HIGHLIGHT
|
ในฤดูกาลแห่งการประกาศรางวัลจาก HR Asia เราขอพาผู้อ่านทุกท่านไปพูดคุยกับคุณนันทศักดิ์ จุลตระกูล Chief People Officer จากบริษัท I.P. One อีกครั้ง เพราะบริษัท I.P. One สามารถคว้ารางวัล HR Asia Best Companies To Work For in Asia ได้เป็นปีที่สองติดต่อกัน สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการดูแลคนขององค์กรที่ก่อตั้งมาแล้วกว่า 50 ปี
ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคของ I.P. One เช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลผ้า “ไฮยีน”ซึ่งมีทั้งน้ำยาซักผ้า และน้ำยาปรับผ้านุ่ม ,น้ำยาทำความสะอาด “วิกซอล”, ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดบ้าน “วิซ” และผลิตภัณฑ์เครื่องดื่ม “ไอวี่” เป็นต้น
ซึ่งนอกจากธุรกิจที่เติบโตอย่างก้าวกระโดดในประเทศไทย I.P.One ยังได้ขยายธุรกิจไปในต่างประเทศอีกหลายประเทศโดยปัจจุบันมี Office ตั้งอยู่ที่ประเทศพม่า และเวียดนาม ร่วมถึงกำลังทำการก่อสร้างโรงงานที่ประเทศเวียดนาม ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในสิ้นปีนี้
ซึ่งการที่ I.P.One มีการเติบโตต่ออย่างต่อเนื่องมาเป็นระยะเวลากว่า 50 ปี และกำลังจะเติบโตต่อไปในอนาคคสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยหากไม่มีพนักงานในองค์กรที่ช่วยกันขับเคลื่อน ทุ่มเททั้งแรงกาย แรงใจ I.P.one ทำได้อย่างไร มีวิธีเตรียมคนและเครื่องมือแบบไหน เราจะพาทุกท่านไปเรียนรู้จากคุณนันทศักดิ์โดยตรง
หากคุณต้องการเรียนรู้จากบริษัทที่พร้อมสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน นี่คือบทสัมภาษณ์ที่คุณพลาดไม่ได้เด็ดขาด
การได้รางวัลจาก HR Asia ส่งผลกับ I.P. One อย่างไร
คุณนันทศักดิ์: เราได้รางวัลนี้เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน ซึ่งส่งผลในแง่บวกกับภาพลักษณ์ (Employer Branding) ขององค์กร ปกติแล้วคนจะรู้จักชื่อของผลิตภัณฑ์ของบริษัทมากกว่า การได้รางวัลนี้จึงน่าจะช่วยให้กลุ่ม Talents คุ้นเคยกับชื่อของ I.P. One มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้รางวัลดังกล่าวยังเป็นเครื่องมือในการประเมิน Standard ในงาน HR ของพวกเราว่าระบบงาน HR ของเราเมื่อเทียบกับหลักการในระดับนานาชาติแล้วเราอยู่ระดับไหน ถ้าเราไม่ได้รางวัลนั่นคือ Leeson Learn ที่เราจะเอามาพัฒนาปรับปรุงงาน HR ของเราให้ไปถึง Best In Class ให้ได้
การรับรางวัลในปีที่ผ่านมาให้ความสำคัญกับเรื่องความเปลี่ยนแปลงหลังเกิดโควิด-19 แต่ปีนี้สถานการณ์ทุกอย่างได้เข้าสู่สภาวะปกติ อยากทราบว่าธุรกิจของ I.P. One เป็นอย่างไรบ้าง ?
