“ทำไมหาพนักงานใหม่ไม่ได้สักที ?”
นี่เป็นคำถามที่หลายองค์กรกำลังเผชิญหน้ากันอยู่ ซึ่งปัญหาดังกล่าวอาจไม่ได้เกิดจากฝ่าย HR เพียงอย่างเดียว แต่ยังมีปัจจัยอื่น ๆ ที่ซับซ้อนกัน ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงาน การพัฒนาของเทคโนโลยีที่ก้าวกระโดด และความคาดหวังของผู้สมัครที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ
ทำให้การตามหา “พนักงานที่ใช่” กลายเป็น “เรื่องท้าทาย” มากขึ้นในปัจจุบัน
นอกเหนือไปจากนี้ ศาสตร์ของกระบวนการสรรหาพนักงาน (Recruitment) เองก็มีความละเอียดอ่อนมากขึ้น เพราะการสรรหาไม่ใช่แค่ตอบสนองความคาดหวังขององค์กรเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องวางกลยุทธ์เพื่อดึงดูดผู้สมัครให้ได้ด้วย
ฉะนั้นแล้ววิธีการทำ Recruitment แบบเดิม ๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป นี่จึงเป็นช่วงเวลาที่คุณต้องพิจารณาปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การสรรหาใหม่แล้ว
6 สัญญาณที่บอกว่า การสรรหาพนักงานใหม่ควรได้รับการปรับปรุง
1. พนักงานใหม่มีอัตราการลาออกสูง
หากพนักงานใหม่มักลาออกอย่างรวดเร็ว หรือไม่สามารถปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้ อาจบ่งบอกว่าวิธีการคัดสรรบุคลากรในปัจจุบันกำลังล้มเหลว แถมยิ่ง Turnover Rate ที่สูง จะส่งผลให้องค์กรเสียเงินในการตามหาพนักงานใหม่ และเสียเวลาฝึกพนักงานให้ปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรด้วย
2. ขาดแคลนผู้สมัครที่มีคุณภาพ
หลังสกีนเรซูเม่และใบสมัครที่ส่งเข้ามาแล้วพบว่า ไม่มีผู้สมัครที่จัดอยู่ในกลุ่มทาเลนซ์หรือคนที่มีศักยภาพเลย หรือใบสมัครส่วนใหญ่ไม่ตรงกับคุณสมบัติที่ตามหา หมายความว่าองค์กรไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มแคนดิเดทให้ตรงตามโจทย์ที่ตั้งไว้
3. กระบวนการคัดเลือกใช้เวลานานเกินไป
หากกระบวนการคัดเลือกในองค์กรใช้เวลานานเกินไป อาจส่งผลให้ผู้สมัครที่มีความสามารถหลุดมือไปได้ เนื่องจากอาจได้รับข้อเสนอและตัดสินใจไปกับบริษัทอื่นก่อน ทำให้องค์กรพลาดโอกาสที่จะได้บุคลากรที่เหมาะสม
4. ตำแหน่งที่ว่าง เปิดรับสมัครนานเกินไป
การมีตำแหน่งว่างเป็นระยะเวลานาน บ่งบอกถึงปัญหาในกระบวนการสรรหาได้ ทั้งปัญหาด้านการดึงดูดผู้สมัคร หรือปัญหาเรื่องการตัดสินใจของผู้สมัคร รวมไปถึงปัญหาการตั้งคุณสมบัติที่ไม่เหมาะกับตลาดผู้สมัครในตำแหน่งนั้น ๆ ได้ เช่น กำหนด Requirement ที่เฉพาะเจาะจงเกินไปจนไม่สามารถหาผู้สมัครที่ต้องการได้
5. ผู้สมัครปฏิเสธข้อเสนอ (Offer Rejection)
แม้จะได้ผู้สมัครที่ผ่านการคัดเลือกมาแล้ว แต่ท้ายที่สุดผู้สมัครกลับปฏิเสธข้อเสนอขององค์กรอย่างต่อเนื่อง อาจแสดงถึงปัญหาในด้านค่าตอบแทน วัฒนธรรมองค์กร หรือภาพลักษณ์ขององค์กร
6. พนักงานไม่สามารถทำงานได้ตามความคาดหวัง
