ ปัญชลีย์ วีระธรรมวัชร์ Chief People Officer ของ Central Retail เพื่อถามถึงเคล็ดลับความสำเร็จด้านการบริหารและดูแลคน ที่ช่วยส่งให้ Central Retail บรรลุผลตามมาตรวัดสำคัญนี้อย่างน่าภาคภูมิใจ เคล็ดลับของเธอและทีม HR คืออะไร ไปหาคำตอบกันในบทสัมภาษณ์นี้กันเลย
คิดว่าอะไรคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้ เซ็นทรัล รีเทล (Central Retail) ได้รับรางวัล Best Companies to Work for in Asia 2023 และรางวัลนี้มีความหมายต่อองค์กรอย่างไรบ้าง?
ปัญชลีย์: รางวัล Best Companies to Work for in Asia 2023 จาก HR Asia เป็นความภาคภูมิใจอย่างยิ่งของทีม HR เซ็นทรัล รีเทล เพราะไม่เพียงแต่สะท้อนความสำเร็จของกลยุทธ์ด้านการพัฒนาบุคลากรขององค์กร แต่ยังหมายถึงความสำเร็จของทีม HR ในการสร้างความสุขและความผูกพันระหว่างเพื่อนพนักงานกับองค์กร ตามเป้าหมายของเราในการสร้างองค์กรให้เป็น A Great Place to Work ที่ทุกคนอยากร่วมงานด้วย
ในฐานะผู้นำธุรกิจค้าปลีกของประเทศ โจทย์ที่ท้าทายสำหรับทีม HR ก็คือการสร้างความสุขในการทำงานและส่งเสริมศักยภาพของ Winning Team ที่ประกอบด้วยพนักงานเกือบ 60,000 คน ใน 15 กลุ่มธุรกิจของเราในประเทศไทย ให้เติบโตทั้งในหน้าที่การงานและความก้าวหน้าส่วนบุคคล
เราพัฒนาโปรแกรมอบรมพนักงานด้วย CRC Academy อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มโอกาสในการเรียนรู้และต่อยอดให้ Winning Team ของเรามีความแข็งแกร่งในรูปแบบต่าง ๆ จากหลากหลายทักษะ เตรียมพร้อมผลักดันเป้าหมายทางธุรกิจ แล้วมุ่งสู่ชัยชนะไปด้วยกันค่ะ
ที่ผ่านมาทีม HR ของ เซ็นทรัล รีเทล (Central Retail) ฟังเสียงของพนักงาน แล้วนำมาสร้าง Winning Team ปรับปรุงองค์กรให้น่าอยู่ น่าทำงานด้วยอย่างไรบ้าง
ปัญชลีย์: เราให้ความสำคัญกับการรับฟังเสียงของเพื่อนพนักงานเสมอค่ะ เซ็นทรัล รีเทล เป็นองค์กรที่มีความโดดเด่นในแง่ของความแตกต่างหลากหลาย เพราะเรามีธุรกิจในหลากหลายภาคส่วนมากถึง 15 กลุ่มธุรกิจ
เราพยายามทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของเพื่อนพนักงานทุกกลุ่มธุรกิจและส่วนงาน ไม่เพียงทำแบบสำรวจความสุขในการทำงานของบุคลากรเพื่อวัดผลตอบรับเชิงปริมาณ แต่เรายังเก็บรวบรวมและวิเคราะห์เสียงตอบรับของพนักงานเชิงคุณภาพ ผ่านการพบปะพูดคุยอย่างสม่ำเสมอระหว่างหัวหน้าและทีมงาน
เราเดินทางไปเยี่ยมพนักงานที่หน้าร้าน (Store Visit) เป็นประจำ เพื่อรับฟังความคิดเห็นจากบุคลากรเกี่ยวกับความพึงพอใจในการทำงาน และความสนใจในด้านอื่น ๆ ทั้งเป้าหมายส่วนบุคคลและเป้าหมายในอาชีพ เพื่อนำมาพัฒนาแผนงาน HR และลำดับความสำคัญในการพัฒนาให้กับเพื่อนพนักงาน รวมถึงปรับกลยุทธ์ทางด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมโจทย์ความต้องการของพนักงานให้ได้รอบด้านที่สุดค่ะ
HR ยุคใหม่ สามารถสนับสนุนการเติบโตขององค์กร ให้เป็นองค์กรที่ทุกคนอยากร่วมงานด้วยได้อย่างไร
