วันที่ 21 มิถุนายน 2024 PRTR ผู้นำในการให้บริการ Total HR Solutions ในประเทศไทย ครอบคลุมบริการตั้งแต่ การสรรหาพนักงาน (Recruitment) การจัดจ้างพนักงาน (HR Outsourcing) การจัดทำเงินเดือน (Payroll) และพัฒนาบุคคล (L&D) จัดงานเสวนาสุดยิ่งใหญ่ People Strategy Summit 2024 – Beyond AI: Building a Future Powered by People
เพื่อให้ผู้บริหารองค์กรชั้นนำ ได้มาแชร์ประสบการณ์ วิสัยทัศน์ รวมถึงข้อมูลสุด Insight เพื่อเป็นแนวทางให้ HR ได้เตรียมพร้อมคนทำงานในองค์กรสำหรับโลกใบใหม่ ที่กำลังจะถูก Disrupt ทางเทคโนโลยีและ AI
HREX มีโอกาสได้เข้าร่วมฟังเสวนาในงานนี้ด้วย แล้วพบว่ามีเนื้อหาที่น่าสนใจ และเป็นสิ่งที่ HR ควรรู้มากมาย หากใครพลาดงานนี้ไป เราขอสรุปเนื้อหามาให้ได้อ่านกันแล้ว ติดตามกันได้เลย
Contents
PRTR Opening Session
คุณริสรา เจริญพานิช CEO PRTR กล่าวเปิดงานด้วยการเล่าว่า ในยุคที่เทคโนโลยีล้ำสมัยมากเท่าไหร่ คนในองค์กรก็ยิ่งต้องปรับตัวเพื่อให้อยู่รอดในองค์กรมากเท่านั้น
PRTR ทำงานด้านการพัฒนาคนมานานแล้ว พบว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีไม่ใช่เรื่องใหม่ หลายองค์กรอาจเอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยพนักงานนานแล้ว แต่ก็ยังมีอีกหลายองค์กรที่มองว่ามันเป็นเรื่องไกลตัว ยังมีคนที่ยังคิดว่าพอพูดถึงเทคโนโลยีก็เป็นเรื่องของฝ่าย IT เท่านั้น และยังคิดไม่ออกว่าจะเอา AI มาใช้อย่างไร
แต่ปลายปี 2022 คือจุดเปลี่ยนสำคัญ เมื่อเกิด ChatGPT ที่ทำให้คนทั่วโลกตระหนักว่า มันใกล้ตัวเรากว่าที่คิด มันฉลาด ช่วยให้เราทำงานง่ายขึ้น แต่ก็สร้างความกังวลเช่นกันว่า มันจะมาแทนคนทำงานด้วยหรือไม่
จากการสำรวจพบว่า คนไทยอ้าแขนรับเทคโนโลยีค่อนข้างมาก เพราะเราเชื่อว่ามันจะช่วยเราได้มากขึ้น ช่วยให้เรามีทักษะใหม่ ๆ มากขึ้น คนไทยตื่นตัว ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ มากขึ้น อย่างไรก็ตาม การให้ความสนใจไม่ได้หมายความว่าเรามีทักษะมากขึ้นหรือเก่งมากขึ้นแต่อย่างใด
เพราะผลสำรวจพบว่า คนไทยอาจใช้โซเชียลมีเดียเยอะกว่าประเทศเพื่อนบ้าน 68% ต่อ 50% แต่พอเป็นเรื่องการเอาเทคโนโลยีมาช่วยทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คนไทยยังสู้เพื่อนบ้านไม่ได้ มีอัตราการใช้งานแค่ 16% ต่อ 30% เท่านั้น และมีประชากรชาวไทยเพียง 1% ที่ใช้เทคโนโลยีอย่างชำนาญ แต่เพื่อนบ้านอยู่ที่ 5%
PRTR จึงจัดงานนี้เพื่อร่วมสร้างคุณค่าให้กับคน ให้ผู้เชี่ยวชาญได้แบ่งปันว่า มีความท้าทายอะไรที่รอคอยคนไทยอยู่ และหวังว่าจะได้เอาเกร็ดและเคล็ดลับนำไปให้คนในองค์กรปรับใช้ เพราะคนคือกุญแจแห่งความสำเร็จ
1.The Global Al Landscape: Act Now or Fall Behind
