HR Scorecard เครื่องมือสำคัญในการประเมินผลฝ่าย HR ที่จะช่วยเพิ่มคุณภาพให้องค์กร

การประเมินผลเป็นหนึ่งในกระบวนการสำคัญขององค์กร นอกจากจะได้รู้ว่าการทำงานในส่วนต่างๆ นั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่ ประสบผลสำเร็จเพียงไร การประเมินผลยังมีประโยชน์อีกหลายอย่าง อาทิ ช่วยกระตุ้นให้เกิดแรงผลักดันในการทำงานที่ดีขึ้น, ทำให้รู้ปัญหาหรือช่องโหว่ที่ควรแก้ไข, รวมถึงสามารถนำไปประเมินอัตราเงินเดือนหรือโบนัสได้เช่นกัน ซึ่งนี่คือเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาองค์กรเลยทีเดียว อย่างไรก็ดีเรามักเห็นคนส่วนใหญ่พูดถึงแต่การประเมินผลองค์กร หรือการประเมินผลการทำงานของฝ่ายต่างๆ แต่ไม่ค่อยเห็นใครพูดถึงการประเมินผลสำหรับฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ (HR) ซึ่งเป็นหัวเรี่ยวหัวแรงหลักในการประเมินผลองค์กรและบุคลากรทุกคน ซึ่งนี่ก็คืออีกหนึ่งหัวใจสำคัญที่จะทำให้องค์กรเกิดการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาก้าวไกลขึ้นเช่นกัน เพราะปัจจัยสำคัญขององค์กรก็คือทรัพยากรมนุษย์นี่เอง ดังนั้นการใส่ใจประเมินผลฝ่าย HR จึงเป็นอีกหนึ่งหน้าที่หลักขององค์กรที่ควรให้ความสำคัญอย่างยิ่ง

หนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมในการใช้ประเมินผลฝ่าย HR ก็คือ HR Scorecard นั่นเอง ซึ่งนี่เป็นมาตรฐานการประเมินผล HR ที่ได้รับความนิยมในวงกว้างทั่วโลก เป็นเครื่องมือประเมิลผลที่ประยุกต์มาจาก Balanced scorecard ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับการจัดการเชิงกลยุทธ์ขององค์กรตลอดจนประเมินผลองค์กรที่ได้รรับความนิยมทั่วโลกด้วยนั่นเอง ซึ่งในปัจจุบันมีหลายองค์กรในไทยเริ่มให้ความสำคัญกับการประเมินผลฝ่าย HR ในเชิงลึกและจริงจังมากขึ้น และหลายหน่วยงานก็นิยมใช้ HR Scorecard เป็นเครื่องมือสำคัญ โดยเฉพาะหน่วยงานราชการที่กำหนดเป็นบรรทัดฐานของการประเมินให้เป็นมาตรฐานเดียวกันไปเลย และนั่นเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของการสร้างองค์กรให้มีคุณภาพและเพิ่มศักยภาพได้ดีทีเดียว

HR Scorecard คืออะไร

HR Scorecard คือ เครื่องมือที่ใช้ในการประเมินสมรรถนะตลองจนผลสำเร็จของระบบการบริหารทรัพยากรบุคคล (HRM) ในองค์กร โดยมีการออกแบบตัวชี้วัดในการประเมินให้เหมาะสมกับงานด้านบริหารทรัพยากรมนุษย์โดยเฉพาะ ทั้งนี้ก็เพื่อเป็นการพัฒนาตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายทรัพยากรบุคคลให้มีศักยภาพมากขึ้น สอดรับกับสภาวะองค์กรในปัจจุบันที่ต้องพัฒนาตนเองอยู่เสมอ ซึ่งหัวใจสำคัญที่สุดขององค์กรก็คือทรัพยากรบุคคลนี่เอง หากฝ่ายทรัพยากรมนุษย์มีศักยภาพในการทำงานที่ดีก็ย่อมส่งผลให้บุคลากรในองค์กรปฎิบัติงานได้มีประสิทธิภาพตามไปด้วย และท้ายที่สุดเป็นส่วนสำคัญที่จะผลักดันให้องค์กรประสบความสำเร็จนั่นเอง

องค์ประกอบของ HR Scorecard

HR Scorecard เป็นเครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการประเมินผลการทำงานของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ (HR) จากการศึกษาและวิเคราะห์แบบแผนการปฎิบัติการที่ดีโดยสำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน (สำนักงาน ก.พ.) ในเรื่องการประเมินผลฝ่ายทรัพยากรมนุษย์นั้นทางสำนักงาน ก.พ. ก็ได้มีการกำหนดองค์ประกอบของการประเมินผลในลักษณะนี้ไว้ 4 ส่วนดังต่อไปนี้ ซึ่งปัจจุบันกลายมาเป็นองค์ความรู้ที่หลายหน่วยงานตลอดจนองค์กรต่างๆ ใช้เป็นบรรทัดฐานของตนด้วย และได้รับการยอมรับในวงกว้างเลยทีเดียว

