แต่ละองค์กรวางกลยุทธ์ไปสู่ความสำเร็จไม่เหมือนกัน บางองค์กรมุ่งมั่นจะใช้เทคโนโลยีที่ล้ำหน้าที่สุดเพื่อขับเคลื่อนองค์กร ขณะที่บางองค์กรให้ความสำคัญกับการพัฒนาและการดูแลพนักงานให้ดีที่สุด ด้วยความเชื่อมั่นว่า พนักงานนี่แหละคือ Asset ที่มีค่ายิ่งกว่าสิ่งอื่นใด
สำหรับ Generali Thailand ก็เป็นหนึ่งในองค์กรที่มุ่งมั่นในการดูแลพนักงานให้ดีที่สุด เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กร และทำให้บริษัทที่ทำธุรกิจประกันชั้นแนวหน้าของประเทศ ได้รับรางวัล Best Companies To Work For in Asia ประจำปี 2023 จาก HR Asia ไปครอง
HREX มีโอกาสพูดคุยกับ คุณสายฝน คงจิตต์งาม หรือคุณฝน Chief Human Resource Officer ประจำ Generali Thailand ถึงเคล็ดลับการดูแลพนักงาน เพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จ ที่มีความน่าสนใจมาก ถ้าอยากรู้แล้ว ไปหาคำตอบกันได้ในบทความนี้เลย
คิดว่าอะไรคือปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ Generali Thailand ได้รับรางวัลจาก HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2023 และรางวัลนี้มีความหมายต่อองค์กรอย่างไร ?
สายฝน: ปัจจัยสำคัญที่สุด เกิดจากการที่เราเปิดรับและเข้าใจความต้องการของพนักงานก่อนค่ะว่า อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนในการทำงานของเขา (Motivation) และสภาพแวดล้อม วัฒนธรรมองค์กรแบบไหน (Culture) ที่เปิดโอกาสให้เขาได้ปลดปล่อยศักยภาพออกมาได้เต็มที่
ที่ Generali Thailand เราวาง People Empowerment เป็น 1 ใน กลยุทธ์หลักขององค์กร เพราะเราเชื่อว่าคนที่ขับเคลื่อนองค์กรจริง ๆ ไม่ใช่แค่ผู้บริหาร แต่เป็นพนักงานทุกคนที่อยู่หน้างาน เขาเห็นปัญหาและเห็นโอกาส เราต้องให้อำนาจเขาในการทำงาน (Authority) ให้มีความคล่องตัวด้วย
รางวัล HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2023 ที่องค์กรได้รับจึงมีความหมายต่อ Generali Thailand อย่างยิ่ง เพราะนอกจากจะสะท้อนให้เห็นถึงความเอาใจใส่และเข้าใจพนักงานแล้ว ยังสะท้อนให้เห็นถึง “ความสุข” ของพนักงานในสภาพแวดล้อมที่องค์กรพยายามสร้างสรรค์ เพื่อให้ตอบโจทย์กับวิถีชีวิตและแนวทางการทำงานของพนักงานทุกคนอีกด้วยค่ะ
ที่ผ่านมา HR ฟังเสียงของพนักงาน แล้วนำมาปรับปรุงองค์กรให้น่าอยู่ น่าทำงานด้วยอย่างไรบ้าง
สายฝน: ที่ Generali Thailand เราให้ความสำคัญกับพนักงานไม่ต่างจากที่เราให้กับลูกค้า เพราะเราเชื่อว่า ถ้าพนักงานมีประสบการณ์ที่ดีกับองค์กรแล้ว เขาก็จะส่งต่อประสบการณ์ดี ๆ ออกไปสู่ลูกค้าได้
เราสร้างวัฒนธรรมแห่งการรับฟัง (Listening Culture) นอกจากพนักงานจะสามารถสื่อสารและให้ฟีดแบ็คกับหัวหน้างานได้อย่างเปิดเผยแล้ว เรายังสร้างโอกาสให้พนักงานได้พูดคุยพบปะกับผู้บริหารอย่างใกล้ชิด เช่น 90 Days Check In With CEO ที่พนักงานใหม่สามารถพูดคุย แนะนำ หรือนำประเด็นปัญหาต่าง ๆ ที่เขาพบใน 3 เดือนแรก มาปรึกษาหารือกับ CEO ได้โดยตรง
นอกจากนี้พนักงานยังสามารถสื่อสารผ่านการทำแบบสำรวจความพึงพอใจในทุก ๆ กิจกรรมขององค์กร เรานำทุกความคิดเห็นของพนักงานมาต่อยอด และปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้พนักงานของเรา
เราไม่ได้มององค์กรของเราเป็นเพียงแค่สถานที่ทำงาน แต่เรามององค์กรของเราคือ “สังคม” สังคมหนึ่ง ที่ทุกคนมีส่วนช่วยสร้างสรรค์สังคมนี้ให้น่าอยู่มากยิ่งขึ้น เราเชื่อว่าทุกคนมีสิทธิ์ในการออกแบบชีวิตของตนเองใน Community แห่งนี้ เราจึงสร้าง Empowering Journey ให้กับพนักงาน
เพราะเราเชื่อว่าทุกคนมีพลัง และพลังเหล่านี้จะเกิดประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อเราให้โอกาสพวกเขาอย่างเต็มที่ บนแนวทางแห่งการยอมรับความแตกต่าง
HR ยุคใหม่ สามารถสนับสนุนการเติบโตขององค์กร ให้เป็นองค์กรที่ทุกคนอยากร่วมงานด้วยได้อย่างไร
สายฝน: HR ยุคใหม่ ต้องรู้จักธุรกิจ รู้จักคู่แข่ง และรู้จักลูกค้า เพื่อนำมาวางแผนกลยุทธ์ในการพัฒนาองค์กร ให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน
เรามีหน้าที่สำคัญ เราเป็นหน่วยงานที่ขับเคลื่อนธุรกิจให้เป็นไปตามกลยุทธ์ และบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ผ่านบุคคลอื่น (Deliver Thru Others) หมายความว่า เราต้องคัดสรรคนที่มีความสามารถ มีความเป็นผู้นำ และมีทัศนคติที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมขององค์กร เราต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่กระตุ้นให้พนักงานรู้สึกสนุกในการทำงาน และสนุกในการพัฒนาตัวเองควบคู่กันไป
ที่ Generali Thailand เราให้ความสำคัญกับเรื่อง DEI ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการดำเนินธุรกิจ เพราะสังคมปัจจุบันเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความแตกต่างจะนำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรมและรูปแบบการทำงานใหม่ ๆ เราสร้างแนวทางการทำงานเพื่อส่งเสริม DEI อย่างเป็นระบบ เรียกได้ว่าเรามี DEI-in-process ในการทำงาน ทำให้ DEI เป็นเรื่องที่อยู๋ในวิถีชีวิต และความคิดของพนักงานทุกคน
นอกจากนี้ยังสร้างเครือข่ายความร่วมมือเรื่อง DEI กับกลุ่ม Partner และลูกค้า จนทำให้ DEI กลายเป็นสัญลักษณ์ของ Generali Thailand ที่ทำให้ผู้คนอยากมาร่วมงานกับเราค่ะ
มีคำกล่าวว่า HR ยุคใหม่ต้องเป็นนักวางกลยุทธ์ และเป็น Business Driver เราจะเปลี่ยนตัวเองให้มีความพร้อมได้อย่างไร
สายฝน: ต้องเริ่มที่ Agile Mindset ว่า ทุกอย่างรอบตัวเราเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อย่ายึดติดอยู่กับความสำเร็จในอดีต เพราะมันอาจไม่เหมาะแล้วสำหรับสถานการณ์ปัจจุบัน เราต้องนับหนี่งใหม่ในทุก ๆ วัน โดยขอแนะนำให้ฝึกตัวเองใน 3 เรื่องนี้
- Curiosity อยากรู้อยากเห็น พยายามพาตัวเองไปแสวงหาประสบการณ์ใหม่ ๆ ไม่อยู่ในกรอบหรือสภาพแวดล้อมแบบเดิม ๆ และตั้งคำถามอย่างสร้างสรรค์เพื่อนำไปสู่ความอยากรู้อยากเห็นที่เป็นประโยชน์
- Listening ฟังให้มาก ฟังให้เป็น ฟังโดยไม่ตัดสิน ฟังเพื่อทำความเข้าใจแล้วเลือกนำเอาสิ่งที่เหมาะสมมาใช้
- Empowering Yourself ลงมือทำ เรียนรู้จากความผิดพลาด สร้างประสบการณ์ และสร้างความเชื่อมั่นให้ตนเอง
อนาคตเป็นสิ่งไม่แน่นอน คิดว่าภายใน 5 ปีต่อจากนี้ HR มีภารกิจอะไรบ้าง ที่ต้องทำเพื่อยกระดับองค์กรและรับมือกับสถานการณ์โลกที่เปลี่ยนแปลงได้ทัน
สายฝน: Trend AI เข้ามาทำให้โลกและวิถีการทำงานเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าเดิม ดังนั้นเราต้องเตรียมองค์กรและเตรียมคนของเราให้พร้อมตั้งแต่วันนี้ ด้วยการ Empower อย่างเป็นระบบให้เขาสามารถปรับตัว และตัดสินใจกับสถานการณ์ได้ทันท่วงที
โดยสิ่งที่เราจะโฟกัสหลัก ๆ มี 3 เรื่องนี้ค่ะ
- Growth Opportunities คือการสร้างแนวทางการเติบโต ที่ไม่ได้เฉพาะเจาะจงแค่เรื่องของการทำงาน แต่รวมไปถึงการใช้ชีวิต การวางแผนทางการเงิน ครอบครัว สวัสดิการ เพื่อให้ทุกๆ การเติบโตมีความยั่งยืน
- Empowering People คือการให้อำนาจในการทำงาน และ ให้ทุกคนมีความเท่าเทียม ด้วยวัฒนธรรมองค์กรแบบ DEI บนพื้นฐานของความเข้าใจและการยอมรับความแตกต่างซึ่งกันและกัน
- Navigate to Smart Life คือการสร้างแนวทางการใช้ชีวิตที่ตอบโจทย์กับสภาพสังคมในปัจจุบันและในอนาคต ที่ในทุกๆที่คือที่ทำงานและใช้ชีวิตไปพร้อมๆกันอย่างลงตัว (Work-life Fit)
อยากบอกอะไรกับ HR / คนทำงานที่กำลังหมดไฟ และต้องการกำลังใจเพื่อเดินหน้าต่อไปบ้าง
สายฝน: ในการทำงานหรือในชีวิตส่วนตัวก็ดี เราย่อมเจอเรื่องที่ไม่เป็นดั่งใจได้ทุกวันอยู่แล้ว สิ่งสำคัญที่สุดที่อยากบอกก็คือ ขอให้ทุกคนยึดมั่นในเป้าหมาย และเห็นคุณค่าของตัวเอง มองปัญหาอย่างมีสติ หาเหตุ หาผล แล้วแก้ไปทีละเรื่อง ทุกปัญหามีทางออกเสมอค่ะ ถ้าไม่มี แปลว่านั่นไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นความจริงที่เราต้องเรียนรู้ที่จะยอมรับ
การทำงานของ HR คือการทำงานกับความคิด ความรู้สึก และความต้องการของพนักงานทุกคน ซึ่งมีความแตกต่างและหลากหลาย เราไม่สามารถตอบโจทย์พนักงานได้ทุกคน แต่เราสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีที่ทุกคนสามารถยอมรับและมีประสบการณ์ร่วมกันได้
เป็นเรื่องปกติที่เราอาจจะรู้สึกเหนื่อยล้า ท้อแท้ อยากยอมแพ้ ถ้าไม่ไหวจริง ๆ ให้พักค่ะ พอมีแรงแล้วกลับมาลุยต่อ เมื่อเราผ่านมันไปได้ มันจะกลายเป็นประสบการณ์ที่ช่วยให้เราเติบโตขึ้น และพร้อมที่จะรับโจทย์ที่ยากขึ้นต่อไปค่ะ