คุณศุภรัตน์ ศิวะเพ็ชรนาท สิงหรา ณ อยุธยา CEO of ST Telemedia Global Data Centres (Thailand) อธิบายว่า ปัจจุบัน AI สามารถทำได้หลายอย่าง เช่น สร้างภาพ ค้นหาข้อมูล ไปจนถึงสร้างเสียงที่เหมือนจริงได้ หรือหากใครเอามาใช้ในการเล่นหุ้น ก็ทำได้เช่นกัน เป็นต้น
แต่ AI เกิดขึ้นมานานแล้ว เพียงแต่ AI ทุกวันนี้ คือ AI 2.0 ที่ใช้งานได้ง่ายขึ้น ผิดจากแต่ก่อนที่ AI ถูกใช้งานเฉพาะบางสายงานเท่านั้น เราจะเห็นคนเอามาใช้ในงานด้านการตลาด เห็นคนเติมความคิดสร้างสรรค์ในงานของ AI ซึ่งจะช่วยสร้างสิ่งที่น่าสนใจ และช่วยให้สามารถทำงานสร้างสรรค์ที่เคยยากให้ง่ายได้ในเวลารวดเร็วเช่นกัน
แต่สิ่งที่จะเกิดขึ้นนับจากนี้ เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบด้าน AI มากมาย เช่น กฎเรื่องความมั่นคง ความเป็นส่วนตัว จะมีเรื่องกฎหมายสิ่งแวดล้อม เพราะการใช้ AI จะใช้ทรัพยากรไฟฟ้ามหาศาลด้วย จะเกิดการลงทุนมหาศาล เกิดเทรนด์ที่สร้างงาน สร้างอาชีพ สร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้ประเทศตามมา
แต่ต่อให้มีเทคโนโลยีล้ำแค่ไหน มนุษย์ก็ยังสำคัญเสมอ
อย่าลืมว่าเราไม่สามารถใช้งานแต่ AI อย่างเดียว เรายังต้องตรวจสอบข้อมูลของมันด้วย และถ้าเราอยากสำเร็จ ต้องเข้าใจ 3 เรื่องคือ
- เข้าใจลูกค้า ว่า AI เข้ามาช่วยอะไรลูกค้าได้บ้าง
- เข้าใจเทคโนโลยีที่ความเปลี่ยนแปลง ประโยชน์ ฯลฯ
- เข้าใจกฎระเบียบที่จะเปลี่ยนแปลงไป
เพราะถ้าไม่เข้าใจ 3 เรื่องนี้ โอกาสจะเติบโตทางธุรกิจจะน้อย
เทคโนโลยีจะเปลี่ยนโลกแน่นอน จะมีบทบาทสำคัญต่อชีวิตเรา และเราหลีกหนีเรื่องการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีไม่ได้ ฉะนั้นอย่ากลัว จงศึกษา แล้วใช้งานมันให้เต็มที่
2.Future-Ready Organizations: Bridging the Gap Between Technology and Human Readiness
คุณภาณุวัฒน์ เบ็ญเราะมาน Head of Work & Rewards, Thailand & Indochina – WTW ชวนคิดว่า ปัจจุบันเราอยู่ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อของการเปลี่ยนแปลง มีองค์กรไม่น้อยที่กำลังกังวลกับอนาคต แต่ก็มีองค์กรที่เชื่อมั่นว่าไม่ว่าอย่างไรก็ไปต่อได้ เพราะมีเทคโนโลยีที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และช่วยคนทำงานได้
องค์กรจะนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างประสบความสำเร็จได้หรือไม่ ขึ้นอยู่กับจุดเริ่มต้นของการใช้งานว่าองค์กรรู้หรือไม่ว่าสิ่งที่จะใช้นั้นตอบโจทย์องค์กรอย่างไร มีแผนการหรือไม่ ว่าจะเอามาใช้อย่างไรในอนาคตภายหน้า และจะวางเส้นทางในการใช้งานให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร
ถ้าเราไม่สามารถวางแผนได้ เราก็จะเอาแต่เทคโนโลยีเก่ามาใช้ ซึ่งจะไม่มีทางประสบความสำเร็จได้เลย เราต้องมองไปยังอนาคต ใช้เทคโนโลยีอนาคต
