เมื่อเทคโนโลยีมีบทบาทในทุกมิติของการบริหารองค์กร HR Tech จึงไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือหลังบ้านอีกต่อไป แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์การบริหารคนในยุคดิจิทัล ทั้งการสรรหา พัฒนา รักษาคนเก่ง ไปจนถึงการออกแบบประสบการณ์พนักงานอย่างตรงจุด
การทำความเข้าใจมูลค่าตลาดของ HR Tech จึงไม่ใช่เรื่องที่ผู้บริหาร นักธุรกิจ นักลงทุน เท่านั้นที่ควรรู้ แต่ HR ยุคใหม่ก็ควรรู้ด้วย เพื่อมองเห็นภาพรวมของอุตสาหกรรม และทำความเข้าใจว่าทำไมเทคโนโลยีจึงมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ เพื่อจะได้เตรียมองค์กรให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนผ่านที่กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
HREX ขอถือโอกาสนี้พา HR ทุกท่านเจาะลึกมูลค่าตลาด HR Tech หรือ HR Solution ในระดับโลกของช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แนวโน้มเทคโนโลยีที่กำลังเปลี่ยนเกม และแนวทางที่ HR ควรปรับตัวสำหรับ HR Tech The Next Decade ที่กำลังจะมาถึง เพื่อไม่ให้หลุดจากโอกาสสำคัญในโลกการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและนวัตกรรม
HR Tech 10 ปีข้างหน้า มูลค่าจะเท่าไหร่ ?
หากย้อนกลับไปเมื่อราว 10 ปีก่อน ข้อมูลจากการวิเคราะห์อุตสาหกรรมในช่วงปี 2014–2015 ระบุว่า มูลค่าตลาดซอฟต์แวร์ HR ทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 10,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐอเมริกา ซึ่งในเวลานั้นยังอยู่ในระยะเริ่มต้นของการเปลี่ยนผ่านสู่เทคโนโลยีดิจิทัล
แต่ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา ตลาด HR Tech ขยายตัวเร็วกว่าเดิมหลายเท่า โดยเฉพาะภายหลังการแพร่ระบาดของโรค COVID-19 เร่งให้เกิดการนำเทคโนโลยีมาช่วยบริหารจัดการคนอย่างจริงจังมากขึ้น ส่งผลให้มูลค่าตลาดเติบโตมากกว่า 3 เท่าภายในเวลาไม่ถึง 10 ปี
Fuel50 รายงานว่าปี 2025 มีองค์กรในสหรัฐอเมริกา และสหราชอาณาจักรถึง 55% ที่เพิ่มงบประมาณเพื่อการใช้งาน HR Tech ให้มากและคุ้มค่าขึ้น
นอกจากนั้นยังมีการประเมินเมื่อปี 2023–2024 ว่ามูลค่าตลาด HR Tech ทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 36,000–38,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูลที่ใช้อ้างอิง ตัวอย่างเช่น
- SNS Insider รายงานว่ามูลค่าตลาด HR Tech ทั่วโลกในปี 2023 อยู่ที่ 38,100 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ
- IMARC Group คาดการณ์ว่ามูลค่าตลาดในปี 2024 จะอยู่ที่ 36,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ
การประเมินมูลค่าตลาดที่แตกต่างกันนี้เกิดขึ้นจากการนิยามขอบเขตของตลาดที่แตกต่างกันระหว่างแหล่งข้อมูลต่าง ๆ โดย IMARC Group จะเน้นการประเมิน HR Tech ในรูปแบบที่เป็น Core HR หรือโครงสร้างพื้นฐานหลักของการจัดการทรัพยากรบุคคล เช่น ระบบ HRIS (Human Resource Information System), ระบบการสรรหาบุคลากร, การประเมินผลการทำงาน และการเรียนรู้ผ่านเทคโนโลยี
ขณะที่ Globe News Wire จะใช้ขอบเขตที่กว้างกว่า โดยรวม HR Chatbots, Talent Marketplace, AI Platforms, Wellness Tech และระบบ Cloud ซึ่งมีการใช้ในบริบทที่กว้างขึ้นในวงกว้างของ HR Ecosystem
จากเทรนด์จากอดีตจนถึงปัจจุบัน ก็มีการคาดการณ์ต่อว่าในอนาคต มูลค่าตลาด HR Tech จะมีการเติบโตสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดย IMARC Group เจ้าเดิมคาดการณ์ว่ามูลค่าตลาดจะเพิ่มขึ้นเป็น 69,600 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ภายในปี 2033 ด้วยอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) ที่ 7.6% ในช่วงปี 2025-2033
ขณะที่ Globe News Wire คาดการณ์ว่าตลาด HR Tech จะเติบโตขึ้นเป็น 84,700 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2032 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีที่ 9.3% ในช่วงปี 2024-2032 เป็นต้น
ทำไม HR Tech ถึงมีมูลค่าเพิ่มขึ้น ?
