Q: จะ Reskill-Upskill พนักงานอย่างไรในยุค New Normal?
A: เรื่อง Reskill Upskill ที่ถูกพูดถึงกันบ่อยครั้งในวงการ HR ว่าด้วยการที่มี Skill เดิมบางอย่างแต่มีการเรียนรู้ปรับตัว หยิบ เติม เพิ่ม Technology ใหม่ๆ เข้ามาใช้ให้มากขึ้น (Reskill) และการเปลี่ยนไปใช้ Skill อื่นที่ต่างจากเดิมไปเลย (Upskill) นั้น หลายครั้งที่ HR พยายามคิดหาวิธีการในการพัฒนาพนักงานในรูปแบบต่าง ๆ แต่มักเจอกับหลุมพรางในระหว่างกระบวนการการปิด Gap หรือสร้างความพร้อม (Readiness) ให้กับพนักงานแล้วพบว่า ของเดิมยังพัฒนาไม่สุดทาง Skill ใหม่,ความคาดหวังใหม่,งานใหม่มาอีกแล้ว ต้องพัฒนาวนลูปแบบนี้ต่อไปหรือ ?
ล่าสุด รายงาน 2020 Deloitte Global Human Capital Trends ของบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำอย่าง Deloitte บ่งชี้ข้อมูลสำคัญในเรื่องของการ Reskill-Upskill ไว้ค่อนข้างน่าสนใจ
1.ทักษะมีวันหมดอายุ
โลกเปลี่ยนเร็ว มีงานใหม่ๆ ตำแหน่งใหม่เกิดขึ้นทุกปี ทักษะเดิมก็อาจเปลี่ยนได้ ถูกทดแทนได้ จะดีกว่าไหมถ้าจะพัฒนาความสามารถเชิงคุณภาพภายในตัวคน ให้พร้อมต่อการเรียนรู้ทักษะที่หมดอายุอย่างรวดเร็ว เช่น Growth Mindset, Resilience (ล้มแล้วลุกเร็ว-ผิดพลาดแล้วกลับตัวได้เร็ว) Critical Thinking, EQ เป็นต้น
2. ชีวิตลิขิตเอง รอบริษัท/หัวหน้ามาช่วยไม่ได้
ทำให้พนักงานรู้สึกอินและเป็นเจ้าของการเติบโตก้าวหน้าของตนเอง (Own your career) ไม่รอให้ใครมาพัฒนา ในยุคนี้ผู้ที่ขวนขวายจะเป็นผู้ได้รับโอกาสก่อน (จากผลสำรวจครึ่งหนึ่งของผู้ตอบเท่านั้นที่รู้สึกว่าเป็นหน้าที่ของตนเอง)
3. มีเวทีให้ปล่อยของ ลงมือทำจริง เจ็บจริง
เรียนรู้ผ่านประสบการณ์ ปัญหา (Experiential Learning, Learning in the flow of work) จะเรียนรู้ได้เร็วกว่าการเรียนแบบดั้งเดิม (ห้องเรียน, ฟังสัมมนา)
4.การพัฒนาคือการลงทุน
คนที่พัฒนาตนเองและทำงานสำเร็จควรได้รับการตอบแทนมากกว่าคนที่ไม่พัฒนา ควรปรับ Reward Program ให้มีองค์ประกอบเรื่องผลสำเร็จของการพัฒนาทักษะร่วมด้วย
5. อย่าหยุดพัฒนาคน เพียงเพราะกลัวเขาเก่งแล้วจากไป
องค์กรไหนให้ความสำคัญเรื่องนี้ จะเป็นที่ดึงดูด สร้างชื่อเสียง (Branding) ใคร ๆ ก็อยากร่วมงาน ดีกว่าปล่อยให้พนักงานอยู่แบบไม่มีอะไร ให้ไปก็ไม่ออก
6. พัฒนาคนแบบยั่งยืนต้องให้ “เก่ง-ใช้การได้(ทำงานสำเร็จ)-ตอบโจทย์เป้าหมาย”
โดยคำนึงถึงความต้องการและบริบทขององค์กร ความต้องการของพนักงานเองและ ความต้องการของลูกค้าร่วมด้วย
โดยสรุปเรื่องการ Reskill – Upskill ควรทำเป็นแผน “กลยุทธ์” ที่สอดคล้องกับทิศทางของธุรกิจ ผ่าน 3 ขั้นตอนสำคัญ ได้แก่
- ถอดรหัส (Decode) กลยุทธ์องค์กร กำหนดความจำเป็น (Identify the right skill to develop) ที่พนักงานต้องมี ต้องทำได้
- HR และ Line Managers ต้องช่วยกันสร้างแรงจูงใจ (Motivate Employee) ด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมให้เหมาะสมกับการเรียนรู้ ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญและประโยชน์ที่จะเกิดกับตัวพนักงาน
- HR ออกแบบเนื้อหา วิธีการ ช่องทางการเรียนรู้ให้เหมาะสมกับกลุ่มผู้เรียนโดยใช้ Technology เข้ามาผสมผสานเพื่อสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดี
