Remote Work ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้บริหาร และก็ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับพนักงานด้วยเช่นกัน เพราะการทำงานแบบไม่ได้เห็นหน้าเห็นตากันทางออฟฟิศนั้นต้องอาศัยความเชื่อใจในทีมงานและความรับผิดชอบ ยิ่งต้องบริหารสมาชิกทางไกลคนละประเทศ คนละ Timezone ด้วยแล้ว ก็ยิ่งมีความท้าทายมากขึ้นไปอีก
HREX มีโอกาสได้สัมภาษณ์ Twinkl Thailand บริษัทผลิตสื่อการสอนจากประเทศอังกฤษ ที่มีปณิธานองค์กรคือการเป็นผู้ช่วยของผู้สอน เพื่อให้ทุกคนได้เข้าถึงความรู้อย่างเท่าเทียมและทำให้การเรียนการสอนเป็นเรื่องง่ายและสนุก นอกจาก Twinkl จะมุ่งมั่นพัฒนาการสอนเพื่อส่งต่อการเรียนรู้ให้ครูผู้สอนทุกคนแล้ว การเรียนรู้ภายในองค์กรก็เป็นเรื่องสำคัญ พนักงาน Twinkl Thailand ทุกคนทำงานกันทางไกลแบบ 100% การพัฒนาสกิลและอัพเดทความรู้ใหม่ๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานทุกคนที่นี่
Twinkl ให้ความสำคัญกับการส่งต่อความรู้เพื่อผู้สอนทุกคน
Twinkl (ทวิงเคิล) คือหนึ่งในผู้ผลิตสื่อการสอนรายใหญ่ของโลกจากประเทศอังกฤษ ก่อตั้งขึ้นโดย Jonathan และ Susie Seaton ที่เป็นคุณครูในช่วงเวลานั้น และได้พบว่าหน้าที่ของครูผู้สอนนั้นเสียเวลาไปกับการเตรียมสอนเป็นอย่างมาก จึงเกิดไอเดียว่าหากมีสื่อการสอนที่ช่วยประหยัดเวลาในขณะเดียวกันก็สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นความรู้ที่มีคุณภาพ มันก็คงจะดีไม่น้อย จากไอเดียเล็กๆ นี้ได้ถูกพัฒนาเรื่อยมาจนตอนนี้ Twinkl ได้ผลิตสื่อการสอนมากมายหลากภาษาครอบคลุมไปกว่า 200 ประเทศทั่วโลก สำหรับผู้ใช้งานมากกว่า 11 ล้านคน โดยคุณค่าที่ Twinkl ยึดถือนั้นคือ “We help those who teach” เราคือผู้ช่วยของผู้สอนทุกคน
เพราะความรู้ไม่จำกัดอยู่แค่ในห้องเรียนเท่านั้น และความรู้ควรเป็นสิ่งที่ทุกคนเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียม นอกจากสื่อการสอนแล้ว Twinkl ยังมีเครื่องมืออื่นๆ ที่สามารถช่วยผู้สอนให้เข้าถึงการสอนได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Twinkl Create สำหรับครูผู้สอนที่สามารถออกแบบสื่อการสอนของตัวเองได้ผ่านโปรแกรมออนไลน์, Twinkl Inclusion สำหรับการศึกษาแบบพิเศษ เช่น การพัฒนาทักษะทางด้านสังคม, อารมณ์ และจิตใจ , Twinkl Go แพลตฟอร์มเกมการศึกษาออนไลน์ , Twinkl Life ศูนย์รวมข้อมูลและกิจกรรมเกี่ยวกับสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดี ของคุณครู นักเรียน และพนักงานผู้เกี่ยวข้องทางการศึกษาทุกคน
Remote Work จะ Work ได้ พนักงานต้องเชื่อในคุณค่าขององค์กร
ที่ Twinkl มีคุณค่าองค์กร ที่ยึดถือนั้นคือ
- Lead the way: สร้างสรรค์, แตกต่าง, กล้าเปลี่ยนแปลง
- Go above and beyond: ทำให้เต็มที่และทำให้เกินเป้าหมาย
- Do the right thing: เชื่อถือได้, เข้าใจง่าย, ตรวจสอบได้
- Be lovely: คิดบวก, ถ่อมตัว, เปิดกว้าง
