หลายองค์กรพยายามแก้ปัญหาพนักงานขาดทักษะที่ตลาดต้องการด้วยการมองหาคนใหม่เข้ามาแทนที่ จนบางครั้งเผลอละเลยพนักงานเดิมที่มีความเข้าใจในตัวธุรกิจอยู่แล้ว ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาความไม่เชื่อมั่นและวัฒนธรรมองค์กรที่สั่นคลอนในระยะยาว
แต่สำหรับ SIAMESE ASSET CO.,LTD. บริษัทอสังหาริมทรัพย์ชื่อดังมีวิธีการขับเคลื่อนธุรกิจท่ามกลางความผันผวนกลับเริ่มที่การปั้นคนในให้เก่งรอบด้านผ่านกลยุทธ์ Multiskill และการเปิดโอกาสให้พนักงานลองหมุนเวียนงานเพื่อค้นหาศักยภาพใหม่ ๆ ของตัวเอง จนความผูกพันของพนักงานสูงถึง 82.6% และยังได้รางวัล HR Asia Best Companies to Work for in Asia มาครองด้วย
HREX มีโอกาสพูดคุยกับคุณ สุนันทา สิ่งสรรเสริญ Co-CEO แห่ง Siamese Asset ถึงแนวคิดการปั้นพนักงานให้มีหัวใจเป็นเจ้าของธุรกิจ (Entrepreneurship) ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการขับเคลื่อนองค์กรมาจนถึงจุดนี้ ความสำเร็จขององค์กรเกิดขึ้นได้อย่างไร ติดตามจากบทสัมภาษณ์นี้ได้เลย
ในมุมมองของ Siamese Asset อะไรคือความหมายที่แท้จริงของคำว่า “องค์กรที่น่าทำงาน” ในโลกการทำงานปัจจุบัน?
สุนันทา: ในโลกการทำงานยุคปัจจุบันที่มีความผันผวนสูง องค์กรที่น่าทำงานไม่ใช่เพียงที่ที่มีสวัสดิการดีหรือสร้างสภาพทางกายภาพของที่ทำงานเท่านั้น แต่เป็นองค์กรที่สามารถสร้างสิ่งเหล่านี้ให้แก่พนักงานได้ นั่นคือ
- Trust – ความเชื่อมั่น
- Learning – แหล่งความรู้
- Training – มีสนามให้ฝึกฝีมือ
- Purpose – ความหมายในการทำงาน
สำหรับ Siamese Asset เราสร้างวัฒนธรรมผ่านค่านิยม S-I-A-M-E-S-E ที่ประยุกต์ให้เข้ากับพนักงานในทุกกลุ่มธุรกิจ โดยมี I หรือ Integrity (ความโปร่งใส) เป็นรากฐานสำคัญ
ความสำเร็จนี้สะท้อนผ่านคะแนน Employee Engagement Survey ที่สูงถึง 82.6% ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพนักงานมีความเชื่อมั่นในระบบการทำงานและรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรอย่างแท้จริง
Siamese Asset มีวิธีใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมพลังคน มากกว่าแทนที่คนอย่างไรบ้าง ?
สุนันทา: วิสัยทัศน์ของ Siamese Asset คือการใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือเสริมศักยภาพ ไม่ใช่สิ่งที่จะมาทดแทนมนุษย์
แต่พนักงาน Siamese Asset จะต้องรู้เท่าทัน และใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมและเกิดประโยชน์สูงสุดด้วย โดยเฉพาะการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการจัดการข้อมูลที่ซับซ้อน และงานในส่วนที่เป็นงานประจำ เพื่อลดภาระและเพิ่มความแม่นยำในการทำงาน
การปรับใช้เทคโนโลยีในลักษณะนี้ช่วยเปิดโอกาสให้พนักงานที่มีทักษะรอบด้านของเรา ได้ใช้เวลาไปกับงานเชิงกลยุทธ์ การตัดสินใจ และการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ ซึ่งเป็นทักษะเฉพาะตัวที่ต้องอาศัยประสบการณ์และความเป็นมนุษย์ในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้า
Siamese Asset ออกแบบ และสร้างวัฒนธรรมที่พนักงานทุกวัย ทุกพื้นเพรู้สึกมีคุณค่าและอยากเติบโตในองค์กรไว้อย่างไร ?
สุนันทา: เราใช้หลักการ Synergy หรือการผนึกกำลังจากความแตกต่างเป็นตัวขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กร ผ่านการทำงานในรูปแบบ Rotated ในสายงานและข้ามสายงานเพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานทุกช่วงวัยได้มีโอกาสในการทำงานในสิ่งที่ตัวเองสนใจ ซึ่งนอกจากจะทำให้เกิดมุมมองใหม่ ๆ ในการทำงานแล้ว ยังสร้างแรงไฟในการทำงานให้กับพนักงานอีกด้วย
นอกจากนี้สิ่งที่โดดเด่นอีกประการคือ การปลูกฝังแนวคิด Multiskill และความมีใจเป็นเจ้าของธุรกิจ (Entrepreneurship) ซึ่งช่วยให้พนักงานมองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้กว้างขึ้น
ไม่เพียงแค่นั้น เรายังมีระบบ Recognition Programs เพื่อยกย่องผู้ที่ปฏิบัติตามค่านิยมองค์กร ส่งผลให้พนักงานทุกคนรู้สึกว่าศักยภาพของเขาได้รับการมองเห็น และพร้อมจะเติบโตไปพร้อมกับองค์กรค่ะ
Siamese Asset รับมือกับปัญหาขาดแคลนทักษะในตลาดแรงงานไทยอย่างไร ทั้งในระดับกลยุทธ์และการลงมือปฏิบัติ ?
สุนันทา: กลยุทธ์หลักของเราคือการ “สร้างบุคลากรจากภายใน” เพื่อสร้างผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะหลากหลาย
ในเชิงนโยบายเราจัดทำ Individual Development Plan เพื่อออกแบบเส้นทางการเติบโตเฉพาะบุคคล และในเชิงปฏิบัติ เราให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น โดยมีสถิติการเรียนรู้เฉลี่ยสูงถึง 10.05 ชั่วโมงต่อคน ผ่านบริษัท Siamese Intelligence จำกัด
การมุ่งเน้นพัฒนาทักษะแบบ Multiskill และการทำ Rotate นี้ ไม่เพียงแต่ช่วยปิดช่องว่างทักษะที่ขาดแคลนในตลาด แต่ยังทำให้พนักงานของเรามีความยืดหยุ่นและพร้อมรับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ ในอนาคตค่ะ
เมื่อโลกทำงานเต็มไปด้วยความคาดไม่ถึง ผู้นำด้านคนควรมีหลักอะไรในใจเสมอ เพื่อรักษาความเป็นมนุษย์ของงานไว้ได้ ?
สุนันทา: ผู้นำในยุคนี้ต้องยึดหลัก Empowerment และ Agility เป็นสำคัญ ในสภาวะที่เกิดการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความไว้วางใจคือสิ่งที่รักษาความเป็นมนุษย์ในการทำงานได้ดีที่สุด
ผู้นำที่ Siamese Asset จะเน้นการมอบอำนาจในการตัดสินใจแก่ทีมงาน และเปิดพื้นที่ให้พนักงานที่มีทักษะรอบด้านได้ใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่ ภายใต้การสื่อสารที่เปิดกว้างและจริงใจ สิ่งเหล่านี้จะสร้างความมั่นใจให้แก่คนทำงานและช่วยรักษาจิตวิญญาณขององค์กรไว้ได้ ท่ามกลางความผันผวนค่ะ
สุดท้าย หากต้องแชร์สิ่งหนึ่งที่ Siamese Asset ทำแล้วเกิดผลลัพธ์ที่ดีต่อใจและต่อธุรกิจในปีที่ผ่านมา สิ่งนั้นคืออะไร และคุณเรียนรู้อะไรจากมัน ?
สุนันทา: สิ่งนั้นคือความสำเร็จในการสร้างการเติบโตของรายได้ ผ่านการบูรณาการศักยภาพของบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยีสมัยใหม่ค่ะ
แม้พนักงานของเรามีความทุ่มเทอย่างมากและมีภาระความรับผิดชอบที่หลากหลาย แต่เมื่อได้รับการสนับสนุนด้วยแนวคิด Multiskill และเครื่องมือ AI ที่เหมาะสม การปลูกฝังความรับผิดชอบต่อผลงานที่มีต่อลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้จึงตอบโจทย์ทั้งในเชิงธุรกิจและเชิงความรู้สึกการมีส่วนร่วมของพนักงาน
- เชิงธุรกิจ: การทำงานแบบ Multiskill และการใช้เทคโนโลยีช่วยเพิ่มความคล่องตัว (Agility) จนสามารถบรรลุเป้าหมายทางรายได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เชิงความรู้สึก: พนักงานเกิดความภาคภูมิใจเมื่อเห็นว่าความทุ่มเทของตนส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า นำไปสู่ความสำเร็จของบริษัทอย่างเป็นรูปธรรม
บทเรียนสำคัญที่เราเรียนรู้ก็คือ เทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือ แต่คนคือผู้สร้างความแตกต่าง เมื่อองค์กรลงทุนในศักยภาพของคนอย่างถูกทาง บุคลากรเหล่านั้นจะเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่นำพาองค์กรไปสู่การเติบโตที่ยั่งยืนค่ะ
