ในยุคที่ AI กำลังเข้ามามีบทบาทกับทุกธุรกิจ ผู้นำหลายคนเริ่มหันไปพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Data Analytics การทำงานกับ Automation หรือแม้แต่การเข้าใจ Generative AI แต่ท่ามกลางคลื่นเทคโนโลยีที่โหมกระหน่ำ มีทักษะหนึ่งที่สำคัญยิ่งกว่าเดิม นั่นคือ Empathy (ความเห็นอกเห็นใจ)
Empathy ไม่ใช่แค่สิ่งที่ Nice-to-Have แต่เป็นสิ่งที่ผู้นำ Must-Have
งานวิจัย Global Leadership Forecast ของ DDI พบว่าผู้นำที่มี Empathy สูง มีแนวโน้มที่จะพัฒนาทีมที่มีประสิทธิภาพ และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งได้ดีกว่าผู้นำที่ขาดทักษะนี้ โดยเฉพาะในช่วงที่ AI เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเรา
ลองนึกภาพว่า องค์กรของคุณเพิ่งเริ่มใช้ AI มาช่วยตัดสินใจเรื่อง Performance Review หรือการคัดเลือกพนักงานสำหรับโปรโมชัน พนักงานหลายคนอาจรู้สึกไม่มั่นใจ หรือแม้แต่กังวลว่า “AI จะมาแทนที่ฉันไหม?” หรือ “AI ยุติธรรมจริงหรือเปล่า?”—ในสถานการณ์แบบนี้ Empathy ของผู้นำคือกุญแจสำคัญที่จะทำให้พนักงานรู้สึกว่า พวกเขายังมีคุณค่า และได้รับการสนับสนุนอย่างแท้จริง
AI ฉลาดขึ้น แต่คนก็ยังต้องการการเข้าใจจากมนุษย์
จากผลสำรวจของ DDI ผู้นำที่แสดงออกถึง Empathy สามารถสร้าง Employee Engagement สูงขึ้นถึง 3 เท่า และช่วยลดอัตราการลาออกได้อย่างมีนัยสำคัญ เพราะพนักงานรู้สึกว่าพวกเขาถูกรับฟัง ไม่ใช่แค่เป็นข้อมูลในระบบเท่านั้น
ดังนั้น ผู้นำอาจลองถามตัวเองว่า:
- คุณเคยหยุดถามทีมของคุณไหมว่า พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น?
- คุณให้พื้นที่ให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ AI และอนาคตของพวกเขาในองค์กรหรือเปล่า?
- คุณใช้ข้อมูลจาก AI อย่างไร? —เพื่อช่วยสนับสนุนคน หรือเพื่อควบคุมพวกเขา?
อย่าลืมว่า แม้ AI จะช่วยคุณได้ แต่ Empathy ต้องมาจากคุณเอง
AI อาจช่วยให้เราตัดสินใจแม่นยำขึ้น ทำงานเร็วขึ้น และลด Bias บางอย่างลงได้ แต่สุดท้ายแล้ว AI ไม่สามารถเข้าใจความรู้สึกของคนได้แบบที่มนุษย์เข้าใจ สิ่งที่ AI ทำได้ดีที่สุดคือช่วยให้เรามีเวลาและข้อมูลที่ดีขึ้น
สุดท้ายแล้ว “การเป็นผู้นำ” ยังคงเป็นหน้าที่ของมนุษย์
ดังนั้น ในยุคที่องค์กรกำลังวิ่งไปข้างหน้าด้วยเทคโนโลยี คุณในฐานะผู้นำลองถอยหลังมาสักก้าวเพื่อมองดูทีมของคุณ ฟังพวกเขามากขึ้น และแสดงให้พวกเขาเห็นว่า คุณไม่ได้มองพวกเขาเป็นแค่ทรัพยากร แต่เป็น “คน” ที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง
แล้วคุณล่ะ? วันนี้คุณได้ใช้ Empathy ในการเป็นผู้นำแล้วหรือยัง?
บทความโดย
อภิสิทธิ์ ธโนปจัย
Vice President, ASEAN
DDI
