การลาออกอาจถือเป็นเรื่องปกติของทุกบริษัท แต่จริง ๆ แล้วทุกการลาออกและการรับคนเข้ามาทำงานใหม่นั้น ล้วนมีต้นทุนทั้งเรื่องเวลา โอกาส และงบประมาณเข้ามาเกี่ยวด้วย ยิ่งบริษัทไหนมีอัตราการลาออกมาก ก็จะยิ่งเสียต้นทุนตรงนี้มาก อันเป็นผลให้งาน HR ได้ถูกพัฒนาไปอีกขั้นสู่งาน HRD ที่จะช่วยในการพัฒนาบุคลากร และลดอัตราการลาออกได้อย่างเป็นรูปธรรม
HRD คืออะไร
HRD ย่อมาจาก Human Resource Development หรือการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ คือกรอบการทำงานของที่มุ่งเน้นการพัฒนาพนักงานให้สามารถปรับตัวเข้ากับองค์กร พร้อมทั้งยกระดับทักษะ ความสามารถ ความรู้ และการมีส่วนร่วมของพนักงานผ่านวิธีการต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทั้งในระดับบุคคลและทีม ซึ่งจะส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กรด้วย
ในที่สุดโดยปกติแล้ว งาน HRD จะโฟกัสที่ 3 มิติหลัก ๆ ในองค์กร ได้แก่
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน: เป็นการปรับปรุงความรู้และพัฒนาทักษะของพนักงาน ให้เหมาะสมกับตำแหน่งในปัจจุบัน และเตรียมพร้อมสำหรับความรับผิดชอบที่พนักงานจะเพิ่มขึ้นในอนาคต
- การพัฒนาองค์กร: เป็นหน้าที่ของ HRD ที่จะเข้ามาปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรและยกระดับคุณภาพชีวิตการทำงานของพนักงาน ผ่านการเปลี่ยนแปลงในทุกระดับตั้งแต่ล่างสุดถึงบนสุด
- การพัฒนาอาชีพ: เป็นหน้าที่ของ HRD ที่จะเข้ามาช่วยวางแผนความก้าวหน้าในอาชีพของพนักงาน และให้คำปรึกษาด้านการพัฒนาสายอาชีพอีกด้วย
บทบาทของ HRD ในองค์กร
พัฒนาทรัพยากรมนุษย์กับการบริหารกำลังคน
การวางแผนในการจัดกำลังคนเข้าทำงาน คือรากฐานสำคัญของการสร้างทีมงานที่มีคุณภาพ และงาน HRD นั้น มีบทบาทโดยตรงในการสรรหา วางแผน และรักษาพนักงาน ผ่านกระบวนการต่าง ๆ อาทิ การจัดอบรม เสริม สร้าง ต่อยอดการเรียนรู้ของพนักงาน เพื่อลดช่องว่างในด้านทักษะ
สรรหาบุคลากรทั้งในและนอกองค์กร
การวางแผนความก้าวหน้าในอาชีพให้กับพนักงานและการบริหารคนเก่ง เป็นหน้าที่สำคัญของงาน HRD ที่ช่วยขับเคลื่อนความเติบโตขององค์กร โดยเริ่มต้นจากการระบุตำแหน่งที่มีความสำคัญสูง การเฟ้นหาบุคลากรภายในที่มีศักยภาพเหมาะสม จากนั้นจึงพัฒนาทักษะของพนักงาน วางแผนเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพ และฝึกอบรมให้พนักงานพร้อมสำหรับตำแหน่งที่ท้าทายและมีความรับผิดชอบมากขึ้น
นอกจากนี้ งาน HRD ยังช่วยเติมเต็มตำแหน่งที่ขาดแคลน ผ่านการสรรหาบุคคลจากภายนอกที่ตรงกับความต้องการของบริษัท ทั้งในเรื่องของการทำงานและเรื่องของการปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมองค์กร เพื่อให้คนนั้นเข้ามาช่วยแบ่งเบาภาระงาน และขับเคลื่อนบริษัทให้ได้ดียิ่งขึ้นไปอีก
ร่วมกำหนดนโยบายของบริษัท
งาน HRD ทำหน้าที่โดยตรงในด้านการรวบรวมและรายงานผลการดำเนินการตามนโยบายต่าง ๆ ของบริษัท เพื่อประเมินว่านโยบายเหล่านั้น สอดคล้องกับความต้องการของพนักงานและก่อให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรมากน้อยเพียงใด
