บี. บราวน์ ประเทศไทย (B. Braun Thailand) ขับเคลื่อนธุรกิจสู่อนาคต ด้วยหัวใจที่ใส่ใจพนักงาน

ธุรกิจเครื่องมือแพทย์มีความสำคัญอย่างยิ่ง การผลิตและส่งมอบอุปกรณ์ที่มีมาตรฐานและคุณภาพสูง สามารถช่วยชีวิตและยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ป่วยได้ในหลายมิติ

อย่างไรก็ตาม การส่งมอบคุณค่าเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงจากการมีเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยและผลิตภัณฑ์คุณภาพเท่านั้น แต่ต้องอาศัยความมุ่งมั่นของบุคลากรที่ทำงานอย่างทุ่มเทเพื่อสร้างประโยชน์แก่สังคม ซึ่งแนวทางดังกล่าวจะเกิดขึ้นไม่ได้หากปราศจากวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็งและแรงบันดาลใจที่ถูกปลูกฝังผ่านการนำของผู้บริหารและฝ่ายทรัพยากรบุคคล

บี. บราวน์ ประเทศไทย (B. Braun Thailand) เป็นตัวอย่างองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรและบุคลากรอย่างต่อเนื่อง จนได้รับการยอมรับด้วยรางวัล Best Companies to Work For จาก HR Asia หลายปีติดต่อกัน สะท้อนความสำเร็จในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและการดูแลพนักงานอย่างยั่งยืน และเปี่ยมด้วยความสุข

ล่าสุด HREX ได้สัมภาษณ์คุณ ศรีสกุล สังข์ศรี Head of People and Culture จาก บี. บราวน์ ประเทศไทย ถึงความสำเร็จจากการได้รางวัลจาก HR Asia มาหลายปีติดต่อกัน มาดูกันว่า แนวทางการบริหารคนของ บี. บราวน์ ประเทศไทย นั้นมีอะไรที่น่าสนใจ และ HR จากหลายองค์กรสามารถนำไปปรับใช้ได้บ้าง

แนวทางการบริหารและดูแลพนักงานของ บี. บราวน์ ประเทศไทย (B. Braun Thailand) เปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง ตั้งแต่ได้รับรางวัลครั้งแรก ?

ศรีสกุล: จริง ๆ แล้ว แนวทางของเราไม่ได้เปลี่ยนไปมาก เพราะเรามีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนมาตั้งแต่ต้นว่า “เราปกป้องและพัฒนาสุขภาพของผู้คนทั่วโลก” นี่คือรากฐานที่เรายึดมั่นมาโดยตลอด

สิ่งที่เปลี่ยนไปคือการต่อยอดแนวทางการทำงานให้แข็งแกร่งขึ้น ผ่านการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ชื่อว่า Amazing B. Braun Culture ซึ่งประกอบด้วย 3 แกนหลักคือ

• Diversity เราส่งเสริมความหลากหลายและให้คุณค่ากับทุกเสียงในองค์กร
• Trust เราสร้างวัฒนธรรมที่พนักงานเชื่อมั่นซึ่งกันและกัน รวมถึงมี empathy ต่อกัน
• Accountability เราปลูกฝังความรับผิดชอบทั้งต่อตัวเอง ลูกค้า และองค์กร

แม้ว่าแนวคิดนี้ จริง ๆ เรามีมาตั้งแต่ก่อนจะได้รับรางวัลจาก HR Asia ครั้งแรก แต่ตอนนั้นเรายังไม่ได้ทำให้เป็นรูปธรรม จนกระทั่งไม่กี่ปีที่ผ่านมา พอเราให้ความสำคัญกับมันมากยิ่งขึ้น เน้นย้ำ Amazing B. Braun Culture ชัดเจนขึ้นในปี 2023 ผลที่ออกมาช่วยให้เราได้รับรางวัลพิเศษ Diversity, Equity, and Inclusion Award และ Most Caring Company Award ด้วย

นอกจากวัฒนธรรมองค์กรแล้ว องค์กรของเรามีการพัฒนาตัวพนักงานในด้านต่าง ๆ ทั้ง Career Development, Career Pathway และ Employee Engagement Activity เพื่อส่งเสริมความเป็นทีมเวิร์ค การทำงานร่วมกัน

