หากจะมีองค์กรใดที่ได้รับการยอมรับในฐานะที่ทำงานที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง หนึ่งในนั้นต้องมีชื่อของ AIS อยู่ในอันดับต้น ๆ อย่างแน่นอน การันตีด้วยรางวัล Best Companies to Work For in Asia จาก HR Asia ถึง 6 ปีซ้อน
เพราะเบื้องหลังความสำเร็จขององค์กรเทคโนโลยีระดับประเทศ ไม่ใช่แค่ต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่ยังต้องมีกลยุทธ์ทางธุรกิจอันเฉียบคม พร้อมดูแลและพัฒนาหัวใจสำคัญนั่นคือ ‘คน’ ให้เติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน มิฉะนั้น จะไม่สามารถก้าวมาสู่จุดนี้ได้เลย
HREX มีโอกาสสัมภาษณ์คุณกานติมา เลอเลิศยุติธรรม ผู้นำหญิงคนเก่ง Group Chief Human Resources Officer ของ AIS ถึงเคล็ดลับความสำเร็จในการบริหารคนและสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง คำตอบของเธอเป็นอย่างไร อ่านได้ในบทสัมภาษณ์นี้เลย
AIS มีแนวทางในการบริหารงาน HR อย่างไร และอะไรเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้องค์กรได้รับรางวัลจาก HR Asia
กานติมา: AIS มุ่งเน้นการบริหารทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมทั้งการสรรหา การพัฒนา และการดูแลพนักงาน บนพื้นฐานของการเคารพในความหลากหลายแตกต่างของแต่ละบุคคล (Respectful) เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงานด้วยความเป็นมืออาชีพอย่างมีความสุข โดยทุกคนสามารถมีส่วนในการรับผิดชอบการเติบโตของตนเองและประสบความสำเร็จร่วมกันได้ในบริบทการทำงานที่เปิดกว้างและเป็นธรรมผ่านหลักสูตรและโครงการต่าง ๆ อาทิ AIS Digital Talent – The Vanguard โครงการพัฒนาทาเลนต์ที่เปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนกำชะตา คว้าโอกาสการเติบโตของตัวเอง โดยไม่ต้องรอให้ใครมาเลือกหรือกำหนดอนาคตของตัวเอง
นอกจากนี้ AIS ยังส่งเสริมและให้ความสำคัญกับการทำงานอย่างมีจุดมุ่งหมายและสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อทั้งตัวเอง ลูกค้า และสังคม (Meaningful) ซึ่งเกิดจากความมุ่นมั่นในการบ่มเพาะกรอบความคิดเชิงนวัตกรรม (Innovative mindset) ให้คน AIS มีทัศนคติและพฤติกรรมที่เอื้อต่อการสร้างสรรค์นวัตกรรม ซึ่งสอดรับวัฒนธรรม FIT FUN FAIR อันเปรียบเสมือน DNA ของคน AIS
ในส่วน HR เองก็ปรับแนวทางการทำงานให้ยืดหยุ่น พร้อมปรับตัวและรับมือกับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ โดยมีการนำดาต้าและเทคโนโลยีมาใช้ในการตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ ตลอดจนมีการพัฒนาการบริหารผลการปฏิบัติงานของพนักงานโดยใช้ฟีดแบ็คแบบเรียลไทม์รวมทั้งการประเมินผลงานที่โปร่งใสและเป็นธรรมเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้น
AIS มีวิธีส่งเสริมการทำงานร่วมกันและสร้างความสามัคคีระหว่างพนักงานต่างเจเนอเรชัน อย่างไรบ้าง?
กานติมา: AIS ให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมองค์กรแบบ Inclusive Culture ที่เน้นการสร้างบรรยากาศการทำงานที่ทำให้ทุกคนรู้สึกมีคุณค่าและเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร บนพื้นฐานของความเข้าใจความต้องการของพนักงานที่หลากหลายและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
นอกจากนี้ วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและสนับสนุนการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานทุกเจเนอเรชัน ยังเปิดโอกาสให้พนักงานจากช่วงวัยที่แตกต่างกันได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์และมุมมองอย่างสร้างสรรค์
ไม่เพียงเท่านั้น AIS ยังให้ความสำคัญกับการออกแบบสวัสดิการทั้งด้านการพัฒนาทักษะ ความรู้ ทัศนคติ การสร้างสภาพแวดล้อมที่หลากหลายและตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานแต่ละคนให้มากที่สุด
เพราะเราเชื่อว่าการมีส่วนร่วมและความร่วมมืออย่างกลมกลืนระหว่างพนักงานต่างเจเนอเรชัน คือกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนนวัตกรรม ลดช่องว่าง สร้างความเข้าใจระหว่างรุ่น และหล่อหลอมให้ทุกคนรู้สึกถึงคุณค่าและความหมายของการเป็นส่วนหนึ่งในองค์กร ตามแนวคิดที่ว่า “เพราะความแตกต่าง ทำให้เราเติบอย่างสวยงาม”
เทรนด์สำคัญของงาน HR ที่จะมีผลต่ออนาคตของแรงงานในความคิดของคุณ มีเรื่องอะไรบ้าง ?
