Jetts Fitness: สร้าง The Most Loved Gym ด้วยพลังของคนและวัฒนธรรมองค์กร

หลายองค์กรในยุคปัจจุบันพยายามสร้าง “องค์กรที่น่าทำงานด้วย” ด้วยการเพิ่มสวัสดิการหรือสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดูทันสมัย แต่สิ่งเหล่านั้นอาจไม่เพียงพอที่จะสร้างความผูกพันและความรู้สึกมีคุณค่าให้พนักงานในระยะยาว

แต่สำหรับ Jetts Fitness กลับเลือกให้ความสำคัญกับคนในฐานะหัวใจขององค์กร ผ่านการสร้างวัฒนธรรม The Most Loved Gym ที่เปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงตัวตน เติบโตในเส้นทางอาชีพ และมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนองค์กรอย่างแท้จริง ชนิดที่ AI ยากจะแย่งงานพวกเขาได้ จนเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้องค์กรคว้ารางวัล จาก HR Asia นำโดย Best Companies to Work for in Asia มาครอง

HREX มีโอกาสพูดคุยกับคุณ ณพพงศ์ พงษ์พานิชนุกูล Head of People ของ Jetts Fitness ถึงแนวคิดการสร้างองค์กรที่พนักงานอยากตื่นมาทำงานทุกวันได้อย่างไร ติดตามได้จากบทสัมภาษณ์นี้

ในมุมมองของคุณ อะไรคือความหมายที่แท้จริงของคำว่า “องค์กรที่น่าทำงานด้วย” ในโลกการทำงานปัจจุบัน

ณพพงศ์: สำหรับผม องค์กรที่น่าทำงานด้วย ไม่ได้หมายถึงแค่ มีออฟฟิศสวย มีสวัสดิการเก๋ ๆ มีโต๊ะปิงปองให้เล่น (ซึ่ง Jetts Fitness เรายังมีให้พนักงานและครอบครัวเล่นฟรีอยู่นะครับ) แต่ในยุคปัจจุบันที่เต็มไปด้วยการแข่งขันและคู่แข่งทางธุรกิจ องค์กรที่น่าทำงานด้วยควรจะเป็นสถานที่ที่เปิดโอกาสให้พนักงานมีตัวตน ได้สร้างคุณค่าในตัวเอง และรู้สึกสบายใจในการตื่นมาทำงานทุก ๆ วันมากกว่า

ตลอด 3 ปีที่ผ่านมา เราได้เรียนรู้ว่า Engagement ไม่ได้เกิดจากนโยบายใหญ่ ๆ เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากประสบการณ์เล็ก ๆ ร่วมกันระหว่างพนักงาน องค์กร หัวหน้างาน และผู้บริหารในทุก ๆ วัน เพื่อตอกย้ำคุณค่าองค์กรที่เป็น “The Most Loved Gym” ครับ

Jetts Fitness มีวิธีใช้ เทคโนโลยีเพื่อเสริมพลังคน มากกว่าแทนที่คนอย่างไรบ้าง ?

ณพพงศ์: ธุรกิจฟิตเนสมีความเท่ของตัวมันเองครับ นั่นคือ ตราบใดที่ยังมี Personal Trainer สอนออกกำลังกายให้กับลูกค้า AI Tech จะไม่สามารถทำให้พนักงานของเราหายไปจากระบบได้

แต่ในช่วง 2-3 ปีมานี้ ทีม HR ก็นำเทคโนโลยีเข้ามาลดการทำงานที่ซับซ้อนและงานเอกสาร เพื่อเอาเวลาไปโฟกัสกับพนักงานของเราซึ่งเป็นหัวใจขององค์กร เช่น การใช้ Digital Platform ในการวิเคราะห์ข้อมูลสถิติของงาน HR, Learning Progress and Staff Journey, HR Chatbot และ Engagement Result เป็นต้น

Jetts Fitness สร้างวัฒนธรรมที่พนักงานทุกวัย ทุกพื้นเพรู้สึกมีคุณค่าและอยากเติบโตในองค์กรอย่างไร ?