สาเหตุที่มูลค่าตลาด HR Tech เติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา วิเคราะห์ได้หลายกรณี ดังนี้
1. การเติบโตของเทคโนโลยี
แน่นอนว่า เทคโนโลยี AI และ Automation กลายเป็นมาตรฐานใหม่ในการทำงานของ HR ไม่ว่าจะเอามาใช้ในงานสรรหาบุคลากร ประเมินผล และการวางแผนพัฒนาบุคลากร เป็นต้น ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ยังช่วยลดต้นทุนในระยะยาว และทำให้การตัดสินใจทาง HR มีความแม่นยำและสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรมากยิ่งขึ้น
ที่สำคัญ ระบบ Cloud และแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นยังช่วยให้องค์กรทุกขนาดสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีขั้นสูงได้ โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่เหมือนในอดีต
2. เมื่อทั่วโลกมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่พนักงาน
การยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน (Employee Experience) กลายเป็นประเด็นที่องค์กรทั่วโลกให้ความสำคัญมากขึ้น HR Tech จึงออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมกับบริบทการทำงานของพนักงานแต่ละคน ตั้งแต่ช่วยวางระบบการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพ, การใช้ Data วิเคราะห์ความพึงพอใจของพนักงานอย่างต่อเนื่อง
3. คนอยู่นิ่งไม่ได้ ต้อง Upskill-Reskill
พอเทคโนโลยีกลายเป็นตัวช่วยชั้นดี แน่นอนว่าคนก็จะอยู่นิ่งเฉยไม่ได้ มิฉะนั้นสุ่มเสี่ยงมากกับการตกงาน ในขณะเดียวกันก็เกิดการขาดแคลนแรงงานที่จำเป็นในหลายส่วนงาน บังคับให้องค์กรต้องลงทุนกับการพัฒนาทักษะพนักงานมากกว่าการเพิ่มจำนวนคนในองค์กรด้วย ทำให้ HR Tech ที่สามารถประเมิน Skill Gap และวางแผน Upskill/Reskill ได้ กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้
4. ความยืดหยุ่น
การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรตอบรับกับโลกการทำงานแบบ Hybrid และการเร่งเข้าสู่ยุคดิจิทัล ก็มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กัน หลายปีที่ผ่านมา หลายองค์กรกำลังปรับระบบการทำงานให้ยืดหยุ่น รองรับการทำงานจากที่ใดก็ได้ และใช้เทคโนโลยีในการเชื่อมโยงพนักงานเข้ากับภารกิจขององค์กรอย่างต่อเนื่อง
5. ความยั่งยืน ตัวเร่งปฏิกิริยาสู่การเติบโตของ HR Tech
อีกประเด็นที่มีผลมาก เมื่อเทรนด์โลกที่ให้ความสำคัญเรื่อง ความยั่งยืน (Sustainability) มากขึ้น ส่งผลโดยตรงต่อการลงทุนใน HR Tech หลายองค์กรหันมาเลือกใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เช่น การประมวลผลที่ใช้พลังงานต่ำ หรือระบบคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์
6. การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย (Legal Compliance)
ความเข้มงวดของกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคลในหลายประเทศ ผลักดันให้ HR Tech ต้องพัฒนาให้มีความปลอดภัย โปร่งใส สามารถตรวจสอบได้มากยิ่งขึ้น คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นปัจจัยที่ทำให้ HR Tech ในปัจจุบันไม่ได้ทำหน้าที่เป็นแค่ระบบสนับสนุนหลังบ้าน แต่กลายเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กร การสื่อสารภายใน และการพัฒนาศักยภาพของคนในแบบเฉพาะบุคคล เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ทุกองค์กรทั่วโลกต้องใช้เป็นพื้นฐาน เพื่อความอยู่รอดและเติบโตในระยะยาว
เทคโนโลยีอะไรบ้าง ที่จะขับเคลื่อน HR Tech ยุคใหม่ เพิ่มมูลค่าในตลาดให้สูงขึ้น ?
