พนักงานที่มีศักยภาพลาออกไปทั้งที่องค์กรลงทุนไปเยอะแล้ว แถม Exit Interview ยังบอกว่าไม่เห็นโอกาสเติบโต หรือ ไม่รู้ว่าจะพัฒนาตัวเองไปทางไหน
ในยุคที่ต้นทุนการจ้างงานสูงขึ้น การหาคนใหม่ก็ยากขึ้น การรักษาคนเก่งไว้จึงเป็นเรื่องสำคัญของ HR มากกว่าที่เคย แต่การรักษาคนที่แท้จริงไม่ใช่เพียง Benefit หรือเงินเดือนเพียงอย่างเดียว แต่อาจต้องเริ่มจากการทำให้พวกเขามองเห็นอนาคตของตัวเองในองค์กร
Contents
ทำความเข้าใจก่อน ทำไมพนักงานถึงลาออก
จากการศึกษาของ LinkedIn Learning Report พบว่า 94% ของพนักงานจะอยู่กับองค์กรนานขึ้น หากองค์กรลงทุนในการพัฒนาพวกเขา ในขณะที่ Gallup ระบุว่า 87% ของ Millennials หรือ Gen Y ให้ความสำคัญกับ โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา มากกว่าปัจจัยอื่น เพราะสิ่งที่พนักงานต้องการไม่ใช่แค่การอบรมทั่วไป แต่คือ
- เส้นทางที่ชัดเจน เพื่อให้รู้ว่าต้องพัฒนาอะไรในการไปให้ถึงตำแหน่งที่ต้องการ
- หลักฐานที่จับต้องได้ เพื่อเป็นสิ่งที่ช่วยพิสูจน์ได้จริงว่าพวกเขาเติบโตแล้ว
- มูลค่าในตลาดแรงงาน เพื่อให้มั่นใจว่าทักษะที่ได้รับนั้นมีคุณค่าทั้งในและนอกองค์กร
ปัญหาที่ HR มักกังวล และวิธีแก้ไข
เชื่อว่าหลายครั้ง HR เองก็อาจจะเคยถามคำถามนี้กับตัวเอง
“ถ้าเราฝึกพวกเขาแล้วพวกเขาลาออกไปทำงานที่อื่นล่ะ”
ที่จริงแล้วก็ไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร เป็นความรู้สึกลึก ๆ ที่เกิดขึ้นได้เสมอเวลาที่ต้องขออนุมัติงบเพื่อพัฒนาคน หรือแม้แต่ตอนที่เราอาจเห็นพนักงานคนหนึ่งที่เก่งขึ้นอย่างก้าวกระโดด จากวันที่เคยเป็นเด็กใหม่จนแทบจำไม่ได้ ก็อาจจะกังวลว่าเขาเตรียมตัวจะออกไปทำงานที่อื่นหรือเปล่านะ
หัวใจของ HR นั้นผูกพันกับการ “ปั้นคน” แต่หัวใจของธุรกิจก็ผูกพันกับการ “รักษาความคุ้มค่าของการลงทุน” เอาไว้เช่นกัน ซึ่งบางครั้งความรู้สึกสองด้านนี้ก็อาจจะสวนทางกันเอง
แต่ถ้าลองพลิกคำถามกลับดูบ้าง “ถ้าเราไม่ฝึก แล้วพวกเขายังอยู่ต่อล่ะ”
ภาพที่ผุดขึ้นมาอาจทำให้หลายคนหนักใจกว่าเดิมด้วยซ้ำ พนักงานที่ทำงานแบบเดิม พัฒนาช้ากว่าเทคโนโลยีและคู่แข่ง เริ่มทำงานผิดพลาดในงานที่เคยทำได้ ไม่มั่นใจในทักษะของตัวเอง กลัวงานใหม่ ไม่กล้าเรียนรู้ ขาดแรงจูงใจเพราะไม่เห็นทางเติบโต และสุดท้าย… ก็อาจหมดไฟอยู่เงียบ ๆ ในองค์กร
พนักงานที่ได้รับการพัฒนาอย่างเห็นคุณค่า จะมี Loyalty สูงขึ้น เพราะรู้สึกได้รับการ Invest รู้สึกว่าตัวเขายังมีบทบาทสำคัญที่องค์กรพร้อมที่จะผลักดัน เพราะหากจะพูดกันอย่างตรงไปตรงมา ถ้าคนจะไป ยังไงก็ไปอยู่ดี แต่อย่างน้อย ช่วงที่อยู่ก็มีความ Productive
