Search
Close this search box.

Singapore Airlines เจียระไนพนักงานต้อนรับ Singapore Girl อย่างไร ให้เป็นหน้าเป็นตาของสายการบิน

HIGHLIGHT

  • Singapore Airlines มีต้นกำเนิดมาจาก Malayan Airways ของประเทศมาเลเซีย ก่อนที่ในปี 1972 มาเลเซียและสิงคโปร์จะแยกประเทศออกจากกัน ทำให้สายการบินถูกแบ่งออกเป็น 2 สายด้วย นั่นคือแห่งชาติคือ Malaysian Airlines และ Singapore Airlines
  • หลังแยกตัวออกมา Singapore Airlines ค่อย ๆ ฟันฝ่าอุปสรรคต่าง ๆ จนเติบใหญ่กลายเป็นสายการบินประจำชาติสิงคโปร์ และได้ชื่อว่าเป็นสายการบินที่ดีที่สุดในโลกจากการประเมินจาก SkyTrax ประจำปี 2004, 2007, 2008, และ 2018
  • เมื่อ Singapore Airlines กลายเป็นสายการบินที่ดีที่สุดในโลก แน่นอนว่าผู้คนย่อมอยากมาร่วมงานด้วยในหลายตำแหน่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งตำแหน่ง Cabin Crew หรือ Singapore Girl แต่ที่นี่คัดเลือกพนักงานหลายด่าน เริ่มจากขั้นตอนการสัมภาษณ์ที่ต้องผ่านอย่างน้อย 2-3 ครั้งทีเดียว และไม่เพียงแค่ต้องตอบคำถามดี แต่ต้องวางตัวได้อย่างดีด้วย
  • เมื่อผ่านด่านสัมภาษณ์แล้ว พนักงานที่จะเป็น Cabin Crew ยังต้องผ่านการเทรน หลักสูตรเข้มข้น 14 สัปดาห์ โดยต้องเรียนรู้ว่ามีอาหารแบบไหนที่ต้องเสิร์ฟบนเครื่องบ้าง วิธีการดูแลลูกค้าที่มีความหลากหลายสูง การปฐมพยาบาลเบื้องต้น และอื่น ๆ อีกมากมาย

Singapore Airlines เจียระไนพนักงานต้อนรับ Singapore Girl อย่างไร ให้เป็นหน้าเป็นตาของสายการบิน

เวลาพูดถึงสายการบินที่ดีที่สุดในโลก สิงคโปร์แอร์ไลน์ (Singapore Airlines) มักจะเป็นชื่อที่นักท่องเที่ยวนึกถึงเป็นอันดับต้น ๆ เพราะขึ้นชื่อเรื่องความตรงต่อเวลาในการเดินทาง ความราบรื่นในการเชื่อมต่อเที่ยวบิน บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่สนามบิน ราคาตั๋วโดยสาร ระบบความบันเทิงบนเครื่อง และความทันสมัยของเครื่องบิน เป็นต้น

นอกจากนั้น บริการระดับพรีเมี่ยมของ Singapore Girl หรือแอร์โฮสเตสของสายการบิน ก็เป็นอีกจุดเด่นที่ได้ใจลูกค้าจำนวนมากเป็นอย่างดี ความเป็นมืออาชีพของพนักงานต้อนรับ การเสิร์ฟอาหาร เครื่องดื่ม และความใส่ใจในบริการ ทำให้มั่นใจว่าเมื่อขึ้นมาบนเครื่องบินแล้ว ทุกคนจะลงจากเครื่องไปด้วยรอยยิ้มและความประทับใจแน่นอน

แต่รู้หรือไม่ว่ากว่า Singapore Airlines จะได้คนมาเป็น Singapore Girl นั้นไม่ใช่ง่ายเลย เพราะต้องผ่านขั้นตอนการสมัครงานหลายด่าน รวมถึงการเทรนนิ่งสุดโหดหินกว่าจะได้สวมเสื้อโสร่งเคบาย่าเป็นเครื่องแบบในการปฏิบัติงาน และเป็นหน้าเป็นตาให้กับสายการบินได้

หากอยากรู้ว่า Singapore Airlines ปั้น Cabin Crew ที่ขึ้นชื่อเรื่องบริการ จนทำให้คนทั่วโลกหลงรักได้อย่างไร ติดตามรายละเอียดได้ในบทความนี้เลย

