Q&A By HR NOTE: Kincentric Framework For Agile Organization: จะ Transform องค์กรใหญ่ ที่อยู่มานาน มี Culture แบบ Hierarchy หนักๆ เชื่องช้า ให้ Agile ได้อย่างไร

แรกเริ่มเราต้องมาวิเคราะห์ก่อนว่าการขับเคลื่อนให้องค์กรเป็น Agile organization นั้นควรเข้าไปปรับตรงจุดไหน โดย Kincentric มี Framework ในการบริหารจัดการใน 3 ประเด็น ดังนี้
.
1. วัฒนธรรมองค์กร
2. โครงสร้างองค์กรและการออกแบบองค์กรในปัจจุบัน
3. การบริหารงานบุคคลและการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการบริหารงานบุคคล
.
โดยวิธีการที่จะวิเคราะห์ว่าแนวทางไหนที่องค์กรควรให้ความสำคัญก่อนนั้นมีหลากหลายไม่ว่าจะเป็นการใช้ Employee survey, Culture survey, เปรียบเทียบกับองค์กรที่มี Agile สูง หรือแม้กระทั่งการวัด Business performance
.
ดังนั้น การเกิด Agile organization ไม่ได้หมายถึงการปรับโครงสร้างองค์กรให้ flat อย่างเดียวเท่านั้น ซึ่ง Kincentric เองเคยมีงานวิจัยเช่นกันว่าองค์กรที่มี Hierarchy อยู่มากก็สามารถเป็น Agile organization ได้เช่นกัน เพราะ Agile คือ Mindset ของพนักงานที่ต้องการตอบสนองต่อความต้องการอย่างรวดเร็วที่สุด
.
สุดท้าย ขอยกตัวอย่างบทความที่ Kincentric เคยเขียนถึง “Squad” ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งในการทำ Agile ดังนี้ครับ