การดำเนินงานเหล่านี้ช่วยให้ HRD ได้รับข้อมูลที่มีคุณค่า เข้าใจถึงเป้าหมายและบทบาทหน้าที่ขององค์กร และทำให้ HRD สามารถระบุความต้องการขององค์กร และความต้องการของพนักงานได้อย่างถูกต้อง นำไปสู่การออกนโยบาย ปรับปรุงการดำเนินงาน ได้อย่างเป็นรูปธรรม
จัดทำสวัสดิการ
การที่พนักงานจะอยู่กับองค์กรได้ในระยะยาวนั้น มีปัจจัยสำคัญหลายประการ รวมไปถึงเรื่องสวัสดิการที่ตรงกับความต้องการของพนักงาน ซึ่งงาน HRD สามารถเสริมสร้างความผูกพันของพนักงานผ่านการจัดสวัสดิการที่น่าสนใจ เป็นประโยชน์ และเป็นที่ต้องการของพนักงานอย่างแท้จริง
สิ่งที่พนักงานต้องการนอกเหนือจากสวัสดิการที่ดี และค่าตอบแทนที่สมน้ำสมเนื้อแล้ว คือการได้รับการยอมรับจากผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน การมีอำนาจตัดสินใจในงานของตนเอง และโอกาสในการทดลองสิ่งใหม่ ๆ เพื่อพัฒนาทักษะให้ดียิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ งาน HRD จึงมีบทบาทสำคัญโดยตรงในการจัดหาหลักสูตรพัฒนาวิชาชีพ ส่งเสริมการเรียนรู้เพื่อเพิ่มพูนความรู้ และจัดการฝึกอบรมทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมไปถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเติบโตและพัฒนาศักยภาพของพนักงานต่อไป
อะไรคือสาเหตุที่ของการลาออก และทำไมการลดอัตราการลาออก ถึงเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม
มีการศึกษาหลายอย่างที่ได้สำรวจถึงสาเหตุการลาออกของพนักงาน ซึ่งมีมากมายแตกต่างกันออกไป ยกตัวอย่างเช่น
- ต้องการเงินเดือนที่มากขึ้น
- ต้องการสวัสดิการที่ดีขึ้น
- ต้องการ Work-Life Balance
- ต้องการความก้าวหน้าในอาชีพ
- ต้องการหัวหน้างานที่ดีกว่าเดิม
- ต้องการทำงานใกล้บ้าน
- รู้สึกว่าตัวเองทำงานหนักและ Burnout
- สภาพแวดล้อมในการทำงานไม่ดี
- เกิดการเปลี่ยนแปลงในชีวิตส่วนตัว
- ถูกเลิกจ้าง
จะสังเกตเห็นได้ว่า หลายสาเหตุของการลาออกนั้น มาจากวัฒนธรรมในองค์กรทั้งสิ้น อาทิความก้าวหน้าในอาชีพ ที่บางองค์กรไม่เน้นการเลื่อนตำแหน่งคนใน แต่เลือกที่จะจ้างคนนอกแทน หรือการให้เงินเดือนหรือสวัสดิการที่เทียบกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกันไม่ได้ รวมไปถึงเรื่อง Work-Life Balance และปัญหาความขัดแย้งระหว่างพนักงานกับหัวหน้างาน
เมื่อบริษัทประสบปัญหาพนักงานลาออกสูงแล้ว สิ่งที่บริษัทจะสูญเสียไม่ใช่แค่เรื่องของคน แต่รวมไปถึงการเสียงบประมาณเพิ่มขึ้นในการดึงดูดคนเก่งให้เข้ามาทำงานในองค์กร บริษัทต้องยอมจ่ายแพงขึ้น เพื่อให้คนเก่งเข้ามาทำงานมากขึ้น อีกทั้งยังต้องเสียเวลาในการคัดเลือกและคัดสรรคนที่จะสามารถปรับตัวและเข้ากับสไตล์การทำงานขององค์กรได้
การที่องค์กรมีกำลังคนที่มากพอ และพนักงานนั้นมีทักษะการทำงานที่เป็นเลิศ และมีความสุขในการทำงาน นอกจากบริษัทจะประหยัดเวลา ประหยัดงบประมาณแล้ว คนเหล่านี้ยังจะเป็นกำลังสำคัญที่จะช่วยผลักดันเป้าหมายขององค์กรให้เป็นจริงได้ด้วย