ปัญชลีย์: เพราะโลกธุรกิจค้าปลีกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตลอดเวลา ฉะนั้นเป้าหมายสำคัญของทีม HR เซ็นทรัล รีเทล คือการสร้าง Winning Team ที่พร้อมส่งเสริมกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจที่หลากหลายในเครือ
นอกจากนี้ HR ยังมีหน้าที่ในการสร้างองค์กรให้เป็นบ้านหลังที่สอง ที่เพื่อนพนักงานรู้สึกผูกพัน มีสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ให้ความสำคัญกับความหลากหลาย การทำงานเป็นทีม และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เพื่อ Winning Team ที่ภูมิใจในคุณค่าของตนเองต่อองค์กรและงานที่ทำ มีแรงจูงใจในการสร้างสรรค์ผลงานอย่างเต็มที่
นอกจาก HR จะต้องเป็น Business Partner ที่มีความเข้าใจในธุรกิจแล้ว ยังต้องเป็น People Partner ให้พนักงานมีความเป็นอยู่ที่ดี ดึงดูดและรักษาไว้ซึ่งบุคลากรที่มีศักยภาพสูง มีทักษะต่อยอดธุรกิจ และ Growth Mindset เพื่อช่วยผลักดันกลยุทธ์และเป้าหมายทางธุรกิจ ให้องค์กรสามารถรักษาตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมและต่อยอดทางธุรกิจต่อไป
มีคำกล่าวว่า HR ยุคใหม่ต้องเป็นนักวางกลยุทธ์ และเป็น Business Driver หากเป็นเช่นนั้น ทีม HR ของ เซ็นทรัล รีเทล (Central Retail) จะเปลี่ยนตัวเองให้มีความพร้อมได้อย่างไร
ปัญชลีย์: เซ็นทรัล รีเทล เชื่อในบทบาทของ HR ในฐานะ Business Partner ผู้ผลักดันเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร เรามุ่งเตรียมความพร้อมให้ HR ของเรามีความเข้าใจแนวโน้มธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก และสามารถในการคิดและวางแผนเชิงกลยุทธ์ เพื่อสร้างสมดุลระหว่างความต้องการพนักงานและเป้าหมายขององค์กรได้อย่างลงตัว
นอกจากนี้เรายังให้ความสำคัญกับเทคโนโลยี ทักษะทางด้านดิจิทัล และความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ วางกลยุทธ์ในการพัฒนาบุคลากรได้อย่างเป็นระบบและตรงตามทิศทางของธุรกิจ
อีกสิ่งสำคัญคือการบริหารจัดการคนเก่งในองค์กร ในฐานะ Business Driver ฝ่าย HR ต้องทำงานร่วมกับฝ่ายบริหารธุรกิจอย่างใกล้ชิด และร่วมมือกันพาองค์กรบรรลุเป้าหมาย รวมถึงมีความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการในอนาคตขององค์กร สร้าง Talent Pipeline และเตรียมความพร้อมให้พนักงานที่มีศักยภาพสูงขึ้นสู่ตำแหน่งผู้นำ เพื่อความก้าวหน้าของบุคลากรและการเติบโตที่ยั่งยืนขององค์กร
ภายใน 5 ปีต่อจากนี้ HR ของ เซ็นทรัล รีเทล (Central Retail) มีภารกิจอะไรบ้าง ที่ต้องทำเพื่อยกระดับองค์กรและรับมือกับสถานการณ์โลกที่เปลี่ยนแปลงได้ทัน
