HIGHLIGHT
|
วันหนึ่ง CEO ถามว่า “บริษัทเราวางแผนจะขยายธุรกิจอีก 3 สาขาภายในปีหน้า คนของเราพร้อมไหม มีใครเก่งพอจะขึ้นมาเป็นผู้นำได้บ้าง ?”
เชื่อว่าหลายองค์กรมี HR คนเก่ง ๆ เยอะ แต่พอจะตอบ กลับรู้สึกไม่แน่ใจนัก เพราะไม่มีข้อมูลชัดเจนพอจะประเมินว่า คนกลุ่มไหนพร้อมจะก้าวขึ้นมารับบทบาทใหม่ ? ใครมีศักยภาพแต่ยังขาดทักษะอะไร ? หรือแม้แต่ว่าคนเก่งที่เรามีอยู่จะยังอยู่กับองค์กรในปีหน้าหรือเปล่า ?
การที่ HR มีข้อมูลจำนวนมาก แต่ไม่สามารถนำมาใช้ตอบคำถามเชิงกลยุทธ์ได้ อาจเป็นเพราะข้อมูลเหล่านั้นยังไม่ได้ถูกวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ หรือยังไม่ได้ถูกเชื่อมโยงกันเพื่อมองเห็นภาพใหญ่ต่างหาก
และนั่นทำให้ People Intelligence มีความสำคัญมากขึ้น เพราะจะช่วยเปลี่ยนข้อมูลคนให้กลายเป็นคำตอบเชิงกลยุทธ์ ช่วยขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าได้อย่างแท้จริง
People Intelligence คืออะไร และทำไมองค์กรยุคใหม่ต้องมี
เพราะองค์กรต้องแข่งขันด้วยคนและข้อมูลไปพร้อมกัน HR จึงไม่สามารถตัดสินใจจากแค่ความรู้สึกหรือประสบการณ์อีกต่อไป People Intelligence จึงเป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนข้อมูลดิบของพนักงานให้กลายเป็น ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ตัดสินใจได้ทันที (Actionable Insights) ซึ่งจะช่วยองค์กรให้หลากหลายแง่มุม อาทิ
1) Deliver actionable insights — ช่วยให้ตัดสินใจด้านคนได้ดีขึ้นกว่าเดิม
People Intelligence สร้าง insight ที่เข้าใจง่าย และตรงประเด็น ช่วยให้ HR, ผู้บริหาร และหัวหน้าทีมตัดสินใจเรื่องจ้างคน พัฒนา หรือดูแลพนักงานได้อย่างมั่นใจ ไม่ต้องเดาสุ่ม
2) Make confident decisions — ตัดสินใจแม่นขึ้นจากข้อมูลที่เชื่อถือได้
ระบบจะรวมข้อมูลจากทุกแหล่งมาไว้ในที่เดียว (Data harmonization) ลดปัญหาข้อมูลกระจัดกระจายหรือขัดแย้งกัน ทำให้การวางแผนกำลังคนหรือกำหนดกลยุทธ์ HR เป็นไปอย่างแม่นยำ และเป็นมืออาชีพ
3) Bridge insight and action — ไม่ใช่แค่รู้ แต่แนะนำว่าควรทำอะไรต่อ
People Intelligence ไม่เพียงบอกว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ใช้ AI (Joule Copilot) ช่วยแนะนำสิ่งที่ควรทำ เช่น จ้างคนทักษะแบบไหน เสริมทีมไหน หรือลดความเสี่ยงคนลาออกอย่างไร เรียกว่าช่วยเปลี่ยน Insight ให้เป็น Action ได้อย่างแท้จริง
และทั้งหมดนี้คือเหตุผลว่า ทำไม HR ยุคใหม่ที่ต้องการขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูล จึงควรมี People Intelligence เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์
แต่ก่อนจะวิเคราะห์ เราต้องมีข้อมูลที่พร้อม
ถึงแม้ People Intelligence จะเป็นเครื่องมือในอุดมคติของใครหลาย ๆ คน แต่ความจริงแล้วการวิเคราะห์ที่ดีจะเกิดขึ้นไม่ได้เลย หากขาดข้อมูลที่รอบด้านมากพอ เพราะถ้าข้อมูลยังไม่พร้อม การวิเคราะห์ออกมาก็จะไม่แม่นยำ หรือแม้แต่จะวิเคราะห์ไม่ได้เลย
แล้วข้อมูลที่ดีต้องเป็นอย่างไร เราอาจพิจารณาจากคุณสมบัติสำคัญ 4 ข้อ ดังต่อไปนี้
1. ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
ข้อมูลต้องอัปเดตเสมอ ไม่ใช่ข้อมูลเก่าที่ผ่านมาหลายเดือน เพราะองค์กรเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
2. เชื่อมโยงกัน
ข้อมูลจากแผนกต่าง ๆ ควรอยู่ในระบบเดียวกัน เช่น ข้อมูลพนักงาน การลา ผลงาน การฝึกอบรม ถ้าแยกกันเป็นไฟล์ ๆ จะวิเคราะห์ภาพรวมไม่ได้