เรายังให้ความสำคัญกับ Work-Life Balance และ Work-Life Integration ผ่านนโยบายสนับสนุนต่าง ๆ เช่น ระบบ Hybrid Work ที่ช่วยให้พนักงานมีความยืดหยุ่นในการทำงาน ที่สำคัญ เรามีนโยบายหลายอย่างที่ไม่เพียงช่วยสนับสนุนพนักงาน แต่ยังรวมถึงครอบครัวด้วยค่ะ

ในฐานะบริษัทที่จัดจำหน่ายอุปกรณ์เครื่องมือแพทย์ ต้องเอาใจใส่มาก ๆ เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไปสู่ลูกค้า แล้ว บี. บราวน์ ประเทศไทย (B. Braun Thailand) ส่งมอบสิ่งดี ๆ ไปสู่พนักงานอย่างไรบ้าง ?

ศรีสกุล: นี่คือสิ่งที่เราเน้นย้ำเสมอมาเลยค่ะ ด้วยวิสัยทัศน์ของเรานั่นคือ “ในประโยคนี้ ผู้คนทั่วโลกนั้นหมายถึงลูกค้าของเรานั่นเอง

เราเป็นบริษัทเครื่องมือแพทย์ เครื่องมือของเราสามารถช่วยชีวิตผู้ป่วยจำนวนมากได้ ดังนั้นเราต้องมีความรับผิดชอบต่อลูกค้าของเราให้มากที่สุด การจะมาถึงจุดนี้ได้ เราต้องพัฒนาตัวเองให้มีความรู้ ความเข้าใจ มีศักยภาพความสามารถด้านต่าง ๆ เพื่อส่งมอบสิ่งที่ดีที่ตอบโจทย์ลูกค้า

เวลาเราคุยกับคุณหมอ เราอธิบายเขาให้รู้วิธีใช้เครื่องมืออย่างถูกต้อง เพื่อที่เขาจะช่วยเหลือผู้ป่วยช่วยให้พวกเขามีชีวิตที่มีความสุขขึ้น มีความยั่งยืนมากขึ้น และหากทำได้จะส่งผลด้านบวกตามมาอีกมากมาย และเมื่อเราทำสิ่งเหล่านี้ต่อลูกค้าอย่างเต็มที่ เราก็ต้องไม่ลืมที่จะต้องทำสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อพนักงาน เพื่อให้พวกเขาได้ส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดถึงลูกค้าเช่นกันค่ะ

สัมภาษณ์ สายัณห์ รอย แห่ง B. Braun Thailand (บี. บราวน์ ประเทศไทย)

คุณสายัณห์ รอย Managing Director ของ บี. บราวน์ ประเทศไทย (B. Braun Thailand) เคยให้สัมภาษณ์กับ HREX เมื่อ 2 ปีที่แล้วว่าองค์กรให้ความสำคัญกับเสียงของพนักงานมาก ๆ ปัจจุบันเสียงของพนักงานมีค่าต่อองค์กรอย่างไร ?

ศรีสกุล: ภายใต้ Amazing B. Braun Culture ซึ่งยึดมั่นเรื่องการสร้างความเชื่อมั่นระหว่างกันและกัน ดังนั้นเราจึงส่งเสริมวัฒนธรรมที่เปิดกว้างให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่ หนึ่งในโครงการสำคัญของเราคือ Voice Your Wish ที่เปิดให้พนักงานเสนอไอเดียหรือข้อเสนอแนะต่าง ๆ ผ่านบอร์ดในออฟฟิศ เราพยายามทำให้พนักงานมี Psychological Safety หรือมีความสบายใจที่จะเสนอแนะแนวคิดต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์แก่เรา

เราพบว่าฟีดแบ็คจากพนักงานสามารถช่วยให้องค์กรเติบโตขึ้นได้จริง เช่น เมื่อมีพนักงานเสนอให้เพิ่ม Snack Corner หรืออยากให้จัด Wellness Session ในออฟฟิศ เราก็รับฟังแล้วนำมาปรับใช้ทันที

นอกจากนี้ ทุกคนยังสามารถเข้ามาคุยกับผู้บริหาร ทีม Management ได้ง่าย พนักงานทุกคนสามารถเจอ พูดคุย เสนอไอเดียผ่านคุณสายัณห์ Managing Director  ได้เสมอ และคุณสายัณห์ก็พร้อมพูดคุยกับทุกคนด้วยความรู้สึกสบายใจ

