HIGHLIGHT
|
เมื่อวันศุกร์ที่ 14 กรกฎาคม 2023 สายการบิน AirAsia (แอร์เอเชีย) เชิญสื่อมวลชนทั่วฟ้าเมืองไทยเข้าร่วมกิจกรรม DRILL YOUR PURPOSE BOOTCAMP ครั้งที่ 1 “People-Purpose-Performance” ที่ Asia Aviation Academy โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้คนภายนอกองค์กร ได้ลองสัมผัสและเรียนรู้วัฒนธรรมองค์กรและการสร้าง “คน” ในแบบของ AirAsia ซึ่งเป็นวิธีการสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายอย่างยั่งยืน
HREX เป็นหนึ่งในสื่อมวลชนที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมกรรมนี้ด้วย โดยพบว่าไม่เพียงกิจกรรมต่าง ๆ จะมาพร้อมความสนุก เปิดโลก เปิดประสบการณ์ แต่ยังจัดเต็มสาระน่ารู้เกี่ยวกับการบริหารคนใน AirAsia ซึ่งไม่เคยเปิดเผยที่ไหนมาก่อน
เราจึงขอสรุปเรื่องราวดี ๆ ที่ได้จากงานวันนั้นมาให้อ่านกันว่า เราจะสามารถนำบทเรียนต่าง ๆ ของ AirAsia มาปรับใช้ในองค์กรอื่น ๆ ได้อย่างไรบ้าง ถ้าพร้อมแล้ว มาอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความนี้กันได้เลย
บทเรียนที่ 1: วัฒนธรรม “4ส.” พา AirAsia (แอร์เอเชีย) เทคออฟทะยานฟ้า
แต่ละองค์กรล้วนมีวัฒนธรรมการทำงานแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าเป้าหมายที่องค์กรต้องการพิชิตคืออะไร ทั้งนี้วัฒนธรรมของแต่ละองค์กรไม่ใช่สิ่งที่จะลอกเลียนแบบกันได้ง่าย ๆ เพราะต้องผ่านการตัดเย็บให้เข้ากับรูปแบบงาน และคนที่มีด้วย
สำหรับ AirAsia ประกาศชัดเจนว่า วัฒนธรรมองค์กรของสายการบิน Low Cost มีชื่อว่า “4ส” ประกอบด้วย 1. สนุก 2.สไตล์ 3.สัมพันธ์ และ 4.สร้างสรรค์ยั่งยืน
เดิมที “4ส” ไม่ใช่วัฒนธรรมของ AirAsia มาตั้งแต่แรกเริ่ม แต่หลังจากทุกคนในองค์กรค่อย ๆ เรียนรู้ ลองผิดลองถูกก็พบว่าสิ่งนี้นี่แหละที่ตอบโจทย์ และเข้ากับวิถีการทำงานมากที่สุด
จากการร่วมกิจกรรม HREX พบว่า พนักงานทุกคนของ AirAsia โอบรับ “4ส” นี้เข้าไปอยู่ในดีเอ็นเอเต็มตัว พนักงานทุกคนสนุกไปกับงานที่ทำไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งใด พนักงานทุกคนล้วนพูดจาเป็นกันเอง ยิ้มแย้มแจ่มใส และเฮฮาไปกับการพาสื่อมวลชนเรียนรู้วิถีเฉพาะตัวขององค์กรโดยไม่มีสีหน้าเบื่อหน่าย หรือเคร่งเครียดออกมา
และเมื่อทำงานอย่างสนุกแล้ว ความคิด “สร้างสรรค์” ก็จะเกิดขึ้น นำมาสู่ “สไตล์” การทำงานที่พร้อมมันส์ได้ทุกเวลา แต่ในขณะเดียวกันก็จริงจัง ขึงขังบนความเป็นตัวของตัวเอง และนำมาซึ่งความ “สัมพันธ์” อันดีต่อทุกคนในองค์กรเอง รวมไปถึงคนภายนอก เช่น ลูกค้า
บทเรียนที่ 2: On Time Performance จะบริหารคนให้ได้ดี AirAsia (แอร์เอเชีย) ไม่ลืมบริหารเวลา
ความน่าเชื่อถือของสายการบิน สามารถวัดได้จากความตรงต่อเวลา หากลูกค้าเดินทางแล้วพบว่า สายการบินดีเลย์บ่อย เครื่องออกไม่เคยตรงเวลา ต่อให้การบริการส่วนอื่น ๆ จะดีแค่ไหน ก็คงไม่มีใครอยากใช้บริการต่อไป