1.กำหนดมาตรฐานความสำเร็จของระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (Standard for Success) :

การกำหนดมาตรฐานการทำงานต่างๆ เพื่อเป็นสิ่งชี้วัดความสำเร็จ ตลอดจนกำหนดเป้าหมาย มาตรการ วิธีการปฎิบัติการ เพื่อเป็นมาตรฐานในการทำงานของฝ่ายทรัพยากรบุคคล ซึ่งมีการกำหนดกรอบมาตรฐานความสำเร็จด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล 5 มิติ ดังนี้

2.ปัจจัยจุดวิกฤตสู่ความสำเร็จ (Critical Success Factors) :

มีการกำหนดปัจจัยจุดวิกฤตสู่ความสำเร็จ ที่เป็นมาตรฐานในการบรรลุความสำเร็จได้

3.ตัวชี้วัดตลอดจนวิธีชีวัดความสำเร็จ (Success Measures and Indicators) :

มีการกำหนดตัวชี้วัดในมาตรฐานต่างๆ ที่ชัดเจน และตัวกำหนดชี้วัดความสำเร็จที่ชัดเจน ตลอดจนมีวิธีการวัดความสำเร็จที่เป็นที่ยอมรับ ยุติธรรม และให้ผลสัมฤทธิ์ที่ดี

4.หลักฐานและผลการดำเนินงาน (Evidence & Result) :

หมายถึง มีผลการดำเนินงานที่ชัดเจน ชัดแจ้ง ตลอดจนมีข้อมูลจริงที่ใช้เป็นหลักฐานในการตรวจ พิสูจน์ ประเมินผลในการประเมินการปฎิบัติการต่างๆ ได้

มีการกำหนดปัจจัยจุดวิกฤตสู่ความสำเร็จ ที่เป็นมาตรฐานในการบรรลุความสำเร็จได้

การออกแบบ HR Scorecard

การออกแบบ HR Scorecard นั้นไม่ใช่เพียงการออกแบบตัวชี้วัดผลงานของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์เท่านั้น แต่เป็นการออกแบบตัวชี้วัดการพัฒนาตลอดจนศักยภาพขององค์กรไปในตัว โดยการออกแบบ HR Scorecard นี้ควรคำนึงถึงหัวข้อสำคัญ 3 ส่วนดังนี้

1.ระบบงานภายในของฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องมีมาตรฐานและมีประสิทธิภาพ

ระบบงานภายในของฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องมีการวางมาตรฐานไว้เป็นอย่างดี และมีการทำงานที่ประสิทธิภาพ มีการแบ่งระบบงานย่อยที่ชัดเจน และทำงานอย่างเป็นระบบ สอดคล้องกัน ตั้งแต่ การสรรหา, การคัดสรร, การพัฒนา, ฝึกอบรม, ไปจนถึงการจัดทำระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการ เป็นต้น การสร้างประสิทธิภาพในการทำงานอาจเป็นเรื่องของการกำหนดมาตรฐานและระบบการทำงานที่ชัดเจน ตลอดจนมีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาช่วยให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้น หากระบบการทำงานขาดประสิทธิภาพการสร้างเครื่องมือ HR Scorecard มาประเมินผลก็จะไม่ประสบผลสำเร็จได้

2.สร้างกลยุทธ์ที่ดีให้กับการปฎิบัติการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ตลอดจนการประเมินผล

การสร้างกลยุทธ์ที่ดีจะทำให้มีทิศทางในการดำเนินงานที่ถูกต้อง ตลอดจนส่งเสริมการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ การสร้างกลยุทธ์นั้นยังทำได้ทั้งการสร้างกลยุทธ์ให้กับการทำงานในแผนกไปจนถึงสร้างกลยุทธ์ให้กับองค์กร ซึ่งกลยุทธ์ที่ดีจะนำมาซึ่งการปฎิบัติงานที่มีประสิทธิภาพได้ และสามารถบรรลุผลสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย กลยุทธ์ที่ดียังส่งผลให้เกิดการประเมินผลที่ดีได้ด้วย ทำให้การประเมินผลมีประสิทธิภาพ และมีคุณค่ามากยิ่งขึ้น

3.มีตัวชี้วัดที่ชัดเจนและสามารถวัดประสิทธิภาพได้

การออกแบบ HR Scorecard ที่ดีนั้นจะต้องสามารถวัดประสิทธิภาพได้ และมีตัวชี้วัดที่ชัดเจนด้วย เพื่อการประเมินผลที่ชัดเจน ถูกต้อง ยุติธรรม มีหลักฐานประกอบ โดยตัวชี้วัดประสิทธิภาพของการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ด้านใหญ่ๆ คือ