คุณนันทศักดิ์: โควิด-19 ไม่ได้ส่งผลอะไรกับธุรกิจของเราเลย ธุรกิจของเราเติบโตเพิ่มขึ้นทุกปี ทั้งในช่วงของโควิด และโดยเฉพาะในช่วง 2 ปีหลังจากโควิด-19 คลี่คลายลง ธุรกิจของเรายิ่งเติบโตเพิ่มมากขึ้น ผลที่ตามมาคือเมื่อสินค้าเราเป็นที่ต้องการในตลาดมากขึ้น องค์กรของเราก็ต้องปรับ และพัฒนาวิธีการทำงานในทุกหน่วยงาน เราต้องทำงานที่มากขึ้น ซับซ้อนขึ้น รวดเร็วขึ้น ในขณะเดียวกันคุณภาพของเราก็จะต้องไม่ลดลง ดังนั้นสิ่งที่ HR ต้องทำก็คือการเข้าใจสถานการณ์ธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป มองเห็นวิธีการทำงาน กระบวนการทำงาน ลักษณะงานที่เปลี่ยนแปลง ให้ออก เราต้องเตรียม และทำให้พนักงานของเราก้าวไปให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กร
I.P. One มี Aspiration ว่าภายใน 5 ปี เราจะเติบโตขึ้นไปอีก 2 เท่า เราจึงให้ความสำคัญกับการเร่งการ Reskill และ Up Skill พนักงานให้มากที่สุด ขณะเดียวกันก็ต้องคอยกระตุ้น (Motivation) ให้พนักงานรู้สึกอยากมีส่วนร่วม (Engagement) กับงาน เพราะธุรกิจจะเติบโตไปตามเป้าหมายที่วางไว้ไม่ได้เลย หากไม่ใช่ด้วยความเก่ง และมุ่งมั่นของพนักงานเรา
คิดว่าอะไรคือสาเหตุที่ทำให้ I.P. One เติบโตมาตลอดในช่วงที่ผ่านมา ?
คุณนันทศักดิ์: มีอยู่ 3 ปัจจัยที่สำคัญคือ
1. วิสัยทัศน์จากคุณอุทัย CEO ของเรา และผู้บริหารระดับสูงของเราที่สามารถแปลงวิสัยทัศน์มาเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ
2. ผลิตภัณฑ์ที่ถูกคิดค้น วิจัยอย่างลึกซึ้งในการเข้าใจผู้บริโภค จนเป็นที่ยอมรับในตลาด สิ่งที่สะท้อนความสำเร็จนี้ก็คือผลิตภัณฑ์ “ไฮยีน” ของเราได้รางวัล The Most Chosen Brand. ที่ผู้บริโภคเลือกซื้อสูงสุดในกลุ่มสินค้าประเภทดูแลบ้านถึง 5 ปีซ้อนติดต่อกัน
3. พนักงานของ I.P.One คือปัจจัยที่สามที่สำคัญมาก การที่ IP One เติบโตมาตลอดระยะเวลากว่า 50 ปี และเติบโตเป็นลำดับต้น ๆ ในตลาด FMCG ส่วนที่สำคัญมาก ๆ คือเรามีพนักงานที่เป็น Talent และมีทัศนคติการทำงานที่สอดคล้องกับ Core Value ของ IP One ถ้าไม่เกิดจากเพราะความตั้งใจ ความมุ่งมั่นในการทำงาน การสร้างคุณค่าต่าง ๆ เพื่อตอบสนองต่อลูกค้า ผู้บริโภคจากพนักงานของเราทั้งหมด I.P.One ก็คงไม่เติบโตมาได้ถึงขนาดนี้ครับ
องค์กรปกติจะเติบโตแบบเป็นลำดับขั้น แต่ I.P. One เติบโตอย่างก้าวกระโดด HR มีวิธีช่วยให้พนักงานปรับตัวเข้ากับเนื้องานที่เพิ่มมากขึ้นอย่างไร ?
คุณนันทศักดิ์: ต้องยอมรับว่าตอนนี้องค์กรของเราโตเร็วกว่าคน แต่เรามีแผนในการรองรับในการเร่งการเติบโตของคนให้เท่ากับองค์กรแล้ว เรากำลังเร่งพัฒนา Successors ในตำแหน่งที่สำคัญ ๆ ของธุรกิจ ,เรามี Program Talent ในการดึงพนักงานศักยภาพสูงในแต่ละระดับมาพัฒนา เพิ่มศักยภาพให้รอบด้าน มอบหมายงานโครงการที่สำคัญ ๆ ให้เขาเข้ามารับผิดชอบ เพื่อให้เขาพร้อมในการเติบโตไปกับธุรกิจ ,เรามี Program พัฒนา Leadership ตามแต่ละระดับ ตั้งแต่ระดับ Head of Function ,Manager ,Supervisor ,เราเน้นพัฒนาเพื่อ Reskill ,Up Skill ให้กับพนักงานทุกปี เพื่อให้เขามี Skill ที่พร้อมรับมือกับสถานการณ์ธุรกิจ หรืองานที่เปลี่ยนแปลงไป ,เราจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan) ที่เป็นแผนทั้ง Short Term และ Long Term ในการวาง Career Development ของเขาให้เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจ
HR ของ I.P. One ส่งเสริมการเติบโตของพนักงานได้อย่างไร ?