ปัญชลีย์: ในอีก 5 ปีข้างหน้า เพื่อเตรียมองค์กรให้พร้อมสำหรับสถานการณ์โลกและแนวโน้มธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว HR ต้องมุ่งปรับตัวทางเทคโนโลยีและการพัฒนาบุคลากร HR ต้องมีทักษะการคิดวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งขึ้น พร้อมรับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ และช่วยสร้างวัฒนธรรมในองค์กรให้มีความพร้อมในการเปิดรับการเปลี่ยนแปลงที่มาพร้อมกับสภาพแวดล้อมในโลกธุรกิจค้าปลีกที่มีความไดนามิกสูง
การยกระดับทักษะทางดิจิทัลจะสำคัญมากในการเตรียมพร้อมให้พนักงานมีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือและนวัตกรรมใหม่ ๆ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่เน้นแนวทาง Omnichannel ให้บริการลูกค้าอย่างไร้รอยต่อด้วยหลากหลายแพลตฟอร์ม รวมถึงการพัฒนาหลักสูตรฝึกอบรมเฉพาะทางที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการแต่ละกลุ่มธุรกิจ
นอกจากนี้ HR ยัง ต้องให้ความสำคัญกับการสร้างทีมที่มีความแตกต่างหลากหลาย เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งและความได้เปรียบทางธุรกิจด้วยมุมมองและทักษะที่หลากหลายของกลุ่มบุคลากร อีกภารกิจสำคัญคือการดูแลสุขภาพองค์รวม (Holistic Wellbeing) ของพนักงาน ซึ่งเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานอย่างมาก
เป้าหมายเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการสร้าง A Great Place to Work ที่มีคุณค่าและเพิ่มศักยภาพให้กับพนักงาน ช่วยผลักดันให้องค์กรสามารถปรับตัวและรับมือกับความเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วค่ะ
ในฐานะ HR ของเซ็นทรัล รีเทล (Central Retail) อยากบอกอะไรกับ HR และคนทำงานที่กำลังหมดไฟ และต้องการกำลังใจเพื่อเดินหน้าต่อไปบ้าง
ปัญชลีย์: สำหรับชาว HR ทุกคนนะคะ สิ่งสำคัญของการเป็น HR คือการดูแลคนอื่น ดูแลพนักงานในองค์กรทุกคนให้มีความสุข ซึ่งเป็นหน้าที่ที่ยิ่งใหญ่ และน่าชื่นชมมาก อยากฝากถึง HR ทุกคนว่าสิ่งที่คุณทำมี impact มากกว่าที่คิด ทั้งต่อพนักงานและต่อองค์กร คุณเป็นทั้งตัวแทนขององค์กรในการสร้างความประทับใจให้กับพนักงาน ทั้ง Business Partner ให้องค์กรพัฒนาบุคลากรได้อย่างตรงจุด ช่วยกันขับเคลื่อนเป้าหมายทางธุรกิจให้องค์กรได้เติบโต และยังเป็น People Partner ดูแลพนักงานให้มีความสุขและก้าวหน้าไปกับองค์กร
การทำหน้าที่ HR มักมาพร้อมกับการเผชิญปัญหาที่ไม่คาดคิด และได้เจอเรื่องแปลกใหม่ตลอดเวลา แน่นอนว่าเป็นธรรมดาที่จะรู้สึกท้อหรือหมดไฟ แต่เมื่อล้ม เราต้องลุกขึ้นมาใหม่ให้ได้ ถ้าเราอยากขอความช่วยเหลือจากคนอื่นบ้างไม่ใช่สิ่งที่ผิด เซ็นทรัล รีเทล เชื่อมั่นในสปิริตของความเป็น One CRC, One HR Team และให้ความสำคัญกับการสร้าง HR Community ที่มีทีมเวิร์คที่แข็งแกร่ง มีความไว้เนื้อเชื่อใจ ห่วงใย พร้อมพึ่งพาซึ่งกันและกันได้เสมอค่ะ
ถึงคนทำงานทุกคนที่กำลังหมดไฟและต้องการกำลังใจ องค์กรภูมิใจในตัวคุณ และขอบคุณในทุก ๆ ความพยายามและทุ่มเทเสมอมา เรามาสู้ไปด้วยกันนะคะ
