HIGHLIGHT
|
ยิ่งเทคโนโลยีพัฒนามากแค่ไหน เส้นแบ่งระหว่างพรมแดนยิ่งพร่าเลือนมากเท่านั้น เปิดโอกาสให้ผู้คนจากพื้นที่ทั่วโลกสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างใกล้ชิดและสะดวกง่ายดายกว่าเดิม
แต่เมื่อทำงานใกล้ชิดกันมากขึ้น ความท้าทายก็มากขึ้นเช่นเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งความท้าทายจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม เพราะคนในแต่ละประเทศ แต่ละสังคมล้วนมีวิธีการทำงานเป็นของตัวเอง การเรียนรู้และปรับตัวเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและตรงกับเป้าหมายที่วางไว้ร่วมกันจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก
ช่วงต้นปี 2023 ที่ผ่านมา HREX.asia มีโอกาสได้พูดคุยกับคุณ โจเซลีน ฉั่ว หรือคุณโจซี่ Regional Sales Director จากบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกอย่าง Bytedance ผู้มีประสบการณ์การทำงานข้ามพรมแดนกับผู้คนทั่วโลกไม่ต่ำกว่า 15 ปี
เราจึงถือโอกาสนี้ขอนำบทสัมภาษณ์มาให้อ่านกันว่า ตลอดเวลาที่ผ่านมา เธอได้เรียนรู้อะไรจากการทำงานข้ามพรมแดนบ้าง ?
ตลอดเวลาทำงาน 15 ปีที่ผ่านมานี้ คุณโจซี่ได้เรียนรู้อะไรจากการทำงานกับผู้คนในหลากหลายพื้นที่ หลากหลายวัฒนธรรมบ้าง
โจเซลีน: ตลอดประสบการณ์การทำงาน 15 ปีของฉัน ฉันมีโอกาสทำงานใน 3 ประเทศที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน ได้แก่ สิงคโปร์ ฮ่องกง และไทย และได้ทำงานร่วมกับบุคคลที่มีภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันอย่างน้อย 10 วัฒนธรรม การทำงานในสถานที่ที่มีความแตกต่างทางวัฒนธรรมไม่ได้มีอุปสรรคเรื่องภาษาเท่านั้น แต่ยังมีความแตกต่างที่เกิดจากวัฒนธรรม ศาสนา การศึกษา และภูมิหลังทางสังคมอีกด้วย
การเปิดใจและยอมรับความแตกต่างเหล่านี้ ช่วยเพิ่มทักษะในการคิดอย่างสร้างสรรค์และจัดการกับปัญหาจากมุมมองที่แตกต่างกันได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ การทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมนั้นจำเป็นต้องมีทักษะในสร้างปฏิสัมพันธ์ทางสังคมอย่างมาก
เช่น การเข้าอกเข้าใจผู้อื่น (Empathy) การฟังด้วยวิจารญาณโดยไม่ตัดสินว่าสิ่งนั้นถูกหรือผิดไปล่วงหน้า และความสามารถในปรับตัวได้รวดเร็ว ทักษะเหล่านี้ได้รับการพัฒนาและฝึกฝนในอย่างต่อเนื่อง แม้แต่ทุกในวันนี้ก็ยังพยายามพัฒนา เรียนรู้ และปรับปรุงทักษะเหล่านี้อยู่เสมอค่ะ
ในยุคที่เทคโนโลยียังไม่ล้ำสมัยเท่าปัจจุบัน การทำงานมีความท้าทายแตกต่างออกไปอย่างไร
โจเซลีน: การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีมีส่วนช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากขึ้นจากแต่ก่อนมาก ในอดีตพวกเราใช้อีเมลและใช้โทรศัพท์คุยกันระหว่างประเทศ รวมถึงการพิมพ์รายงานหรือเอกสารต่าง ๆออกมาเป็นกระดาษเพื่อทำงานแต่ละขั้นตอน สิ่งเหล่านี้ทำให้การได้รับข้อมูลทำได้ช้า ส่งผลให้การตัดสินใจเรื่องต่างๆช้าลงด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำงานกับเพื่อนร่วมงานที่อยู่ต่างประเทศจะยิ่งยากเป็นพิเศษเนื่องจากความแตกต่างของเวลา การตรวจรายงานก็ยุ่งยากเพราะนอกจากจะต้องพิมพ์ออกมา เขียนคอมเม้นต์เพิ่แก้ไขด้วยมือ แล้วจึงค่อยกลับไปแก้เอกสารในคอมพิวเตอร์อีกครั้งงานจึงจะเสร็จ