Contents

ประวัติ Singapore Airlines กับการฟันฝ่าอุปสรรคเพื่อเป็นสายการบินที่ดีที่สุดในโลก 

Singapore Airlines เจียระไนพนักงานต้อนรับ Singapore Girl อย่างไร ให้เป็นหน้าเป็นตาของสายการบิน

Singapore Airlines ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 1947 แรกเริ่มเดิมทีใช้ชื่อว่า Malayan Airways โดยในขณะนั้นสิงคโปร์ยังเป็นอาณานิคมของอังกฤษ และยังเป็นส่วนหนึ่งของประเทศมาเลเซีย

แต่หลังจากสิงคโปร์ได้รับเอกราชในปี 1965 สายการบินก็เปลี่ยนชื่อเป็น Malaysia-Singapore Airlines (MSA) ก่อนที่ในปี 1972 มาเลเซียและสิงคโปร์จะแยกประเทศออกจากกัน ทำให้สายการบินถูกแบ่งออกเป็น 2 สายการบินด้วย นั่นคือแห่งชาติคือ Malaysian Airlines และ Singapore Airlines 

หลังจากนั้น Singapore Airlines ก็อยู่ภายใต้การบริหารของรัฐบาลสิงคโปร์ แต่ก็สามารถเติบโตอย่างน่าสนใจและสม่ำเสมอ สามารถขยายเส้นทางบินอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นสายบินแรกที่สั่งซื้อเครื่องบิน Airbus A380 มาให้บริการลูกค้าในเที่ยวบินพาณิชย์ จนปัจจุบันให้บริการครอบคลุมกว่า 130 จุดหมายปลายทางใน 35 ประเทศ มีพนักงานกว่า 24,000 คนจากหลากหลายสัญชาติ ที่ผ่านการฝึกฝนอย่างหนักหน่วงเพื่อให้มั่นใจว่าจะมอบคุณภาพการบริการ ความปลอดภัย และนวัตกรรมที่ดีให้แก่ลูกค้าทุกคน 

Singapore Airlines ยังได้รับรางวัลสายการบินยอดเยี่ยมของโลกจาก SkyTrax ประจำปี 2004, 2007, 2008, และ 2018 ไปครองอีกด้วย

แต่ก็ไม่ใช่ว่า Singapore Airlines จะเติบโตโดยไม่เคยเผชิญอุปสรรคอะไรเลย หนึ่งในอุปสรรคครั้งใหญ่ที่กระทบองค์กรก็คือช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมานี่เอง เมื่อทั่วทั้งโลกไม่สามารถออกเดินทางด้วยเครื่องบินได้ ทำให้ Singapore Airlines มีผลประกอบการติดลบ และต้องปลดพนักงานกว่า 20% หรือประมาณ 4,300 คน

อย่างไรก็ตาม หลังวิกฤติคลี่คลายในปี 2022 ผลประกอบการของ Singapore Airlines ก็กลับมาเป็นบวกอีกครั้ง และดีถึงขนาดที่ 2 ปีที่ผ่านมาให้โบนัสพนักงานสูงถึง 8 เดือนเลยทีเดียว

หรือล่าสุดเมื่อเดือนพฤษภาคม 2024 ที่ผ่านมา เที่ยวบิน SQ321 ที่ออกเดินทางจากสนามบินฮีทโธรว์ ณ กรุงลอนดอน ประเทศอังกฤษ เพื่อเดินทางมายังประเทศสิงคโปร์ เจอสภาพอากาศแปรปรวนรุนแรงจนตกหลุมอากาศ ต้องขอลงจอดฉุกเฉินที่สนามบินสุวรรณภูมิ ประเทศไทย

เหตุการณ์ครั้งนี้รวมแล้วมีผู้บาดเจ็บกว่า 70 คน และมีผู้เสียชีวิต 2 คน Singapore Airlines ใช้โอกาสนี้ทำ Crisis Management อย่างดีด้วยการรายงานสถานการณ์ตลอดตั้งแต่เวลาลงจอด วิธีการเยียวยาลูกค้าทั้งที่ต้องรักษาตัวที่ไทย และคนที่สามารถส่งกลับสิงคโปร์ได้

โดยคุณ Goh Choon Phong ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของสายการบินรายงานความคืบหน้าของสถานการณ์ผ่าน Facebook ขององค์กรด้วยตัวเอง ไม่เพียงแค่นั้นยังแสดงความเสียใจต่อความสูญเสียที่เกิดขึ้น และให้ความมั่นใจว่าจะดูแลผู้โดยสารทุกคน ทั้งผู้โดยสารตกค้างที่ไม่ไ่ด้รับบาดเจ็บให้เดินทางกลับสิงคโปร์โดยสวัสดิภาพ รวมถึงการยืนยันว่าจะดูแลพนักงานต้อนรับบนเที่ยวบินนั้นที่ได้รับบาดเจ็บอย่างดีเช่นกัน

จนมีคำกล่าวว่า สมแล้วที่เป็นสายการบิน Singapore Airlines และหากไปเกิดขึ้นกับการสายบินอื่น อาจไม่มีทางควบคุมสถานการณ์ หรือเยียวยาผู้คนได้อย่างว่องไวและใส่ใจเพียงนี้

Singapore Airlines เจียระไนพนักงานต้อนรับ Singapore Girl อย่างไร ให้เป็นหน้าเป็นตาของสายการบิน

คุณสมบัติเบื้องต้นที่ต้องมี หากอยากทำงานกับ Singapore Airlines

ด้วยประวัติความเป็นมาอันยาวนาน การมีผลประกอบการที่ดี การฝ่าวิกฤติแล้วยืนหยัดมาได้อย่างมั่นคง จึงไม่น่าแปลกใจหาก Singapore Airlines จะเป็นองค์กรที่ใคร ๆ ก็อยากร่วมงานด้วย ไม่ว่าจะเป็นนักบิน พนักงานต้อนรับภาคพื้นดิน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน หรือตำแหน่งอื่นใดก็ตาม

แต่ไม่ใช่ว่า SIngapore Airlines จะรับคนเข้ามาทำงานด้วยง่าย ๆ เพราะท่ามกลางผู้ที่อยากร่วมงานด้วยจำนวนมาก ย่อมมีการแข่งขันที่สูงตามไปด้วย และที่สำคัญ SIngapore Airlines เองก็มีขั้นตอนการคัดเลือกพนักงานที่ไม่ธรรมดาด้วยเช่นกัน 

โดยเนื้อหาในบทความนี้จะขอพูดถึงแค่การสรรหา Cabin Crew อย่าง Singapore Girl (และ Boy) เท่านั้น โดยคนจะเข้ามาทำงานนี้ได้ เบื้องต้นต้องมีคุณสมบัติโดยคร่าว ๆ ดังนี้

  1. ผู้หญิงต้องมีส่วนสูงมากกว่า 1.58 เซนติเมตร ส่วนผู้ชายต้องมีส่วนสูงมากกว่า 1.65 เซนติเมตร
  2. มีความสามารถด้านการใช้ภาษาอังกฤษ
  3. อายุขั้นต่ำต้อง 18 ปีขึ้นไป และไม่มีการระบุว่าไม่ควรเกินกี่ปี
  4. ผ่านการสอบ GCE ‘O’ Level (สอบระดับมัธยมศึกษาตอนปลายของสิงคโปร์) อย่างน้อย 5 วิชา (รวมภาษาอังกฤษ) หรือได้คุณวุฒิ Higher Nitec ซึ่งเป็นคุณวุฒิวิชาชีพระดับสูง เป็นหลักสูตรเฉพาะทางด้านเทคนิคและวิชาชีพของสิงคโปร์
  5. มีบุคลิกดี และมีใจรักการบริการ

5 ข้อนี้คือคุณสมบัติเบื้องต้นเท่านั้น โดยปัจจุบัน ข้อมูลในหน้าเว็บของสายการบินเปิดรับพนักงานที่มีสัญชาติสิงคโปร์ มาเลเซีย เกาหลีใต้ ญี่ปุ่น ไต้หวัน อินเดีย อินโดนีเซีย รวมถึงไทย

