สรุปเรื่องที่ต้องรู้จาก Webinar “ขจัดปัญหาการใช้ภาษาอังกฤษในองค์กร กับการเรียนภาษาที่ใช้ได้จริงจาก Globish Academia”

แม้ภาษาอังกฤษจะเป็นภาษาหลักที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารระหว่างคนทั้งโลก แต่น่าสังเกตว่า ยังมีคนไทยไม่น้อยที่ไม่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว โดยเฉพาะคนที่อยู่ในวัยทำงาน เป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้องค์กรจำนวนมากยังไม่สามารถเติบโตขึ้นไปสู่ระดับโลกได้ เหตุนี้ HREX.asia จึงได้ร่วมมือกับ Globish Academia สถาบันสอนภาษาอังกฤษสำหรับองค์กร มาร่วมกันจัด Webinar ฟรี ! เพื่อหาทางออกว่า จะช่วยยกระดับด้านภาษาอังกฤษของพนักงานที่กำลังอยู่ในวัยทำงานได้อย่างไร

เสวนานี้จะทำให้ผู้ฟังรู้ว่าสถานการณ์ด้านภาษาอังกฤษของวัยทำงานไทยเป็นอย่างไร, มีปัญหาอย่างไรบ้างที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานและการพัฒนาองค์กร, ประโยชน์ของภาษาอังกฤษ และปิดท้ายด้วยคำแนะนำว่าแพลทฟอร์มของ Globish จะช่วยเพิ่มศักยภาพทางภาษาอังกฤษของบุคลากรได้อย่างไร โดยมีวิทยากรคือคุณบี๋ ศิรประภา มีรัตน์ Business Development Director จาก Globish Academia คอยให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

อ่านทุกเรื่องที่คุณต้องรู้ได้ที่นี่

สรุปเสวนา

คุณบี๋ ศิรประภา มีรัตน์ ผู้บรรยายกล่าวว่าคนไทยมีพื้นฐานในเรื่องภาษาอังกฤษอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นจากโรงเรียน, มหาวิทยาลัย หรือการเรียนรู้ด้วยตัวเอง คนจึงยังพอสื่อสารได้ในสถานการณ์ปกติ แต่ความยากจะเกิดขึ้นในตอนที่เราต้องเจรจาธุรกิจ (Business Task) อย่างเป็นทางการ เพราะการใช้ภาษาอังกฤษไม่ใช่แค่การอ่านออกเขียนได้ ดังนั้นจึงมีผู้บริหารหลายรายในปัจจุบันที่กลับมาเรียนภาษาอังกฤษอีกครั้งเพื่อช่วยให้สามารถเจรจาธุรกิจได้เท่ากับการใช้ภาษาไทย เพราะขาดวาทะศิลป์, ขาดความน่าสนใจ จึงไม่สามารถดึงดูดผู้ฟังได้ กล่าวโดยสรุปคือปัญหาเรื่องภาษาอังกฤษไม่ใช่เรื่องของพนักงานเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของทุกฝ่ายในองค์กร

ปัญหาต่อมาก็คือเรื่องของความมั่นใจ เพราะบางครั้งแม้เราจะพูดภาษาอังกฤษได้บ้าง แต่เมื่ออยู่ในบรรยากาศที่เต็มไปด้วยคนใช้ภาษาอย่างคล่องแคล่ว เราก็จะกลัวว่าการใช้ภาษาที่ผิดพลาดจะไปลดทอนความเชื่อมั่นของฝ่ายตรงข้าม ซึ่งหากบุคลากรท่านใดต้องอยู่ในสถานการณ์แบบนี้ ก็น่าจะต้องใช้เวลาเพื่อเรียนรู้ภาษาเพิ่มเติมได้แล้ว พนักงานต้องรู้จักหาความรู้นอกห้องเรียน ไม่ว่าจะเป็นการดู การฟัง เพื่อให้คุ้นเคยกับบริบทของภาษา นอกจากนี้หากมีการประชุมรออยู่ เราควรวางแผนล่วงหน้าให้ครอบคลุมที่สุด ไม่มาตายเอาดาบหน้า การเข้าใจเนื้อหาเบื้องต้นจะทำให้เราเข้าใจเนื้อหาที่ผู้อื่นพูดมากขึ้น

ภาษาอังกฤษในปัจจุบันสำคัญอย่างยิ่ง เพราะมีบุคลากรที่เก่งหลายคนต้องเสียโอกาสเติบโตก้าวหน้าเนื่องจากพูดภาษาอังกฤษไม่ได้ โดยผู้บรรยายได้ยกกรณีตัวอย่างว่า Globish ได้ทดลองเปิดตลาดที่ประเทศเวียดนามเป็นครั้งแรกในปี 2023 ที่ผ่านมาแต่ไม่ประสบความสำเร็จอย่างที่คาดหมายไว้ ซึ่งพอสำรวจถึงสาเหตุอย่างจริงจังแล้วก็พบว่าปัญหาสำคัญคือพนักงานฝ่ายปฏิบัติการณ์ไม่สามารถสื่อสารกันได้อย่างสมบูรณ์ นี่คือตัวอย่างให้เห็นว่าจุดอ่อนที่ดูเหมือนเรื่องเล็กน้อยแบบนี้ สามารถสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ต่อธุรกิจได้เลย

แต่หากพนักงานมีทักษะภาษาอังกฤษที่ดีจะเกิดประโยชน์กับองค์กรอย่างไรบ้าง ? ภาษาอังกฤษจะทำให้เรามีโอกาสทางธุรกิจมากขึ้น ไม่ว่าเราจะอยากขยายบริษัทไปในตลาดไหน, ต้องการว่าจ้างคนต่างชาติจากที่ใด เป็นต้น และถ้ามีคำถามว่าพนักงานต้องเก่งภาษาอังกฤษในเรื่องใดบ้าง Globish Academia มีแนวทางตัวอย่างให้คิดตามดังนี้

1. ฝ่ายขยายต้องนำเสนอผลงานในภาษาอังกฤษให้ได้
2. พนักงานต้องมีทักษะในการติดต่องานกับต่างประเทศ
3. พนักงานต้องใช้ภาษาเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีจากลูกค้าต่างชาติได้
4. พนักงานต้องสามารถเข้าร่วมอีเวนท์กับชาวต่างชาติได้

หรือหากองค์กรมีเป้าหมายว่าต้องการว่าจ้างชาวต่างชาติ (Expats) สิ่งที่ต้องโฟกัสได้แก่

1. ทักษะการใช้ภาษาเพื่อประชุมกับชาวต่างชาติ
2. ทักษะในการเขียนอีเมล์กับชาวต่างชาติ
3. ทักษะในการประสานงานกับคนต่างชาติ ต่างแผนก
4. ทักษะในการใช้ภาษาเพื่อรูปแบบการทำงานที่แตกต่าง

HR ควรให้พนักงานทำแบบทดสอบเพื่อตรวจสอบว่าคนในทีมมีทักษะภาษาอังกฤษอยู่ตรงจุดไหน จะได้จัดอบรมได้ถูกต้อง จัดลำดับความสำคัญได้ถูกต้อง เพราะ Globish มีประสบการณ์มากมายที่ผู้บริหารสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษและวางใจเพราะเห็นพนักงานตอบรับ แต่หลังจากพิจารณาอย่างจริงจังแล้วกลับพบว่าพนักงาน “ตอบรับไปเรื่อย” เพราะไม่เข้าใจด้วยซ้ำว่าสิ่งที่หัวหน้ากำลังพูดอยู่คืออะไร

ในการอบรมพนักงาน HR ต้องเริ่มจากการตรวจดูว่าพนักงานมีวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างไร (Working Culture) เช่นพวกเขาต้องการเรียนรู้แบบไหน แบบออนไลน์หรือแบบออฟไลน์, ต้องการเรียนเป็นกลุ่มก้อนในห้องเรียน หรือต้องการเรียนในเวลาที่วางแผนได้เอง (On Demand) การทำ User’s Interview จึงสำคัญมาก ความเข้าใจตรงนี้จะช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วม (Engage) กับการเรียนมากกว่าเดิม เพราะสถานการณ์โควิด-19 ได้ทำให้โลกการเรียนเปลี่ยนไป ทุกคนมีโลกอื่น ๆ นอกเหนือจากการทำงาน ยิ่งองค์กรมีตัวเลือก (Option) ก็ยิ่งตอบโจทย์กับคนหมู่มาก นอกจากนี้การเรียนภาษาที่ดีในปัจจุบันควรเปิดโอกาสให้ผู้เรียนมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน (Interaction) ไม่ใช่การเรียนกับหนังสือหรือครูผู้สอนอย่างเดียว

