Data Driven Culture ความท้าทายของการสร้างวัฒนธรรมที่ “คน” เห็นคุณค่าของการใช้ข้อมูล

ต้องบอกว่ากระแสเทคโนโลยียังมาแรงไม่หยุด โดยเฉพาะในปีนี้ที่ทั้ง AI และ Data เป็นประเด็นที่กำลังมาแรง และหนึ่งในเรื่องที่หลายองค์กรต้องการผลักดันมาก ๆ ก็คือการสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล หรือ Data Driven Culture ให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ง่ายเลย

Slingshot Group มีโอกาสทำงานในโครงการ Business Transformation กับผู้นำองค์กรหลายโครงการ เราทุกคนต่างเห็นร่วมกันว่าวันนี้ ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่กลยุทธ์ด้านข้อมูลหรือเทคโนโลยี แต่กลับอยู่ที่การสร้างวัฒนธรรมที่ “คน” เห็นคุณค่าของการใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจต่างหาก

สำหรับหลักการ 6 ข้อในการสร้าง Data Driven Culture ให้ประสบความสำเร็จ มีดังต่อไปนี้

1. ทำให้คน “อยากใช้” ข้อมูลมากกว่า“ต้องใช้” การสื่อสารที่ทำให้คนอยากใช้นั้นต่างกับต้องใช้ การสื่อสารผ่านการสร้างความหวัง (Hope) ให้ผลดีในระยะยาวกว่าการสร้างความกลัว (Fear) ซึ่งแม้จะได้ผลดีแต่เพียงระยะสั้น เช่น เราต้องทำเพราะเป็นนโยบาย เราต้องเข้าทำ 1, 2, 3, 4 ไม่เช่นนั้นจะไม่สำเร็จตาม KPI และที่แน่นอนที่สุด มันอาจจะสำเร็จในระยะสั้น เมื่อเลิกวัดก็เลิกทำ   
2. การสื่อสารถึง “ประโยชน์ต่อตัวผู้ใช้งาน” มากกว่าเพียงแค่ “ประโยชน์องค์กร” เช่น ข้อมูลจะมาช่วยให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นอย่างไร ช่วยลดงานของเขาได้อย่างไร ช่วยให้เขาสบายขึ้นมีเวลาเหลือไปทำเรื่องอื่น ๆ ที่อยากทำมากกว่าได้อย่างไร
3. นอกจากการวัดผลความสำเร็จจาก “KPI” ต้องวัดผลสำเร็จด้าน “พฤติกรรม” ด้วย ผู้นำโครงการมักวัดผลความสำเร็จจากหลากหลายมิติ อาทิ อัตราการใช้ข้อมูล ความถูกต้องของข้อมูล เวลาในการเข้าถึงข้อมูล ความเร็วของการตัดสินใจ ผลตอบแทนจากการลงทุน เป็นต้น แต่หัวใจสำคัญของ Data Driven Culture คืออยากให้คนใช้จนเป็นนิสัยหรือเกิดพฤติกรรมใหม่นั่นเอง แน่นอนว่านิสัยใหม่ไม่ได้เกิดขึ้นในช่วงข้ามคืน หากไม่ผ่านการชื่นชม สนับสนุน ให้กำลังใจ  ที่สำคัญผู้นำต้องช่วยขจัดอุปสรรคที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ
4. เปิดโอกาสให้คนที่ทำสำเร็จได้เฉิดฉาย การเปิดโอกาสให้คนที่ให้ความร่วมมือในการลองทำและสามารถนำข้อมูลไปใช้จนเป็นนิสัยใหม่ได้สำเร็จได้พูดถึงประสบการณ์ ความรู้สึก ความภาคภูมิใจ เป็นระยะ ๆ นอกจากจะเป็นการแสดงความชื่นชม เฉลิมฉลองความสำเร็จระยะสั้นแล้ว ยังช่วยรักษาบรรยากาศเชิงบวกให้เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กร
5. อย่าเริ่มพร้อมกันทั้งองค์กร ให้ทดลองทำกับทีมที่มีแนวโน้มจะทำสำเร็จก่อน เพื่อเป็นตัวอย่างแห่งความสำเร็จ และจะสร้างขวัญกำลังใจให้ทีมอื่น ๆ ที่ยังไม่เชื่อได้กลับใจว่าคนที่ทำสำเร็จ ชีวิตเขาดีจะตาย แล้วทำไมเราจะไม่อยากทำล่ะ
6. สร้างพื้นที่ปลอดภัยทางใจ (Psychological Safety) เพื่อให้คนแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสานงานซึ่งกันและกัน คนรู้สึกปลอดภัยในการให้และรับ Feedback เพื่อพัฒนาความถูกต้องของข้อมูลในระยะยาว โดยไม่ใช่เพียงในระดับทีม แต่ต้องทั่วทั้งองค์กรอย่างยั่งยืน

และหากทำเช่นนี้ได้ Data Driven Culture ที่องค์กรวาดฝันไว้จะค่อย ๆ กลายเป็นความจริงอย่างแน่นอน

โดย

Dr. Sutisophan Chuaywongyart

CEO and Partner at Slingshot Group