โดยขณะนี้จะเปิดรับพนักงานจากสิงคโปร์ มาเลเซีย และเกาหลีเท่านั้น ถ้าใครมั่นใจว่ามีคุณสมบัติเบื้องต้นครบถ้วนล่ะก็ สามารถยื่นใบสมัครผ่านเว็บไซต์ของสายการบินได้เลย หรือหากประเทศไหนยังไม่เปิดรับล่ะก็ ให้เตรียมความพร้อมดี ๆ เพื่อที่หากประตูแห่งโอกาสเปิดเมื่อไหร่ จะได้คว้าโอกาสทันท่วงที

ยิ่งสัมภาษณ์งานเด่น ยิ่งเพิ่มโอกาสทำงานกับ Singapore Airlines

จากคุณสมบัติของ Singapore Girl ข้างต้นอาจดูเหมือนว่าใคร ๆ ก็สมัครได้ และมีโอกาสสูงที่จะได้งาน แต่ขอแจ้งให้ทราบเลยว่า ขั้นตอนการสัมภาษณ์งานของ Singapore Airlines นั้นหนักหนาเอาเรื่องทีเดียว และต้องผ่านการสัมภาษณ์ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์อย่างน้อย 2-3 รอบด้วย

แต่หากใครกังวลว่าการสัมภาษณ์จะโหดหินเกินกว่าที่ตัวเองจะฝ่าไปได้ ก็ไม่ต้องกังวลไป เพราะมีหลายเว็บไซต์ทำบทความแนะนำวิธีตอบคำถามสัมภาษณ์งานกับ Singapore Airlines ให้ผ่านและปังไว้อย่างละเอียด โดยเราขอเลือกบางคำถามมาให้พิจารณาดังต่อไปนี้

1. คุณติดตามข้อมูลข่าวสารด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีอย่างไรบ้าง

คำถามนี้ดูเหมือนไม่ค่อยเกี่ยวกับงานบริการบนเครื่องบินเท่าไหร่ แต่กรรมการผู้สัมภาษณ์จะใช้คำถามนี้เพื่อพิจารณาว่า คุณมีความมุ่งมั่นที่จะศึกษาแนวโน้มความเป็นไปของอุตสาหกรรมการบิน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีหรือไม่

หากเจอคำถามนี้ ควรต้องตอบเพื่อเน้นย้ำว่าคุณมีความรู้เรื่องอุตสาหกรรมการบินในภาพรวม สามารถนำเสนอได้ว่าคุณจะช่วยเพิ่มความสำเร็จให้กับองค์กรได้อย่างไร อาจเอ่ยถึงการไปงานสัมมนาด้านเทคโนโลยีการบิน การลงทะเบียนเรียนเพิ่มเติมเพื่อหาความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีการบินก็ได้

2. คุณมีวิธีทำงานอย่างไรเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่มีความกดดัน

คล้ายคลึงกับคำถามสัมภาษณ์ในหลายองค์กร คำถามนี้จะแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์อันตึงเครียดที่อาจไม่คาดคิดมาก่อน สิ่งที่กรรมการอยากได้ยินก็คือ ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก คุณตั้งสติแล้วฝ่าฟันมันไปได้อย่างไร แล้วผลที่ตามมาเป็นอย่างไรบ้าง หากสามารถบรรยายถึงวิธีการและผลลัพธ์ให้คณะกรรมการมองเห็นอย่างเป็นรูปธรรมล่ะก็ จะเป็นแต้มต่อสำคัญทีเดียว

3. อะไรคือคุณสมบัติสำคัญที่สุด ของการเป็นพนักงานต้อนรับที่ประสบความสำเร็จ

ผู้สัมภาษณ์ต้องการประเมินความรู้ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต้องมี ดังนั้นผู้สมัครงานควรอธิบายด้วยความเข้าใจ พร้อมยกตัวอย่างทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ประสบความสำเร็จได้ เช่น การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี เป็นต้น

4. สายการบินมีเป้าหมายในการให้บริการที่เหนือชั้น เราสามารถนำกลยุทธ์หรือนวัตกรรมใดมาปฏิบัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไรบ้าง

คำถามนี้ประเมินความรู้ของคุณเกี่ยวกับบริการและประสบการณ์ของลูกค้า วิธีการตอบคำถามนั้นต้องคำนึงถึงการใช้นวัตกรรมเพื่อปรับปรุงและยกระดับประสบการณ์ในการบินของลูกค้า นอกจากนี้ต้องอธิบายให้ได้ว่า สิ่งที่เสนอแนะไปจะช่วยเสริมสร้างคุณค่า และช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

