เมื่อวันที่ 11 กันยายน 2024 HREX เข้าร่วมงาน HRJ Tech 2024 ที่จัดขึ้นโดยสาขาการจัดการทรัพยากรมนุษย์แบบญี่ปุ่น คณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ภายใต้ธีม “Let’s Create Green HR Technology for Humanity”
ใจความสำคัญของงานคือการชวนพูดคุยว่า HR สามารถนำเทคโนโลยีมาช่วยยกระดับการทำงาน และสร้าง Productivity ให้มากขึ้นได้อย่างไร โดยมีผู้เชี่ยวชาญหลายท่านมาร่วมกันแลกเปลี่ยนข้อคิดเห็นที่น่าสนใจให้ได้รับทราบ และยกระดับการทำงานที่ดีขึ้นไปร่วมกัน
สำหรับ HR ท่านไหนที่ไม่ได้ร่วมงานดังกล่าว HREX ได้สรุปสาระสำคัญจากทุกเวทีเสวนามาให้ได้อ่านกันแล้ว สามารถติดตามจากบทความนี้ได้เลย
HRJ TECH 2024 – 1. WORLD-CLASS Al: THE NEW WORLD OF RECRUITING WITH JOBTOPGUN’S NLP TECHNOLOGY
หัวข้อเสวนานี้ คุณวริศ ชนาเทพาพร EXECUTIVE VICE PRESIDENT จาก JOBTOPGUN มาบรรยายถึงการนำ AI มาใช้กับงานสรรหาบุคลากร เพื่อยกระดับและเพิ่มประสิทธิภาพการหาคนที่ใช่ให้เพิ่มสูงขึ้น โดยมีสาระสำคัญดังนี้
- การจัดหางานทุกวันนี้มีความท้าทายหลายเรื่อง เช่น เวลาเฉลี่ยกว่าจะสรรหาพนักงานสักคนนึงได้ กินเวลานานกว่า 1 เดือนครึ่ง ซึ่งยาวนานมาก และยิ่งเวลานานเท่าไหร่จะทำให้องค์กรมีโอกาสสูญเสียผู้สมัครงานที่มีคุณภาพไปสู่องค์กรอื่นมากขึ้นด้วย และยิ่งหากเสียไปให้กับคู่แข่ง ก็จะเกิดความเสียเปรียบในการแข่งขัน
- และหากพนักงานที่อยู่ในองค์กร ต้องแบกรับงานเพิ่มเติม ช่วยทดแทนพนักงานที่ลาออกไปมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งส่งผลให้ Productivity ที่ควรได้ลดน้อยลงตามไปด้วยเช่นกัน
- การพัฒนาของเทคโนโลยีในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะ AI สามารถมาช่วยลดปัญหาได้หลายประการ ทั้งการลดระยะเวลา เพิ่มประสิทธิภาพในการสรรหา ให้เจอพนักงานที่ใช่ ตรงกับความต้องการขององค์กร
- ข้อดีของ AI คือ หากฝึกฝนมันถูกวิธี จะช่วยงานได้ตรงกับความต้องการมากกว่าที่คาดหวังไปเยอะมาก Jobtopgun พัฒนา AI ที่ช่วยวิเคราะห์ Job Description ทำให้มันเข้าใจคุณสมบัติของแต่ละตำแหน่งงานมากขึ้นว่า ผู้มาทำงานนี้ควรมีทักษะอะไร บางตำแหน่งเราอาจเคยคิดว่างานแต่ละตำแหน่งควรมีคุณสมบัติอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ AI ยังช่วยบอกเราเพิ่มเติมและครอบคลุมอีกว่า ตำแหน่งนี้ควรมีคุณสมบัติใดเพิ่มเติม จึงจะช่วยนำพาองค์กรไปถึงเป้าหมายได้ไกลกว่าเดิม