Agile Organization ในโลกธุรกิจยุคดิจิตอล

ในโลกธุรกิจปัจจุบันเราเห็นการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบธุรกิจ ผลิตภัณฑ์และบริการรูปแบบใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา เราใช้ดิจิตอลเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มพลังทางความคิด (Mental Power) ช่วยให้เราคำนวณประมวลผลได้แม่นยำและรวดเร็วมากขึ้นกว่าที่สมองมนุษย์จะทำได้ ความสามารถของดิจิตอลเทคโนโลยีนี้กำลังเปลี่ยนรูปแบบการแข่งขันของธุรกิจและองค์กรต่างๆ การออกแบบผลิตภัณฑ์จึงต้องรวดเร็วตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่ซับซ้อนขึ้นและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทำให้เกิดคำถามว่า องค์กรควรปรับเปลี่ยนโครงสร้างตามยุคดิจิตอลอย่างไร คำตอบที่ได้ยินบ่อยๆ ไม่ว่าปรับแบบเล็กน้อยๆ หรือปรับแบบเปลี่ยนโฉมใหม่ สิ่งสำคัญคือต้อง agile
.
ถ้าพูดถึง Agile organization บริษัทที่เป็นต้นแบบและถูกกล่าวถึงมากที่สุดคงหนีไม่พ้นชื่อของ Spotify บริษัทบริการเพลงสตรีมมิ่งสัญชาติสวีเดน โครงสร้างทีมของ Spotify กลายเป็นกรณีศึกษาสำหรับ Agile Organization ต่างๆ เพราะมีแนวทางการจัดการเพื่อความคล่องตัวอย่างมาก โดยมุ่งเน้นที่การจัดโครงสร้างทีมและการประสานงานระหว่างทีม
.
ทีมงานย่อยใน Agile organization มีชื่อเรียกว่า “Squad” บางองค์กรก็เรียกแตกต่างกันไป เช่น Crew, Party หรือ Troop แต่สิ่งที่เหมือนกันคือ เป็นทีมงานที่ประกอบด้วยสมาชิกประมาณ 5-7 คนจาก Functions งานต่างๆกัน Squad จะมีการทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายโดยไม่ต้องพึงพา Squad อื่น และมีอิสระ (Autonomy) ในการตัดสินใจเรื่องต่างๆได้เพื่อความคล่องตัว
.
Squad หลายๆทีมที่มีเป้าหมายในธุรกิจเดียวกันเมื่อถูกจัดรวมกันจะเรียกว่า Tribe ความสัมพันธ์ระหว่าง Tribe เกิดขึ้นเพื่อการแลกเปลี่ยนความรู้ แนวคิดทางธุรกิจ เพื่อให้ Squad ต่างๆ มีเป้าหมายทางกลยุทธ์ที่สอดคล้องกัน (Strategic Alignment) การประสานงานระหว่าง Squads ใน Tribe มักเกิดขึ้นในรูปแบบกันเอง ไม่เป็นทางการ และ Tribe leader มีหน้าที่ในการสร้างบรรยากาศและสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดีร่วมกันระหว่าง Squads
.
(ดูภาพประกอบ) นอกจาก Squad และ Tribe แล้วยังมีกลุ่มโครงสร้างที่เรียกว่า Chapter และ Guild โดย Chapter เป็นกลุ่มคนที่มีความเชี่ยวชาญจาก Function เดียวกัน เช่น Software developers หรือ Salesman เป็นต้น โดยกลุ่มคนใน Chapter เดียวกันจะมาจากคนละ Squad เป้าหมายคือการสร้างกลุ่มเพื่อแบ่งปันความรู้เชิงเทคนิค โครงสร้างใน Chapter มีลักษณะ Flat มากเนื่องจากเป็นกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ ส่วน Guild เป็นกลุ่มคนที่อาจจะมาจากต่าง Squad และต่าง Chapter และต่าง Tribe ได้ เพียงแต่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน Guild มีเป้าหมายเพื่อการกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์และไอเดียใหม่ๆ เช่น Project pilot ต่างๆ
.
การออกแบบโครงสร้างใน Agile organization มีทางเลือกมากมาย และไม่จำเป็นต้องยึดติดกับแนวทางใดแนวทางหนึ่ง คำถามสำคัญที่ต้องตอบให้ได้คือ โครงสร้างนั้นๆสนับสนุนให้เกิดการตัดสินใจและการเปลี่ยนแปลงที่สร้างมูลค่าได้อย่างรวดเร็วหรือไม่ (Dynamic Capability) และการตัดสินใจดังกล่าวให้ผลลัพธ์ที่เสถียร (Stability) มากน้อยเพียงใด Agile Organization ที่ประสบความสำเร็จคือองค์กรที่ปรับตัวและเปลี่ยนแปลงโดยยังคง Stability ในการดำเนินธุรกิจได้อย่างมั่นคง และสิ่งที่ช่วยส่งเสริมให้โครงสร้างองค์กรแบบ Agile organization ประสบความสำเร็จคือวัฒนธรรมองค์กรและ Mindset ของบุคลากร ซึ่งเราจะพูดถึงประเด็นนี้ในครั้งต่อไป
โพสนี้เป็น Content ที่ผลิตจากโปรเจกใหม่ถอดด้ามของเรา…HR คนไหนมีคำถามเกี่ยวกับประเด็นใดในการทำงานสามารถส่งคำถามเข้ามาได้โดยตรงทาง Inbox ของแฟนเพจ หรือผ่านลิงค์นี้ https://forms.gle/dmzmVrMbrSVieprd8 ทางเราจะทำการติดต่อประสานงานกับผู้เชี่ยวชาญให้กับท่านแบบฟรีๆ เพื่อเป็นการช่วยเหลือให้พวกเราคนทำงานชาวไทยสามารถผ่านวิกฤติจากไวรัสครั้งนี้ไปได้ โดยเราจะขอนำคำถามนั้นไปพัฒนาต่อเป็น Content เพื่อช่วยเหลือคนในวงกว้างต่อไปอีกด้วย

Loading…

Our partner: Reianthong Vongsangkam  is a Human Resources Consultant (HR Consultant) at Kincentric. Kincentric is Thailand Consulting Capabilities: With 27 highly experienced consultants partnering with our clients in Thailandand the Southeast Asian region to provide exceptional quality services and consulting. Visit company facebook here https://www.facebook.com/kincentricthailand/
สำหรับผู้ที่อยากเข้าร่วมเป็น Partner กับเราสามารถอ่านรายละเอียดพร้อมส่งใบสมัครได้ในลิงค์นี้

関連タグ

บทความที่เกี่ยวข้อง