หากพบว่าพนักงานใหม่มีปัญหาในการปฏิบัติงานหรือไม่สามารถทำงานได้ตามมาตรฐานที่ตั้งไว้ บ่งบอกถึงคุณภาพในกระบวนการคัดเลือกที่ไม่สามารถประเมินความสามารถที่แท้จริงของผู้สมัครได้
ถ้าองค์กรของคุณกำลังเผชิญกับปัญหาเหล่านี้อยู่ก็ถึงเวลาที่ควรพิจารณาปรับปรุงกระบวนการ Recruitment เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนไปของตลาดแรงงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการหาบุคลากรที่เหมาะสม
แก้ปัญหาการจ้างงานในองค์กรด้วยกลยุทธ์และ HR Solutions ที่ตอบโจทย์
1. ทำ Employer Branding
หากสังเกตจากผลการสำรวจอันดับบริษัทที่น่าทำงานด้วยในแต่ละปี จะเห็นว่าหลายบริษัทที่ติดอันดับมักจะมีชื่ออยู่ในสื่ออย่างสม่ำเสมอ ที่สำคัญคือไม่ใช่แค่ในภาพขององค์กรเท่านั้น แต่ Personal Branding ของผู้บริหารเองก็เป็นตัวที่ช่วยดึงดูด Talent จากวิสัยทัศน์ มุมมองต่อการทำงาน และเป้าหมายขององค์กรด้วย
2. ออกแบบ Candidate Journey ที่ดี
ปัจจุบันองค์กรไม่ได้แข่งขันกันในภาคธุรกิจอย่างเดียว แต่ยังพัฒนาระบบหลังบ้านให้มีความรวดเร็ว แม่นยำ คุณภาพสูงซึ่งส่งผลต่อ Journey ของผู้สมัครในแต่ละองค์กรโดยตรง หากกระบวนการสรรหาใช้เวลานาน ดูไม่มีประสิทธิภาพ ก็มีโอกาสทำให้ผู้สมัครตัดสินใจถอนตัวจากตำแหน่งนั้น ๆ
ดังนั้นประสบการณ์ที่ได้รับจากกระบวนการสมัครงานก็นับเป็นปัจจัยที่ผู้สมัครนำมาใช้ตัดสินใจเลือกองค์กรได้เช่นกัน
แถมปัจจุบันหลายธุรกิจเริ่มสร้าง Journey ในรูปแบบใหม่ ๆ โดยผู้สมัครสามารถเข้าถึงองค์กรได้ตั้งแต่ต้นทาง เช่น การออกบูธรับสมัครเด็กฝึกงานตั้งแต่มหาวิทยาลัย และกลายเป็น Top of Mind สำหรับนักศึกษาที่จบใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
3. เข้าถึงแหล่งและวิธีใหม่ ๆ ในการสรรหาผู้สมัคร
มีสถิติจากผลสำรวจที่บริษัทจัดหางาน Reeracoen Thailand มีโอกาสติดต่อองค์กรเข้าไปสอบถามองค์กรต่าง ๆ พบว่า 70% ยังใช้เฉพาะวิธีการหาผู้สมัครผ่านการประกาศงาน ถือเป็นรูปแบบ Passive Recruitment ที่อาจจะได้ผลในบางตำแหน่งแต่ไม่ใช่สำหรับทุกตำแหน่งที่เปิดหาอย่างแน่นอน
นอกจากนี้ การปรับมุมมองต่อการพิจารณาคุณสมบัติต่าง ๆ ก็ต้องปรับเปลี่ยนตาม เช่น ลดความสำคัญของปัจจัยด้านอายุ และเน้นทักษะที่ใช้ได้จริงให้มากขึ้น (Skills-based Hiring)
4. การใช้นวัตกรรมเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการสรรหา
สุดท้ายแล้วเมื่อโลกปรับเปลี่ยนไปตามยุคสมัย มีเทคโนโลยีใหม่เข้ามาสร้างความแตกต่างในโลกการทำงาน องค์กรก็ต้องปรับตัวเข้ากับนวัตกรรมใหม่เหล่านั้นด้วยเช่นกัน สำหรับการจ้างงาน ปัจจุบันหลายองค์กรมีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้อง เช่น ระบบ ATS ใช้จัดระเบียบข้อมูลที่มีความกระจัดกระจาย ช่วยยกระดับกระบวนการทำงานหลังบ้านของทีมงานอย่างเป็นระบบ
นวัตกรรมเหล่านี้ไม่เพียงลดโอกาสผิดพลาดของทีมงานหลังบ้าน แต่ยังมีส่วนพัฒนาประสบการณ์ที่ผู้สมัครได้รับจากองค์กรให้ดีขึ้น กระบวนการต่าง ๆ มีความทันสมัย รวดเร็ว และแม่นยำนั่นเอง