คุณนันทศักดิ์: เริ่มต้นจาก HR ต้องเข้าใจ และตีโจทย์กลยุทธ์ของธุรกิจให้แตกก่อน โดยเราจะเอากลยุทธ์ของธุรกิจ ที่วางแผนไว้ มาพิจารณาว่าหากเราต้องการบรรลุเป้าหมายกลยุทธ์นั้นภายใน 5 ปี สิ่งที่เราควรจะทำในเรื่องคน กับองค์กรคืออะไร เช่นเรื่อง Manpower Planning HR ต้องหาคำตอบให้ได้ว่าในแผนงานสำหรับเตรียมคนอนาคตในอีก 5 ปีข้างหน้า IP One ต้องมีตำแหน่งงานอะไรที่สำคัญ ,เป็นจำนวนเท่าใด ปัจจุบันเรามีคนพอไหม Skill set อะไรที่ต้องพัฒนาเพิ่ม และถ้าคนในไม่มี หรือไม่พอ เราต้องไปหาจากแหล่งไหน กลยุทธ์อะไรที่จะได้มาซึ่งคนเหล่านั้น
อย่างกรณีของ I.P. One เราเน้นการเลื่อนตำแหน่งจากภายใน (Promote from Within) เพราะเราเชื่อว่าการสร้าง และการพัฒนา Talent จากภายในให้เขา Engage และเติบโตไปกลับองค์กร จะช่วยให้องค์กรเติบโตแบบยั่งยืน เราจึงมีโปรแกรม Successor & Talent Management ที่เข้มข้น มีระบบการคัดเลือก และพัฒนากลุ่ม Successors เพื่อให้คนที่เรามองว่าเขามีศักยภาพ สามารถเติบโตไปเป็นผู้นำในอนาคตได้ (Future Leader)
ยกเว้นแต่เราจะสร้างคนในไม่ทันจริง ๆ หรือมี Skill Set ใหม่ที่เราพัฒนายังไม่ได้ เราถึงจะสรรหาคนที่เป็น Mid Career เข้ามาเติบในจุดนั้น
และเมื่อเราพัฒนาคนภายในให้เติบโตขึ้นไป เราก็จะสรรหาเด็กรุ่นใหม่ที่เป็น Young Talent เข้ามาเติมเต็มตำแหน่งเดิมที่รุ่นพี่ได้ Promote ไปแล้ว โดยระบบการสรรหา Young Talent ปัจจุบันนี้เราใช้วิธีไป Roadshow ตามมหาวิทยาลัย สถาบันการศึกษากลุ่มเป้าหมาย และเปิดรับสมัครให้น้องๆ นักศึกษาให้มาเข้าโครงการ Internship ของ IP One ซึ่งโปรแกรม Internship ของเราจะให้น้อง ๆ ได้ผ่านการเรียนรู้เหมือนการได้เป็นพนักงานจริง มีงานโครงการที่ให้น้อง ๆ ได้เสนอ Idea ที่จะปรับปรุง หรือพัฒนางานด้วย ช่วงตอนที่เขาได้มาเข้ามาอยู่ใน Journey Internship ของเรา เขาก็จะได้รับรู้ Way of Working และ Core Value ของ IP One รวมถึงเราก็จะเห็น Mindset ,Character ของเขาว่าจะเข้ากับ Core Value และ Way of Working ของเราได้ไหม คนไหนที่เรามองว่าเขาคือ Young Talent ของเรา และเขาก็อยากที่จะเข้ามาทำงานกับเรา เมื่อจบการศึกษาเราจะให้เขาเข้ามาเป็นพนักงานเรา ระบบนี้ก็จะทำให้ IP One มี Talent Resource อยู่ต่อเนื่องตลอดเวลา ในทางสังคมเราก็ได้พัฒนาทักษะการใช้ชีวิตให้กับเยาวชนของชาติด้วย
HR ยุคนี้ต้องเป็นทั้งนักวางกลยุทธ์ (Strategic Planner) และผู้ผลักดันธุรกิจ (Business Driver) เราจะก้าวไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร ?
