ความหมายของคำว่า “องค์กรที่น่าร่วมงานด้วย” กำลังเปลี่ยนไปอย่างชัดเจน ในอดีตองค์กรที่มีสวัสดิการและผลตอบแทนสูงอาจเข้านิยามดังกล่าว แต่ในยุคปัจจุบันพนักงานกลับมองหาองค์กรที่ทำงานแล้วรู้สึกมีคุณค่า รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรและสังคม รวมถึงมีโอกาสเติบโตที่สอดคล้องกับชีวิตของตัวเอง
คาโอ (KAO) เป็นอีกหนึ่งองค์กรที่วางรากฐานเรื่องนี้ไว้อย่างจริงจัง ผ่านแนวคิด The KAO Way ที่ยึดความถูกต้องและความซื่อสัตย์เป็นหลักในการดำเนินธุรกิจ ควบคู่กับความตั้งใจในการสร้างชีวิตที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืนให้กับผู้คน และถือเป็นแนวคิดสำคัญที่ทำให้องค์กรได้รับรางวัล HR Asia Best Companies to Work For in Asia 2025 ด้วย
ในบทสัมภาษณ์นี้คุณ ปวีณา โสภณ ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรมนุษย์และบริหารงานทั่วไป มาชวน HREX ร่วมสำรวจมุมมองของการสร้างองค์กรให้ผู้คนอยากร่วมงานด้วยอย่างรอบด้าน ไม่ว่าจะเป็นการใช้เทคโนโลยีเพื่อขยายศักยภาพของพนักงาน การออกแบบวัฒนธรรมที่เปิดรับความหลากหลาย หรือการยืนหยัดในหลักคิดที่ให้ความสำคัญกับคนอย่างแท้จริง
เพราะการเติบโตขององค์กร และความเป็นอยู่ของพนักงานสามารถเดินไปพร้อมกันได้ หากมีความเข้าใจและตั้งใจออกแบบอย่างถูกทาง
ในมุมมองของคุณ อะไรคือความหมายที่แท้จริงของคำว่า “องค์กรที่น่าทำงาน” ในโลกการทำงานปัจจุบัน ?
ปวีณา: การเป็นองค์กรที่น่าทำงานไม่ใช่แค่การมีผลตอบแทนหรือสวัสดิการที่ดีค่ะ แต่เป็นองค์กรที่สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่พนักงานรู้สึกถึงความเป็นส่วนหนึ่ง และเห็นคุณค่าในงานที่ทำที่สอดคล้องไปกับเป้าหมายชีวิตของพนักงาน
เราเชื่อมั่นในปรัชญา The KAO Way ที่ยึดถือความถูกต้องและความซื่อสัตย์เป็นเข็มทิศในการดำเนินธุรกิจ เพื่อส่งมอบชีวิตที่สะอาด สวยงาม และยั่งยืน (Kirei Life) ให้กับทุกคน ดังนั้นองค์กรที่น่าทำงานต้องเป็นที่ที่พนักงานสามารถเติบโตไปพร้อมกับความสำเร็จขององค์กร เป็นที่ที่ให้ความอุ่นใจและมั่นคง แม้ในช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงค่ะ
คาโอ (KAO) มีวิธีใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมพลังคน มากกว่าแทนที่คนอย่างไรบ้าง?
ปวีณา: เรามีจุดยืนที่ชัดเจนค่ะ ว่าเทคโนโลยีคือเครื่องมือที่จะช่วยปลดปล่อยศักยภาพของมนุษย์ เพื่อให้พนักงานก้าวข้ามขีดจำกัดเดิม ๆ ไปสู่การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ผ่านกลยุทธ์ Digital Transformation (DX) เราจัดตั้ง IT Academy เพื่อปั้นพนักงานให้เป็น Citizen Developers หรือพนักงานที่สามารถสร้าง Solution วิเคราะห์ข้อมูลด้วยตัวเอง เพื่อลดภาระงานซ้ำซ้อน ช่วยให้พนักงานมีประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้นและก้าวทันต่อโลกยุคใหม่ มีเวลาและพลังใจไปใช้กับงานที่มีมูลค่าสูงขึ้นและใช้ความคิดสร้างสรรค์ได้อย่างเต็มที่
เราไม่ได้มองว่าเทคโนโลยีจะมาแทนที่คน แต่เราฝึกฝนคน ให้เชี่ยวชาญในเทคโนโลยีเพื่อก้าวไปสู่การเป็น Global Sharp Top ในระดับสากลตามกลยุทธ์ของเราค่ะ
การสร้างวัฒนธรรมที่พนักงานทุกวัย ทุกพื้นเพรู้สึกมีคุณค่าและอยากเติบโตในองค์กรแห่งนี้ คือความท้าทายของทุกองค์กร คาโอ (KAO) ออกแบบสิ่งนี้ไว้อย่างไร?
ปวีณา: เราเชื่อว่าความหลากหลายทางความคิดและการเปิดรับฟังความเห็นที่แตกต่าง คือจุดเริ่มต้นของนวัตกรรมและความผูกพันที่ยั่งยืนค่ะ หนึ่งในโครงการที่เราทำคือ Dialogue at Workplace ที่เน้นการสื่อสารสองทางเพื่อลดช่องว่างระหว่างวัย
ปัจจุบันผู้จัดการกว่า 97% ได้ผ่านการฝึกอบรมทักษะการโค้ชและการรับฟังเชิงลึก เพื่อสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางใจให้ทุกคนกล้าแสดงความคิดเห็นของตัวเอง
นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับการมอบโอกาสที่เท่าเทียมในการก้าวหน้าทางอาชีพ เรามีการส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามแผนก การหมุนเวียนงาน (Job Rotation) การเปิดรับสมัครตำแหน่งงานว่างจากบุคคลภายใน (Internal Recruitment Program) เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนมุมมองที่หลากหลาย ทุกคนได้มีโอกาสเรียนรู้ เติบโตในสายงาน สร้างพื้นที่ที่ทุกคนสามารถเป็นตัวเองในเวอร์ชันที่ดีที่สุดค่ะ
การขาดแคลนทักษะในตลาดแรงงานไทยเป็นเรื่องจริงที่ทุกคนเผชิญ คาโอ (KAO) แก้ปัญหานี้อย่างไรทั้งในระดับกลยุทธ์และการลงมือปฏิบัติ?
ปวีณา: เราใช้วิธีสร้างจากภายใน และแบ่งปันสู่ภายนอกค่ะ
ในระดับกลยุทธ์ เรามุ่งมั่นในการขับเคลื่อนคาโอ สู่การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ โดยเน้นการพัฒนาทุนมนุษย์ซึ่งเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด
ในระดับปฏิบัติ เรามีแพลตฟอร์ม KAO Learn ที่ครอบคลุมหลักสูตรทั้งด้าน DX, ESG และภาวะผู้นำ ให้พนักงานเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา เรามี Techno School โรงเรียนพัฒนาทักษะเฉพาะทางสำหรับพนักงานฝ่ายผลิต เพื่อปั้น Genba Leaders ที่เก่งทั้งทักษะงานและทักษะคน
นอกจากนี้ เรายังมีการแบ่งปันความรู้ด้าน Decarbonization และ ESG ให้กับคู่ค้า และซัพพลายเออร์ในไทย เพื่อช่วยลดช่องว่างด้านทักษะในภาพรวมของอุตสาหกรรมค่ะ
เมื่อโลกทำงานเต็มไปด้วยความคาดไม่ถึง ผู้นำด้านคนควรมีหลักอะไรในใจเสมอ เพื่อรักษาความเป็นมนุษย์ของงานไว้ได้?
ปวีณา: ดิฉันเชื่อในหลักการ Integrity หรือการยึดมั่นในความถูกต้องและความซื่อสัตย์ต่อคนของเราค่ะ รวมถึงการวางคนไว้เหนือผลกำไร คาโอเชื่อมั่นในการเดินบนเส้นทางที่ถูกต้อง แม้จะยากลำบาก
ในยามวิกฤตเราให้ความสำคัญกับสุขภาวะและความปลอดภัยของพนักงานเป็นอันดับแรกเสมอ ผู้นำต้องลงไปสัมผัสความจริงหน้างาน (Genba) เพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่แท้จริง และบริหารจัดการด้วยหัวใจที่เห็นแก่พนักงานทุกคนในฐานะสมาชิกครอบครัว ไม่ใช่แค่ทรัพยากรในการขับเคลื่อนผลกำไร
กลยุทธ์ของเราคือการสร้างสมดุลระหว่าง Business Growth และ Employee Well-being เมื่อพนักงานรู้สึกปลอดภัยและมีความสุข เขาจะส่งต่อคุณค่าเหล่านั้นไปยังลูกค้าเองโดยอัตโนมัติ ซึ่งนี่คือหัวใจของการรักษาความเป็นมนุษย์ในที่ทำงานเราค่ะ
หากคุณสามารถแชร์หนึ่งโครงการจากปีที่ผ่านมาที่สร้างผลกระทบที่มีความหมายทั้งทางใจและทางธุรกิจ คุณจะเลือกโครงการอะไร ?
ปวีณา: ตอบได้เลยว่าโครงการ ESG Engagement & Zero Waste School ค่ะ โครงการนี้เริ่มจากการที่พนักงานของเราลงมือทำจริงในองค์กรเพื่อเป้าหมาย Zero Waste ในปี 2040 ตั้งแต่การคัดแยกขยะในออฟฟิศ แล้วขยายผลไปสู่ชุมชน โดยการลงพื้นที่สอนน้อง ๆ ในโรงเรียนรอบโรงงาน
ความหมายของมันไม่ได้อยู่ที่ตัวเลขของการลดขยะเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การเปลี่ยนทัศนคติของคนในองค์กรให้กลายเป็นความรับผิดชอบร่วมกันค่ะ พนักงานรู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการแก้ไขปัญหาสังคม ขณะเดียวกัน ก็ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ Purpose-driven Brand ของคาโอ ให้ได้รับความเชื่อมั่นจากผู้บริโภคเพิ่มขึ้น และลดความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อมในระยะยาวตามแนวทาง Kirei Lifestyle Plan ของเราด้วยค่ะ