มีประโยคคลาสสิคว่า คนที่ใช้ AI เป็นจะมาแทนที่คนที่ไม่ใช่ AI ซึ่งถูกต้อง แต่สิ่งที่อาจสำคัญกว่านั้นก็คือ อย่าดูถูกพลังของ AI มันฉลาดกว่าที่คิด รวดเร็วกว่าที่คิด และสามารถยึดองค์กรด้วยตัวมันเองได้เลย เราอยู่ในสภาวะเปราะบางมากขึ้นโดยไม่รู้ตัว
แล้วเราควรปรับตัวอย่างไร องค์กรควรปรับตัวอย่างไร ? เราจะเป็นเทียนไขที่แค่เจอลมพัดก็ดับ เราจะเป็นตะเกียง ลมพัดแล้วไฟไม่ดับ แต่ขนาดของไฟก็มีแค่ขนาดเล็ก ๆ หรือเราจะเป็นไฟป่า ที่เจอลมแล้วไม่มีทางดับได้ง่าย ๆ แน่นอนว่าหากอยากอยู่รอด เราและองค์กรต้องเป็นไฟป่าให้ได้
สิ่งที่เลี่ยงไม่ได้คือเราต้อง Upskill-Reskill คนหนึ่งคนเปรียบเหมือนเซ็ตอาหารแฮมเบอร์เกอร์ ที่มีเบอร์เกอร์ เฟรนช์ฟราย และน้ำดื่ม เราจะมีงานหลักของตัวที่ต้องรับผิดชอบ แต่เราต้องอย่ามีแค่นั้น เราต้องทำสิ่งอื่น รู้เรื่องอื่น ๆ เพิ่มเติม เราต้องหาความสนใจที่เพิ่มขี้นเสมอ เพราะเราไม่รู้หรอกว่า ความสนใจของเราอาจจะนำมาซึ่งรายได้ หรืออาชีพใหม่ ๆ ตามมาเมื่อไหร่
แล้วถ้าเรารู้ว่าอยากจะทำอะไร เมื่อนั้นเราจะรู้ว่าจะ Upskill-Reskill อย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จ แล้วเราจะอยู่รอดได้ ไม่ว่าจะเจอสภาวะการเปลี่ยนแปลงใดก็ตาม
3.AI Driven Mentorship : The Future of Professional Growth
คุณอติคุณ เผอิญโชค แมคโดนัลด์ COO of Eazy Car Thairung Group เล่าว่าการมี Mentor คอยให้คำแนะนำกับเรา สำคัญมาก ๆ โดยพนักงาน 86% อยากอยู่กับองค์กรต่อไปหากมี Mentor ที่ดี แนะนำให้เขาเติบโตและความสุขได้
แต่การหา Mentor ที่ดีก็ยากมาก ๆ แต่เราแก้ปัญหานั้นได้แล้วด้วยการใช้ Ai Driven Mentorship หากต้องการขอคำปรึกษาจาก AI เราต้องเริ่มจากการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรและตัวเราให้ AI ให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ ซึ่งมันจะเป็นตัวตั้งต้นให้สามารถนำไปใช้งานต่อ แตกความคิดต่อยอดได้อีกมากมาย มันจะวิเคราะห์ออกมาอย่างละเอียดทันทีว่าเราจะแก้ไขตัวเองอย่างไรให้เก่งขึ้น จนสามารถสนับสนุนความเติบโตขององค์กรในอนาคตต่อได้
หากเราอยากได้ Mentor เป็นใคร เราก็สามารถบอกให้ AI สอนเราในมุมมองของคน ๆ นั้นได้เลย เช่น อีลอน มัสก์,วอร์เร็น บัฟเฟ็ตต์ ไปจนถึง เลดี้กาก้า
การลองปรึกษา AI สามารถเปลี่ยนชีวิตได้จริง อย่างน้อยก็ชีวิตของเขา แต่มันก็มีความท้าทายหลายเรื่อง โดยเฉพาะเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล ภาษา และ Human Touch เมื่อเราจะคุยแต่กับ AI อย่างเดียวจนลืมคนจริง ๆ
แต่เขาเชื่อว่าต่อจากนี้ องค์กรไหนไม่เอา AI Driven Mentorship มาใช้ จะเติบโตลำบาก เราจะใช้วิธีการเดิม ๆ ไม่ได้แล้ว อย่ามองมันเป็นแค่ผู้ช่วย แต่เราต้องเอามาใช้เป็นเพื่อนสนิท ใช้เวลากับมันให้มากที่สุด ลองคิดดูว่าถ้าเราใช้ AI เป็นวอร์เรน บัฟเฟ็ต หรือคนเก่ง ๆ คนอื่น เราจะก้าวหน้าขนาดไหน ได้ความรู้ขนาดไหน และเกิดประโยชน์มากเพียงใด