คุณค่าเหล่านี้ปลูกฝังอยู่ในพนักงานทุกคนตั้งแต่วันแรกที่เข้าทำงาน Onboarding Team เพื่อให้พนักงานรับรู้คุณค่าขององค์กร เนื่องจากเป็นบริษัทผลิตสื่อการสอน ไม่ใช่แค่การไว้ใจพนักงานในองค์กรเท่านั้นที่สำคัญ แต่ผู้ใช้งานและลูกค้าก็ต้องสามารถเชื่อใจในคุณค่าของสื่อการสอนจาก Twinkl ด้วยเช่นกัน หากทุกคนเชื่อในสิ่งนี้ร่วมกัน แม้ไม่ได้ทำงานร่วมกันที่ออฟฟิศ แต่ก็รู้สึกว่าทำงานใกล้ชิด แม้จะ Remote แต่ไม่รู้สึกห่างไกลหรือแปลกแยกแต่อย่างใด
ไม่ใช่แค่พัฒนาการสอนสำหรับนักเรียนเท่านั้น แต่อยากให้พนักงานได้เรียนรู้อยู่ทุกวัน
Twinkl มีทีม L&D หลักสูตรสำหรับพนักงาน ให้ทุกคนได้พัฒนาสกิลในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็น เรื่อง Data, Marketing, AI และให้ความสำคัญกับเรื่อง Well-being สุขภาพใจในการทำงานด้วยเช่นกัน
สิ่งสำคัญของการ Remote Work คือความรับผิดชอบและการเชื่อใจพนักงาน
นอกจากเชื่อในคุณค่าขององค์กรแล้ว สิ่งที่สำคัญสำหรับการทำงานแบบ Remote นั้นคือผู้บริหารและหัวหน้าทีมเชื่อใจพนักงาน แน่นอนว่าการทำงานทางไกลที่ไม่ได้เจอหน้ากันทุกวัน อาจส่งผลต่อกระบวนการทำงานที่อาจล่าช้า หรือผลลัพธ์ที่ไม่ตรงกับเป้าหมาย และความท้าทายอื่นๆ อีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Timezone, ภาษา และวัฒนธรรมนานาชาติ เพราะแต่ละทีมก็ประกอบไปด้วยสมาชิกหลากหลายประเทศ
ความรับผิดชอบและความเชื่อใจที่ Twinkl เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานทุกคนที่นี่ และเป็นสิ่งที่ทำให้การทำงานแบบ Remote ไม่เคยเป็นปัญหา แม้จะทำงานทางไกลแต่ก็รู้สึกเหมือนอยู่ใกล้กัน
สัมภาษณ์ Growth Marketing Manager อะไรคือความท้าทายของการบริหารทีมแบบ Remote
“Remote Work มีความท้าทายหลายอย่างครับ แต่โชคดีที่ส่วนใหญ่แล้วเป็นความท้าทายในเชิงบวก ความท้าทายใหญ่ที่สุดก็คือช่วงเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงาน โดยเฉพาะเรื่องของการฝึกอบรมคนในทีมที่มีความต่างของประสบการณ์ ในช่วงแรกจึงยากที่จะสื่อสารได้อย่างตรงระดับ เราจึงต้องมีการพูดคุยในทีมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วม ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่โดยที่ไม่ได้ทำให้พวกเขารู้สึกถูกจำกัดมากเกินไปครับ
“นอกจากนี้ก็ต้องยอมรับว่ามนุษย์นั้นขาดการเชื่อมต่อจากสังคมไปไม่ได้ครับ ถือเป็นเรื่องจำเป็นที่เรามีแพลตฟอร์มที่ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงได้เหมือนอยู่ใกล้กัน เพื่อให้พนักงานไม่จำเป็นต้องพูดคุยในเรื่องที่เกี่ยวกับงานเท่านั้น ทุกคนสามารถแบ่งปันเรื่องอื่นๆ กับเพื่อนร่วมงานได้ เราอยากให้พนักงานที่นี่ไม่เครียดกับการทำงานจนเกินไป สิ่งสำคัญคือความเข้าใจ มีแรงจูงใจในการทำงาน และการประชุมที่ไม่กดดัน
“วัฒนธรรมองค์กรที่ Twinkl สนับสนุนให้ทีมมีการเชื่อมต่อกันในลักษณะนี้ครับ เราให้อิสระกับการทำงานที่ยืดหยุ่น และเราเข้าใจว่าแต่ละคนนั้นอยู่กันคนละ Timezone ทุกคนสามารถรับผิดชอบงานของตัวเองได้ในเวลาที่เหมาะสมกับแต่ละคนครับ
“อีกสิ่งที่เราให้ความสำคัญคือ การ Support ระยะไกล เพราะเราไม่ได้เห็นหน้ากันทางออฟฟิศ เพราะฉะนั้นการสื่อสารจึงสำคัญมากสำหรับการทำงานในลักษณะนี้ครับ เราสนับสนุน Positive Feedback ซึ่งถือว่าเป็นเสมือน Culture การทำงานของที่นี่ พนักงานทุกคนที่นี่มักจะให้กำลังใจ ให้คำกล่าวชมพนักงานกันเองเสมอครับ สิ่งนี้ยิ่งช่วยกระตุ้นให้พนักงานตั้งใจในการทำงานให้ดีขึ้นต่อไป