• ตัวชี้วัดด้านต้นทุน (Cost Indicator) ซึ่งก็คือการบริหารจัดการงบประมาณในการดำเนินงานด้านทรัพยากรมนุษย์ทั้งหมด ตั้งแต่ งบประมาณในการสรรหา, งบอัตราจ้าง, งบสวัสดิการด้านต่างๆ, ไปจนถึงงบจิปาถะ
• ตัวชี้วัดด้านคุณค่าต่อองค์กร (Corporate Value Indicator) ซึ่งก็คือผลสัมฤทธิ์ในด้านต่างๆ ที่กลับสู่องค์กรทั้งทางตรงและทางอ้อมโดยมีส่วนมาจากการปฎิบัติงานของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ เช่น ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นจากการได้บุคลากรที่ดีมาเสริมทัพ, การทำการตลาดให้กับการสรรหาทรัพยากรมนุษย์ที่ทำให้องค์กรได้บุคลากรที่ดีมาร่วมงานเป็นจำนวนมาก, การทำแบรนด์องค์กรที่ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือต่อองค์กรและสร้างการรับรู้ให้เกิดขึ้นตลอดจนกระตุ้นให้เกิดความอยากร่วมงานกับองค์กร เป็นต้น

ประโยชน์ของ HR Scorecard

1. ทำให้ทราบถึงปัญหาของระบบบริหารทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างชัดเจน และสามารถแก้ไขปัญหาได้ทัน ซึ่งสามารถส่งผลกับองค์กรได้อย่างมากมายด้วยเช่นกัน
2. ทำให้เกิดการพัฒนาองค์กร ตลอดจนพัฒนาบุคลากร รู้วิธีการพัฒนาองค์กรได้อย่างถูกวิธี ถูกจุด ตลอดจนรู้การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ให้ถูกต้องและเกิดประโยชน์ต่อองค์กร
3. รู้ข้อมูลที่แท้จริงในการนำมาสร้างกลยุทธ์ในการทำงานที่เหมาะสมได้ ทั้งงานในส่วนของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ไปจนถึงงานในระดับองค์กร
4. ส่งเสริมให้การปฎิบัติการด้านทรัพยากรมนุษย์มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มศักยภาพให้กับหน่วยงานตลอดจนองค์กรได้
5. ช่วยให้องค์กรได้บุคลากรที่ดี มีประสิทธิภาพ ตลอดจนมีศักยภาพที่ดีกับองค์กร เข้ามาร่วมงานได้มากที่สุด อันเนื่องมาจากการทำงานที่มีประสิทธิภาพของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์
6. สร้างความสัมพันธ์อันดีให้กับบุคลากรในองค์กร ตลอดจนในฝ่ายทรัพยากรบุคคลเอง
7. ผลักดันให้องค์กรเคลื่อนที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมให้องค์กรมีศักยภาพเพิ่มขึ้น และบรรลุความสำเร็จได้ดียิ่งขึ้น
8. สร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กร ตลอดจนบุคลากรในองค์กร และเสริมสร้างความแข็งแกร่งในการทำงาน
9. ลดอัตราการลาออกหรือเปลี่ยนงานให้ต่ำลง เพราะบุคลากรในองค์กรมีความพึงพอใจในการทำงาน และการบริหารทรัพยากรมนุษย์ที่มีประสิทธิภาพ
10. ดึงดูดให้คนอยากมาร่วมงานกับองค์กรได้มากขึ้น เพราะมีการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่มีประสิทธิภาพ คนภายนอกรับรู้ภาพลักษณ์ที่ดี และสร้างความจงรักภักดีในการทำงานให้กับองค์กรได้ในที่สุด

บทสรุป

อย่างที่เราทราบกันดีว่าปัจจัยสำคัญที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จได้มากที่สุดก็คือทรัพยากรมนุษย์นั่นเอง และฝ่ายที่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงกับทรัพยากรมนุษย์นั้นก็คือฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล (HR) ที่เป็นผู้ดูแลทรัพยากรมนุษย์ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ ตั้งแต่การคัดสรร, สวัสดิการ, ไปจนกระทั่งการลาออก อย่างไรก็ดีสิ่งที่จะช่วยกระตุ้นให้หน่วยงานเกิดความกระตือรือร้นในการทำงานตลอดจนพัฒนาให้เกิดความก้าวหน้าขึ้นได้อย่างดีเยี่ยมก็คือการประเมินผลนี่เอง และการประเมินผลฝ่ายทรัพยากรมนุษย์นั้นก็มีความสำคัญอย่างมากที่จะส่งผลกับองค์กรและบุคลากรทุกคน

ปัจจุบันมีเครื่องมือในการประเมินผลเกิดขึ้นมากมาย รวมไปถึงเครื่องมือที่ใช้สำหรับประเมินผลฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ด้วย แน่นอนว่าหนึ่งในเครื่องมือที่นิยมและประสบความสำเร็จในการปฎิบัติการก็คือ HR Scorecard นั่นเอง ซึ่งเครื่องมือนี้จะช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพตลอดจนความแข็งแกร่งให้กับฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างดีเยี่ยม และเป็นเคล็ดลับสำคัญที่จะส่งเสริมให้องค์กรประสบความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว