บริษัท บีจี คอนเทนเนอร์ กล๊าส จำกัด (มหาชน) หรือ BGC บริษัทในกลุ่มบริษัทบางกอกกล๊าส หรือ บีจี กรุ๊ป เป็นองค์กรที่มีอายุมาอย่างยาวนาน ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาได้รับรางวัลมากมายที่ยกย่องว่า บรรจุภัณฑ์รายใหญ่ของประเทศ ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ได้คุณภาพ และการันตีด้วยมาตรฐานมากมาย
และนี่ก็คือครั้งแรกของ บีจี คอนเทนเนอร์ กล๊าส กับรางวัล Best Companies to Work For ประจำปี 2023 ของ HR Asia ซึ่งถือเป็นหมุดหมายสำคัญที่บ่งชี้ว่า องค์กรธุรกิจนี้ไม่เพียงสนใจเรื่องการผลิตของคุณภาพเท่านั้น แต่ยังผลิตและดูแลคนอย่างมีคุณภาพด้วยเช่นกัน
HREX ได้สัมภาษณ์คุณ เต้ย – ณัฐชัย อุทัยพัฒน์ ผู้อำนวยการทรัพยากรบุคคล เพื่อหาคำตอบว่า แนวคิดการบริหารและหล่อหลอมคนของ บีจี คอนเทนเนอร์ กล๊าส เป็นอย่างไร และทำไมถึงสำคัญต่อองค์กรมากกับการที่ได้รางวัลด้าน HR เป็นครั้งแรก
ถ้าพร้อมแล้ว ไปหาคำตอบในบทความนี้กันได้เลย
อะไรคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้ บีจี คอนเทนเนอร์ กล๊าส (BG CONTAINER GLASS) ได้รางวัล Best Companies To Work For จาก HR Asia รางวัลนี้ มีความสำคัญอย่างไรกับองค์กรบ้าง
ณัฐชัย: ผมขอเริ่มด้วยการเล่าก่อนว่า ทำไมถึงต้องส่งเข้าประกวดนะครับ เพราะเราอยากจะรู้ อยากเช็คว่าสิ่งที่เราทำให้กับพนักงานหลายปีที่ผ่านมา เราทำได้ตามมาตรฐานหรือไม่ ที่ผ่านมาผมรู้สึกว่าเราทำด้วยความจริงใจกับพนักงาน แต่ทีนี้ความจริงใจอย่างเดียวมันไม่พอ เราอยากลองทำให้ได้ตามมาตรฐานของรางวัลด้าน HR สักรางวัลหนึ่ง เพื่อให้รู้ว่าเราอยู่ในระดับไหนของตลาด และต้องเพิ่มอะไรอีกบ้าง
รางวัล Best Companies to Work For ของ HR Asia จึงเป็นรางวัลด้าน HR แรกที่สมัคร แล้วองค์กรได้รับเลยครับ จึงมีคุณค่ากับองค์กรมาก ๆ ครับ
ผลที่ออกมาบ่งบอกอะไรบ้าง
ณัฐชัย: มันเป็นหลักฐานที่บ่งบอกว่า ความสำเร็จที่เกิดขึ้นในระดับที่เราได้มาตรฐาน เราได้รับรู้ว่า เราไม่ได้มาผิดทาง หรือออกนอกลู่นอกทางเกี่ยวกับการดูแลบุคลากรนะ เราสามารถสนับสนุนองค์กรและบริษัทให้ประสบความสำเร็จได้
แล้วพอได้รางวัลนี้ครั้งแรกแล้ว ผมก็คิดต่อว่าอยากส่งเข้าประกวดไปอีก เพื่อตรวจเช็คมาตรฐานของเราด้วยว่า เราจะสามารถยืนระยะได้หรือไม่ เพราะถ้าจะให้รางวัลนี้ส่งผลต่อไปถึงข้างนอก เป็นการสร้างภาพลักษณ์ให้บริษัทด้วย ก็จะต้องทำบ่อย ๆ ครับ
เราอาจไม่ใช่องค์กรชั้นนำ ที่ดึงดูดกลุ่มพนักงานได้แบบทันที เราก็ต้องพยายามเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในจุดที่อยากให้คนหันมามองเราบ้างให้ได้
การดูแลพนักงานอาจเป็นหน้าที่ของ HR แต่ HR จะทำได้ไม่เต็มที่หากผู้บริหารไม่สนับสนุน ผู้บริหารระดับ C-Level ของ บีจี คอนเทนเนอร์ กล๊าส (BG CONTAINER GLASS) ให้ความสำคัญกับเรื่องการดูแลพนักงาน ส่งตรงมาถึงทีม HR อย่างไรบ้าง
ณัฐชัย: ส่งผลโดยตรงเลยครับ เราอยู่ในองค์กรที่ขนาดค่อนข้างใหญ่ มีพนักงาน 4-5,000 คนเลยนะ ดังนั้นนโยบายของบริษัทจึงมุ่งเน้นเรื่องการดูแลคนเป็นสิ่งสำคัญ เพราะการจะขับเคลื่อนนโยบายอะไรสักอย่างออกมาได้ ล้วนมาจากคนทั้งนั้น
ดังนั้นพนักงานของเราจะต้องอยู่ดีมีสุข พูดง่าย ๆ คือทั้งสุขกาย สุขใจ เราต้องดูแลเรื่องพวกนี้ให้เขาพร้อมก่อนที่เขาจะออกไปขับเคลื่อนองค์กรต่อไปครับ
HR ฟังเสียงพนักงานและนำมาปรับปรุงองค์กรอย่างไรบ้าง
ณัฐชัย: นอกจากการวางแผนเชิงนโยบายซึ่งเราทำเป็นปกติอยู่แล้ว ผ่านการวาง HR Strategy ให้สอดคล้องกับการเติบโตของบริษัทครับ โดยมีเครื่องไม้เครื่องมือที่คอยอัปเดตอยู่เป็นประจำ แล้วในระหว่างทางเอง เราก็ยังจัดทำ Engagement Survey เพื่อฟังเสียงพนักงาน ซึ่งเป็นสื่อสารแบบ Two-Way Communication ด้วย เมื่อเราฟังเสียงพนักงานแล้ว จึงเอาผลมาวิเคราะห์ แล้วก็ทำ Action Plan เพื่อให้ตอบโจทย์กับหน่วยงานต่าง ๆ ครับ
ทีนี้ระหว่างทาง การทำ Engagement อาจเป็นรูปแบบหนึ่ง แต่ก็มีโปรแกรมที่ผู้บริหารจะพยายามเอาตัวเข้าอยู่ใกล้กับพนักงานมากขึ้น จะเวียนกันไปฟังเสียงพนักงานเพิ่มขึ้น เหมือนเป็นการทำกลุ่มโฟกัสกรุ๊ปโดยผู้บริหาร แล้วเราก็เอาข้อมูลนั้นมาประกอบกับชุดข้อมูลที่ได้จาก Engagement รวมถึงเสียงที่ส่งตรงจากพนักงานจริงๆ มาพัฒนาต่อครับ
เรายังทีมงานที่เป็น Engagement Champion ที่เปรียบเสมือนข้อต่อของเราให้กับบริษัทและพนักงาน เพราะโปรเจกต์ของกลุ่มผู้บริการจะทำเดือนละครั้ง แต่ Engagement Champion จะใกล้ชิดกับพนักงานมากที่สุด คอยดูแลสารทุกข์สุกดิบให้คนของเรา แล้วฝากเสียงของพนักงานส่งมาถึงเรา ให้เอาไปปรับปรุงนโยบายต่อไปครับ
HR แบ่งหน้าที่กันยังไงบ้าง
ณัฐชัย: ถ้าเป็นออฟฟิศ เรามีทีม HR Business Partner ซึ่งคอยดูแลอยู่ส่วนกลาง คอยดูแลขับเคลื่อนนโยบาย ดูเรื่อง Recruiting เรื่อง Employee Benefit เรื่องการพัฒนาบุคลากรครับ ทีม HR Business Partner จะขับเคลื่อนงาน และเครื่องไม้เครื่องมือของ HR ที่จัดทำไว้ออกไปที่แต่ละหน่วยงาน แล้วเราก็มี HR ประจำอยู่แต่ละโรงงาน เพื่อคอยดูแลพนักงานของเราให้สอดคล้องกันกับนโยบายจากส่วนกลาง และเกิดประโยชน์สูงสุด การทำงานจะค่อนข้างไฮบริดประมาณหนึ่งครับ
HR รุ่นใหม่ สามารถสนับสนุนการเติบโตขององค์กรได้อย่างไรบ้างครับ
ณัฐชัย: มากเลยครับ ทุกวันนี้ HR เข้าไปอยู่ในทุกการประชุม ร่วมช่วยตัดสินใจทางธุรกิจเยอะมาก แสดงให้เห็นว่า HR มีความสำคัญมาก ซึ่งในโลกปัจจุบันแน่นอนว่าเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะนำมาซึ่งความเปลี่ยนแปลง แต่อย่าลืมว่า แม้แต่ AI เองก็ต้องถูกขับเคลื่อนผ่านคนเสมอ ฉะนั้น HR จึงเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด
ดังนั้นการพัฒนาคนอย่างต่อเนื่อง รวมถึง Upskill และปรับปรุงทัศนคติตลอดเวลา จึงถือเป็นสิ่งสำคัญในการสนับสนุนให้องค์กรเติบโต
ผมจะมองทีมของผมเป็น Supporting HR ซึ่งต้องมีความคล่องตัวที่สูง ความคล่องตัวไม่ได้หมายความว่าคล่องตัวแบบเคลื่อนที่นะ มันต้องมีความสามารถในการปรับเปลี่ยนได้เสมอ ต้องเข้าใจ Business Acumen ว่ามีการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจอย่างไรบ้าง ต้องรอบรู้ทั้ง Outside-In และ Inside-Out สามารถปรับเปลี่ยนไปกับกลยุทธ์แล้วก็ทิศทางของบริษัทได้ แล้วก็สร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ เป็นเพื่อนคู่คิดจริง ๆ ของพนักงานและผู้บริหาร
ผมชอบเรียกพนักงานว่าลูกค้านะ สมมติว่าลูกค้ามองเราเข้ามา เขาไม่รู้หรอกว่าเราเป็น HR ที่ทำงานในฟังก์ชันไหน แต่ถ้าเขามองเราเป็น HR ปุ๊บ HR ก็ต้องคุยกับเขารู้เรื่อง คำว่าคุยรู้เรื่องหมายถึงคุยได้ทุกเรื่อง คุยแบบรู้เรื่องจริง ๆ อะ เราต้องเป็นคนที่ลูกค้านึกถึงเป็นคนแรกครับ
หมายความว่า ไม่ว่า HR จะเป็นสาย Recruiting หรือ Payroll ถ้าพนักงานมาขอคำปรึกษา HR ก็ต้องสามารถคุยด้วยได้ใช่ไหม
ณัฐชัย: ใช่ครับ อย่าง HR Recruiting เองมักจะเป็นด่านหน้าที่คุยกับพนักงานเรื่องการหาคนอยู่แล้ว แต่เวลาพนักงานมาปรึกษา เขาจะไม่สนใจหรอกว่าคนนี้เป็น HR สายไหน ถ้าสมมติว่า HR Recruiting ต้องไปถามเรื่องที่ไม่ได้ซับซ้อนมากกับคนอื่นต่อ ก็จะเกิดความรู้สึกว่าไม่เชื่อใจกันของพนักงาน
แต่ถ้าสมมติระหว่าง HR Recruiting ทำงานสรรหาพนักงานของตัวเองไป ก็ต้องพหูสูตด้วยว่า ภายในองค์กรของเขา งาน HR กำลังขับเคลื่อนไปทางไหน ธุรกิจที่เราดูแลอยู่เป็นอย่างไร เขาจึงจะสามารถเอาตัวรอดต่อไปได้ สร้างความเชื่อมั่นให้กับพนักงานได้ครับ
HR ต้องมองพนักงานเป็นลูกค้าเสมอใช่ไหม
ณัฐชัย: ใช่ครับ เราพยายามฟังเสียงจากลูกค้าเสมอ เวลาเราจะออกแบบหรือวางนโยบายอะไรสักอย่างขึ้นมา ไม่ว่าจะเรื่อง Well-Being หรือ Benefit อะไรก็ตาม เราจะคิดถึงมุมของลูกค้าหรือพนักงานก่อนเสมอ เราจะ Empathize เขา ให้เขามีส่วนร่วมในการคิดด้วยเสมอครับ
เช่น ถ้าเราจะพัฒนากระบวนการเบิกจ่ายเงิน เราจะไม่คิดเข้าข้างตัวเองว่า ทำแบบนี้เราสะดวกอย่างไร เพราะบางทีเราสะดวก แต่พนักงานหรือลูกค้าไม่ได้สะดวกด้วย เราต้องคุยกับเขาก่อน แล้วค่อยปรับเข้ามาหาตัวเรา เราพยายามจะทำแบบนั้นอยู่เสมอครับ
เมื่อสักครู่พูดถึงเรื่อง HR ต้องรู้เรื่องธุรกิจ Business Acumen ด้วย ทำไมถึงเป็นเรื่องที่ HR ต้องรู้
ณัฐชัย: ถ้า HRBP ไม่เอาตัวออกจากงาน Operation ก็ไม่สามารถเป็น HRBP ที่ดีได้ครับ ผมไม่ได้รังเกียจงาน Operation นะ แต่การจะสร้างคุณค่าให้กับตัว HR และองค์กร เราต้องเอาตัวเข้าไปคลุกคลีกับธุรกิจเยอะ ๆ ทั้งในการประชุมที่สำคัญของธุรกิจนะครับ ถ้ามันไม่ได้เป็นความลับมากเกินไปถึงขนาดเข้าไม่ได้ แต่ผมก็ไม่คิดว่ามันจะมีเรื่องที่เป็นความลับอะไรที่สำคัญมากกว่าเรื่องของคน
เราต้องสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจว่า เราสามารถเข้าไปแล้วแก้ไขปัญหาให้เขาได้ หรือสามารถให้คำแนะนำอะไรที่พนักงานได้ประโยชน์ไม่มากก็น้อยครับ
มีวิธีสื่อสารกับผู้บริหารระดับ C-Level อย่างไรว่า ทำไม HR ถึงต้องรู้เรื่องธุรกิจ ทำไม HR ต้องช่วยวางกลยุทธ์ขององค์กรด้วย
ณัฐชัย: ตอนแรก ๆ เขาอาจจะ เอ๊ะ HR มาทำไม แต่สุดท้ายแล้วไม่ว่าจะคิดเรื่องอะไรกันมา มันก็จะมาจบที่เรื่องคนเสมออยู่แล้ว ดังนั้น เราก็จะขออนุญาตทุกท่านเอาตัวเองมาอยู่ตรงต้นน้ำเลยได้ไหม
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นเราก็ต้องมีความพร้อมด้วยนะ ที่ BGC เวลาเข้าไปประชุม จะต้องมีส่วนร่วมกับการประชุมด้วยเสมอ เพราะฉะนั้นเราต้องเตรียมความพร้อมครับ แล้วเข้าไปประชุมแบบมีตัวตน และมีข้อมูลด้วย ยกเว้นว่าเรื่องที่ประชุมไม่เกี่ยวกับเราจริง ๆ เราก็จะไม่บุ่มบ่ามพูดนะ บางเรื่องเราอาจไม่ได้อยู่ในฐานะที่สามารถให้ความเห็นได้ แต่ถ้าเป็นเรื่องคน เราต้องมีข้อมูลและมีความพร้อมเพียงพอครับ
เดี๋ยวนี้ HR ต้องรู้เรื่องการตลาด (HR Marketing) เราต้องรู้ว่า Positioning ของเราอยู่ตรงไหน เราขายอะไร เรามีอะไรอยู่ในมือ ลูกค้าเราเป็นใคร เราอยากได้ผลลัพธ์เป็นอย่างไร เราต้องมีข้อมูลแบบไหน เราจึงต้องเตรียมตัวเยอะหน่อยครับ เราต้องหมั่นตรวจเช็คอุณหภูมิอยู่เสมอ คอยเช็คตลาดในภาพรวม ถ้าเราอยากให้งานออกมาประสบความสำเร็จครับ
อีก 5 ปีนับจากนี้ คนที่ทำงาน HR ของ บีจี คอนเทนเนอร์ กล๊าส (BG CONTAINER GLASS) ควรต้องปรับตัวอย่างไร ควรต้องเพิ่มทักษะใดบ้าง
ณัฐชัย: อีก 5 ปีข้างหน้า ผมอยากเห็น HR ที่มีความเป็นคนครับ หมายถึงมีความเข้าอกเข้าใจคนอื่น เข้าใจคนที่อยู่รอบข้างเรา และเห็นอกเห็นใจกัน เพราะเราต้องอยู่ด้วยกันนานเนอะ HR เองก็ต้องทันต่อเหตุการณ์ แล้วก็สนใจความเป็นอยู่ของตัวเราเองก่อน แล้วถึงจะไปดูแลคนรอบข้างเราที่เป็นเพื่อนพนักงานได้นะครับ
ถ้ามีเทรนด์อะไรที่ผมจะเฝ้าระวัง นอกจากเทคโนโลยีที่เป็นเทรนด์ปกติ ก็จะเป็นเรื่อง Generation Gap และเราต้องมองกลับมามององค์กรของเราว่า มีกี่คนที่กำลังเข้าสู่วัยเกษียณซึ่งอาจเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แล้วเราจะดูแลเขาอย่างไร เราต้องไม่ละทิ้งเขา ซึ่งก็จะสอดคล้องกับเรื่องสุขภาพ ที่จะมีโรคใหม่ ๆ เข้ามาอีกเรื่อย ๆ เราจึงต้องคอยเฝ้าระวังสิ่งที่จะมาจู่โจมเราโดยไม่ได้วางแผนไว้เสมอครับ
พูดถึงเรื่องสุขภาพ นอกจากการดูแลสุขภาพกายแล้ว ปัจจุบันประเด็นสุขภาพใจ หรือ Mental Health ก็เป็นที่พูดถึงกันเยอะ บีจี คอนเทนเนอร์ กล๊าส (BG CONTAINER GLASS) ดูแลพนักงานด้านนี้อย่างไรบ้าง
ณัฐชัย: เวลาคนเข้ามาที่ BGC เขาอาจคิดภาพว่าหน้าตาบริษัทจะต้องเป็นโรงงานมาก ๆ แต่พอมาถึง เขาจะเจอสิ่งที่ก็ดูเหมือนออฟฟิศตามปกติ เข้ามาเจอสนามบอล อย่างผมเองตอนมาทำงานแรก ๆ ก็ตกใจ เรามองไปทางนี้ก็จะเจอ Training Center มองลงไปตรงนี้เป็นฟิตเนส ดังนั้นเราดูแลพนักงานไม่ด้อยไปกว่าใคร โดยเฉพาะเรื่องสุขภาพกายและใจ
โรงงานของเราทุกที่ เราจะมีสนามฟุตบอลและฟิตเนสทุกที่ เราให้ความสำคัญกับเรื่องสุขภาพกายเป็นปกติอยู่แล้ว เรามีทีมมีแพทย์จริง ๆ มาประจำอยู่ในห้องพยาบาล พนักงานสามารถใช้ประกันสุขภาพผ่านตรงนี้ได้เลยครับ
แล้วเราก็มีโปรแกรม เตาหลอมใจ เป็นการดูแลเรื่องสุขภาพจิต สุขภาพใจ ตอนแรกเราไม่คิดว่าจะได้รับความนิยมนะ แต่ปรากฏว่ามีพนักงานเข้าโปรแกรมเพียบเลย ตารางหมอ ตารางนักจิตวิทยาเต็มตลอด เราก็ต้องประเมินด้วยว่ามันเกิดอะไรขึ้น เราต้องกังวลด้วยนะว่า เราดูแลพนักงานกันขนาดนี้แต่ก็ยังมีเรื่องที่พวกเขาวิตกอยู่อีกเยอะ ก็ต้องหาคำตอบว่าเพราะอะไร แล้วเราจะช่วยแก้ไขอย่างไรได้อีกบ้าง ซึ่งโชคดีด้วยว่า ผู้บริหารของเราสนับสนุนเรื่องนี้ด้วยครับ
มีประเด็นไหนที่ยังไม่เคยคุยเรื่องนี้กับ CEO แต่อยากบอกให้เขารู้บ้าง
ณัฐชัย: ถ้ากับ CEO จริง ๆ แล้ว HR เป็นเพื่อนคู่คิดของ CEO ครับ มีเรื่องอะไรก็สามารถพูดด้วยได้ตลอด และทุกวันนี้ก็เป็นอย่างนั้นครับ ผมเจอ CEO แทบทุกวันเลย เหมือนมีประตูที่พร้อมเปิดให้ HR อยู่ตลอดเวลาครับ ตอนนี้เลยอาจไม่มีอะไรจะพูดครับ แต่ยินดีที่ผู้บริหารสนับสนุนอยู่เสมอ
HR เองก็เหมือนเป็นม้าเร็ว เป็นกลไกสำคัญที่จะส่งสารหรือความรู้สึกจากพนักงานสู่ CEO และจาก CEO ส่งไปสู่พนักงานด้วยเช่นกัน เราไม่ค่อยอยากจะให้สารเหล่านี้หายหรือว่าผิดเพี้ยนไป เราอยากจะคงสิ่งเหล่านี้เอาไว้คู่กับองค์กรครับ
สุดท้ายนี้ รางวัล Best Companies To Work For ของ HR Asia มีความสำคัญอย่างไรต่อองค์กรบ้าง แล้วจะต่อยอดความสำเร็จของปีที่ผ่านมาอย่างไรบ้าง
ณัฐชัย: การได้รางวัลนี้มันตอบความสำคัญด้วยตัวรางวัลเองอยู่แล้วครับ ถ้าเราไม่เชื่อมั่นว่าเป็นรางวัลจะสร้างมาตรฐานให้กับทั้งองค์กรเราได้ เราจะไม่ส่งประกวด แล้วทั้งกลุ่มของ HR เองก็เชื่อมั่นว่ารางวัลนี้จะส่งผลต่อภาคธุรกิจได้ด้วย ตอบโจทย์องค์กรในหลายแง่มุมครับ
รางวัลยังเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างแบรนด์ให้กับบริษัท เราก็สามารถเปิดประตู เปิดหน้าต่าง ทำให้คนหันกลับมามอง BGC ว่าเราอยู่ในตำแหน่งที่สามารถดูแลพนักงานได้ตามมาตรฐานอันควรนะ เราสามารถดูแลคุณได้ ก็หวังว่าจะมีโอกาสได้ร่วมงานกับทุกคนนะครับ