ผู้บรรยายแนะนำว่าเวลาเรียนที่ดีที่สุด อ้างอิงกับฐานข้อมูลของ Globish ที่มีผู้เรียนมากกว่าหมื่นคน และพบว่าเวลาที่คนเรียนมากที่สุดคือ 20.00 – 22.00 น. แต่ก็ยังย้ำว่าเวลาเรียนที่ดีคือเวลาที่ตอบโจทย์พนักงานของตน เพราะพนักงานของแต่ละองค์กรเต็มไปด้วยคนต่างวัย บางคนก็อยากเรียนให้จบในเวลางาน และเอาเวลาไปทำอย่างอื่นหลังจากนั้น แต่บางคนก็มีความรับผิดชอบอื่น ๆ เช่นต้องไปรับลูก, ไปเรียนวิชาอื่น จึงว่างหลังจากกิจกรรมเหล่านั้นเสร็จสิ้น การบังคับให้พนักงานทำในเวลาที่เขาไม่ต้องการ ก็จะทำให้พวกเขาไม่อยากมีส่วนร่วมกับการเรียนอยู่ดี แม้จะเป็นสวัสดิการฟรีที่องค์กรมอบให้ก็ตาม เหตุนี้คำตอบที่ต้องนึกถึงก็คือ “ทำอย่างไรถึงจะดึงดูดคนได้ดีที่สุด” จึงไม่แปลกหาก Globish จะมีระบบที่ทันสมัยอย่าง Gamification และมี Rewards เพื่อช่วยให้คนอยากเข้าระบบแบบต่อเนื่องมากขึ้น และสำคัญที่สุดคือ Globish มีผู้สอนในสไตล์ที่แตกต่างกัน ผู้เรียนสามารถเลือกเรียนกับคนที่รู้สึกพอใจได้เลย

ผู้บรรยายทิ้งท้ายว่าแรงกระตุ้น (Motivation) ที่ทำให้คนอยากเรียนภาษาอังกฤษมากที่สุด คือความเจ็บปวด (Pain) จากการที่เราไม่สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ และหากต้องสรุปว่าบุคคลที่สนับสนุนการเติบโตเรื่องภาษาอังกฤษในองค์กรคือใคร ?​ คำตอบก็คือ “ฝ่ายบุคคล” (HR) เราจะต้องเก็บข้อมูลเพื่อดูว่าการเข้าร่วมโครงการแต่ละครั้ง ทำให้พนักงานพัฒนาขึ้นมากน้อยเท่าไหร่ การวางแผน Training & Coaching โดยอ้างอิงจากข้อมูลจริง จะช่วยให้องค์กรใช้งบประมาณได้คุ้มค่าที่สุด อนึ่งรูปแบบการสอนของ Globish ไม่มีตายตัว ยินดีปรับปรุงพัฒนาเพื่อให้ตอบโจทย์ผู้เรียนทุกรูปแบบที่สุด

เทคนิคการเรียนภาษาของผู้บรรยายมีดังนี้

1. ให้ใช้วิธีเรียนรู้จากสิ่งที่อยากเรียน เช่นจากทีวี, ภาพยนตร์ หรือสื่ออื่น ๆ  ที่ชอบ

2. อย่ากลัว ให้พยายามพูดออกไปก่อน คนฟังก็จะพยายามรับฟังเราเช่นกัน

3. พยายามพาตัวเองไปอยู่ในกลุ่มของชาวต่างชาติ

ในที่นี้คุณบี๋กล่าวว่าในหนึ่งสัปดาห์ควรเข้าเรียน 3-4 วัน ครั้งละ 1-2 ชั่วโมง ใช้เวลาขั้นต่ำ 6 เดือน ซึ่งผู้เรียนของ Globish มีอัตราความสำเร็จภายใต้กรอบเวลาดังกล่าวสูงถึง 98% รู้แบบนี้แล้ว รีบยกระดับภาษาอังกฤษในองค์กรกันเถอะ !