ฉะนั้น อย่ากลัว จงคุยกับมัน
4.The Human-Centered Approach in the AI Revolution
การบรรยายในหัวข้อนี้ ได้วิทยากรมากความสามารถถึง 4 ท่านมาร่วมแสดงทัศนะ ได้แก่ คุณชุติมา สีบำรุงสาสน์ Advisor & Independent Board of Director, Organisation Capability and Sustainability, คุณแซม ตันสกุล Managing Director, Krungsri Finnovate, คุณชนัญญารักษ์ เพ็ชร์รัตน์ Board of Director – ttb Former CEO – DHL, Motorola & Oracle และดร.วิทย์ สิทธิเวคิน พิธีกรรายการ 8 Minutes History และ Morning Wealth โดยมีคุณอภิสรา เกิดชูชื่น ทำหน้าที่เป็นพิธีกร
โดยสาระสำคัญของการเสวนามีดังต่อไปนี้
- ดร.วิทย์เล่าว่า โลกนี้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เขย่าโลกหลายครั้ง บางธุรกิจโดนเปลี่ยนแปลงจนหายไป บางธุรกิจโดนเปลี่ยนแปลงแต่ยังกลับมาได้ เช่น การปฏิวัติอุตสาหกรรม เกิดการประดิษฐ์เครื่องจักร เกิดการประดิษฐ์รถยนต์ แม้มนุษย์ที่ใช้แรงงานจะโดนแย่งงาน แต่ก็ยังเอาตัวรอดมาได้ พร้อมกับการเติบโตของคนในอาชีพวิศวกรอย่างก้าวกระโดด
- หลังสงครามโลกครั้งที่ 2 ญี่ปุ่นเติบโตด้านนวัตกรรมอย่างก้าวกระโดด หนึ่งในนวัตกรรมสำคัญคือนาฬิกาควอทซ์ ที่ Disrupt นาฬิกาของประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ตอกย้ำว่า ใครมีแนวคิดดีกว่า คนนั้นก็อยู่รอดได้ คนทำนาฬิกาในยุโรปจึงเปลี่ยนแปลงตัวเอง แล้วเกิดแบรนด์ Swatch ที่แก้เกมญี่ปุ่น แล้วปลุกความนิยมของนาฬิกาสวิซกลับมาอีกครั้ง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคนที่ปรับตัวได้คือผู้อยู่รอด แต่ก็เป็นเรื่องน่าเศร้าที่ต้องเห็นผู้ปรับตัวไม่ได้จากไป
- ดังนั้น เวลาที่โลกเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง จงเรียนรู้ไว้ก่อน จะได้ใช้ไหมไม่รู้ แต่รู้ไว้ก่อนไม่สาย และไม่เสียหายอะไร
- คุณแซม เสริมว่าในแวดวงการเงินจะเห็นภาพการเปลี่ยนแปลงที่ชัดมาก จากที่เคยมาฝากเงินที่สาขา แล้วต้องกรอกผ่านกระดาษ ทุกวันนี้ไม่จำเป็นต้องทำแบบนั้นอีกแล้ว ประเทศไทยได้ใช้เทคโนโลยีที่ดีมาโดยตลอด ทำให้ Mobile Banking Application แพร่หลายและได้รับการยอมรับไปทั่วโลก
- อีกการเปลี่ยนแปลงสำคัญมาเกิดในช่วงโควิด-19 ธนาคารเข้ามาเอาจริงเรื่องของบลอคเชน แต่มันอาจไม่เหมาะสมกับธนาคาร แต่มันก็นำมาสู่การศึกษาเรื่องของ AI จนถูกนำมาใช้งานที่แตกต่างกันหลายรูปแบบ มาช่วยเพิ่ม Productivity และอื่น ๆ อีกมากมาย
- คุณขุติมา เล่าว่าการเปลี่ยนแปลงไม่แค่ในด้าน HR หากจะอยู่รอด ความเปลี่ยนแปลงจะต้องเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งกับเทคโนโลยี อยู่กับคำว่า AI นานมาก แต่เมื่อก่อน การทำงานของ AI เป็นอีกแบบ ไม่เหมือนตอนนี้ เราใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ปัญหาเสมอ เช่น เอามาเขียน Job Description เป็นต้น