แต่เดี๋ยวนี้ เทคโนโลยีได้รับการพัฒนาไปมาก และได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของเราไปอย่างสิ้นเชิง อย่างที่บริษัท ByteDance ฉันภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีม Lark ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันขั้นสูง ที่ช่วยให้การทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานต่างภาษาและต่างวัฒนธรรมเป็นเรื่องง่าย ด้วยเครื่องมือแปลภาษาที่มีประสิทธิภาพ และ feature เพื่อการสื่อสารแบบ real-time
แพลทฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาให้เป็นแพลทฟอร์ม ALL in One สำหรับใช้ภายในองค์กร เพื่อการทำงานที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องเปิดโปรแกรมหรือใช้แอปพลิเคชั่นอื่นๆ เพื่ม ทำให้ช่วยลดเวลาการทำงาน เช่น Email, Documents, Chat, Messaging, VDO Conference, Project Management, Cloud Storage และ HR Solution Lark จึงเป็นแพลทฟอร์มสำคัญที่ช่วยให้ทำงานได้หลายอย่างพร้อมกัน ลดขั้นตอนการทำงานไงได้มาก ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาไปกับกระบวนการเดิม ๆ แบบที่เคยทำมาค่ะ
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้ยังเป็นสะพานเชื่อมความแตกต่างของภูมิภาคและวัฒนธรรม ซี่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับองค์กรยุคใหม่ที่มีพนักงานหลากหลายด้วยค่ะ
เมื่อต้องทำงานร่วมกับคนจากหลากหลายวัฒนธรรม คุณมีวิธีสื่อสารและทำงานกับเพื่อนร่วมงานเหล่านั้นอย่างไร
โจเซลีน: เมื่อต้องทำงานกับผู้คนจากต่างพื้นที่ ต่างสังคมและต่างวัฒนธรรม ฉันจะเปิดใจและใช้ความเห็นอกเห็นใจในสถานการณ์ต่าง ๆ ในอดีต การ “ฟังเพื่อตอบ” ส่งผลให้เกิด fixed mindset และไม่ค่อยเปิดรับไอเดียใหม่ๆ นอกจากนั้น ยังขัดขวางการพัฒนาตัวเองและไม่ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีในที่ทำงาน
แต่เดี๋ยวนี้ฉันให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจ และเคารพพื้นฐานทางวัฒนธรรมและความเป็นส่วนตัวของแต่ละคน เปิดรับฟังแนวคิดจากมุมมองอื่นอย่างใจกว้าง และสื่อสารไอเดียของตัวเองอย่างชัดเจนในขณะเดียวกันก็พร้อมรับฟังข้อเสนอแนะของคนอื่นด้วย ฉันเปลี่ยนมาใช้การ “ฟังเพื่อทำความเข้าใจ” ซึ่งช่วยให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ที่แปลกใหม่มากขึ้น และทำให้คนที่ทำงานด้วยรู้สึกว่าพวกเขามีคุณค่าและได้รับการยอมรับนับถือ
การสร้างพื้นที่ที่ทุกคนสามารถแสดงความเป็นตัวเองออกมาได้ โดยไม่มีข้อจำกัดใด ๆ เช่น เพศ ภาษา วัฒนธรรม รวมถึงเขตโซนเวลาที่แตกต่างกัน นั้นเป็นสิ่งสำคัญมาก การสร้างสภาพแวดล้อมให้สามารถสื่อสารกันอย่างเปิดเผยกันได้เต็มที่ จะช่วยทำลายอุปสรรค และส่งเสริมสภาวะการทำงานที่เท่าเทียมกันได้มากขึ้น
ข้อดีของการทำงานกับผู้คนที่มีความแตกต่างทางวัฒนธรรมคืออะไรบ้าง
โจเซลีน: ฉันเชื่อว่าการทำงานกับคนที่มาจากวัฒนธรรมที่แตกต่าง มีประโยชน์ต่อการทำงานและต่อองค์กรมาก ๆ
จากประสบการณ์ของฉัน หนึ่งในประโยชน์ที่เห็นได้ชัดที่สุดคือการได้เรียนรู้วิธีคิด และวิธีแก้ปัญหาแบบใหม่ ๆ การทำงานกับเพื่อนร่วมงานจากทั้งที่สิงคโปร์ ไทย เกาหลี อินเดีย จีน ญี่ปุ่น สวิสเซอร์แลนด์ ฝรั่งเศส ฟิลิปปินส์ และที่อื่น ๆ ช่วยให้เราเรียนรู้เข้าใจปัญหาของได้อย่างลึกซึ้ง และได้กลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหาจากมุมมองที่กว้างขึ้น การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับเพื่อนร่วมงานที่มีภูมิหลังและแนวคิดแตกต่างกัน ทำให้ฉันได้เรียนรู้ที่จะเป็นคนที่มีความยืดหยุ่นและคล่องตัวในการทำงานด้วย
