Question: ขอสอบถามเรื่องการสัมภาษณ์ว่าสำหรับเด็กรุ่นใหม่ ควรถามเรื่องอะไรมากกว่า ระหว่างเรื่องงานกับเรื่องทัศนคติ

Answer:

“You can’t teach employees to smile. They have to smile before you hire them”
– Arte Nathan, President & COO – Strategic Development Worldwide

           ความหมายของคำพูดนี้สามารถใช้กับ Trend ปัจจุบันในด้านการสัมภาษณ์เด็กรุ่นใหม่ได้ครับ คือให้มองหาทัศนคติที่เหมาะสมกับองค์กรของเราก่อน อยากแชร์เบื้องหลังเพิ่มเติมคือสำหรับเด็ก Gen ใหม่ก่อนนะครับ ที่หลายคนอาจคุ้นเคยคือ ดูเปลี่ยนงานบ่อย ไม่เป็นหลักแหล่ง ทำงานไม่นาน ดูเกินจริง จึงอยากแชร์มุมมองก่อนครับ

• การเปลี่ยนงานบ่อยของพวกเค้ามีสาเหตุจากความคิดเป็นหลัก ซึ่ง Gen Y กับ Gen Z อาจมีมุมความคิดต่างกันอยู่บ้าง ดังนี้

…………….Gen Y: การทำงานต้องทำงานด้วยความสุข ไม่ใช่ทำเพราะจำเป็น ดังนั้นหากการทำงานของพวกเค้าไม่มีความสุข เค้าจะไม่เลือก ไม่อยู่ การที่เด็กรุ่นใหม่ดูเหมือนเปลี่ยนงานบ่อย มีเบื้องหลังมาจากความคิดนี้ เพราะเค้าถือว่าถ้าสภาพจิตใจในการทำงานดี การทำงานก็ดีด้วย\

…………….Gen Z: เด็กวัยนี้จะรักความอิสระ ชอบคิดชอบมองหาตัวเลือก ดังนั้นการที่เค้าจะเลือกงานอะไรสักอย่าง จะต้องมีเหตุผลมากพอว่า “ทำไม” ฉันถึงต้องเลือกงานนี้? ดังนั้นหากเกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรก็ตามในบริษัทที่ทำให้เป้าหมายหรือจุดประสงค์ของเค้าหายไป ก็จะเกิดการเปลี่ยนงาน

• เด็กรุ่นใหม่มีความสามารถ(Skill) สูงอย่างเห็นได้ชัด และ Passion ค่อนข้างแรง แต่ยังไม่มีผลงาน ดังนั้นให้มองที่ทักษะกับ Passion ก่อนเป็นหลัก

ผู้สมัครจะทำงานได้ไหม ?

• สิ่งที่จะบอกได้ดีที่สุด คือทักษะและความสามารถ ทั้งทักษะเฉพาะทาง (Hard Skills) และ (Soft Skills)

…………….– Hard Skill ดูไม่ยาก เพราะระดับความสามารถวัดได้

…………….– Soft Skills ดูยาก และไม่มีอะไรตายตัว วิธีที่ง่ายสุดคือ ถามเป็นสถานการณ์เพื่อดู Soft Skills ของผู้สมัครจากการตอบ

• HR ควรเป็นคนที่วิเคราะห์ Soft Skills ของผู้สมัครและให้คำแนะนำแก่หัวหน้างาน

วิธีการเตรียมตัวสำหรับผู้สัมภาษณ์

1. List ทักษะในตำแหน่งงานออกมาให้เหมาะสม(ไม่มาก/น้อยเกินไป) ซึ่งหัวหน้างานควรรู้ดีสำหรับ Hard Skill และ HR เสริมส่วนที่เป็น Soft Skill ได้
2. เตรียมคำถามในเชิงสถานการณ์หรือปัญหาสำหรับ Soft Skills และตีความเบื้องต้นไว้ก่อนว่าการตอบลักษณะไหนที่ถือว่าเป็นการใช้ทักษะได้ดีในมุมมองของเรา ตัวอย่างด้านล่าง

.– ถ้าลูกค้าติดปัญหาด้าน X เราจะให้คำแนะนำอย่างไร? เพราะอะไร ?

– มีไอเดียในการแก้ปัญหา X อยู่ 2 อย่าง คือ 1 และ 2เราจะเลือกวิธีไหน เพราะอะไร ?

3. พยายามถามด้วยคำถามปลายเปิด เพื่อเจาะลึกถึงเบื้องหลังความคิดของผู้สมัคร เช่น เพราะอะไรถึง X / รู้สึกอย่างไรกับ Y / สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร

ผู้สมัครจะเข้ากับองค์กรได้ไหม ?

• เราจะสามารถหาผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดกับองค์กรได้ ผู้สัมภาษณ์ต้องรู้สิ่งเหล่านี้อย่างชัดเจน

…………….– วัฒนธรรมขององค์กร:  ถ้าดูแบบภาพรวมขององค์กร ให้ดูที่คุณค่าขององค์กร เพื่อจะเข้าใจภาพรวม เช่น เน้นการลงมือทำเป็นหลัก และทุกคนเข้าถึงได้ง่าย ให้ความปรองดองมาเป็นหนึ่ง เป็นต้น

…………….– สถานการณ์ของทีมที่กำลังหางาน:  ลักษณะการทำงาน/ความคิด/บุคลิกของหัวหน้าและคนในทีม ความกดดัน ปริมาณงาน

…………….– 2 อย่างนี้ต้องเข้าใจเพื่อจะสามารถรู้ได้ว่าผู้สมัครที่มี Passion แบบใดจึงจะเหมาะกับองค์กรของเรา

วิธีการเตรียมตัวสำหรับผู้สัมภาษณ์

1. สังเกต บันทึก และทำความเข้าใจบริบทขององค์กรของเรา ดูง่ายๆจาก คุณค่าหลักขององค์กรลักษณะการตัดสินใจขององค์กร, Mood/Tone ของบรรยากาศการทำงาน, การเปลี่ยนแปลง, การอนุมัติขั้นตอนการทำงานต่างๆ
2. เตรียมคำถามที่เป็นเชิงสภาพแวดล้อมที่ผู้สมัครเคยผ่านมา และ/หรือ อยากทำงานด้วย ตัวอย่างด้านล่าง

…………….– เป้าหมายในการทำงานของเราคืออะไร?

…………….– การทำงานที่เก่ามีขั้นตอนการทำงานอย่างไรบ้าง? เรารู้สึกยังไงกับการทำงานแบบนี้?

…………….– ชอบหัวหน้าแบบไหน?

…………….– เพื่อนร่วมงานแบบไหนที่เราจะชอบทำงานด้วย?

…………….– เหตุการณ์ในการทำงานที่เก่าที่ปลื้ม/ไม่ปลื้มที่สุด คืออะไร?

สรุป สิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้สัมภาษณ์ ไม่ใช่แค่จะถามคำถามอะไรเท่านั้น แต่ต้องเข้าใจถึงองค์กรของเราด้วยว่ามี Passion อะไร มีลักษณะงานอย่างไร

คำถามที่ดี จะเกิดได้ง่ายขึ้น เมื่อเราเข้าใจสิ่งเหล่านี้ก่อน

คุณมีปัญหาหรือคำถามที่ต้องการคำตอบใช่หรือเปล่า?

หากคุณรู้สึกว่าได้รับเทคนิคดี ๆ จากบทความนี้และอยากได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมอีก

สามารถตั้งคำถามได้ในชุมชนของเรา ! แล้วคุณจะได้รับคำตอบมืออาชีพจากผู้เชี่ยวชาญ