HRD ช่วยป้องกันการลาออกของพนักงานได้อย่างไร
คัดคนได้เหมาะสมกับงานมากขึ้น
การหาคนให้ตรงกับงาน เป็นเรื่องที่ยากแล้ว แต่หากคนเก่งให้เข้ากับองค์กร เป็นเรื่องที่ยากยิ่งกว่า และงาน HRD จะป้องกันการลาออกของพนักงานได้ ด้วยการที่ไม่ใช่แค่คัดคนเก่ง ที่มีผลงานโดดเด่นเข้ามาทำงาน แต่ยังจะช่วยในการคัดคนที่มีวิสัยทัศน์และสามารถปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้ อันจะส่งผลให้ได้คนที่มีคุณภาพมากขึ้น ทำงานได้ดีขึ้น ช่วยแบ่งเบาภาระคนในแผนกได้ และช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงาน
พัฒนาขีดความสามารถ พนักงานเห็นความก้าวหน้า
การป้องกันการลาออกที่สำคัญในทางหนึ่ง คือการมอบโอกาสในความก้าวหน้าในอาชีพให้กับพนักงาน ซึ่งงาน HRD จะเข้ามาช่วยในเรื่องนี้โดยตรง ด้วยจัดการประเมิน วัดผลเพื่อให้รู้ว่าตอนนี้ ทักษะของพนักงานอยู่ในระดับไหน และมีอะไรที่บริษัทต้องการเพิ่มเติม เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ดีกว่าเดิม
จากนั้นก็สามารถให้พนักงานเรียนรู้ ส่งไปอบรม หรือสร้างบทเรียนบนแพลตฟอร์ม HR ที่พนักงานสามารถเข้ามาเรียนได้ตลอดเวลา อันจะช่วยให้ขีดความสามารถของพนักงานเพิ่มขึ้น มีโอกาสในการทำงานเพิ่มขึ้น มีทักษะวิชาชีพที่ดีขึ้น และลดอัตราการลาออก
วางระบบการสื่อสาร ทุกคนเข้าใจตรงกัน
หนึ่งในสาเหตุที่ทำให้คนลาออก คือบริษัทไม่มีการสื่อสารที่ดี พนักงานไม่รู้ว่าองค์กรต้องการอะไร และองค์กรไม่สามารถสื่อสารเป้าหมายและสร้างความเข้าใจที่ดีให้เกิดขึ้นกับพนักงานได้
ดังนั้น งาน HRD จะมีส่วนอย่างยิ่งในการเข้ามาจัดการเรื่องการสื่อสารในองค์กร ลงลึกถึงระดับทีม หัวหน้างาน และพนักงานรายบุคคล เพื่อให้ทุกคนสื่อสารและสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยลดช่องว่างระหว่างหัวหน้างานและพนักงาน ช่วยลดความขัดแย้งในการทำงานรระหว่างแผนก และช่วยให้ทุกคนสามารถทำงานให้สำเร็จไปด้วยกันได้
สร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี
บรรยากาศการทำงาน ถือว่ามีส่วนอย่างมากต่อจิตใจของพนักงาน ถ้าบริษัทมีระบบการทำงานที่แย่ มีการทำงานที่ตึงเครียดตลอดเวลา หรืองานหนักจนพนักงานไม่มีเวลาพักผ่อน สุดท้ายพนักงานก็เลือกที่จะลาออกเพราะทนไม่ไหว
แต่งาน HRD นั้น จะช่วยเข้ามาสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดีผ่านการทำกิจกรรมต่าง ๆ ในบริษัท ที่จะส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงาน และสานสัมพันธ์ระหว่างพนักงานด้วยกัน และพนักงานกับหัวหน้า และถ้าหากบรรยากาศในการทำงานดีแล้ว พนักงานก็จะมีความสุข และอยากทำงานต่อไปไม่อยากลาออก
หาก HR ท่านไหนกำลังมองหาตัวช่วยด้าน HRD เพื่อยกระดับองค์กร ลดการลาออก เพิ่มความพึงพอใจของพนักงานงานล่ะก็ empeo คือทางเลือกที่น่าสนใจหลายด้าน สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ empeo แล้วขอทดลองใช้บริการฟรี 30 วันได้เลยที่นี่