สื่งนี้ไม่เพียงแค่ช่วยพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ยังช่วยเพิ่มทักษะการแก้ปัญหา และความเป็นมืออาชีพในการทำงานยิ่งขึ้นอีกด้วย ฉันเชื่อว่าความหลากหลายคือกุญแจชิ้นสำคัญที่จะผลักดันให้เกิดนวัตกรรม และความสำเร็จขึ้นบนโลกที่เชื่อมโยงกันหมดในปัจจุบันค่ะ
คุณคิดว่าโลกธุรกิจในทุกวันนี้เข้าใจคุณค่าของการมีพนักงานที่หลากหลายแล้วรึยัง
โจเซลีน: ฉันเชื่อว่าโลกธุรกิจในปัจจุบันเข้าใจคุณค่าของทีมงานที่มีความหลากหลายอย่างแน่นอน ตั้งแต่ความสามารถที่แตกต่างกันไปจนถึงประสบการณ์และมุมมอง มันชัดเจนว่าการมีแรงงานที่หลากหลายสามารถสร้างประโยชน์ให้กับบริษัทได้อย่างแน่นอน
อย่างไรก็ตามฉันเชื่อว่า มีหลายบริษัทที่เผชิญความยากลำบากกว่าจะเข้าใจและบรรลุเป้าหมายนี้ได้ โดยเฉพาะในช่วง COVID ที่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานไปเป็นการทำงานทางไกล และไร้พรมแดนมากขึ้น แม้บริษัทจะพยายามปรับตัวและส่งเสริมความหลากหลาย ฉันเชื่อว่ามีบริษัทอีกมากมายที่ยังต้องพัฒนาวิธีคิดและวัฒนธรรมในสถานที่ทำงานอีกหลายอย่าง จึงสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้
การจ้างกลุ่มคนที่มีหลากหลายให้มาทำงานร่วมกัน แล้วยื่นหนังสือคู่มือพนักงานให้อ่านประกอบเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไปค่ะ องค์กรต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมความหลากหลาย และอนุญาตให้แต่ละคนได้แสดงศักยภาพออกมาเต็มที่ รวมถึงการสนับสนุนทรัพยากรและเทคโนโลยีที่เหมาะสมต่อการทำงานภายใต้เงื่อนไขหรือสภาพแวดล้อมของทีมงานที่มีความหลากหลายด้วย
ตัวอย่างเช่น ที่ บริษัท Carro แห่งนี้สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เหมือนใครโดยใช้โปรแกรม Lark ช่วยให้พนักงานกว่า 2,500 คนที่ทำงานใน 6 ประเทศสามารถทำงานร่วมกันได้ โดยไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนหรือใช้ภาษาอะไรก็ตาม ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการทำงานมากค่ะ
แต่ละองค์กรควรมีวัฒนธรรมการทำงาน ที่คำนึงถึงความแตกต่าง และความหลากหลายของพนักงาน ทั้งอายุ เพศ และเชื้อชาติ อย่างไร
โจเซลีน: ทุกองค์กรควรตระหนักถึงความสำคัญของค่านิยมที่เคารพความหลากหลายที่ทำงาน เราเองก็พยายามสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนรู้สึกได้รับความเคารพ และได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร เราให้คุณค่ากับความแตกต่างของแต่ละบุคคล และโฟกัสที่จุดแข็งของคนเเต่ละคน
แต่มีค่านิยมนี้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ วิธีที่ดีที่สุดในการสนับสนุนความหลากหลายและความเป็นหนึ่งเดียวกัน ยังต้องปรับปรุงการสื่อสารภายในองค์กร ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจซึ่งกันและกัน เราใช้เทคโนโลยีช่วยให้ผู้คนติดต่อเชื่อมสัมพันธภาพระหว่างกัน เราเชื่อว่าเครื่องมือที่เราใช้คือการกำหนดวิธีการทำงานของเรา
ความไว้วางใจและความโปร่งใสถือเป็นส่วนสำคัญด้วยเช่นกัน เพราะการสร้างวัฒนธรรมในการทำงานที่ดีร่วมกัน จะช่วยดึงดูดให้คนอยากเข้ามามีส่วนร่วมด้วย พนักงานควรรู้สึกสบายใจที่ได้แบ่งปันความคิดเห็น และไว้วางใจว่าเสียงของพวกเขาจะมีผู้รับฟังเสมอ การได้รับความเคารพ การมองเห็นคุณค่าและการสร้างสภาพแวดล้อมที่โปร่งใส ทำให้พนักงานทุกคนที่มีความหลากหลายเกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจซึ่งกันและกัน ส่วนตัวแล้วเชื่อว่าวัฒนธรรมในที่ทำงานเบบนนี้จะช่วยนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้อย่างแน่นอนค่ะ