1. AI ปฏิวัติงานสรรหาและการพัฒนาคน
AI กลายเป็นเทคโนโลยีเปลี่ยนเกมของวงการ HR อย่างแท้จริง ผ่านทั้ง Agentic AI และ Generative AI
ในกรณีของ Agentic AI เป็นระบบที่สามารถดำเนินการและตัดสินใจได้อย่างอัตโนมัติตามเป้าหมายที่กำหนด เช่น การคัดกรองเรซูเม่ การตั้งค่าระบบสัมภาษณ์ หรือแม้กระทั่งตัดสินใจเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมในกระบวนการสรรหา โดยไม่ต้องรอให้ HR มาไล่ทำทีละขั้นตอน
ขณะที่ Generative AI สามารถสร้างคอนเทนต์ใหม่ ๆ ที่เคยต้องใช้เวลานานในการร่าง เช่น คำบรรยายตำแหน่งงาน แผนพัฒนาศักยภาพรายบุคคล หรือเอกสาร HR เชิงกลยุทธ์ ทั้งหมดนี้ไม่เพียงช่วยลดภาระงานของ HR แต่ยังเพิ่มคุณภาพและความแม่นยำของผลลัพธ์อีกด้วย
2. HRIS + Skill Intelligence Platform ระบบที่ดูมากกว่าจำนวนคน
เทคโนโลยีนี้ต่อยอดจากระบบ HRIS แบบเดิมซึ่งทำหน้าที่จัดเก็บข้อมูลพนักงาน มาเป็นระบบที่สามารถวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับทักษะ (Skill Intelligence) ได้แบบเรียลไทม์
องค์กรสามารถใช้ข้อมูลจากแพลตฟอร์มนี้เพื่อตรวจสอบว่าพนักงานแต่ละคนมีทักษะใดบ้าง ขาดทักษะอะไร และจะพัฒนาเพิ่มเติมได้อย่างไร ทำให้การวางแผนกำลังคนไม่จำกัดอยู่แค่จำนวน แต่ขยับไปสู่มิติของความสามารถที่องค์กรต้องการจริงในอนาคต ส่งผลให้การพัฒนา หรือแม้แต่การสรรหาใหม่ มีประสิทธิภาพและตรงจุดมากยิ่งขึ้น
3. Employee Experience Tech การสร้างประสบการณ์พนักงานแบบเฉพาะตัว
ในยุคที่พนักงานคาดหวังมากกว่าค่าตอบแทน การสร้างประสบการณ์ที่ดีและตรงกับความต้องการของแต่ละคนกลายเป็นเรื่องจำเป็น เทคโนโลยีด้าน Employee Experience เข้ามาช่วยเชื่อมช่องว่างนี้ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพ ระบบฟีดแบ็คที่เปิดกว้าง หรือระบบติดตามความพึงพอใจของพนักงานอย่างต่อเนื่อง เป็นต้น ช่วยให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วม เข้าใจทิศทางขององค์กร และพัฒนาตนเองได้ในแบบที่ตรงกับเป้าหมายส่วนตัวและเป้าหมายขององค์กร
4. Energy-Efficient Computing: เทคโนโลยีแห่งความยั่งยืน สำหรับการเติบโตขององค์กรแห่งอนาคต
ประเด็นเรื่องความยั่งยืนไม่ได้จำกัดอยู่แค่ด้านสิ่งแวดล้อม แต่กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์องค์กรทั่วโลก เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ที่เน้นประหยัดพลังงาน เช่น เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้พลังงานต่ำ หรือระบบคลาวด์ที่มี Carbon Footprint ต่ำ จึงได้รับการพัฒนาให้เป็นส่วนหนึ่งของ HR Tech ยุคใหม่
สิ่งนี้จะยิ่งเตะตาองค์กรที่ต้องการตอบสนองเป้าหมาย ESG (Environment, Social, Governance) ต้องการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม ให้มาเลือกลงทุนในเทคโนโลยีที่ทั้งดีต่อธุรกิจ และดีต่อโลกไปพร้อมกัน
แล้วมูลค่า HR Tech ประเทศไทย คิดเป็นเท่าไหร่ ?