ณพพงศ์: Jetts Fitness สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ต่อยอดจากรางวัล DEI Award ของ HR Asia ที่เราภูมิใจมาก ๆ ในปีที่ผ่านมา เราเข้าใจอย่างดีว่า พนักงานช่วงอายุที่แตกต่าง มีความคาดหวังจากที่ต่างกัน เราจึงนำข้อมูลจาก NPS และ Engagement Score ของพนักงานมาออกแบบสวัสดิการให้ตรงตามความต้องการของพนักงาน ที่อยู่บนพื้นฐานความเป็นไปได้และความเข้าใจร่วมกันของทุกช่วงวัย

และอีกสิ่งหนึ่งที่ขาดไม่ได้คือการพัฒนาพนักงานผ่าน Jetts Academy ในปีที่ผ่านมาเราทำงานร่วมกันกับนักจิตวิทยาในการสัมภาษณ์และเก็บข้อมูลเพื่อนำมาต่อยอดการดูแลคนในองค์กรของเราอีกด้วย

การขาดแคลนทักษะในตลาดแรงงานไทยเป็นเรื่องจริงที่ทุกคนเผชิญ Jetts Fitness แก้ปัญหานี้อย่างไรทั้งในระดับกลยุทธ์และการลงมือปฏิบัติ ?

ณพพงศ์: ปัญหาคลาสสิกของ Talent War คือทุกองค์กรอยากได้คนเก่งมาร่วมงาน แต่ที่ Jetts Fitness เราอยากได้ทั้งคนเก่งและคนดีครับ
ในเชิงกลยุทธิ์ HR เราพยายามเฟ้นหา DNA ของคนที่จะเข้ามาทำงานในองค์กรเป็นอันดับแรก และเราสร้าง Management Pipeline ผ่าน Talent Program เพื่อมาสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจและการขยายสาขา

เราปรับสวัสดิการ Referral Program ให้มีความน่าสนใจมากขึ้น ร่วมกับการลงมือปฏิบัติที่เราเดินหน้าหาพันธมิตรการศึกษา (Academic Partnership) ในการทำ MoU กับมหาวิทยาลัยชั้นนำของประเทศที่มีการเปิดการเรียนการสอนวิทยาศาสตร์การกีฬา หรือหลักสูตรที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มจำนวนบัณฑิตที่จบแล้วมีงานทำครับ

เมื่อโลกการทำงานเต็มไปด้วยความคาดไม่ถึง ผู้นำด้านคนควรมีหลักอะไรในใจเสมอเพื่อรักษาความเป็นมนุษย์ของงานไว้ได้?

ณพพงศ์: อย่างที่ผมได้พูดไปในเรื่อง AI Tech มันไม่สามารถลดบทบาทพนักงานส่วนใหญ่ที่เป็น Personal Trainer ได้ แต่เราเองก็ไม่ละเลยการดูแลคนเช่นกัน

ผมออกแบบแนวคิด People Friend ซึ่งมาจากพื้นฐานของ ‘Your Voice Matters’ และได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นในทุกๆ ปี เพราะพนักงาน GenZ ที่เป็นพนักงานส่วนของ Jetts Fitness นั้นต้องการพื้นที่ในการแสดงความคิดเห็น และเราก็เปิดโอกาสและรับฟังพวกเขาเสมอครับ

หากต้องแชร์สิ่งหนึ่งที่ Jetts Fitness ทำแล้วเกิดผลลัพธ์ที่ดีต่อใจและต่อธุรกิจในปีที่ผ่านมา สิ่งนั้นคืออะไร และคุณเรียนรู้อะไรจากมัน

ณพพงศ์: สิ่งที่ผมภูมิใจคือ การสร้างความสำเร็จให้กับพนักงานที่ได้เติบโตในอาชีพที่พวกเขาใฝ่ฝัน ในองค์กรที่พวกเขาได้พัฒนา และในบ้านเกิดของพวกเขา

พนักงานได้ดูแลพ่อแม่ พร้อมกับมีความก้าวหน้าในอาชีพ ซึ่งต่อยอดจากการที่ Jetts Fitness พยายามขยายสาขาให้ครอบคลุมทั่วประเทศ
แทนที่เราจะส่งคนจากกรุงเทพฯ ไปคุมสาขาที่เปิดใหม่ในต่างจังหวัด เราเลือกที่จะค้นหาและพัฒนาพนักงานระดับปฏิบัติการที่มีภูมิลำเนาอยู่ในพื้นที่นั้นๆ ผ่าน Talent Program อย่างเข้มข้น แล้วโปรโมทพวกเขาให้กลับไปเป็น Club Manager ที่บ้านเกิด

เมื่อเรามอบโอกาสและความไว้ใจที่มากพอ พร้อมกับสร้างสภาพแวดล้อมที่สอดคล้องกับความสุขในชีวิตส่วนตัวของพนักงาน โดยหวังว่าพวกเขาจะตอบแทนองค์กรด้วยศักยภาพที่ไร้ขีดจำกัดครับ