HR เองก็รู้ดีว่า คนที่ไม่พัฒนา แต่ต้องอยู่กับเขาต่อไป อาจเป็นความเสี่ยงที่มากกว่าการเสียคนเก่งที่ย้ายงานไปเสียอีก เพราะมันอาจกระทบทั้งทีม ทั้งความเร็วการทำงาน ทั้งลูกค้า และยิ่งสะสม ก็ยิ่งกลายเป็นภาระที่องค์กรต้องแบกรับเรื่อย ๆ แบบไม่มีที่สิ้นสุด
เมื่อมองในมุมนี้ การพัฒนาคนจึงไม่ใช่แค่เรื่องทักษะอีกต่อไป แต่มันคือคุณภาพชีวิตของพนักงาน และ คุณภาพขององค์กรในอนาคตที่จะต้องเติบโตไปพร้อม ๆ กัน
“ปรับคน” ให้เหมาะกับ “งานที่เปลี่ยนไป” Reskilling Workforce ด้วย Global Certificate |
Career Path ที่เห็นได้ชัด สร้างได้ด้วย Certification Framework
วางเส้นทางการเติบโตให้ชัดเจน
แทนที่จะบอกพนักงานว่าคุณต้องพัฒนาตัวเองนะ ซึ่งอาจจะเป็นการบอกกล่าวที่คลุมเครือไปหน่อย องค์กรสามารถใช้ Certification เป็นเกณฑ์เพื่อให้เห็นทิศทางที่ชัดเจนขึ้น
Entry Level → เริ่มต้นจากการยกระดับให้พนักงานทุกคนในองค์กร มีความรู้พื้นฐานที่จำเป็นด้วยดิจิทัล ด้วย IC3 Digital Literacy
Junior Level → เริ่มต้นจากทักษะพื้นฐานที่จำเป็นในสายงาน เช่น รับรองมาตรฐานทักษะด้านไอทีด้วย Information Technology Specialist (ITS) ที่มีหลากหลายสาขา ตอบโจทย์องค์ความรู้พื้นฐานที่ควรต้องมีไม่ว่าจะเป็น Cybersecurity, Data Analytics, Computational Thinking หรือ พื้นฐานเทคโนโลยี Cloud Computing
Technical Level → ในระดับเทคนิคที่จำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ใช้มากขึ้น ก็สามารถขยับไปสู่การรับรองจาก Vendor ชื่อดังได้ เช่น Microsoft Azure Fundamentals หรือ CCST Networking
Senior Level → เพื่อเตรียมพร้อมและพัฒนาสู่การก้าวขึ้นเป็นพนักงานที่ต้องรับผิดชอบโครงการมากขึ้น สามารถเติมทักษะที่ได้รับการรับรองจากสถาบันด้านการบริหารจัดการอย่างใบรับรอง Project Management Ready ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของสายบริหารจัดการได้
การวางโครงสร้างเช่นนี้จะทำให้พนักงานเห็นชัดว่า พนักงานเห็นชัดว่า ถ้าอยากเป็น Team Lead ต้องผ่าน Certificate อะไรบ้าง หรือต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการพัฒนาคุณสมบัติให้เหมาะสมกับการโปรโมต
สร้าง “ตลาดทักษะ” ภายในองค์กร
เมื่อพนักงานได้รับ Global Certification เรียบร้อยแล้ว องค์กรสามารถใช้ข้อมูลนี้มาวางแผนการเติบโตได้หลายแบบดังนี้
- เปิดรับสมัครงานภายใน (Internal Job Posting) โดยระบุใบรับรองที่เหมาะกับตำแหน่ง
- จัดโปรเจกต์ให้คนที่มีทักษะเฉพาะทางได้ทดลองทำงานใหม่
- ออกแบบ Rotation Program ที่เชื่อมโยงกับ Certification ที่พนักงานสนใจ
ตัวอย่าง พนักงาน Sales ที่ผ่านการเรียนรู้ Microsoft Excel Expert และ Microsoft Power BI อาจได้โอกาสขยับไปทำงานใน Sales Operation หรือ Business Intelligence ซึ่งเป็นการเติบโตในสายงานที่ชัดเจน
