สรุปทุกเรื่องที่ HR ควรรู้จากงาน Culture Camp Connect ถึงเวลาสร้าง Change Agent ช่วยเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร

ความสุขของพนักงานจะช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานที่เต็มไปด้วยพลังบวก อย่างไรความสุขของพนักงานจะเกิดขึ้นไม่ได้เลยหากวัฒนธรรมองค์กรนั้น ๆ ไม่เอื้อหรือสนับสนุนให้ทุกคนทำงานภายใต้พลังบวก 

บมจ. เงินติดล้อ ถือเป็นหนึ่งในองค์กรที่โดดเด่นเรื่องวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมให้ทุกคนสามารถเปล่งประกายได้อย่างเต็มที่ ผ่านการนำของ HR 2 ท่านนั่นคือคุณเหมียว – นุชนารถ อาภามงคล ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่าย Happy People และคุณตี้ – กาญจน์ณัฐ เฉลิมจุฬามณี ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่าย Tidlor Academy โดยไม่นานมานี้ HREX เคยสัมภาษณ์ทั้งคู่ถึงเคล็ดลับในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งและยั่งยืน ซึ่งน่าจะมีประโยชน์ ทำให้ HR องค์กรอื่น ๆ น่าจะนำไปปรับใช้ได้บ้างไม่มากก็น้อย

และนั่นนำมาสู่การได้เข้าร่วมกิจกรรม Culture Camp Connect ของ TIDLOR Academy เมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2024 ที่ผ่านมา ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเปิดบ้านให้องค์กรภายนอกได้มาดูและสัมผัสกับวัฒนธรรมองค์กรแบบฉบับของเงินติดล้อ และมาร่วมแลกเปลี่ยนถึงวัฒนธรรมองค์กรที่ควรจะเป็น พร้อมกับร่วมฟังบรรยายในหัวข้อที่ว่าด้วยความสำคัญของการเปลี่ยนองค์กรผ่านการหาและสร้าง “Change Agent” ให้เกิดความยั่งยืนและมั่นคง

กิจกรรมดังกล่าวได้รับเกียรติจากคุณแก้ว – รินธาร เจริญรูป Organization Development Manager, Banpu Public Company Limited และคุณโบว์ – อำพนชาย์ แสงไตรรัตน์นุกูล รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท อิซูซุมหานคร จำกัด โดยมีคุณตี้ทำหน้าที่เป็นผู้ดำเนินรายการ

หาก HR และผู้มีหน้าที่สร้างวัฒนธรรมองค์กรท่านไหนไม่ได้เข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าว ไม่ต้องเสียใจไป HREX สรุปสาระสำคัญมาให้ได้อ่านกันแล้วในบทความนี้เลย

หากต้องการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร ต้องมี Change Agent 

• หากต้องการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรให้ดีขึ้น การมี Change Agent ผู้นำการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร ขึ้นมาเป็นหัวหอกในการเปลี่ยนแปลงสำคัญอย่างมาก ฝั่งของ Banpu พยายามปลูกฝังและสร้าง Change Agent มาตั้งแต่ยุคที่เพิ่งก่อตั้งใหม่แล้ว เพราะมองเห็นว่ายิ่งองค์กรขยายธุรกิจหลายด้าน จากถ่านหิน มาเป็นโรงไฟฟ้า สู่พลังงานทดแทน และอื่น ๆ อีกมากมาย จนมีพนักงานมากกว่า 6,500 คนอยู่ใน 9 ประเทศทั่วโลก หากทั้งองค์กรไม่เดินหน้าไปตามแนวทางเดียวกัน จะไม่สามารถเติบโตแล้วไปถึงเป้าหมายได้เลย
• ด้านคุณโบว์เล่าว่า อิซูซุมหานคร ถือกำเนิดมาเป็นปีที่ 39 แล้ว โดยเป็นธุรกิจครอบครัวเต็มรูปแบบ แต่ทุกคนในองค์กรก็ตระหนักดีว่า เมื่อสภาพสังคมเปลี่ยนไปเสมอ รูปแบบการบริหารงานก็ต้องเปลี่ยนตาม จะมัวแต่บริหารแบบ Top-Down บริหารองค์กรตามแบบฉบับ “ทุกคนคือครอบครัวเดียวกัน” ไม่ได้แล้ว ต้องใส่ใจการดูแลพนักงานแต่ละเจนเนอเรชั่นมากขึ้น โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่มากขึ้น
• ทั้งนี้เป็นเรื่องปกติที่เมื่อเริ่มเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมใหม่ ๆ จะยังไม่รู้ว่าควรทำอะไรบ้าง แต่พอได้ปรึกษากับ เงินติดล้อ ก็ช่วยให้พบแนวทางในการสื่อสารกับพนักงานให้เข้าใจกันมากขึ้น จนปัจจุบัน อิซูซุมหานครมี Change Agent ผู้จะช่วยสื่อสารในองค์กร กับทุกคน ทำให้สนิทกัน เข้าใจกันมากขึ้น หรือที่เรียกกันภายในว่า Transformer มากกว่า 60 คนเลยทีเดียว 

Change Agent หน้าที่ของผู้กล้า และผู้อยากสละตนเพื่อส่วนรวม

• Change Agent เป็นบทบาทที่นอกเหนือจากหน้าที่การงานหลัก ดูเป็นงานที่ต้องการความเสียสละของพนักงานค่อนข้างมาก ซึ่งแน่นอนว่าไม่ใช่งานที่ทุกคนน่าจะอยากทำ แต่คุณแก้วบอกว่า ช่วงโควิด-19 แพร่ระบาด BANPU ก็ประกาศตามหาคนมาช่วยเปลี่ยนองค์กรให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลก ก่อนจะมีพนักงานถึง 51 คนที่สมัครเข้ามา การเห็นคนมีใจอยากทำงานนี้ร่วมกันทำให้เธอปลาบปลื้มมาก ๆ แล้วพยายามพัฒนาพวกเขาอย่างเต็มที่ เพื่อให้ช่วยขับเคลื่อนองค์กรไปสู่แนวทางใหม่ ๆ ได้ประสบความสำเร็จ
• ตอนที่เริ่มผลักดันโครงการแรก ๆ พนักงาน Banpu หลายคนอาจจะสงสัยว่า Change Agent คืออะไร มีบทบาทหน้าที่อย่างไร แต่หลังจาก Workshop ร่วมกันหลายครั้ง ได้ทำกิจกรรม Design Thinking ทำให้ทุกคนได้คิดและออกแบบร่วมกัน ก็ทำให้ทุกคนมองเห็นความสำคัญของตำแหน่งนี้ รู้ว่าควรออกแบบวัฒนธรรมองค์กรอย่างไร ด้วยวิธีไหน และควรแก้ปัญหาอย่างไร นำมาสู่การร่วมหัวจมท้ายของทุกคนในองค์กรของจริง ไม่เพียงแค่ตัวแทน Change Agent เท่านั้น
• คุณโบว์เล่าว่าฝั่งของอิซูซุมหานคร อาจแตกต่างออกไปจาก Banpu เล็กน้อยตรงที่ ตอนแรกจะใช้วิธีเลือกคนที่น่าจะเป็น Transformer ที่ดี 20 คนมาอบรมและทำ Workshop ด้วยกัน จากนั้นพวกเขาเหล่านี้ก็นำสิ่งที่ได้ไปเผยแพร่ต่อโดยเริ่มจากคนใกล้ตัวในองค์กร เป็นผลให้กลุ่มคนที่สนใจอยากเปลี่ยนแปลงและสร้างสรรค์สิ่งดี ๆ เพิ่มมากขึ้น 

อยากเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรให้สำเร็จ อย่ามัวแต่หวังพึ่ง Change Agent

• ทั้งนี้ทั้งนั้น หนึ่งในสิ่งที่ทั้ง 2 องค์กรกล่าวตรงกันก็คือ หากต้องการเปลี่ยนวัฒนธรรม จะหวังพึ่งพาแต่ HR และ Change Agent อย่างเดียวไม่ได้ เพราะนี่คือเรื่องที่มีผลกระทบต่อการทำงานและความเป็นอยู่ของทุกคน
• จริงอยู่ว่าการมี Change Agent คือด่านแรกที่จะชักจูงคนให้เข้ามาเป็นพวกเดียวกัน อยู่ร่วมกลุ่มเดียวกันได้ แต่สุดท้ายแล้วองค์กรจะขับเคลื่อนแล้วสร้างความเปลี่ยนแปลงได้สำเร็จหรือไม่ ต้องอาศัยแรงกายและแรงใจของทุกคนในองค์กรอย่างพร้อมเพรียงกัน

