โลกของการบริหารคนเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วด้วยการขับเคลื่อนของ HR Tech ที่มีมูลค่าตลาดทั่วโลกกว่า 36,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐอเมริกา ในปี 2024 และมาแรงจนมีการคาดว่าจะเติบโตถึง 84,700 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2032 ทีเดียว
เมื่อเทคโนโลยีนี้มาแรงแซงทางโค้งเกินคาด แน่นอนว่าย่อมทำให้ HR ต้องปรับเปลี่ยนบทบาทและวิธีการทำงานอย่างเร่งด่วน แล้ว HR ควรปรับตัวเองอย่างไรดี ? HREX ขอนำเสนอ 5 แนวทางดังต่อไปนี้ ที่จะช่วยให้ใช้งาน HR Tech ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
1.ปรับบทบาทใหม่ของ HR จาก Admin สู่ Strategic Partner
ประเด็นนี้ถือเป็นวาระเร่งด่วนมาหลายปี แต่ Admin จำนวนมากก็อาจยังไม่ได้ปรับตัวตามมากเท่าที่ควร แต่ล่าสุดพอ AI เก่งกาจขึ้นเรื่อย ๆ HR ยิ่งจำเป็นต้องยกระดับบทบาทของตนเองจากการทำหน้าที่ Admin ที่เน้นทำแต่งานเอกสาร มาเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ (Strategic Partner) ของผู้บริหารให้เร็วที่สุด
นั่นหมายความว่า HR ต้องมีส่วนร่วมในการวางแผนและการตัดสินใจทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูลเชิงลึก (People Analytics) ในการคาดการณ์แนวโน้มแรงงาน การวางแผนกำลังคน และการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ ในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร
เครื่องมือที่จะช่วยให้ HR ก้าวไปถึงตรงนั้นได้มีหลายอย่าง แต่สามารถเริ่มจากการใช้ HRIS (Human Resource Information System) และแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลให้เป็นโดยเร็วก่อนได้ เพราะจะช่วยให้การตัดสินใจทางธุรกิจเป็นไปด้วยความแม่นยำขึ้นกว่าการตัดสินใจโดยอิงจากความรู้สึกเพียงอย่างเดียว
2.พัฒนา Leadership ขับเคลื่อน Culture ที่โอบรับเทคโนโลยี
องค์กรจะพัฒนาด้านเทคโนโลยีอย่างเต็มที่ ผู้นำต้องริเริ่มการเปลี่ยนแปลง และสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนมองเห็นความสำคัญต่อองค์กร รวมถึง HR ที่ใช้เทคโนโลยีอย่างเกิดประโยชน์ เริ่มจากการที่ HR นำเทคโนโลยีมาช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร (Organizational Culture) และสื่อสารอย่างต่อเนื่อง เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ และสร้างพื้นที่ปลอดภัยในการแสดงความคิดเห็น
เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถช่วยวัดผล ปรับปรุง และติดตามความก้าวหน้าเหล่านี้ได้แบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งขององค์กรในระยะยาว
|
3.เปลี่ยนจาก Workforce Planning แบบ Headcount สู่ Skills-Based
แนวทางการวางแผนกำลังคนแบบเดิมที่เน้นจำนวนพนักงาน จะเริ่มไม่ตอบโจทย์ยุคที่ทักษะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วแล้ว องค์กรที่ปรับตัวได้ดีจะหันมาใช้แนวคิด “Skills-Based Workforce Planning” ที่เน้นการวิเคราะห์ว่าทักษะใดที่องค์กรต้องการ และจะทำให้รู้ว่าควรพัฒนาใครให้มีทักษะนี้มากขึ้น หรือหาใครที่มีทักษะนั้นมาช่วยเสริมแกร่งองค์กร
HR ต้องทำงานร่วมกับเทคโนโลยีที่สามารถทำ Skill Mapping, ตรวจจับ Skill Gap และวางแผนการพัฒนาอย่างเป็นระบบ เช่น การใช้ AI หรือ Machine Learning ที่ช่วยจับคู่ทักษะของพนักงานกับความต้องการขององค์กร หรือแพลตฟอร์มที่ช่วยประเมินและติดตามการพัฒนาทักษะ
การใช้เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้องค์กรสามารถจัดทีมงานที่เหมาะสมกับโปรเจกต์เฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งสามารถปรับตัวตามสถานการณ์ตลาดได้ยืดหยุ่นมากขึ้น และลดความเสี่ยงจากการขาดบุคลากรที่มีทักษะตรงกับความต้องการขององค์กร