กานติมา: ทิศทางของงาน HR ในอนาคตกำลังเปลี่ยนผ่านสู่การขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและข้อมูลมากยิ่งขึ้น การประยุกต์ใช้ AI และการวิเคราะห์เชิงข้อมูล (Data-Driven) จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการมองเห็นแนวโน้มล่วงหน้า นำไปสู่การวางแผนดูแลและพัฒนาบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพ สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที
อีกประเด็นหนึ่งที่ AIS ให้ความสำคัญมาโดยตลอด คือการสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง (Lifelong Learning Culture) เพื่อส่งเสริมให้พนักงานสามารถปรับตัว พัฒนาทักษะใหม่ๆ และพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
สำหรับ AIS เรามี AIS Academy ซึ่งทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการพัฒนาศักยภาพพนักงานที่ดูแลและติดอาวุธให้พนักงานอย่างต่อเนื่องผ่านแพลตฟอร์มการเรียนรู้ดิจิทัล เช่น LearnDi และ ReadDi ซึ่งได้รับการรับรอง ISO 30401:2018 การจัดการและพัฒนาความรู้ในด้านเทคโนโลยีดิจิทัลและด้านสมรรถนะการทำงาน พนักงานจึงสามารถเข้าถึงองค์ความรู้เฉพาะภายในองค์กรและพัฒนาต่อยอดทักษะความรู้ใหม่ ๆ ที่คัดสรรมาจากสถาบันการศึกษาและมหาวิทยาลัยชั้นนำจากทั่วโลกได้ทุกที่ ทุกเวลาอย่างไร้ข้อจำกัด
สุดท้ายคืองานที่สร้างคุณค่าและมีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน (Purpose-Driven Work) เพราะคนทำงานในยุคปัจจุบันให้ความสำคัญกับการทำงานที่สร้างผลกระทบเชิงบวกทั้งต่อตัวเอง องค์กร และสังคม AIS เองเล็งเห็นถึงความสำคัญในเรื่องนี้ โดยเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีส่วนร่วมและรวมตัวกันในนาม “อุ่นใจอาสา” ควบคู่กับการร่วมมือกับพันธมิตรทั้งภาครัฐและเอกชน
อาทิ กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ (กระทรวง พม.) เพื่อแบ่งปันองค์ความรู้และศักยภาพด้านดิจิทัลและนวัตกรรมให้กับคนไทยทุกกลุ่ม ซึ่งจะช่วยเพิ่มเพิ่มโอกาส ลดช่องว่างทางเศรษฐกิจ และขจัดความเหลื่อมล้ำทางสังคม ผ่านโครงการสำคัญ ๆ ภายใต้แนวคิด “ภารกิจคิดเผื่อ”
เช่น การจัดงาน ACADEMY for THAIs ที่เปิดพื้นที่ให้ประชาชนได้เข้ามาเรียนรู้และเสริมทักษะด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม โครงการ Train the Trainer ที่ให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่กรมกิจการสตรีและสถาบันครอบครัว เพื่อนำไปถ่ายทอดให้ประชาชน หรือโครงการ Jump Thailand Hackathon ที่เปิดโอกาสให้นักศึกษาพัฒนาไอเดียสร้างสรรค์เพื่อลดความเหลื่อมล้ำและพัฒนาคุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุและคนพิการ โดยมีอุ่นใจอาสารับหน้าที่เป็นพี่เลี้ยงและที่ปรึกษาตลอดโครงการ
ในฐานะผู้นำ HR ของ AIS คุณมีคำแนะนำอะไร อยากมอบให้กับคนรุ่นใหม่ที่ต้องการเป็นผู้นำด้าน HR บ้าง ?
กานติมา: การเป็นผู้นำด้าน HR ในยุคปัจจุบันต้องมีความเข้าใจธุรกิจอย่างลึกซึ้ง เพื่อสามารถทำหน้าที่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความเข้าใจในวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และความท้าทายทางธุรกิจจะช่วยให้ HR สามารถวางแผนการบริหาร ดูแล และพัฒนาคนให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจและเป้าหมายองค์กร ตลอดจนมีบทบาทสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนกลยุทธ์ธุรกิจ และพร้อมปรับตัว เพื่อร่วมขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน
คนรุ่นใหม่ที่ต้องการเติบโตในสายงานนี้ควรให้ความสำคัญกับการเรียนรู้และประยุกต์ใช้เทคโนโลยี เช่น HR Tech และ Data Analytics เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและวางแผนเชิงกลยุทธ์ทั้งในด้านการดูแล Well-Being ของพนักงาน การส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Lifelong Learning) การสร้างความผูกพันต่อองค์กร และการขับเคลื่อนความหลากหลายและความเท่าเทียมได้อย่างแม่นยำมากขึ้น ซึ่งล้วนแต่เป็นปัจจัยที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยสร้างองค์กรที่มีความครอบคลุมและเปิดโอกาสให้ทุกคนได้แสดงศักยภาพอย่างเต็มที่
สุดท้าย ผู้นำ HR ต้องพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารและความเป็นผู้นำ เพื่อสร้างความไว้วางใจและแรงจูงใจให้กับทีม ซึ่งจะทำให้ HR ไม่เป็นเพียงหน่วยงานที่มุ่งเน้นด้านการบริหารจัดการและควบคุมต้นทุนเท่านั้น แต่ยังเป็นฝ่ายที่สร้างคุณค่าและมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กรอย่างแท้จริง