- ถ้าเราเอา AI มาใช้เป็น Manager Coach มันจะช่วยแก้เพนพอยต์ได้ ขึ้นอยู่กับว่าจะเอามาแก้ที่จุดไหน ซึ่งทุกองค์กรมีสิ่งที่ AI ช่วยได้แน่นอน
- ขณะที่คุณชนัญญารักษ์ เสริมว่าเวลาพูดถึง AI จะนึกถึงสมองซีกซ้ายและขวา หรือซีกความคิดสร้างสรรค์ อารมณ์ความรู้สึก และซีกเหตุผล ความท้าทายอยู่ที่การเอา AI มาใช้เพื่อบริหารอารมณ์และความรู้สึกของผู้คน AI ช่วยให้เราทำงานเร็ว แต่เราจะเอามาใช้เพื่อให้พนักงานแฮปปี้ เป็นโจทย์ที่ท้าทายความสามารถของหัวหน้า ผู้นำ และ CEO
- คุณแซม เล่ากรณีศึกษาว่าเอา AI มาใช้ในการรับมือกับลูกค้า ผ่าน Conversation AI ที่ให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับ AI ได้เลย จนเกิดเป็น AI Manow, AI Paa+ และ AI Bella แต่ตอนที่เอามาทำนั้น คนในองค์กรกลัวว่า AI นี้จะมาแทนคน แต่คุณแซมให้ความมั่นใจว่า ถึบจะมี AI แต่มันจะช่วยตอบคำถามเบสิคง่าย ๆ แต่คำถามยาก ๆ ยังต้องใช้งานมนุษย์คอลเซนเตอร์อยู่ดี
- ที่สำคัญ คนที่ทำงานคอลเซนเตอร์ขององค์กร ก็ยังอยู่กับองค์กร แต่ได้ทำงานใหม่ที่ท้าทายขึ้นนั่นคือการสอน AI ให้มาทำงานคอลเซนเตอร์แทนอีกที
- คุณชุติมา บอกว่าทุกวันนี้ยังที HR จำนวนมากที่ทำงานรูทีนตามแบบแผนไปเรื่อย ๆ แต่ไม่ได้สร้างประโยชน์อะไรแก่ตนเองและผู้อื่น HR ไม่รู้สึกว่าตัวเองภาคภูมิใจในการทำงาน การเอา AI มาใช้จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจ เปลี่ยนพฤติกรรมพนักงาน เพิ่มความมีคุณค่าให้พนักงาน และยกระดับประสบการณ์ในการทำงานให้ดีขึ้น
- คุณชนัญญารักษ์ เล่าว่าหากจะเอา AI มาใช้งาน ความท้าทายขององค์กร ต้องมีความชัดเจนก่อนว่าจะแก้ไขอะไร อย่าลืมว่าต่อให้เราอยู่ในโลก AI เราใช้งาน AI เราก็ยังต้องบริหารจัดการคนอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คนนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ ถ้าเราจะเติบโต เราต้องมีความ Efficient และ Effective ซึ่งเริ่มต้นจากการลดค่าใช้จ่าย ทุกแผนกต้องเรียนรู้พร้อมกันว่า เราจะเอา AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุนได้อย่างไร และเมื่อทำได้ มันจะเปลี่ยนองค์กรจากหน้ามือเป็นหลังมือ รวมถึงเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรใหม่ให้พร้อมกับการทำงานต่อไปด้วย
- คุณแซม เสริมว่า หากต้องการเปลี่ยนแปลงองค์กรให้นำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ต้องเริ่มจากคนที่เป็นผู้นำที่ต้องเป็นตัวอย่างที่ดีก่อน และที่สำคัญ มายด์เซ็ตของผู้นำก็ต้องเป็นด้านบวกด้วย ถึงจะสามารถขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงให้ทุกคนเอาด้วย จนทำได้สำเร็จ
