“เมื่อพนักงานมีความสุข พนักงานจะส่งต่อความสุขนี้ไปให้กับลูกค้า” สนทนากับ Fitness and Lifestyle Group 

หากมีเวลา ใคร ๆ ก็อยากไปออกกำลังกายในสวนสาธารณะ แต่ในประเทศไทยอาจมีพื้นที่สีเขียว ไม่เยอะนัก แถมยังมีปัญหาด้านมลภาวะด้วย ฟิตเนสจึงกลายเป็นพื้นที่ปลอดภัยสำหรับคนจำนวนมากที่อยากมีสุขภาพดีแทน

สำหรับฟิตเนสเจ้าที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับต้น ๆ ในประเทศไทยก็ Jetts 24-Hour Fitness ฟิตเนสที่เปิด 24 ชม. เจ้าแรกในประเทศไทย ซึ่งอยู่ใต้การดูแลของ Fitness and Lifestyle Group (Thailand) Co., Ltd. โดยที่นี่ไม่เพียงเป็นฟิตเนสที่มีสภาพแวดล้อมเป็นมิตรต่อลูกค้า แต่ยังเป็นสถานที่ปลอดภัยของพนักงานในองค์กรด้วยเช่นกัน

เพราะ Fitness and Lifestyle Group ชูแนวคิดว่า เมื่อพนักงานมีความสุข พนักงานจะส่งต่อความสุขนี้ไปให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติเอง และนั่นทำให้องค์กรได้รางวัล Best Companies To Work For in Asia ประจำปี 2023 จาก HR Asia มาครองด้วย

HREX พูดคุยกับคุณ ณพพงศ์ พงษ์พานิชนุกูล Head of People ประจำ Fitness and Lifestyle Group เพื่อพูดคุยถึงความสำเร็จขององค์กรที่เกิดขึ้น เคล็ดลับของที่นี่มีอะไรอีกบ้าง มาติดตามได้เลยในบทสัมภาษณ์นี้

คิดว่าอะไรคือปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ Fitness and Lifestyle Group ได้รับรางวัลจาก HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2023 รางวัลนี้มีความหมายต่อองค์กรอย่างไร ?

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดของ Fitness and Lifestyle Group คือ “พนักงาน” พันธกิจของเราคือการเป็น The Most Love Gym (Love by our People, Love by our Member and Love by our Owner) จะเห็นได้ว่าเราให้ความสำคัญกับพนักงานในองค์กรเป็นอันดับแรก และสิ่งสะท้อนการดูแลเอาใจใส่พนักงานก็คือ คะแนนของ Engagement Survey ที่มีคะแนนสูงขึ้นทุกปี

เราเชื่อมั่นว่าเมื่อพนักงานมีความสุข พนักงานก็จะส่งต่อความสุขนี้ไปให้กับคนรอบข้าง รวมถึงลูกค้าของเราด้วย จุดนี้น่าจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Jetts 24-Hour Fitness ได้รับรางวัล HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2023 ไปครอง

ที่ผ่านมา HR ของ Fitness and Lifestyle Group ฟังเสียงของพนักงาน แล้วนำมาปรับปรุงองค์กรให้น่าอยู่ น่าทำงานด้วยอย่างไรบ้าง

Fitness and Lifestyle Group ฟังเสียงของพนักงานตลอดเวลาผ่าน 3 ช่องทางหลักคือ

1. Engagement Survey แบบไม่ระบุชื่อผู้ประเมิน เพื่อให้ได้มาซึ่งผลประเมินจากเสียงของพนักงานอย่างแท้จริง
2. Internal Communication ชื่อว่า HR Friend เป็นเครื่องมือออนไลน์ที่พนักงานสามารถสื่อสารกับ Head of HR และผู้บริหารได้โดยตรง โดยมี 3 หัวข้อหลัก ๆ คือ เพื่อตอบข้อซักถาม ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียน
3. เหตุผลจากการทำ Exit Interview

เราเข้าใจถึงความหลากหลายในปัจจุบัน เพราะหนึ่งในค่านิยมองค์กรของเราคือ การยอมรับในความหลากหลายและไม่แบ่งแยก (Embrace Diversity & Inclusion) ดังนั้นเราจึงตั้งใจทำให้พนักงานทุกคนมั่นใจว่า พวกเรามีอิสระในการแสดงออกบนพื้นฐานของหลักมนุษยธรรมและการทำงานนร่วมกันอย่างมีเหตุผล

HR ยุคใหม่ สามารถสนับสนุนการเติบโตขององค์กร ให้เป็นองค์กรที่ทุกคนอยากร่วมงานด้วยได้อย่างไร

HR ต้องมีความเข้าใจธุรกิจและเข้าใจคนทำงานควบคู่ไปในเวลาเดียวกัน ทุกวันนี้เป็นยุคแห่ง Talent War ทุกองค์กรต้องการ “คนเก่ง” และ “คนดี” ทั้งสิ้น

การคัดเลือกคนที่มี DNA เดียวกันตามที่องค์กรต้องการ เป็นความท้าทายงาน HR เป็นอย่างมาก เพราะมันคือการติดกระดุมเม็ดแรก ดังนั้นการสร้าง Employer Branding มีความจำเป็นอย่างมากของ HR ยุคใหม่ และ HR ต้องนำเสนอภาพลักษณ์ขององค์กรณ์ที่มีความน่าดึงดูดต่อตลาดแรงงานในหลากหลายมิติให้ได้

Jetts 24-Hour Fitness เป็นฟิตเนสที่เปิด 24 ชม. เจ้าแรกในประเทศไทย เรามีสาขามากที่สุดในประเทศอีกด้วย นอกจากนี้ เรายังได้รางวัล HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2023 เพื่อตอกย้ำการเป็นองค์กรที่ดูแลและเข้าใจพนักงาน เพื่อให้พวกเขาได้ “บอกต่อ” ความภูมิใจในการทำงานร่วมกับเราและอยากเติบโตไปด้วยกัน

มีคำกล่าวว่า HR ยุคใหม่ต้องเป็นนักวางกลยุทธ์ และเป็น Business Driver เราจะเปลี่ยนตัวเองให้มีความพร้อมได้อย่างไร

การเป็น Business Partner ให้กับคนทำงานหน้าบ้าน (Operations) คือสิ่งสำคัญ และ HR ต้อง อัพเดตเทรนด์ของตลาดแรงงานอยู่เสมอ

เพราะทุกวันนี้โลกเปลี่ยนไปไวมาก โดยเฉพาะยุคหลังโควิด ดังนั้น HR ต้องปรับตัวและประยุกต์นำเครื่องมือใหม่ ๆ มาใช้เพื่อสนับสนุนการทำงานให้กับองค์กร โดยเฉพาะเรื่องเทคโนโลยีที่ต้องเปลี่ยนความเป็น Analog & Manual ให้เป็น Digital เพื่อลดระยะเวลาการทำงาน ลดขั้นตอนการใช้เอกสาร แต่ก็ต้องไม่ลืมว่าระบบและเครื่องมือสมัยใหม่ต้องมาพร้อมกับคุณภาพและความถูกต้องด้วย

เมื่ออนาคตเป็นสิ่งไม่แน่นอน คิดว่าภายใน 5 ปีต่อจากนี้ HR มีภารกิจอะไรบ้าง ที่ต้องทำเพื่อยกระดับองค์กรและรับมือกับสถานการณ์โลกที่เปลี่ยนแปลงได้ทัน

แน่นอนว่า AI และเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะเข้ามามีบทบาทต่อการดำเนินชีวิตอย่างแน่นอน HR ต้องเตรียมตัว Upskill ของตัวเองให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

กรณีของ Jetts 24-Hour Fitness เรามีเป้าหมายที่จะขยายฟิตเนสไปให้ถึง 100 สาขาทั่วประเทศไทย เพราะฉะนั้นภารกิจของ HR คือการหาคนเก่งเข้ามาในองค์กร ซึ่งเราได้พยายามสร้างพันธมิตรกับมหาวิทยาลัยทั่วประเทศไทยในคณะวิทยาศาสตร์การกีฬาและสุขภาพ เพื่อเปิดโอกาสให้พวกเขาได้เข้ามาร่วมงานกับเราและมีโอกาสได้ทำงานใกล้ภูมิลำเนาของตนเอง

เพราะเราต้องการเพิ่มโอกาสการทำงานให้ทั่วประเทศไทย รวมถึงการพัฒนาพนักงานและการเติบโตในสายอาชีพ เพื่อเป็นการรักษาคนเก่งให้อยู่กับองค์กร

อยากบอกอะไรกับ HR / คนทำงานที่กำลังหมดไฟ และต้องการกำลังใจเพื่อเดินหน้าต่อไปบ้าง

อยากให้ทุกคนที่กำลังหมดไฟลองนึกย้อนกลับไปวันที่บริษัทตอบรับเราเข้าทำงาน อยากให้นึกถึง Passion และเป้าหมายในวันนั้น เพราะ “เป้าหมายในการทำงานและการดำเนินชีวิตนั้นสำคัญมากนะครับ” เป้าหมายจะเป็นแรงขับเคลื่อนให้เราเดินหน้าต่อไปได้

ในแต่ละปีแผนก HR จะมีการตั้งเป้าหมายและย่อยเป้าหมายเป็นรายไตรมาส และรายเดือน ซึ่งงานบางอย่างที่เราทำสำเร็จนั้นอาจไม่ได้มีสร้างอิทธิพลต่อบริษัทมากนัก แต่มันคือ Small Win ให้กับคนทำงาน ให้กับทีม รวมถึงผมจะทำ 1 on 1 กับทีมทุกคนทุกเดือน เพื่อดูว่าพวกเค้ายังมีความสุขกับการทำงาน กับทีม และกับเราอยู่หรือไม่

และสิ่งสำคัญที่สุดอีกอย่างหนึ่งก็คือ การสร้างสมดุลชีวิต (Balancing) อย่างที่ Jetts 24-Hour Fitness เรามุ่งเน้นให้คนรักการออกกำลังกาย ที่นี่ผู้บริหารทุกคนจะต้องออกกำลังกายร่วมกันอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้งในวันที่มีการประชุมประจำเดือน และเราทำแบบนี้มาไม่ต่ำกว่า 3 ปีแล้ว 

รวมถึงสวัสดิการที่พนักงานสามารถพาเพื่อนหรือคนในครอบครัวมาใช้บริการฟรีตลอดอายุการเป็นพนักงานของพวกเขา เพื่อให้ทั้งพนักงานของเราและครอบครัวได้มีสุขภาพที่แข็งแรงอยู่เสมอ

เมื่อพนักงานสุขภาพแข็งแรง มีความสุข พวกเขาก็จะส่งต่อความสุขนี้ไปให้กับคนรอบข้าง รวมถึงลูกค้าอย่างแน่นอน