3. มาจากแหล่งเดียว (Single Source of Truth)
การมีระบบกลางที่เป็นแหล่งข้อมูลหลัก จะช่วยให้ทุกคนดูข้อมูลเดียวกัน ไม่เกิดความสับสน
4. เข้าถึงง่ายและรวดเร็ว
HR และผู้บริหารควรดูข้อมูลได้ทันทีเมื่อต้องการ ไม่ต้องรอให้ใครมาดึงรายงานให้
อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบบ่อยในองค์กรที่ยังไม่มีระบบ Core HR ที่ดีคือ ข้อมูลกระจัดกระจาย บางที่เก็บใน Excel แต่ละแผนกก็เก็บไฟล์คนละแบบ บางที่ใช้ Google Sheet แชร์กันแต่ไม่ได้ควบคุมว่าใครแก้อะไรไป หรือแม้แต่ใช้ระบบเก่าที่ไม่รองรับการวิเคราะห์
นั่นคือเหตุผลที่ ระบบ Core HR ที่ดี เป็นรากฐานของ People Intelligence เช่น SAP SuccessFactors ที่มีระบบ Employee Central ช่วยให้องค์กรมีระบบเดียวที่บันทึกข้อมูลคนครบทุกมิติ ตั้งแต่โครงสร้างองค์กร ข้อมูลส่วนตัว การเคลื่อนไหว การลา ผลงาน จนถึงการฝึกอบรม เมื่อข้อมูลอยู่ในระบบเดียวกัน การวิเคราะห์ก็จะทำได้ทันที ไม่ต้องรวบรวมข้อมูลใหม่ทุกครั้ง
เจาะลึก People Intelligence ใน SAP SuccessFactors
เมื่อองค์กรมี Core HR ที่แข็งแรง และข้อมูลที่เป็นระบบแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการแปลงข้อมูลเหล่านั้นให้กลายเป็น “ข้อมูลเชิงกลยุทธ์” ที่ใช้งานได้จริง ซึ่ง SAP SuccessFactors ก็มีฟีเจอร์ People Intelligence ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ HR วิเคราะห์ วางแผน และตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ ระบบนี้มี Insight สำเร็จรูปให้เลือกใช้อย่างหลากหลาย ครอบคลุมทุกมิติของการบริหารคน เช่น
Workforce Composition Insights
การเข้าใจโครงสร้างของพนักงานอย่างลึกซึ้งคือจุดเริ่มต้นของการบริหารคนเชิงกลยุทธ์ SAP SuccessFactors ช่วยให้มองเห็นภาพรวมและความเคลื่อนไหวของพนักงานในแต่ละบทบาท แผนก และสาขาได้แบบเรียลไทม์ พร้อมวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง เพื่อวางแผนกำลังคนได้อย่างแม่นยำและคล่องตัว
Automation & AI จิ๊กซอว์ชิ้นสุดท้ายที่ทำให้ HR Transformation สมบูรณ์ |
Skills Insights
เมื่อองค์กรรู้ว่าเรามีใคร และขาดอะไร ก็สามารถขับเคลื่อนทีมได้ตรงจุด SAP SuccessFactors ช่วยวิเคราะห์ทักษะที่มีอยู่ เทียบกับทักษะที่องค์กรต้องการ พร้อมชี้ช่องว่าง (Skill Gap) ที่ต้องพัฒนา และวัดศักยภาพของพนักงาน เพื่อออกแบบเส้นทางเติบโตที่สอดคล้องกับอนาคตของธุรกิจ
Compensation Insights
การบริหารค่าตอบแทนไม่ใช่แค่เรื่องตัวเลข แต่คือกลยุทธ์สำคัญในการดึงดูดและรักษาคนเก่ง SAP SuccessFactors ให้คุณเข้าใจแนวโน้มค่าตอบแทนในหลากหลายมิติ วิเคราะห์ความเท่าเทียมในการจ่าย และเสริมความมั่นใจว่าโครงสร้างค่าตอบแทนขององค์กรมีประสิทธิภาพ แข่งขันได้ และยุติธรรมจริง
ความสัมพันธ์ระหว่าง Performance กับ Engagement
หนึ่งในจุดเด่นที่น่าสนใจของ People Intelligence ใน SAP SuccessFactors คือความสามารถในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่าง Performance กับ Engagement
เพราะความจริงแล้ว ไม่ใช่ทุกคนที่ทำงานเก่งจะรู้สึกผูกพันกับองค์กร บางคนอาจจะผลงานดีมาก แต่กำลังหมดไฟ หรือกำลังมองหาโอกาสใหม่อยู่ การที่ HR สามารถระบุกลุ่มคนเหล่านี้ได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ จะช่วยให้สามารถออกแบบนโยบายหรือโปรแกรมที่เหมาะสมเพื่อดูแลรักษาคนเหล่านี้ไว้ได้
- High Performer + High Engagement = คนที่ควรเติบโตในองค์กร ควรมี Career Path ที่ชัดเจน