“ที่ Twinkl เรามีค่านิยมหลัก 4 ประการ นั้นคือ สร้างสรรค์, ทำให้เต็มที่ , ทำให้ถูกต้อง และถ่อมตัว สำหรับผมแล้วสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการ “ทำให้ถูกต้อง” ครับ ในฐานะ Manager ที่ต้องบริหารทีมทางไกล ผมคิดว่าแม้การทำทุกอย่างให้ถูกต้องอาจไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เป็นวิธีสร้างระบบของการทำงานที่ดีกว่าในระยะยาวครับ”
สัมภาษณ์ Team Lead Asia ที่ต้องบริหารสมาชิกทีมกว่า 7 ประเทศ
“ส่วนตัวทำงานที่ Twinkl มาเกือบ 5 ปีแล้วค่ะ โดยมีโอกาสทำงานในหลากหลายรูปแบบ ทั้งในออฟฟิศแบบเต็มเวลา (Full-Time Office), ไฮบริด (Hybrid), และปัจจุบันแบบ Remote อย่างเต็มรูปแบบ (Fully Remote) การเปลี่ยนมาทำงานกับทีมที่อยู่ต่าง Time Zone เป็นสิ่งที่ท้าทายในช่วงแรกค่ะ ทั้งสำหรับตัวหัวหน้าทีมเองและสมาชิกในทีม แต่ด้วยระบบสนับสนุนจากทาง HQ ที่มีประสิทธิภาพ เช่น โปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับ Team Leader ในการบริหารจัดการทีมแบบ Remote ทำให้สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว
“ในฐานะหัวหน้าทีม สิ่งที่เราให้ความสำคัญมากที่สุดคือการสร้างวัฒนธรรมทีมที่มีความยืดหยุ่น เปิดรับฟังความคิดเห็น และส่งเสริมการแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่ เราพยายามมอบ authority ให้สมาชิกทีมในการเสนอไอเดียและตัดสินใจในสิ่งที่เกี่ยวข้องกับงานของพวกเขาโดยตรง เราจะเป็น facilitator มากกว่า manager
“เรามุ่งเน้นการสร้างบรรยากาศในทีมให้มีความเป็นกันเอง ผ่านการแชร์ความรู้ แชร์ประสบการณ์ และ แชร์ความสำเร็จ (celebrate wins) ร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นความสำเร็จเล็กหรือใหญ่ เพราะเราเชื่อว่าไฮไลท์หรือ ชื่นชมความสำเร็จเหล่านี้ช่วยเสริมพลังบวกและเพิ่มแรงจูงใจในการทำงานค่ะ
ในทีมของเราจะมีการประชุมทีม 2 ครั้งต่อสัปดาห์ เกือบทุกครั้งจะมีกิจกรรมเล็ก ๆ เช่น เกมสนุก ๆ หรือคำถาม ice-breaking ที่ชวนให้สมาชิกทีมได้มาร่วมสนุกกัน ซึ่งช่วยให้ทีมรู้สึกเชื่อมโยงกัน ได้เรียนรู้และรู้จักกันมากขึ้น ไม่ใช่แค่ในฐานะเพื่อนร่วมงานเท่านั้น
“ความไว้วางใจเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารทีมทางไกล ระบบ KPI ที่ชัดเจนของ Twinkl ช่วยให้เราวัดผลการทำงานของสมาชิกในทีมได้อย่างโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ ซึ่งก็เข้ากันได้ดีกับการมอบความยืดหยุ่นในการทำงานให้แต่ละคน นอกจากนี้ เรายังมีประชุม 1:1 กับสมาชิกทีมแต่ละคนเป็นประจำทุกสัปดาห์ เพื่อพูดคุยถึงเป้าหมาย ความท้าทาย และช่วยสนับสนุนพวกเขาในส่วนของทั้งเรื่องงานและ Personal Development อีกด้วย
ประสบการณ์ทำงานทางไกลจากพนักงานไทยแบบ Remote Working
“ต้องยอมรับว่าการทำงานแบบ Fully Remote 100% ไม่ค่อยเห็นบ่อยเท่าไหร่ในบริบทการทำงานในประเทศไทยค่ะ ที่ส่วนใหญ่มักจะมีลักษณะการทำงานแบบ Hybrid ที่ต้องมีการเข้าออฟฟิศมาเจอหน้ากันบ้างสัปดาห์ละ 2-3 ครั้ง แต่การทำงานทางไกลแบบนี้ส่วนใหญ่เป็นเพราะเป็นการทำงานกับบริษัทต่างชาติ ที่ไม่ได้มีออฟฟิศอยู่ในประเทศไทย เราจึงสามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้ แต่ต้องมีการอัพเดทการทำงานให้หัวหน้าทีมทราบ มีการประชุมออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยกระตุ้นความสัมพันธ์ของคนในทีม ให้ไม้รู้สึกว่าห่างไกลกันค่ะ
“ซึ่งความท้าทายของทำงานแบบ Remote นั้นคือเรื่องของ Timezone ค่ะ เพราะปกติการประชุมที่ไทย เรามักจะเริ่มประชุมกันตอนเช้า ตอนนี้การประชุมเลื่อนไปเป็นช่วงบ่ายซึ่งเป็นเวลาเช้าของประเทศอังกฤษ แต่ก็ไม่ได้เป็นปัญหาใหญ่ในการทำงานนะคะ หากเราเจอ Challenge ในการทำงาน การ Catch-up Meeting กันเรื่อยๆ ทุกสัปดาห์เป็นข้อดีให้เราได้อัพเดทการทำงานของเรากับคนในทีมค่ะ ยิ่งทำงานแบบ Remote ยิ่งต้องมีระบบระเบียบในการทำงานมากขึ้น โดยที่ Twinkl มีเครื่องมือและเทรนนิ่งที่ช่วยให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้นเยอะมาก นอกจากนี้ก็มีทีม L&D สำหรับการเทรนนิ่งให้พนักงานได้อัพเดทสกิลที่คิดว่าจะช่วยให้การทำงานง่ายยิ่งขึ้นค่ะ เช่น เทรนเรื่องของ Data และ Marketing Tools ใหม่ๆ ค่ะ
“คิดว่าสิ่งสำคัญของการทำงานแบบ Remote นั้นคือความสัมพันธ์หรือการมีส่วนร่วมกับคนในทีมค่ะ เพราะหากขาดสิ่งนี้ไป เราอาจรู้สึกเหมือนทำงานอย่างโดดเดี่ยว อีกเรื่องที่สำคัญคือ Empathy ที่หัวหน้าทีมรับรู้และเข้าใจทุกคนในทีม บางครั้งเวลาที่เจอเรื่องยากๆ ในการทำงานแล้วไม่ได้เจอกันที่ออฟฟิศ อาจจะมีเรื่องของความยากของการสื่อสาร แต่ทีมของเรามีหัวหน้าทีมและ HQ ที่มี Empathy สูงมาก บางครั้งหัวหน้าทีมช่วยระดมไอเดีย เสนอทางเลือกใหม่ๆ ร่วมไปกับเรา มีความรู้สึกว่าเป็นการทำงานแบบ Team Work แม้จะเป็น Remote Working สิ่งนี้ถือเป็นความโชคดีและทำให้การทำงานทางไกลสำหรับเรามีประสิทธิภาพมากค่ะ
Project ที่ Twinkl มีส่วนร่วมในการแบ่งปันความรู้ทั้งในและต่างประเทศ
แม้จะมีความท้าทายเยอะ แต่ทีมทางไกลของ Twinkl ก็ทำงานในลักษณะนี้มานานแล้วตั้งแต่หลังโควิด ก็ไม่มีการเข้าออฟฟิศอีกเลย แต่ Twinkl มีกิจกรรมที่ทำร่วมกันระหว่างประเทศมากมาย โดยโปรเจกต์ส่วนใหญ่เพื่อส่งต่อความรู้ให้กับคุณครูและเด็กๆ ทีมของแต่ละประเทศจะมาระดมไอเดียกันว่า มีกิจกรรมอะไรที่เราสามารถส่งต่อความรู้ไปยังชุมชนของเราในนามของ Twinkl ได้บ้าง
ตัวอย่างล่าสุดนั้นคือ โปรเจกต์ Anti-Bullying ที่ Twinkl ต้องการสร้างความตระหนักรู้ในเรื่องของการต่อต้านการบูลลี่ในที่ทำงาน โดยโปรเจกต์นี้เราได้ร่วมมือกันในหลากหลายประเทศด้วยกัน และโปรเจกต์วัน Earth Day ที่เราทำกิจกรรมให้เด็กๆ ส่งรูปภาพโลกที่พวกเขาได้ออกแบบเอง เรารวบรวมรูปภาพเหล่านั้นจากเด็กๆ มาสร้างเป็น Interactive Map กิจกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นแบบ Remote Working จากสมาชิกกว่าพันคนในกว่า 50 ประเทศทั่วโลก
และปัจจุบัน Twinkl ก็ยังคงพัฒนาการเรียนรู้ในองค์กรอยู่เสมอ เพื่อมุ่งมั่นส่งต่อความรู้ให้กับเด็กๆ ในลักษณะนี้ต่อไป