วัดผล Change Agent ไม่ยาก หากตั้งวัตถุประสงค์ชัดเจนพอ

• สำหรับวิธีการวัดผลว่า สร้าง Change Agent ไปแล้วประสบความสำเร็จหรือไม่ BANPU กล่าวว่าจะวัดผล 2 มุม เริ่มจากการวัด Change Agent ก่อนว่าพอเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ พวกเขามี Engagement อย่างไร จากนั้นก่อนสิ้นปี จะทำแบบสอบถามเพื่อวัดผลในภาพรวมว่ากิจกรรมที่ทำไปสร้างผลกระทบและความเปลี่ยนแปลงอย่างไรต่อผู้คนในองค์กรบ้าง และปัจจุบันพยายามหาแง่มุมอื่นมาดูประกอบด้วย เช่น พอขับเคลื่อนเรื่องวัฒนธรรมองค์กรไป สัมพันธ์กับยอด Turnover หรืออัตราการลาออกของพนักงานไหม, Productivity ของฝ่ายต่าง ๆ เป็นอย่างไร เป็นต้น
• ส่วนอิซูซุมหานคร ก่อนวัดผลจะกลับไปดูวัตถุประสงค์ของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรตั้งแต่แรกเริ่มก่อนว่า เราทำสิ่งนี้ทำไม เราต้องการสร้างวัฒนธรรมองค์กรเพื่ออะไร และถ้าตอบคำถามเหล่านี้ได้จึงจะรู้ว่าควรวัดผล KPI อย่างไร แน่นอนว่าอิซูซูมหานครอยากให้พนักงานทำงานอย่างมีความสุข มีความเป็นเจ้าของผลงาน (Ownership) บรรยากาศในออฟฟิศดีขึ้น สิ่งเหล่านี้จะสะท้อนออกมาผ่านการทำ Survey ที่ส่งให้พนักงานตอบตั้งแต่แรกว่า พวกเขาต้องการอะไรจากบริษัท แล้วจึงกลับมาดูว่าสิ่งที่ทำไปได้ผลอะไรที่ตอบโจทย์บ้าง

สรุปทุกเรื่องที่ HR ต้องรู้จากงาน TIDLOR Culture Camp Connect: Purpose Driving Business

Change Agent กับผลตอบแทนที่ไม่ได้อยู่ในรูปของเงิน

• การทำงาน Change Agent  นอกเหนือจากการความภาคภูมิใจในการทำงานและองค์กรแล้ว อาจไม่ได้มีค่าตอบแทนเป็นตัวเงิน และงานนี้ก็อาจไม่ได้มี KPI ที่สะท้อนไปถึงงานหลักของพนักงานทุกคนด้วย แต่ทั้ง 2 ท่านสะท้อนตรงกันว่า HR หรือผู้รับผิดชอบด้านนี้ก็อย่าลืมหาวิธีให้ Reward ด้านอื่น ๆ เพื่อจูงใจให้คนอยากเข้ามาร่วมเปลี่ยนแปลงและสร้างสรรค์สิ่งที่ดีกว่าต่อไป
• การสร้างวัฒนธรรมองค์กรไม่เคยเป็นงานง่าย ไม่ใช่งานที่ทำสำเร็จได้ด้วยตัวคนเดียว ทุกคนต้องช่วยกัน และไม่ใช่สิ่งที่สร้างสำเร็จในเวลาอันสั้น ตัวแทนจากทั้ง Banpu และอิซูซุมหานคร ขอเป็นกำลังใจให้กับทุกคนที่กำลังอยากปรับปรุงแก้ไของค์กร สร้างสังคมที่น่ารัก น่าอยู่ ให้ประสบความสำเร็จในท้ายที่สุด

สรุป

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งเริ่มจากการส่งเสริมความสุขของพนักงาน ซึ่งต้องอาศัยการสนับสนุนจากทุกภาคส่วนในองค์กร โดย Change Agent มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนและนำการเปลี่ยนแปลง ทั้งในด้านการพัฒนาและการสื่อสารวัฒนธรรมองค์กร การวัดผลความสำเร็จของ Change Agent และการให้รางวัลที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นได้จริง 

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนจึงต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกคนในองค์กรเพื่อสร้างสรรค์สถานที่ทำงานที่ดีและพร้อมเจริญเติบโตไปด้วยกัน