- AI ของ Jobtopgun ยังช่วยให้แต่ละองค์กรได้พบเจอพนักงานที่ตรงกับความต้องการขององค์กร จากจำนวนเรซูเม่กว่า 3 ล้านใบที่อยู่ในฐานข้อมูลของ Jobtopgun ด้วย โดยที่ไม่ต้องใส่รายละเอียดเพิ่มเติม แต่มันจะเติมเต็มประสบการณ์ในการสรรหาพนักงานได้ทันทีโดย HR ไม่ต้องทำงานยุ่งยาก
- HR Recruiter อาจยังคุ้นเคยกับวิธีการสรรหาแบบเดิม ๆ แต่สิ่งที่ทุกคนต้องรู้ก็คือ เราจะทำงานแบบเดิม ๆ ไม่ได้อีกต่อไป HR ต้องเลิกคิดแบบ HR Admin แล้วคิดในเชิงการตลาดมากขึ้น การสรรหาพนักงานยุคใหม่ต้องประยุกต์กลยุทธ์เชิงรุก เพื่อเข้าถึงผู้สมัครงานให้เร็วขึ้น และแค่เพียง AI สามารถลดระยะเวลาในการสรรหาพนักงานจาก 1 เดือนครึ่งให้เหลือเพียงครึ่งเดือนได้ แค่นี้ก็จะสร้างความแตกต่างจากองค์กรอื่นได้มหาศาลแล้ว
HRJ TECH 2024 – 2. ESG กับการจัดการทรัพยากรมนุษย์
ดร. นันทชัย สาสดีอ่อง ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างความยั่งยืนให้กับธุรกิจ อาจารย์ประจําหลักสูตรบัญชี สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น มาบรรยายถึงความสำคัญของการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ที่ต้องสอดคล้องไปกับหลักความยั่งยืน ESG (Environment : สิ่งแวดล้อม, S – Social สังคม และ G – Governance) โดยมีสาระสำคัญดังต่อไปนี้
- เรื่อง ESG เป็นเรื่องที่ HR ควรต้องรู้อย่างยิ่ง เพราะส่วนใหญ่แล้ว เรื่องความยั่งยืนเกี่ยวข้องกับคนและสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรควรต้องคำนึงหากต้องการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว หากองค์กรไหนดำเนินธุรกิจโดยไม่สนใจเรื่องสิ่งแวดล้อม ไม่ใช้พลังงานทดแทน ไม่สนใจปัญหาสุขภาพของคน จะทำให้ไม่มีใครอยากร่วมงานและทำธุรกิจด้วยในท้ายที่สุด
- หลัก ESG ยังอยู่ในแผนพัฒนายุทธศาสตร์ชาติ 20 ปีด้วย นั่นหมายความว่านี่คือเกณฑ์ที่ทุกองค์กรต้องยึดและทำตาม ไม่เพียงแค่นั้นยังต้องรายงานด้วยว่าสิ่งที่องค์กรทำไปนั้นก่อให้เกิดคาร์บอนฟุตปริ้นท์แค่ไหน ดูแลเอาใจใส่โลกเพียงใด มีความเสมอภาคทางธุรกิจหรือไม่ เป็นต้น
- ในประเทศไทยมีการจัดรางวัลด้าน ESG ด้วยความหวังว่า รางวัลจะเป็นแรงจูงใจให้แต่ละองค์กรอยากมุ่งมั่น และสนใจที่จะสร้างความยั่งยืนในระยะยาว และมันทำให้หลายองค์กรแข่งขันเพื่อสร้างสังคมที่ดีกว่าเพิ่มขึ้นจริง
- HR ควรต้องรู้หลักการใช้พลังงานทดแทน เหตุผลหนึ่งก็เพื่อจะช่วยให้องค์กรประหยัดงบประมาณได้มากขึ้นทีเดียว
- การที่องค์กรจะประสบความสำเร็จใต้หลักการ ESG ได้ องค์กรก็ต้องมีคนที่มีความรู้ และมีทักษะในการถ่ายทอดเรื่องนี้ให้คนในองค์กรตระหนักรู้ด้วย เพราะการจะสร้างความยั่งยืนจะพึ่งพาแต่ HR อย่างเดียวไม่ได้ แต่เป็นสิ่งที่ทุกคนในองค์กรต้องร่วมมือร่วมใจกัน หากองค์กรขาดทักษะด้านนี้ ไม่ต้องกังวลไปเพราะปัจจุบันมีองค์กรที่สามารถช่วยจัดกิจกรรมและถ่ายทอดความรู้เรื่องนี้ให้เกิดความเข้าใจมากขึ้น และนำไปสู่การปฏิบัติจริงอย่างมีประสิทธิภาพได้ด้วย
- จากประสบการณ์ที่วิทยากรพบเจอมา องค์กรในประเทศญี่ปุ่นมักจะให้ความสนใจในการทำธุรกิจตามหลัก ESG มากกว่าที่อื่น เพราะญี่ปุ่นค่อนข้างยึดมั่นในเรื่องความโปร่งใส ความรับผิดชอบ แต่ในหลายประเทศ เช่น จีน ที่อาจยังไม่สนใจเรื่อง ESG ขนาดนั้น แต่สนเพียงแค่การเติบโตทางธุรกิจ ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับเราแล้วว่า อยากร่วมงานกับองค์กรที่มีแนวทางแบบใด
HRJ TECH 2024 – 3. การบริหารคนในยุค DIGITAL
สำหรับหัวข้อสุดท้ายนี้ ได้คณาจารย์หลักสูตรการจัดการทรัพยากรมนุษย์แบบญี่ปุ่น คณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีไทย- ญี่ปุ่น, คุณชุติมา โอวาทโกวิท SALE & MARKETING บริษัท ฮิวแมน เทคโนโลยีส์ (ไทยแลนด์) จํากัด ผู้ให้ บริการด้าน HR เต็มรูปแบบ ผ่านระบบคลาวด์ KING OF TIME ซึ่งมีส่วนแบ่งการตลาดเป็นอันดับ 1 ใน ประเทศญี่ปุ่น
และคุณตระการตา กระเต็บหมัด EXECUTIVE VICE PRESIDENT บริษัท เอสเอ็มอีมูฟ จํากัด ประกอบ ธุรกิจประเภท ข้อมูลข่าวสารและการสื่อสาร โดยให้บริการด้าน การจัดทําซอฟต์แวร์ส่าเร็จรูป ร่วมเป็นวิทยากรแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่น่าสนใจเรื่องการบริหารคนในยุค Digital
สาระของการเสวนามีดังต่อไปนี้
- หาก HR ต้องการ HR Tech มาใช้งาน สิ่งที่องค์กรควรต้องพิจารณาก่อนจะลงทุนเพื่อใช้งานคือ ต้องดูก่อนว่าองค์กรมีปัญหาอะไรอยู่ ความพร้อมขององค์กรและพนักงานอยู่ในระดับไหน มีความรู้เรื่องการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด รวมถึงงบประมาณด้วยว่าองค์กรมีเงินสามารถใช้ได้มากเพียงใด และลองดูด้วยว่าหากองค์กรเติบโตมากขึ้น ระบบที่เคยใช้อยู่จะต้องเปลี่ยนหรือไม่ เพื่อจะได้คำนวณเรื่องต้นทุนได้แม่นยำขึ้น
- ชาว HR มักจะชอบยึดติดการใช้งานแพลตฟอร์มเดิม ๆ เช่น Excel หรือ Google Sheet ในการเก็บข้อมูล ซึ่งเป็นผลมาจากความยึดติดของผู้บริหารด้วย ซึ่งอาจเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ทำให้ความต้องการในการใช้งาน HR Tech ที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยในการเก็บข้อมูล หรือบริหารจัดการโดยเฉพาะยังไม่ได้เพิ่มสูงขึ้นมาก แม้จะมีโปรแกรมหรือผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจออกมามากมาย
- AI มีบทบาทมากขึ้น ช่วยให้เราทำงานได้สะดวกสบายมากขึ้น HR จำนวนมากอาจคิดว่าคงใช้งานยากและมีราคาแพง แต่ตอนนี้ Microsoft พัฒนาโปรแกรมที่ใช้งานง่ายขึ้น ช่วยให้สามารถนำไปวิเคราะห์ข้อมูล ประมวลผลข้อมูลได้เร็วขึ้นว่า หากมีคนส่งเรซูเม่เข้ามา เขาเข้ากับความต้องการขององค์กรหรือไม่ ควรจะรับเข้าทำงานหรือไม่ เพราะอะไร ซึ่งช่วยให้ HR ทำงานได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น การนำ AI มาใช้ยังช่วยดูแลเรื่องการขาด-ลา-มาสายของพนักงานได้ด้วย
- อย่างไรก็ตาม ถึงเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปแค่ไหน การทำงานก็ยังต้องการ Human Touch หรือการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ด้วย มี HR จำนวนมากกังวลว่าการเอาเทคโนโลยีมาใช้จะทำให้คนตกงาน แต่หาก HR เอามาใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นผู้ควบคุมมัน ไม่ปล่อยให้มันเป็นฝ่ายควบคุม จะไม่ต้องกังวลกับปัญหาแบบนี้เลย
- ทั้งนี้ วิทยากรยอมรับว่า การตัดสินใจของ AI นั้นดีกว่า แม่นยำกว่ามนุษย์จริง ๆ เพราะ AI สามารถตัดสินใจผ่านข้อมูลเป็นหลัก ไม่มีอารมณ์มาเป็นตัวแปรเหมือนมนุษย์ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น อย่าใช้ AI และเทคโนโลยีตัดสินใจและทำงานแทนทั้งหมดทุกกระบวนการ แต่ต้องตรวจสอบความถูกต้องของมันด้วย
- HR ที่มีประสบการณ์หลายคนยังกลัวว่า HR รุ่นใหม่ที่มีความถนัดและคล่องแคล่วด้านเทคโนโลยีมากกว่าจะเข้ามาแทนที่ด้วย แต่วิทยากรไม่อยากให้กลัวเกินไป สิ่งที่ HR รุ่นใหญ่ควรต้องทำมากกว่าคือการเรียนรู้องค์ความรู้ใหม่ ๆ แล้วใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์ด้วย พร้อมกับพยายามสนับสนุนทีม สนับสนุนการสร้างคนให้เติบโตไปบนเส้นทางที่ควรจะเป็น ซึ่งจะมีประโยชน์ต่อทุกฝ่ายมากกว่า
- อีกสิ่งที่ HR ต้องเปลี่ยนความคิดก็คือ อย่าคิดว่าทุกคนจะต้องทุ่มเททำงานเพื่อองค์กรที่สุดเหมือนเมื่อก่อน เพราะการทำงานในปัจจุบันต้องควบคู่ไปกับการใช้ชีวิตที่สมดุลด้วย ซึ่งเป็นค่านิยมที่พนักงานรุ่นใหม่ต้องการและมองหาจากองค์กร HR ต้องใช้โอกาสนี้ปรับปรุงคุณภาพชีวิตของคนในองค์กรให้ตอบรับกับค่านิยมที่เปลี่ยนไป มีเทคโนโลยีใดช่วยให้สามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพที่สุด บริษัทญี่ปุ่นหลายองค์กรเลิกยึดติดกับวัฒนธรรมการทำงานแบบเก่าแล้ว ไม่จำเป็นต้องให้พนักงานนั่งทำงานอยู่ในองค์กรจนดึกจนค่ำ และหาทางออกด้วยการหาตัวช่วยให้พนักงานทำงานเสร็จตามเวลา