ดังนั้น AirAsia จึงทำงานหนักโดยยึดหลัก On Time Performance (OTP) ในทุกการทำงานและทุกกิจกรรม พนักงานทุกคนจะต้องตรงต่อเวลา และใช้เวลาที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงเท่านั้นทุกกิจกรรมยังมีแผนพร้อมรับมือเสมอหากเกิดเหตุฉุกเฉินจนต้องผิดแผน โดยทุกคนจะสื่อสารกันเสมอว่า จะช่วยแก้ไขอย่างไรได้บ้าง สามารถลดหรือชดเชยเวลาจากกิจกรรมใดได้บ้าง เพื่อควบคุมให้สูญเสียเวลาน้อยที่สุด
ผลของการให้ความสำคัญกับเวลา จึงไม่น่าแปลกใจที่ AirAsia จะได้ชื่อว่าเป็นสายการบินที่ตรงต่อเวลามากที่สุดอันดับ 1 ในเอเชีย และอันดับ 3 ของโลก
บทเรียนที่ 3: Safety First! ไม่ปลอดภัย ไม่ใช่ AirAsia (แอร์เอเชีย)
อีกความน่าเชื่อถือสำคัญของทุกสายการบินยังอยู่ที่ การพาผู้โดยสารทุกคนเดินทางถึงจุดหมายอย่างปลอดภัย เพราะหากองค์กรละเลยความปลอดภัยแม้เพียงนิดเดียว ย่อมส่งผลถึงชีวิตและทรัพย์สินมหาศาล
AirAsia ย้ำเตือนเสมอว่า นี่คือสายการบินเคร่งครัดเรื่องความปลอดภัยมาก ด้วยการจัดกิจกรรม “Drill Your Dream” ให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมเรียนรู้วิธีการลูกเรือแบบ AirAsia ได้ลองสวมบทบาทเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ทำภารกิจ Safety Training พาผู้โดยสารลงจากเครื่องบินที่มีเหตุฉุกเฉินอย่างปลอดภัย เพื่อให้รู้ว่ามีขั้นตอนและวิธีปฏิบัติอย่างไรบ้าง
นอกจากนั้นยังให้สื่อมวลชนร่วมกิจกรรม “สนามบินจำลอง” ลองเปลี่ยนบทบาทมาทำหน้าที่พนักงานสนามบินด้านต่าง ๆ รับมือกับเกิดเหตุไม่คาดฝันเมื่อเครื่องบินต้องลงจอดฉุกเฉิน และมีผู้ได้รับบาดเจ็บสาหัส กิจกรรมนี้ตอกย้ำอย่างดีว่า การทำงานอย่างมีระบบ มีขั้นตอนแน่นอน และมีการประสานงานกันอย่างแข็งขัน สะท้อนให้เห็นความสำคัญของความปลอดภัยต่อผู้โดยสารอย่างไร
บทเรียนที่ 4: รู้เขารู้เรา บิน AirAsia (แอร์เอเชีย) 100 ครั้ง ปลอดภัย 100 ครั้ง
องค์กรที่มีการสื่อสารดี ย่อมทำงานอย่างราบรื่นมากกว่าองค์กรที่การสื่อสารติด ๆ ขัด ๆ
AirAsia เน้นย้ำความสำคัญของการสื่อสารเสมอ และพยายามสอดแทรกเอาไว้ในกิจกรรมตลอดทั้งวัน เช่น การบรรยายหัวข้อ Heartmade Communication โดยคุณ ท้อฟฟี่ แบรดชอว์ ที่ช่วยให้ตระหนักและเข้าใจมากขึ้นว่า เวลาจะสื่อสารกับผู้อื่น ตัวเราเองเข้าใจในสิ่งที่จะสื่อสารออกไปแล้วรึยัง มิเช่นนั้นอาจสื่อสารผิดพลาดได้ ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ดีต่อแวดวงธุรกิจการบิน
นอกจากนั้นยังมีกิจกรรมประเมินตัวเองผ่านแบบประเมิน DISC และ StrengthsFinder ที่จะช่วยให้รู้จักตัวเองมากขึ้น เข้าใจตัวเองมากขึ้นว่าเราเป็นใคร มีเป้าหมายอะไร เพราะเมื่อเข้าใจตัวเองอย่างถ่องแท้แล้ว ย่อมสามารถสื่อสารความต้องการให้ผู้อื่นได้อย่างเข้าใจเช่นกัน