เช่น การลงทุนใน AI เพื่อสร้างระบบการทำงานอัตโนมัติ จะช่วยปรับปรุงบริการเช็คอินและโหลดกระเป๋าสัมภาระให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น กลยุทธ์นี้สามารถช่วยให้สายการบินเดินทางได้ตรงเวลา รักษาความสามารถในการแข่งขัน และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ เป็นต้น

5.ในงานก่อนหน้านี้ คุณเคยเผชิญปัญหาแล้วแก้ไขให้ดีขึ้นอย่างไรบ้าง

คำถามนี้ช่วยให้นายจ้างประเมินความสามารถของคุณในการคิดวิเคราะห์และหาวิธีแก้ปัญหาเชิงรุก  และยังช่วยให้เข้าใจว่าคุณเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้หรือไม่ การตอบคำถามต้องตอบโดยให้รายละเอียดของสถานการณ์ และระบุว่าคุณเป็นผู้ริเริ่มแก้ไขปัญหานั้นโดยไม่ต้องรอให้ผู้บังคับบัญชาสั่งให้คุณทำ การแก้ปัญหานั้นได้ผลลัพธ์อย่างไร และประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไร 

เช่น ฉันสังเกตเห็นข้อบกพร่องในกระบวนการลำเลียงผู้โดยสารขึ้นเครื่อง ซึ่งก่อให้เกิดความล่าช้าในระหว่างการขึ้นเครื่อง เพื่อแก้ไขปัญหานี้จึงเสนอระบบการทำงานแบบใหม่ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ หลังนำเสนอความคิดของฉันต่อฝ่ายบริหาร พวกเขาตกลงและอนุญาตให้ฉันนำไปปฏิบัติ ระบบใหม่นี้ประสบความสำเร็จและปรับปรุงเวลาในการขึ้นเครื่องได้ถึง 25% ทำให้ประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับองค์กร เป็นต้น

ข้อควรระวังของการสัมภาษณ์งานกับ Singapore Airlines

แม้การสัมภาษณ์งานกับ Singapore Airlines จะมีแนวคำถามให้เตรียมความพร้อมก่อนอยู่แล้ว แต่บ่อยครั้งผู้สมัครงานจำนวนมากก็ดันพลาดตอบคำถาม หรือพูดบางอย่างที่ผิดที่ผิดทาง เป็นเหตุให้ตกรอบไปอย่างน่าเสียดาย 

ช่อง TikTok ชื่อ tani99sha ซึ่งเป็นอดีต Singapore Girl เคยทำคลิปอธิบายเอาไว้ว่า ถ้าอยากทำงานกับ Singapore Airlines ล่ะก็ นอกจากจะเป๊ะเรื่องการตอบคำถามอย่างชาญฉลาดแล้ว ยังมีสิ่งที่ควรทำและสิ่งที่ควรเลี่ยงดังต่อไปนี้