คุณนันทศักดิ์: ลำดับแรกคือเราต้องมีพื้นฐานของ HR ที่แน่นก่อน เป็นสิ่งจำเป็นมากๆ ที่เราต้องพัฒนาทักษะตัวเองให้มีมาตรฐานแบบ HR Professional อยู่ตลอดเวลา ซึ่งปัจจุบันการหาความรู้ต่าง ๆ ไม่ยากเลยมีมากมายมหาศาล โดยเฉพาะถ้าเราอ่าน ฟังภาษาอังกฤษได้ ในโลก On-Line แทบจะเป็นคลังมหาสมุทรแห่งความรู้ ผมได้ ความรู้จากบทความ จากข้อมูลวิเคราะห์ จาก Trend จาก Expert ผ่าน Web ต่าง ๆ ในทุก ๆ วันเลยครับ
และที่สำคัญเป็นลำดับถัดไปคือ HR ต้องมีทัศนคติที่ว่าเราคือ Partner ของ Business ที่จะต้องช่วยทำอย่างไรก็ได้ให้ธุรกิจประสบความสำเร็จตามพันธกิจ และวิสัยทัศน์ที่ธุรกิจวางไว้ เราต้อง In กับธุรกิจที่เราทำ เราต้องเข้าใจให้ถ่องแท้ว่าธุรกิจเราทำมาหากินอย่างไร อะไรคือ Key สำคัญที่ทำให้ธุรกิจเราสำเร็จ ถ้าเราตีความเรื่องนี้ออก เราจะสามารถเลือกเครื่องไม้ เครื่องมือต่าง ๆ ของ HR มาช่วยธุรกิจได้ และเราจะสามารถอธิบายให้ธุรกิจเข้าใจได้ว่าเครื่องมือ HR นี้จะทำให้เกิดประโยชน์อย่างไรในมุมธุรกิจ ไม่ใช่มุม HR
จุดที่เป็นปัญหาของ HR จากประสบการณ์ที่ผมเห็น ก็คือบางครั้ง HR เราทำงานโดยเอา HR นำ ไม่ได้เอาธุรกิจนำ เช่น เราเอาเครื่องมืองาน HR มาใช้เพราะเห็นกำลังเป็น Trend หรือเห็นว่าบริษัทอื่น ๆ กำลังใช้อยู่ แต่เครื่องมือเหล่านั้น ตอบโจทย์การทำงาน ตอบโจทย์วัตถุประสงค์ขององค์กรหรือเปล่า ถ้า HR มีทั้งสององค์ประกอบนี้เป็นพื้นฐาน จึงจะก้าวไปเป็นนักวางกลยุทธ์และร่วมผลักดันธุรกิจได้จริง
โลกในตอนนี้เปลี่ยนแปลงไวมาก I.P. One มองอนาคตในอีก 5 ปีข้างหน้าอย่างไร ?
คุณนันทศักดิ์: การเติบโตอย่างยั่งยืนเป็นเรื่องสำคัญมาก และ I.P. One ก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ที่สุด I.P. One เติบโตมาตลอด แต่การที่เราจะเติบโตแบบยั่งยืนต่อไปในอนาคต เราต้องทำอย่างไรต่อ เราจึงกลับมาทบทวนว่าแม้ที่ผ่านมาองค์กรจะประสบความสำเร็จในระดับที่น่าพอใจ แต่นับจากนี้ไปในอนาคต เราจะเน้นทำให้สินค้าเรา Diversify มากขึ้น มีสินค้าใหม่ ๆ ที่ตอบสนองต่อผู้บริโภคให้มากขึ้น
เรื่องต่อมาคือการ Diversify ในทางภูมิศาสตร์ (Geography) จากเดิมที่เรามีส่วนแบ่งทางการตลาดของประเทศไทยเป็นส่วนใหญ่ สัดส่วนต่างประเทศยังอยู่ในระดับที่น้อย เราอยากให้สัดส่วนของต่างประเทศเติบโตขึ้น ดังนั้น HR ต้องหาคำตอบว่า I.P. One เราต้องการคนแบบไหนเพิ่มเติม, Skill Set ไหนที่เราต้องพัฒนาเพิ่มขึ้นให้คนปัจจุบันของเรา ภาพที่เห็นในอีก 5 ปี ข้างหน้า IP One น่าจะเป็นบริษัท FMCG ที่มีหลายสาขาในหลาย ๆ ประเทศ มีสินค้าที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค
ในเมื่ออนาคตเป็นสิ่งไม่แน่นอน HR ควรตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ อย่างไรเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด ?