ยอมรับและให้คุณค่ากับความสามารถที่พิสูจน์ได้
ใบรับรองจากเจ้าของเทคโนโลยีชั้นนำ อย่าง Microsoft, Adobe, Meta, PMI ไม่ใช่เพียงเอกสารรับรองความสามารถภายในองค์กร แต่เป็นเหมือน สกุลเงินด้านทักษะที่นำไปใช้ได้ทั่วโลก
สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานรู้ว่าองค์กรไม่ได้แค่สั่งให้เขาทำงาน แต่ลงทุนเพื่อให้เขามีคุณค่าในตลาดแรงงานมากขึ้นด้วย และการมี Badge แสดงบนประวัติออนไลน์ ก็ยิ่งเป็นความภูมิใจและเป็นหลักฐานความสามารถที่ใครก็ตรวจสอบได้ พวกเขารู้สึกว่าองค์กรช่วยพัฒนาเขาให้เติบโตจริง ไม่ใช่แค่ใช้ให้ทำงานไปวัน ๆ
วางแผนพัฒนาคนอย่างมีทิศทางด้วย Skill Mapping & Certification |
วิธีเริ่มทำ Career Path & Certification แบบเข้าใจง่าย
Step 1 ประเมินว่าองค์กรอยู่ตรงไหนตอนนี้
- ใช้ข้อมูลจาก Exit Interview หาว่าคนส่วนใหญ่ลาออกเพราะอะไร
- ทำแบบสอบถามง่าย ๆ เพื่อดูว่าพนักงานอยากพัฒนาทักษะด้านไหน
- มองหาจุดอ่อนหรือทักษะที่ทีมยังขาด เพื่อรู้ว่าต้องเสริมตรงไหน
Step 2 วางเส้นทางการเติบโต และใบรับรองที่เหมาะกับแต่ละสายงาน
- จับคู่ตำแหน่งงานกับใบรับรองที่ตรงสายที่สุด เช่น IT, Digital, Project, Adobe ฯลฯ
- แบ่งเส้นทางเป็นระดับ ๆ ให้พนักงานรู้ว่าผ่านแต่ละขั้นควรทำอะไร
- กำหนดระยะเวลาและช่องทางสนับสนุน เช่น คอร์สเรียน ที่ปรึกษา เวลาสำหรับเตรียมสอบ
Step 3 ทดลองทำในบางทีมก่อน
- เริ่มจากทีมที่พร้อมและสนใจจริง ๆ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์เร็ว
- ตั้งตัวชี้วัดง่าย ๆ เช่น อัตราการเรียนและสอบผ่าน อัตราการอยู่ต่อ หรือคะแนนความผูกพันในทีม
- เก็บ feedback อย่างต่อเนื่อง แล้วค่อย ๆ ปรับให้เข้ากับบริบทขององค์กร
Step 4 ขยายผลให้ทั้งองค์กร ทำให้เป็นวัฒนธรรมระยะยาว
- แชร์เคสความสำเร็จของพนักงานที่เติบโตได้จริงจากเส้นทางนี้
- สร้างกลุ่มหรือคอมมูนิตี้เล็ก ๆ ให้คนในองค์กรช่วยกันเรียน ช่วยกันสอบ
- ผูกเส้นทางนี้เข้ากับระบบ HR ทั้งหมด เช่น การเลื่อนตำแหน่ง การประเมินผลงาน การวางแผนพัฒนาคนประจำปี
การ Retain ที่แท้จริงคือการเติบโตไปด้วยกัน
ในโลกที่ Job Hopping เป็นเรื่องปกติ องค์กรที่อยากรักษาคนเก่งไว้ต้องให้เหตุผลที่ดีพอได้ว่าทำไมพวกเขาควรอยู่ Certification จึงไม่ได้แค่พัฒนาทักษะ แต่เป็นอีกหนึ่งเสียงที่เป็นรูปธรรมชัด ในการส่งข้อความถึงพนักงานว่าเราเห็นอนาคตของคุณ เราพร้อมลงทุนในคุณนะ คุณจะสามารถเติบโตได้ที่นี่
เมื่อพนักงานรู้สึกเช่นนี้ พวกเขาก็จะไม่ได้แค่อยู่เพราะไม่มีที่ไป
แต่พวกเขาจะยังอยู่เพราะที่นี่… ยังมีที่ให้เติบโต
| ติดต่อขอรายละเอียด พร้อมรับคำปรึกษา
เริ่มต้นวางระบบให้เหมาะกับองค์กร สร้างเส้นทางการเติบโตที่ยั่งยืน |
