6 เหตุผลที่ SAP SuccessFactors พร้อมขับเคลื่อน HR สู่ยุค AI

เมื่อองค์กรเติบโต การบริหารบุคลากรก็มีความซับซ้อนมากขึ้น ทั้งข้อมูลพนักงานที่กระจายอยู่ในหลายระบบ กระบวนการทำงานที่แตกต่างกันในแต่ละบริษัท และการเตรียมทักษะของพนักงานให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ

SAP SuccessFactors คือชุดโซลูชันบริหารทรัพยากรบุคคลบนคลาวด์ ครอบคลุมตั้งแต่การจัดการข้อมูลพนักงาน การสรรหา การบริหารผลงาน การเรียนรู้และพัฒนาบุคลากร ไปจนถึงการบริหารค่าตอบแทนและเงินเดือน โดยองค์กรสามารถเลือกใช้งานตามความต้องการและเชื่อมโยงกระบวนการต่าง ๆ เข้าด้วยกัน

นอกจากช่วยจัดการงาน HR แล้ว SAP SuccessFactors ยังมีจุดเด่นที่สนับสนุนการเติบโตขององค์กรใน 6 ด้าน ดังนี้

1. รองรับการบริหารบุคลากรและเงินเดือนในหลายประเทศ

องค์กรที่มีพนักงานอยู่ในหลายประเทศต้องดูแลทั้งข้อมูลส่วนกลางและข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละพื้นที่ เช่น รูปแบบข้อมูลพนักงาน ภาษี และการคำนวณเงินเดือน

SAP SuccessFactors มีการรองรับข้อกำหนดท้องถิ่นสำหรับงาน Core HR ในกว่า 100 ประเทศ และรองรับ Payroll ในกว่า 50 ประเทศ ตามข้อมูลในเอกสาร SAP ปี 2025 พร้อมมีการปรับปรุงระบบเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบอย่างต่อเนื่อง

องค์กรจึงสามารถกำหนดแนวทางบริหารข้อมูลพนักงานร่วมกันทั้งกลุ่มบริษัท และปรับรายละเอียดให้เหมาะกับแต่ละประเทศได้ โดยต้องตรวจสอบขอบเขตที่รองรับในประเทศและโซลูชันที่เลือกใช้งาน

2. เชื่อมโยงข้อมูลทักษะกับการสรรหาและพัฒนาบุคลากร

การวางแผนกำลังคนไม่ได้จบแค่การรู้ว่าองค์กรมีพนักงานกี่คน แต่ต้องเข้าใจด้วยว่าพนักงานมีทักษะอะไร และควรพัฒนาทักษะใดเพิ่มเติมเพื่อรองรับเป้าหมายธุรกิจ

Talent Intelligence Hub เป็นศูนย์กลางข้อมูลทักษะที่ช่วยให้กระบวนการต่าง ๆ ใช้ข้อมูลอ้างอิงร่วมกัน ตั้งแต่การสรรหา การเรียนรู้และพัฒนา ไปจนถึงการเติบโตและย้ายตำแหน่งภายในองค์กร โดยมี AI ช่วยสนับสนุนการวิเคราะห์และให้คำแนะนำในกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น ข้อมูลทักษะของพนักงานสามารถนำไปประกอบการแนะนำการเรียนรู้หรือโอกาสเติบโตภายในองค์กร ช่วยเชื่อมการพัฒนารายบุคคลเข้ากับความต้องการกำลังคนของธุรกิจได้ชัดเจนขึ้น

3. เชื่อมต่อกับระบบเดิมและพัฒนาส่วนขยายได้

แต่ละองค์กรมีระบบและวิธีทำงานแตกต่างกัน การนำระบบ HR ใหม่มาใช้จึงต้องคำนึงถึงการทำงานร่วมกับระบบที่มีอยู่ด้วย

SAP SuccessFactors รองรับการเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจ ผู้ให้บริการภายนอก และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยสามารถใช้ SAP Business Technology Platform (SAP BTP) เพื่อสนับสนุนการเชื่อมต่อและพัฒนาส่วนขยาย เช่น แอปพลิเคชัน กระบวนการอนุมัติ หรือระบบอัตโนมัติสำหรับความต้องการเฉพาะ

องค์กรจึงสามารถวางแผนใช้ฟังก์ชันมาตรฐานร่วมกับส่วนขยายที่จำเป็น โดยประเมินความเหมาะสมด้านเทคนิค ค่าใช้จ่าย และการดูแลระบบในระยะยาวควบคู่กัน

4. นำข้อมูล HR ไปใช้วิเคราะห์และวางแผนธุรกิจ

ข้อมูลบุคลากรมีความสำคัญต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ ตั้งแต่การวางแผนอัตรากำลัง การประเมินต้นทุนบุคลากร ไปจนถึงการเตรียมคนให้พร้อมสำหรับการขยายกิจการ

SAP SuccessFactors เป็นแหล่งข้อมูลพนักงานและทักษะที่สำคัญภายใน SAP Business Suite ช่วยสนับสนุนการเชื่อมโยงกระบวนการ HR กับกระบวนการธุรกิจ ตลอดจนการวิเคราะห์และวางแผนกำลังคน

เมื่อออกแบบการเชื่อมต่อข้อมูลและรายงานอย่างเหมาะสม ผู้บริหารและฝ่าย HR จะสามารถใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจร่วมกันได้ เช่น พิจารณาว่าหน่วยงานใดต้องเพิ่มกำลังคน หรือควรพัฒนาทักษะใดเพื่อรองรับแผนธุรกิจ