คุณนันทศักดิ์: การทำงานเพื่อตอบโจทย์สิ่งที่อยู่ในอนาคตนั้นมีความเสี่ยงเสมอ เพื่อป้องกันความเสี่ยง ที่ I.P. One เราจะมีระบบการตัดสินใจที่ใช้ระบบคณะกรรมารในการมาช่วยกันไตร่ตรอง คิดอย่ารอบครอบ ซึ่งคณะกรรมส่วนใหญ่ก็จะมาจากทุกหน่วยงานจะมาหารือว่าหากมีความเสี่ยงเกิดขึ้น เราจะรับความเสี่ยงได้สูงสุดที่จุดไหน เช่น ในเรื่องการบริหารคน I.P,One เรามี คณะกรรมการ Compensation and Benefit ซึ่งจะมีผู้บริหารสูงสุดจากทุกหน่วยงานมาเป็นคณะกรรมการ เพื่อพิจารณาตัดสินใจเรื่องการบริหารงานบุคคลที่สำคัญ เช่น หาก HR จะลงทุนเรื่อง Employee Motivation ที่ต้องใช้เงินเพิ่ม เช่น การปรับ Benefit Welfare Incentive HR ก็ต้องทำข้อมูลวิเคราะห์รอบด้านที่มีทั้งข้อดี และข้อระมัดระวัง ความเสี่ยงที่เราไม่ทำ หรือทำจะมีโอกาสอะไรเกิดขึ้นบ้าง HR ต้องอธิบายให้ได้ เมื่อคณะกรรมการ เห็นภาพรวมโดยรอบด้านการสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ตรงนี้ก็เป็นการบริหารความเสี่ยงในเรื่องการบริหารคนให้กับองค์กรครับ
I.P.One มีมุมมองเรื่องการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ในองค์กรอย่างไร
คุณนันทศักดิ์: ที่ I.P. One เรามองเทคโนโลยีไม่ใช่เป็นแค่ A Part แต่เราถือว่าเป็น The Core ของธุรกิจ ในทุก ๆ Value Chain ของธุรกิจ จุดไหนที่เราเห็นว่าเทคโนโลยีจะเข้ามาช่วยเพื่อให้เกิด Productivity ,Efficiency ,Collaboration , Gain In-sight ข้อมูล เพื่อทำให้เกิดความเข้าใจตลาด ลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองต่อลูกค้า
CEO คาดหวังอะไรจาก HR และ HR คาดหวังอะไรจาก CEO ?
คุณนันทศักดิ์: จากประสบการณ์ของตัวเองนะครับ ผมคิดว่า CEO มอง HR ก็คือ Function ที่สำคัญไม่แตกต่างจาก Function อื่น ๆ ในองค์กรที่จะมาขับเคลื่อนให้ธุรกิจประสบความสำเร็จตาม พันธกิจและกลยุทธ์ ที่สอดคล้องไปกับ Vision ที่ CEO วางไว้ ที่เหลือคือ HR ต้อง Deliver Result ออกมาให้สำเร็จ
ในทางกลับกันสิ่งที่ HR คาดหวังจาก CEO คือ เป็นผู้นำองค์กรในการที่จะสร้าง Inspire พนักงานทั้งองค์กรให้เห็นภาพ Vision ขององค์กร และนำพาทั้งองค์กรให้บรรลุซึ่ง พันธกิจและกลยุทธ์ที่วางไว้
อยากฝากอะไรถึง HR ที่กำลังหมดไฟ ท่ามกลางโลกธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วแบบนี้
คุณนันทศักดิ์: ชีวิตมนุษย์ล้วนมีขึ้นมีลงเสมอ ชีวิตของคนทำงานเหมือนลอยอยู่บนคลื่น ต้องมองให้เป็นเรื่องธรรมชาติ และเราต้องไม่ตระหนกหากเจอมรสุม ต้องพยายามทรงตัวให้อยู่ ต้องเชื่อมั่นและครองสติ เดี๋ยวมันจะผ่านพ้นไปครับ คลื่นเมื่ออยู่ในช่วงลงไปจุดต่ำสุด มันก็แค่รอเวลาที่จะทะยานขึ้นไปจุดสูงสุดอีกครั้ง และมันก็วนเวียนอยู่แบบนี้ไปตลอดในชีวิตมนุษย์เราครับ
ในแง่ของการเป็น HR ผมว่าเมื่อเราหมดไฟ ต้องถามตัวเองว่าเรารักในอาชีพนี้ไหม ถ้าไม่รัก ถ้าไม่ลำบากในการเปลี่ยนสายอาชีพก็เป็นจังหวะที่ดีที่เราจะลองเปลี่ยนอาชีพดู เผื่อเราจะเจอคลื่นชีวิตที่ทำให้เราลอยอยู่สูง และได้นานกว่าอาชีพ HR แต่หากเรายังรักงาน HR ก็แค่รอเวลาอีกสักพักคลื่นที่ลดลงไป มันก็จะทะยานขึ้นสูงอีกครั้งครับ