- High Performer + Low Engagement = คนที่เสี่ยงลาออก ต้องเข้าไปดูแลเร่งด่วน
- Low Performer + High Engagement = คนที่อาจจะขาดทักษะ แต่รักองค์กร ควรพัฒนาเพิ่มเติม
- Low Performer + Low Engagement = ต้องประเมินว่าเหมาะสมกับตำแหน่งหรือไม่
พอรู้ Insight นี้จะทำให้ HR สามารถออกแบบนโยบายที่แม่นยำและเหมาะกับกลุ่มคนต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ถ้าอยากใช้ People Intelligence ให้สำเร็จ ต้องเริ่มจากระบบที่พร้อมวิเคราะห์
หลายองค์กรอาจมีระบบ HR อยู่แล้ว แต่เรามักจะพบว่าเวลาจะทำ People Intelligence องค์กรกลับต้องซื้อเครื่องมือเสริมอีกชุด ต้องไปเชื่อมต่อระบบหลายชั้น ยิ่งทำให้เสียเวลานาน แถมข้อมูลก็ไม่ทันสมัย พอมีอะไรผิดพลาดก็หาสาเหตุไม่เจอว่าติดที่ตรงไหน
นี่คือเหตุผลที่ Core HR และ Analytics ต้องอยู่ในระบบเดียวกัน ทำงานร่วมกันตั้งแต่แรก ไม่ใช่การต่อระบบหลายชั้น
SAP SuccessFactors คือกุญแจสำคัญในการเปลี่ยน HR ของคุณ ให้กลายเป็นศูนย์กลางความสามารถและกลยุทธ์ขององค์กร เพราะถูกออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลพร้อมใช้ตั้งแต่วินาทีแรก ไม่ว่าจะเป็นการบันทึก การจัดการ หรือการวิเคราะห์ ทุกอย่างอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกัน
- ลดเวลาในการจัดการข้อมูล: ไม่ต้อง Export, Import และ Clean ข้อมูลใหม่ทุกครั้ง
- เพิ่มความแม่นยำ: เพราะข้อมูลมาจากแหล่งเดียว ไม่มีความเสี่ยงที่ข้อมูลจะไม่ตรงกัน
- เหลือเวลาให้ HR คิดและวางแผนเชิงกลยุทธ์: แทนที่จะติดอยู่กับงานดึงรายงานหรือจัดการข้อมูล
Transformation เริ่มต้นที่ Core HR: เปลี่ยนข้อมูลคนให้เป็นพลังขับเคลื่อนธุรกิจ |
HR ยุคใหม่ ต้องมีพาร์ทเนอร์ที่เข้าใจทั้งเทคโนโลยีและคน อย่าง I AM Consulting
ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจสำหรับการทำงานของทุกฝ่าย รวมถึง HR การมีข้อมูลพนักงานครบถ้วน มีเครื่องมือช่วยวิเคราะห์ และสามารถคาดการณ์ได้ จะทำให้ HR กลายเป็น Strategic Partner ที่ไม่ใช่แค่ฝ่ายสนับสนุนที่ทำงานเอกสารอีกต่อไป
People Intelligence ไม่ใช่เรื่องไกลตัวหรือซับซ้อน ถ้ามีรากฐานที่ดี มีข้อมูลที่พร้อม และมีเครื่องมือที่เหมาะสม ก็สามารถเริ่มใช้ได้ทันที
ถ้าองค์กรของคุณกำลังมองหาพาร์ทเนอร์ที่จะช่วยวางระบบให้ครบตั้งแต่ต้น จนสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเองได้จริง I AM Consulting พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ของคุณแล้ว เพราะนี่คือผู้ให้บริการที่เข้าใจธุรกิจไทย มีประสบการณ์กว่า 20 ปีในการนำ SAP SuccessFactors ไปใช้งานจริงในองค์กรต่าง ๆ พร้อมทีมที่ปรึกษากว่า 400 คน ช่วยเชื่อมต่อทุกจุดของข้อมูลคน เพื่ออนาคตที่แม่นยำและชาญฉลาดกว่า
อย่าลืมว่าการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน ไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังเกิดจากการมีพาร์ทเนอร์ที่เข้าใจและพร้อมเดินไปด้วยกันตั้งแต่วันแรกเช่นกัน
ติดต่อ I AM Consulting วันนี้ เพื่อปรึกษาและค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับองค์กรของคุณ เพราะการเปลี่ยนผ่านที่ประสบความสำเร็จ เริ่มต้นจากการเลือกพาร์ทเนอร์ที่ใช่ได้ที่นี่ https://www.iamconsulting.co.th/product/hcm
| ติดต่อ-สอบถาม I AM Consulting ที่นี่
☎️02-026-3964 💌E-mail : info@iamconsulting.co.th 💚LINE@ : https://cutt.ly/iamline |