4. พัฒนาทักษะของทีม HR
มีคำกล่าวไว้ว่า HR พยายามให้พนักงานเรียนรู้สิ่งใหม่ แต่ HR ก็ต้องเป็นรายแรกที่เรียนรู้ด้วย ดังนั้นหากคิดจะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีในองค์กร ก็ต้องเริ่มต้นจากทีม HR เองที่ต้องมีทักษะหลากหลายนอกเหนือจากความรู้ด้าน HR แบบดั้งเดิม โดยเฉพาะทักษะด้านดิจิทัล (Digital Literacy), การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) และความเข้าใจเชิงธุรกิจ (Business Acumen)
องค์กรควรสนับสนุนให้ทีม HR ได้รับการฝึกอบรมในหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี HR Tech การจัดการข้อมูล และการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในงาน HR รวมถึงสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ตลอดชีวิต (Lifelong Learning) เพื่อให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ การจัดทีมข้ามสายงาน (Cross-Functional Team) ระหว่าง HR และ IT จะช่วยส่งเสริมการแลกเปลี่ยนความรู้และพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ทั้งด้านเทคนิคและความต้องการทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6 คำแนะนำที่ HR และองค์กรต้องรู้ ก่อนลงทุนเพื่อใช้งาน HR Tech |
5. หัดใช้เทคโนโลยียกระดับ Employee Experience
Employee Experience กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญในการรักษาและดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถ HR ต้องใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นส่วนตัว และตอบโจทย์พนักงานตั้งแต่กระบวนการสรรหาไปจนถึงวันสุดท้ายในองค์กร (Employee Journey)
แพลตฟอร์มดิจิทัลอย่าง Employee Self-service Portal, Chatbot สำหรับตอบคำถามด้าน HR, Mobile Applications สำหรับการเข้าถึงข้อมูลและบริการต่าง ๆ หรือระบบ Feedback แบบเรียลไทม์ ล้วนช่วยให้พนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดีและรู้สึกมีคุณค่าในองค์กรได้
ข้อมูลที่ได้ยังช่วยให้ HR สามารถเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ความต้องการของพนักงานได้อย่างแม่นยำ นำไปสู่การออกแบบนโยบายและสวัสดิการที่ตรงใจมากขึ้น ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement) และการรักษาบุคลากร (Retention)
บทสรุป การปรับตัวของ HR
การปรับตัวของ HR ไม่ใช่เพียงทางเลือกแต่เป็นความจำเป็น และเป็นทางรอดสำหรับองค์กรที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล
HR ต้องผันตัวเองจากบทบาทเชิงปฏิบัติการมาเป็นผู้ขับเคลื่อนกลยุทธ์ โดยใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือในการสร้างคุณค่าใหม่ ๆ ให้กับองค์กร และในไม่ช้าเราจะเห็น HR Tech พัฒนาสูงขึ้นเรื่อย ๆ HR ที่เตรียมตัวรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้ จะเป็นผู้ที่สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับองค์กรได้อย่างแท้จริง
ทั้งนี้ หากองค์กรไหนต้องการตัวช่วยอย่าง HR Tech เพื่อช่วย HR ปรับตัวเข้ากับการทำงานในยุคต่อไป แล้วช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างก้าวกระโดด สามารถค้นหา HR Solution ผ่านแพลตฟอร์ม HR Products & Services ของ HREX ได้เลย เรามีผลิตภัณฑ์และบริการให้เลือกใช้มากกว่า 190 ผลิตภัณฑ์
หรือหากไม่รู้จะใช้งานอะไรดี ก็ขอคำปรึกษาจาก HREX ฟรีได้เลย เพียงกรอกข้อมูลทางลิงก์นี้ เรายินดีช่วยค้นหาบริการที่เหมาะกับคุณและองค์กร
| Sources: |
