Highlight
|
ทำไมองค์กรของเราต้อง Benchmark ตัวเองกับองค์กร High Performers ?
การเติบโตขององค์กรยุคนี้ ไม่ได้วัดแค่เรื่องการทำกำไรให้เติบโตอีกต่อไป แต่วัดที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับคนทำงานไปพร้อมกัน
Qualtrics ทำรายงานล่าสุดเรื่อง The anatomy of a high-performing company: The 2025 EX benchmark report พบว่า องค์กรที่มี Employee Experience ที่ดี จะมีโอกาสเพิ่มรายได้รวมถึง 71% และสามารถสร้างกำไรขั้นต้นได้มากถึง 150% เมื่อเทียบกับองค์กรทั่วไป
ในบทความนี้ HREX จะขอพา HR ทุกท่านไปเจาะลึกว่า องค์กรที่เข้าข่าย องค์กรประสิทธิภาพสูง หรือ High-Performing Companies นั้นมีลักษณะอย่างไร ใช้ตัวชี้วัดแบบไหน และองค์กรไทยจะเริ่มต้นพัฒนาได้อย่างไร ?
[TOC]
High-Performing Companies คืออะไร ?
คำว่าองค์กรประสิทธิภาพ (High-Performing Companies) สูงอาจมีหลายความหมาย ในรายงานของ Qualtrics วิเคราะห์บริษัทจำนวน 112 แห่งทั่วโลก พบว่า มีเพียง 47 แห่งเท่านั้นที่ถูกจัดว่าเป็น High-Performers โดยต้องผ่าน 2 เกณฑ์สำคัญ คือ
1.High-Performing Companies มีผลประกอบการสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม
การพิจารณานี้ไม่ได้มองแค่ยอดขายหรือกำไรเพียงอย่างเดียว แต่ใช้ดัชนีทางการเงินที่หลากหลาย เพื่อสะท้อน ความแข็งแรงของธุรกิจโดยรวมอย่างน้อย 4 ใน 6 ด้าน เช่น การเติบโตของรายได้ ผลตอบแทนจากสินทรัพย์ ผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้น หรือกระทั่งการวัด Productivity โดยดูว่าพนักงานแต่ละคนสร้างกำไรได้เท่าไร ฉะนั้นองค์กรที่ผ่านเกณฑ์นี้ต้องเก่งจริงในการแข่งขันเชิงธุรกิจ ทั้งการวางกลยุทธ์ การบริหารต้นทุน การขยายตลาด และการดึงดูดนักลงทุน
2.High-Performing Companies ต้องสร้างประสบการณ์พนักงานที่ดีด้วย
ในมุมมองของ Qualtrics แม้จะมีผลประกอบการดี แต่ถ้าองค์กรไม่มีคนที่มีความสุขในการทำงาน ก็ไม่ถือว่าเป็น High-Performer เช่นกัน
ฉะนั้นรายงานจึงมีการวัดประสบการณ์พนักงานในมิติต่าง ๆ โดยอ้างอิงจาก Global EX Benchmark ของ Qualtrics ที่ครอบคลุมพนักงานกว่า 32 ล้านคนทั่วโลก โดยองค์กรจะต้องมีคะแนนสูงในหัวข้อสำคัญ เช่น ระดับความผูกพัน (Engagement), ความไว้ใจในผู้นำ (Trust), และความตั้งใจที่จะอยู่กับองค์กร (Intent to stay) เป็นต้น
ทั้งหมดนี้ เพื่อยืนยันว่าองค์กรที่ดูแลคนดี มักเป็นองค์กรที่ทำกำไรดีด้วยเช่นกัน
3 ปัจจัยหลักที่ทำให้บริษัทกลายเป็น High-Performing
1. Core EX KPIs: ตัวชี้วัดที่ลึกกว่า Engagement
หลายองค์กรนิยมใช้ Engagement เป็นเครื่องมือหลักในการประเมินประสบการณ์พนักงาน แต่รายงานของ Qualtrics ระบุว่า องค์กรระดับ High-Performing ไม่ได้หยุดวัดอยู่แค่นั้น พวกเขาเสริมด้วยอีก 2 ตัวแปรหลักที่มีผลโดยตรงต่อผลลัพธ์เชิงธุรกิจ คือ
Inclusion – ทุกคนมีโอกาสเติบโต ไม่ว่าเขาเป็นใคร
เพราะองค์กร High-Performing สร้างวัฒนธรรมที่พนักงานรู้สึกว่าตัวเองมีพื้นที่และไม่มีใครถูกมองข้าม เช่น ในบริษัท High-Performing พบว่า 88% ของพนักงานรู้สึกว่าทุกคนมีสิทธิ์ประสบความสำเร็จ
Well-being – ความสัมพันธ์ในที่ทำงานส่งผลต่อ Performance
นอกจากเรื่องสุขภาพจิตและการจัดการงาน-ชีวิต รายงานยังชี้ว่า ความไว้ใจในเพื่อนร่วมงาน และ ความปลอดภัยทางจิตใจ เป็นหัวใจสำคัญของ Well-being
องค์กรที่ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีในทีม มักมี Engagement สูงและ Turnover ต่ำ เช่น ในบริษัท High-Performing พนักงาน 84% มี Engagement สูง และ 88% รู้สึกว่าตนได้รับการยอมรับในองค์กร เป็นต้น
2. วัฒนธรรมองค์กรที่ชัดเจน สื่อสารได้ และไว้ใจได้
สิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างชัดเจนที่สุดระหว่างองค์กรทั่วไปกับ High-Performers คือ “ความไว้ใจในผู้นำ” โดยพบว่า
- Trust in Leadership: พนักงานเชื่อมั่นในผู้นำองค์กร ซึ่ง High-Performing มีคะแนนราว 83% ขณะที่ Non-High-Performing มีแค่ 64%
- Strategic Alignment: พนักงานเข้าใจทิศทางและเป้าหมายขององค์กร
- Communication: ผู้นำสามารถสื่อสารวิสัยทัศน์ที่สร้างแรงบันดาลใจ
ฉะนั้น ความชัดเจน + ความสม่ำเสมอ + ความไว้ใจ = สูตรสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรง นั่นเอง
3. ประสบการณ์ทำงานประจำวัน: Empower – Recognize – Grow
องค์กรชั้นนำไม่ได้เน้นแค่ภาพใหญ่ในห้องประชุม แต่ลงมือสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกวันทำงาน เช่น
- Recognition – พนักงานรู้สึกว่าองค์กรเห็นคุณค่าและให้ความสำคัญกับผลงานของตน
- Feedback – มีการให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ
- Empowerment – เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ
ตัวเลขจากรายงานชี้ชัดว่า บริษัท High-Performing มี คะแนน Recognition สูงถึง 81% เทียบกับ 66% ในองค์กรทั่วไป
แล้วองค์กรไทยควรเริ่มต้นจากตรงไหน ?