  1. หากถูกถามว่า เพราะอะไรถึงอยากทำงานกับ Singapore Airlines ห้ามตอบเด็ดขาดว่าอยากเที่ยวรอบโลก เพราะจะถูกมองว่าไม่ได้มีความตั้งใจอยากทำงาน ไม่ได้มาช่วยสร้างคุณค่าให้องค์กรอย่างแท้จริง
  2. วางตัวและบุคลิกให้ดีเสมอ นั่งหลังตรง ยิ้มแย้มแจ่มใส เพราะคณะกรรมการจะดูลักษณะท่าทางทุกอย่าง ทั้งวิธีการเดิน การนั่ง การพูด การนำเสนอตัวเอง การสบตา รวมถึงการแต่งกาย สำหรับผู้ชาย อย่าใส่กางเกงยีนส์ไปสัมภาษณ์ แต่ให้ใส่เสื้อเชิ้ตสุภาพ ติดกระดุมเรียบร้อย และเลือกกางเกงที่สีเข้ากัน 
  3. เวลากรรมการถามอะไร ให้ตอบเฉพาะสิ่งที่เขาถามเท่านั้น ห้ามพูดอะไรที่อยู่นอกเหนือคำถาม เช่น ถ้ากรรมการให้แนะนำตัวเอง ก็แนะนำตัวเองไป แต่อย่าเพิ่งรีบบอกว่า อยากทำงานกับ SIngapore Airlines ด้วยเหตุผลว่า… ให้เก็บคำตอบนี้ไปตอบในคำถามต่อไป ซึ่งเขาจะถามแน่นอน
  4. ในการสัมภาษณ์แต่ละรอบ คณะกรรมการจะแบ่งผู้สมัครงานออกเป็น 2 กลุ่มให้แสดงความคิดเห็นในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง คำแนะนำของคุณ tani99sha ก็คือ อย่าเป็นคนแรกที่เริ่มพูด เพราะกรรมการไม่ได้ต้องการมองหาคนที่จะมาเป็นผู้นำ แต่ต้องการคนที่ทำงานเป็นทีมได้ (Team Player) คนที่สามารถรับฟังคำสั่ง แล้วปฏิบัติต่อได้ตรงกับที่สั่งไว้
  5. ผู้สมัครงานควรพูดถึงการทำงานเป็นทีม การทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างไม่มีปัญหา หรือพูดถึงการบริการ ซึ่งเป็นอีกสิ่งที่สายการบินต้องการจากผู้สมัครเช่นกัน 
  6. เวลาสัมภาษณ์ ห้ามแสดงออกผ่านสีหน้าหรือท่าทางว่าไม่รู้ในสิ่งที่กรรมการหรือใครก็ตามกำลังพูด เพราะกรรมการจะมองว่าผู้สมัครงานไม่มีการเตรียมความพร้อมที่ดีพอ 
  7. สำหรับผู้สมัครงานที่เป็นผู้ชาย สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อเข้าห้องสัมภาษณ์ก็คือ จงเป็นคนแรกที่เปิดประตูให้ทุกคนเข้ามาในห้อง และเมื่อสัมภาษณ์เสร็จก็อย่าลืมเป็นคนแรกที่เปิดประตูให้ทุกคนเดินออกจากห้องด้วย และที่สำคัญ อย่าลืมกล่าวสวัสดี ทักทายทุกคนด้วย

นอกจากคุณ tani99sha แล้ว ยังมีแอร์โฮสเตสหลายคนทำคลิปให้ความรู้แก่ผู้คนออกมาบ่อยครั้ง หรือเขียนออกมาในรูปของบทความที่น่าสนใจ ลองไปติดตามหากันได้ทั้งใน TikTok, Youtube และ Google ได้เลย

Singapore Airlines เจียระไนพนักงานต้อนรับ Singapore Girl อย่างไร ให้เป็นหน้าเป็นตาของสายการบิน

หลักสูตร 14 เดือนปั้น Singapore Girl ให้พร้อมบินกับ Singapore Airlines

หากผ่านด่านการสัมภาษณ์งานมาได้ล่ะก็ ยินดีด้วยที่คุณเข้าใกล้โอกาสที่จะได้ร่วมงานกับ SIngapore Airlines ไปอีกขั้นแล้ว !

แต่อย่าเพิ่งดีใจจนเกินไป เพราะยังต้องผ่านอุปสรรคสุดหฤโหดอย่างการเข้าคอร์สฝึกอบรมการเป็น Cabin Crew ที่ใช้เวลานานถึง 15 อาทิตย์ หรือประมาณ 4 เดือน เรียกได้ว่านานที่สุดในบรรดาการฝึกของสายการบินแล้วก็ว่าได้