จากข้อมูลข้างต้นทั้งหมด ว่าตลาด HR Tech นั้นจะมีมูลค่าเพิ่มขึ้นมหาศาล แต่นั่นคือข้อมูลที่สรุปรวมของทั้งโลก คำถามสำคัญต่อมาก็คือ แล้วเฉพาะตลาด HR Tech ในประเทศไทยล่ะ คิดเป็นเท่าไหร่ ?
เพราะถือว่าตลาด HR Tech ในไทยนั้นก็แข่งขันกันอย่างดุเดือดไม่น้อย นับเฉพาะ HR Solution ที่มีให้ค้นหาผ่านแพลตฟอร์ม HR Products & Services ของ HREX ก็มีอยู่กว่า 190 ผลิตภัณฑ์แล้ว และยังไม่รวมผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ ที่มีอยู่ในท้องตลาด ซึ่งยังไม่ได้นับเป็นพาร์ทเนอร์กับ HREX อีก
จากการสืบค้นของ HREX พบว่าแม้จะไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการประเมินมูลค่าของ HR Tech ในไทยโดยรวมทุกรูปแบบ แต่พบข้อมูลจาก Grand View Research ประเมินไว้ว่าเมื่อปี 2022 ตลาด HR Analytics ในไทยมีมูลค่าอยู่ที่ 32.1 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 111.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ภายในปี 2030
ไม่เพียงแค่นั้น Grand View Research ยังรายงานถึง Human Resource Management Market Size ของไทยด้วยว่าในปี 2023 มีมูลค่าอยู่ที่ 269.9 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 729 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ภายในปี 2030
แม้ตัวเลขดังกล่าวอาจดูไม่มากมายอะไร แต่ก็ทำให้พอมองเห็นเทรนด์ที่สอดคล้องกับในระดับโลกว่า ทั้งไทยและต่างชาติจะให้คุณค่ากับงาน HR Tech มากขึ้นแน่นอน ดังนั้นหากองค์กรไหนที่ยังมองข้ามความสำคัญของประเด็นนี้อยู่ ถึงเวลาคิดใหม่ได้แล้ว มิฉะนั้นอาจปรับตัวไม่ทันกาล
บทสรุป HR Tech the Next Decade
HR Tech กำลังกลายเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่กำหนดอนาคตขององค์กรทั่วโลก ไม่ใช่แค่เพราะตลาดกำลังเติบโต แต่เพราะมันตอบโจทย์ทั้งในเรื่องประสิทธิภาพ การดึงดูดและรักษาคนเก่ง ความยืดหยุ่นในการทำงาน และการเตรียมพร้อมต่อโลกที่เปลี่ยนแปลงเร็วแบบที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จจากการลงทุนใน HR Tech จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อองค์กรมีวิสัยทัศน์ชัด เข้าใจปัญหาที่แท้จริง และพร้อมวางแผนทั้งในด้านเทคโนโลยีและบุคลากรควบคู่กัน
ในช่วง 10 ปีข้างหน้า องค์กรที่สามารถใช้ HR Tech ได้อย่างชาญฉลาด จะไม่เพียงแค่อยู่รอด แต่จะกลายเป็นผู้นำที่สามารถเติบโตและเปลี่ยนแปลงได้ทันโลกอย่างแท้จริง ถึงเวลาแล้วที่ HR ต้องไม่เพียงแค่ตามให้ทันเทคโนโลยี แต่ต้องเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงด้วยเทคโนโลยี
สุดท้ายนี้ หากองค์กรของคุณกำลังมองหา HR Tech ที่ตอบโจทย์ยุคใหม่ และสามารถยกระดับการบริหารคนให้สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กรในอีก 10 ปีข้างหน้าได้จริง ขอแนะนำให้มาค้นหาที่ แพลตฟอร์ม HR Products & Services ของ HREX ที่รวบรวม HR Solution มากกว่า 180 ผลิตภัณฑ์ พร้อมให้คุณค้นหา เปรียบเทียบ และเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพในที่เดียว
มาค้นหา ติดต่อขอใช้บริการ รวมถึงเขียนรีวิวข้อพิจารณาในการใช้งาน HR Tech แต่ละรูปแบบได้แล้วทางลิงก์นี้
| Sources: |