แม้ว่าเกณฑ์ Benchmark ขององค์กรระดับ High-Performers จะดูสูงและอาจรู้สึกไกลเกินเอื้อมสำหรับบางองค์กร แต่ความจริงแล้ว การตั้งเป้าหมายให้ท้าทาย กลับเป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงที่ทรงพลังที่สุด หากองค์กรรู้จักเลือกเป้าหมายที่เหมาะสม และค่อย ๆ พัฒนาไปอย่างมีทิศทาง เป้าหมายนั้นจะไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป
ขั้นตอนแรกที่องค์กรสามารถเริ่มต้นได้ทันทีคือ การทำความเข้าใจประสบการณ์ของพนักงานในมุมมองที่ลึกขึ้น โดยเน้นการวัดผล 3 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ Engagement (ความผูกพัน), Inclusion (ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง) และ Well-being (ความเป็นอยู่ที่ดีทั้งกายและใจ)
ตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่เพียงแต่สะท้อนความพึงพอใจ แต่ยังชี้ให้เห็นถึงศักยภาพในการเติบโตขององค์กรในระยะยาว
หลังจากได้ข้อมูลเบื้องต้นแล้ว องค์กรควรวิเคราะห์จุดอ่อนเชิงโครงสร้างหรือวัฒนธรรมภายใน เช่น พนักงานขาดความไว้ใจในผู้นำหรือไม่ ? พวกเขาได้รับ Feedback ที่ช่วยพัฒนาอย่างจริงจังหรือเปล่า ? หรือรู้สึกว่าความสำเร็จของตนไม่เคยถูกมองเห็น ? คำถามเหล่านี้จะช่วยให้ผู้นำองค์กรเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงควรเริ่มจากจุดไหน และควรเน้นเรื่องใดก่อน
จากนั้นจึงวางแผนพัฒนาในรูปแบบ Roadmap ที่ชัดเจน อาจเริ่มจากการสำรวจความคิดเห็นพนักงาน นำข้อมูลไปใช้ในการสื่อสารเป้าหมายและวิสัยทัศน์ สร้างความเข้าใจร่วมกันผ่านการอบรมและพัฒนาผู้นำ แล้วจึงขยายผลสู่การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมทั้งองค์กรอย่างเป็นระบบ
อย่าลืมว่า การเป็น High-Performer ไม่ใช่การเติบโตอย่างก้าวกระโดด แต่ต้องเดินไปข้างหน้าอย่างมีเป้าหมายและต่อเนื่องด้วย
บทสรุป: High-Performing Companies คือองค์กรที่ทั้งคนรัก ทั้งตลาดยอมรับ
องค์กรที่มุ่งมั่นจะเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคนี้ ไม่อาจมองข้ามเรื่อง Employee Experience ได้อีกต่อไป เพราะเมื่อพนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดี พวกเขาจะมีแรงบันดาลใจ ทุ่มเทศักยภาพอย่างเต็มที่ และส่งต่อผลงานที่สร้างคุณค่าให้แก่องค์กรในระยะยาว
หากคุณกำลังสงสัยว่าองค์กรของคุณอยู่ตรงไหนบนเส้นทางสู่การเป็น High-Performer คำตอบอาจเริ่มต้นจากสิ่งง่าย ๆ อย่างการวัดระดับ Engagement ความไว้ใจในผู้นำ หรือความรู้สึกมีส่วนร่วมของพนักงาน ซึ่งล้วนเป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงเชิงวัฒนธรรม
ที่ HREX เราเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจดูท้าทาย นั่นจึงเป็นเหตุผลที่เราร่วมมือกับ พาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญด้าน Employee Engagement และการสร้างประสบการณ์พนักงานอย่างเป็นระบบ พร้อมให้คำปรึกษาและแนวทางที่เหมาะสมกับบริบทของแต่ละองค์กร
หากสนใจระบบประเมิน Engagement, วางกลยุทธ์ Feedback & Recognition หรืออยากเริ่มต้นวัดผล EX อย่างมืออาชีพ ทิ้งข้อความเพื่อให้เราค้นหาโซลูชันจากพาร์ทเนอร์ของเราได้เลย