การที่ AirAsia ต้องการให้ทุกคนรู้จักตัวเองอย่างแท้จริงก่อน ก็เพื่อทำให้เกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และจะเป็นกลไกที่สร้างความปลอดภัยในการให้บริการทุกเที่ยวบิน ไม่ว่าจะทำงานอยู่ในตำแหน่งไหน ทุกคนควรจะเปิดรับฟังความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานได้ ซึ่งจะทำให้เกิดการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามมา
บทเรียนที่ 5: AirAsia (แอร์เอเชีย) พลิกวิกฤติโควิดได้เพราะมีคนคู่องค์กร
ปฏิเสธไม่ได้ว่าโควิด-19 เล่นงานสายการบินทั่วโลกค่อนข้างอ่วมทีเดียว รวมถึง AirAsia ด้วยที่ต้องเผชิญปัญหาหนัก ไม่สามารถขึ้นบิน พาผู้โดยสารเดินทางไปยังที่ต้องการได้เป็นเวลาหลายเดือน
แม้วันนี้ AirAsia จะก้าวข้ามอุปสรรคทั้งหลายมาได้แล้ว แถมเติบโตยิ่งขึ้นกว่าเดิมด้วย ปัจจัยสำคัญมาจากการบริหารคนอย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มตั้งแต่วันที่ต้องหยุดบิน AirAsia คิดเสมอว่าจะทำอย่างไรเพื่อดูแลพนักงานให้ฝ่าวิกฤติไปด้วยกันได้ ในขณะเดียวกันก็พร้อมจะยื่นมือช่วยเหลือคนจำนวนมากที่เผชิญปัญหาจากโรคนี้ เช่น ส่งเครื่องบินไปรับคนไทยจากเมืองอู่ฮั่น ประเทศจีน ให้กลับมายังบ้านเกิดโดยสวัสดิภาพ
เพราะหากปราศจากคน องค์กรย่อมไม่สามารถเติบโตและรอดพ้นจากวิกฤติต่าง ๆ แบบในปัจจุบัน
คุณ ทอปัด สุบรรณรักษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ AirAsia เล่าว่า องค์กรผ่านวิกฤตที่ท้าทายมากมาย มีประสบการณ์ทั้งดีและร้าย แต่ก็ยังสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนจนมาถึงปัจจุบัน เพราะการถอดบทเรียนอย่างแข็งขัน และการให้ความสำคัญกับเรื่องของคน เพราะหากไม่มีคน ย่อมไม่มี AirAsia
สรุป
AirAsia อาจได้ชื่อว่าเป็นสายการบิน Low Cost หรือสายการบินราคาประหยัด แต่กิจกรรมในวันนี้พิสูจน์ว่า AirAsia แต่อยู่ที่การใช้ทรัพยากรต่าง ๆ อย่างคุ้มค่าที่สุด จนกลายเป็นสายการบินทุนต่ำที่ดีติดอันดับต้น ๆ ของโลก ซึ่งจะเกิดขึ้นไม่ได้เลย หากทุกคนในองค์กรไม่มองเห็นเป้าหมายเดียวกัน
หากใครอยากลองสัมผัสประสบการณ์แบบเดียวกันบ้าง AirAsia มีข่าวดีมาบอกว่าพร้อมต้อนรับทุกองค์กรเข้ามาเรียนรู้วัฒนธรรมการทำงานที่ไม่เหมือนใครนี้ ผ่านเวิร์คช้อปเสริมทักษะผู้นำเพื่อพัฒนาคน สร้างทีม กิจกรรมจำลองการรับมือการจัดการวิกฤต และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรในแบบของตัวเอง องค์กรชั้นนำ และสถาบันการศึกษาทั่วประเทศ สามารถเข้ามาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันได้
หากใครสามารถติดต่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือออกแบบหลักสูตรเฉพาะองค์กร/หน่วยงานได้ที่ taa_bd_academy@airasia.com หรือติดต่อได้ที่เบอร์ 02-562-5700 ต่อ 5961