5. ใช้ AI ช่วยสนับสนุนการทำงานของ HR ผู้จัดการ และพนักงาน

SAP SuccessFactors นำ AI มาใช้ในหลายกระบวนการ เช่น การสรรหา การบริหารทักษะ และการพัฒนาบุคลากร เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูลและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับงานได้สะดวกขึ้น

คุณค่าของ AI จึงอยู่ที่การนำมาใช้กับงานที่ชัดเจน เช่น ช่วยแนะนำการเรียนรู้ที่สอดคล้องกับทักษะที่ต้องพัฒนา หรือสนับสนุนการค้นหาโอกาสเติบโตภายในองค์กร โดยความสามารถที่ใช้งานได้ขึ้นอยู่กับโซลูชันและสิทธิการใช้งานที่เลือก

SAP ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาและใช้งาน AI อย่างรับผิดชอบ ขณะที่องค์กรควรกำหนดแนวทางดูแลข้อมูลและตรวจสอบผลลัพธ์ เพื่อให้ AI ช่วยสนับสนุนการตัดสินใจของผู้ใช้งานได้อย่างเหมาะสม

6. มีแนวทางสนับสนุนการนำระบบไปใช้และพัฒนาต่อเนื่อง

ความสำเร็จของโครงการ HR ไม่ได้จบในวันเปิดระบบ แต่รวมถึงการที่พนักงาน ผู้จัดการ และฝ่าย HR สามารถใช้งานระบบในงานประจำได้จริง

SAP Customer Value Journey เป็นแนวทางสนับสนุนลูกค้าในการนำโซลูชันไปใช้ โดยครอบคลุมการเริ่มต้นใช้งาน แนวปฏิบัติ และการเตรียมความพร้อมของผู้ใช้งาน รวมถึงการใช้คำแนะนำภายในระบบเพื่อช่วยให้เรียนรู้การทำงานได้สะดวกขึ้น

หลังเปิดใช้งาน องค์กรยังสามารถติดตามผล รับฟังความคิดเห็น และนำข้อมูลมาปรับปรุงกระบวนการต่อเนื่อง โดยควรตรวจสอบรายละเอียดบริการและเครื่องมือสนับสนุนตามข้อตกลงที่ได้รับ

SAP SuccessFactors เหมาะกับองค์กรแบบใด

SAP SuccessFactors เป็นทางเลือกสำหรับองค์กรที่ต้องการจัดระเบียบข้อมูลและเชื่อมโยงกระบวนการ HR โดยเฉพาะองค์กรที่มีหลายบริษัทในเครือ ดำเนินธุรกิจในหลายประเทศ หรือมีข้อมูลพนักงานกระจายอยู่ในหลายระบบ

นอกจากนี้ ยังเหมาะกับองค์กรที่ต้องการพัฒนาการบริหารผลงานและทักษะของพนักงาน รวมถึงนำข้อมูลบุคลากรมาใช้วางแผนธุรกิจอย่างเป็นระบบ

อย่างไรก็ตาม การเลือกโซลูชันควรพิจารณาจากปัญหา เป้าหมาย และความพร้อมขององค์กร มากกว่าจำนวนฟังก์ชันที่ระบบมี

สิ่งที่ควรเตรียมก่อนเริ่มโครงการ

• กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน ระบุว่าองค์กรต้องการแก้ปัญหาอะไร เช่น ลดการบันทึกข้อมูลซ้ำ ปรับกระบวนการประเมินผลงาน หรือทำให้ผู้บริหารเข้าถึงข้อมูลกำลังคนได้สะดวกขึ้น พร้อมกำหนดวิธีวัดผล
• ตรวจสอบความพร้อมของข้อมูล ทบทวนข้อมูลพนักงาน ตำแหน่ง และโครงสร้างองค์กรให้ถูกต้อง รวมถึงกำหนดเจ้าของข้อมูลก่อนย้ายเข้าสู่ระบบใหม่
• วางแผนการเชื่อมต่อระบบ ระบุระบบที่ต้องแลกเปลี่ยนข้อมูล เช่น Payroll ระบบลงเวลา และระบบการเงิน พร้อมกำหนดข้อมูลที่ส่ง ความถี่ และผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน
• เตรียมผู้ใช้งานให้พร้อม วางแผนการสื่อสาร การฝึกอบรม และช่องทางช่วยเหลือให้เหมาะกับพนักงาน ผู้จัดการ และฝ่าย HR เพื่อให้การเปลี่ยนระบบนำไปสู่การเปลี่ยนวิธีทำงานได้จริง
• เลือกขอบเขตให้เหมาะ แล้วค่อยขยายตามเป้าหมาย

SAP SuccessFactors ช่วยให้องค์กรเชื่อมโยงการบริหารข้อมูลพนักงานกับการสรรหา การบริหารผลงาน และการพัฒนาบุคลากร พร้อมรองรับการเชื่อมต่อระบบและการใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ

องค์กรไม่จำเป็นต้องเริ่มใช้ทุกโซลูชันพร้อมกัน แต่ควรเลือกขอบเขตที่ตอบโจทย์ธุรกิจ เตรียมข้อมูลและผู้ใช้งานให้พร้อม แล้ววางแผนขยายการใช้งานตามความจำเป็น

หมายเหตุ: ฟังก์ชัน การรองรับแต่ละประเทศ ความสามารถด้าน AI และบริการสนับสนุน ขึ้นอยู่กับโมดูล สิทธิการใช้งาน ขอบเขตโครงการ และเงื่อนไขของผู้ให้บริการ