แล้วเดือนมีนาคมที่ผ่านมายังเป็นเดือนพิเศษสำหรับ บี. บราวน์ เพราะเป็นช่วงเวลาของวันขอบคุณพนักงานหรือ Employee Appreciation Day เราทำป้ายบิลบอร์ด และมีจดหมายให้ทุกคนเขียนเพื่อขอบคุณและชื่นชมเพื่อนพนักงานแต่ละคน การให้พวกเขาชื่นชมกันเอง ไม่ใช่มีเพียงแค่ผู้บริหารที่จะคอยชื่นชมพนักงานเพียงฝ่ายเดียว เป็นการสร้างสภาพแวดล้อมที่มีความสุข (Environment of Happiness) ทำให้เกิดแรงบันดาลใจและผลักดันให้พนักงานทุกคนอยากทำสิ่งที่ดี เพื่อผู้ป่วย เพื่อบริษัท และเพื่อตัวเองกับครอบครัวในระยะยาวค่ะ

สัมผัสได้ว่า สิ่งที่ บี. บราวน์ ประเทศไทย (B. Braun Thailand) ทำเพื่อพนักงาน องค์กรไม่ได้ทำเพื่อหวังแต่รางวัล แต่ทำเพราะอยากส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อพนักงาน ใช่หรือไม่ ?

ศรีสกุล: ใช่เลยค่ะ ทีม Management ของ บี. บราวน์ ประเทศไทย ไม่ได้ทำเพื่อหวังผลหรือรางวัล แต่เราทำเพราะอยากทำเพื่อองค์กรและพนักงาน HR และทีมผู้บริหารเชื่อว่า ถ้าพนักงานมีความสุขในการทำงาน เขาจะสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมออกมาเสมอ แน่นอนว่าเราพยายามให้ขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้าต่อไปได้เรื่อย ๆ แต่ก็ต้องไม่ลืมทำให้พนักงานมีความสุขด้วย

เราตระหนักเสมอเรื่องการสร้างความแข็งแกร่งขึ้นมาจากข้างใน แล้วสุดท้ายมันจะผลิดอกออกผลให้เห็นจากภายนอกเอง ทำให้เราเดินตามวิสัยทัศน์พร้อม ๆ กับการที่พนักงานมีความสุข ธุรกิจก็ประสบความสำเร็จ นี่คือสิ่งที่เรายึดถือเสมอมาค่ะ

พอ บี. บราวน์ ประเทศไทย (B. Braun Thailand) ได้รางวัลจาก HR Asia หลายปีติดกัน มีคนอยากเข้ามาร่วมงานด้วยเยอะไหม แล้วคุณสมบัติของคนที่ทาง HR อยากได้เข้ามาเสริมทีมเป็นคนแบบไหน ?

ศรีสกุล: ยอมรับว่าพอ บี. บราวน์ ได้รางวัล Best Company to Work For หลายปีติด คนรุ่นใหม่หรือพนักงานเก่ง ๆ หลายคนก็สนใจอยากร่วมงานด้วย

สิ่งที่เรามองหาจากพนักงานก็คือ เราต้องดู Capability Competency ก่อนว่าเขามี Technical Skill ที่ตอบโจทย์บทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบไหม ซึ่งเป็นเรื่องปกติทุกองค์กร เราต้องการคนที่สามารถเข้ากันกับวัฒนธรรม Amazing B. Braun Culture โอบรับ Diversity, Trust, Accountability และมี Learning Agility ควบคู่กันไปด้วยค่ะ

นอกจากนั้นหากใครอยากเข้ามาทำงาน HR สิ่งที่ต้องมีคือการเตรียมพร้อมรับมือกับโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามามีบทบาทในชีวิตและการทำงานมากขึ้น ยิ่งถ้าเราจะเป็นผู้นำด้าน HR เราต้องไม่หยุดปรับตัวให้สอดคล้องกับโลกที่เปลี่ยนไปค่ะ

อีกสิ่งที่ผู้นำ HR รุ่นใหม่ต้องให้ความสำคัญมากขึ้น คือเรื่องความหลากหลาย (DEI) เป็น รวมถึงต้อง Continuous Learning หรือไม่หยุดเรียนรู้

สุดท้ายแล้ว เราต้องรู้จักทำงานกับคนเจอเนอเรชั่นใหม่ ๆ และทำงานกับคนหลายช่วงอายุวัยให้เป็น ยิ่งถ้าใครจะเป็นผู้นำ HR ยิ่งต้องรู้และเข้าใจเรื่องนี้ จะช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างก้าวกระโดดและยั่งยืนค่ะ