ทั้งนี้ บทเรียนที่จะได้เจอตลอด 15 สัปดาห์ จะครอบคลุม 6 เรื่องหลัก ๆ ดังต่อไปนี้

  1. เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของสายการบิน โดยเฉพาะเรื่องอาหารและเครื่องดื่ม ซึ่งจะเสิร์ฟให้กับผู้โดยสารในแต่ละชั้นแตกต่างกันไป
  2. เรียนรู้เรื่องขั้นตอนการบริการ นำโดยมารยาทในการบริการ และวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าในแต่ละระดับ เริ่มจาก Economy Class ตามด้วย Business Class และปิดท้ายที่ First Class
  3. เรียนรู้วิธีการรับมือกับผู้โดยสารที่มีความต้องการที่แตกต่างและหลากหลาย ทั้งเพศ สัญชาติ อายุ เป็นต้น
  4. เรียนรู้วิธีการวางตัวอย่างเป็นมิตร และเป็นธรรมชาติ ไปจนถึงการดูแลเครื่องแต่งกาย รวมถึงผมเผ้าให้เรียบร้อย
  5. เรียนภาษาอังกฤษเพิ่มเติม จนสามารถพูดคุยสื่อสารได้อย่างคล่องแคล่ว รวมถึงเสริมทักษะในการสื่อสารภาษาอื่น ๆ ที่พบเจอบ่อยในลูกค้าของสายการบิน
  6. เรียนรู้วิธีการปฐมพยาบาลเบื้องต้น เรียนรู้วิธีการทำงานอย่างปลอดภัย ทั้งต่อตัวเองและต่อผู้โดยสาร รวมถึงเตรียมพร้อมตอบสนองต่อภาวะฉุกเฉิน เช่น หากเครื่องบินต้องแล่นลงจอดบนทะเล เป็นต้น

และหากใครสามารถผ่านหลักสูตรเหล่านี้ล่ะก็ จะได้สัญญาร่วมงานกับ Singapore Airlines ซึ่งตามปกติแล้วจะอยู่ที่ 5 ปี หรือตามแต่จะตกลงตามศักยภาพที่ออกมา แล้วได้สวมเสื้อโสร่งเคบาย่าซึ่งเป็นสัญลักษณ์ประจำตัวของ Singapore Girl แต่ละคนอย่างแน่นอน

อยากเทรนพนักงานให้เก่งเท่า Singapore Airlines อย่าลืมใช้ HR Solutions ที่ใช่ ช่วยพัฒนาองค์กร

ปฏิเสธไม่ได้ว่า เคล็ดลับความสำเร็จของ Singapore Airlines นั้น มาจากการเลือกพนักงานที่ใช่ แล้วฝึกฝนพวกเขา เจียระไนจนเป็นเพชรเม็ดงาม ถือเป็น 2 งานขั้นพื้นฐานที่ช่วยพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ และเป็นบทเรียนที่หลายองค์กรสามารถนำไปเป็นเยี่ยงอย่างได้

หากองค์กรไหนอยากเห็นองค์กรพัฒนาไปสู่เป้าหมายแบบ Singapore Airlines บ้าง แต่ไม่รู้จะหาพนักงานจากไหน ลองมาค้นหา Recruitment Solution ที่จะช่วยตามหาพนักงานมาช่วยยกระดับองค์กรได้ ผ่านแพลตฟอร์ม HR Products & Services ของ HREX ที่รวบรวมบริการและผลิตภัณฑ์ HR มากที่สุดในไทยได้เลย ทางลิงก์นี้

และหากรับพนักงานเข้ามาแล้ว ก็อย่าลืมหาเครื่องมือสำหรับการ Training & Coaching พนักงาน ให้กลายเป็นเพชรเม็ดงาม ซึ่งก็สามารถค้นหาได้ผ่าน HREX เช่นกัน ทางลิงก์นี้

บทสรุป

รากฐานความสำเร็จของทุกองค์กร เกิดขึ้นจากการมีคนที่ใช่ร่วมขับเคลื่อนองค์กร และสายการบินระดับโลกอย่าง Singapore Airlines ก็เป็นเช่นเดียวกัน แม้กระบวนการคัดเลือกและฝึกอบรมพนักงานของ Singapore Airlines จะมีรายละเอียดเยอะ และค่อนข้างทรหด แต่ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ได้มาซึ่งทีมงานชั้นยอดที่มีความสามารถสูง มีความมุ่งมั่น มีใจรักการให้บริการ ให้สามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้แก่ผู้โดยสาร

HREX หวังเป็นอย่างยิ่งว่า แนวทางการคัดคนและพัฒนาคนของ Singapore Airlines จะเป็นแบบแผนที่หลายองค์กรได้นำไปปรับใช้ เพื่อเดินหน้าไปสู่ความสำเร็จบ้าง ไม่มากก็น้อย

Sources:

ผู้เขียน

Picture of Paranaphat Anui

Paranaphat Anui

Take Off Toward a Dream

บทความที่เกี่ยวข้อง