เบื้องหลังความสำเร็จของ myHR เมื่อการดูแลพนักงานคือการขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นผู้นำด้าน HR Tech ในไทย

การยืนระยะในวงการ HR Tech ไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะในตลาดที่มีผู้เล่นรายใหม่เข้ามาต่อเนื่อง แต่หนึ่งในไม่กี่บริษัทที่ยังคงรักษาความแข็งแกร่ง และเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางในวงการก็คือ myHR ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1992 จากกลุ่มเพื่อนเพียง 4 คนที่มีความหลงใหลในเทคโนโลยี และมีเป้าหมายที่จะสร้างซอฟต์แวร์ที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรในประเทศไทยอย่างแท้จริง

เวลาผ่านไปมากกว่า 30 ปี myHR ยังคงยืนหยัดเป็นหนึ่งในผู้นำด้าน HR Tech ของไทย แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพขององค์กร ความสามารถในการปรับตัว และการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

กล่าวคือ myHR สามารถเข้าถึงปัญหาและความต้องการที่เฉพาะเจาะจงขององค์กรไทยได้อย่างแท้จริง

ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ HREX ได้พูดคุยกับคุณ เปี๊ยก – วราวุธ เลิศสิรินันท์ ผู้ก่อตั้งและ Managing Director ของบริษัท พร้อมด้วยคุณ สุ – สุวรรณา เกิดอยู่ General Manager ผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนบริษัทในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา 

ทั้งสองท่านได้แบ่งปันวิสัยทัศน์ การพัฒนา และเคล็ดลับความสำเร็จในการสร้างซอฟต์แวร์ HR ที่สามารถอยู่รอดและเติบโตในวงการ HR Tech ไทย ผ่านสิ่งพื้นฐานง่าย ๆ อย่างการดูแลคน

จากโปรแกรมบัญชี สู่ซอฟต์แวร์ทรัพยากรบุคคล

ทุกการเดินทางย่อมมีจุดเริ่มต้นเสมอ ไม่ต่างอะไร myHR ที่คุณ เปี๊ยก – วราวุธ เล่าย้อนกลับไปถึงช่วงต้นของการก่อตั้งบริษัทในยุคที่คอมพิวเตอร์ยังไม่แพร่หลายมากนักว่า

“ช่วงที่ผมเรียนเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ในตอนนั้นมันเป็นสิ่งใหม่และน่าตื่นเต้นมาก ผมจำได้ว่าผมได้เรียนและเขียนโปรแกรมบนเครื่อง IBM 360 ซึ่งเป็นเครื่องขนาดใหญ่ที่มีหน่วยความจำแค่ไม่กี่เมกะไบต์ คิดดูสิ ตอนนั้นฮาร์ดดิสก์ขนาด 64 MB นี่ถือว่าใหญ่มากแล้วนะ” เขาหัวเราะขณะเล่าถึงวันวาน

สิ่งที่ทำให้คุณวราวุธรักและหลงใหลในคอมพิวเตอร์คือ ความท้าทายที่โลกเทคโนโลยีเปิดกว้างและไม่มีที่สิ้นสุด รวมทั้งความสนุกในการสร้างโปรแกรมที่สามารถแก้ไขปัญหาได้จริง 

สิ่งเหล่านี้กลายเป็นแรงผลักดันที่ทำให้เขาตัดสินใจร่วมกับเพื่อนก่อตั้งบริษัทขึ้นในปี 1992

“เราเริ่มจากการพัฒนาซอฟต์แวร์บัญชี เพราะตอนนั้นมันเป็นสิ่งที่หลายบริษัทต้องการ แต่เมื่อมองไปข้างหน้า ผมก็เห็นว่าการแข่งขันในซอฟต์แวร์บัญชีนั้นสูง โดยเฉพาะจากต่างประเทศที่มีความสามารถในการพัฒนามากกว่าเรา ผมจึงเริ่มมองหาช่องทางอื่น และพบว่างาน HR ในไทยมีลักษณะเฉพาะที่ต่างจากต่างประเทศ เช่น เรื่องภาษี วิธีการบริหารคน เราจึงตัดสินใจเน้นไปที่ HR แทน”

เขาอธิบายถึงการเปลี่ยนแผนการทางธุรกิจที่นำพา myHR มาถึงทุกวันนี้

“ผมรู้สึกว่าถ้าเราไปทำโปรแกรมด้านบัญชี มันจะต้องเจอกับโปรแกรมจากต่างประเทศที่มีความสามารถสูงกว่า แต่ในด้าน HR มีความเป็นท้องถิ่นสูงมาก ทั้งเรื่องภาษี เรื่องการบริหารคนในไทย เรามีโอกาสที่จะสร้างสิ่งที่ต่างชาติทำไม่ได้ครับ”

จากลูกค้า สู่พาร์ทเนอร์ร่วมพัฒนา

วันหนึ่งมีลูกค้าที่กำลังมองหาซอฟต์แวร์ HR เพื่อนำไปใช้ในธุรกิจของตนเอง แต่เมื่อได้เข้ามาสัมผัสกับระบบของ myHR และเห็นถึงความทุ่มเทในการพัฒนาโปรแกรมที่ตอบโจทย์องค์กรในไทยอย่างแท้จริง 

ลูกค้าคนนั้นมองเห็นโอกาสว่า ‘ที่นี่มีอะไรพิเศษ’

และหลังจากการพิจารณาไม่นาน เธอจึงตัดสินใจไม่เพียงแค่ใช้ซอฟต์แวร์ แต่เลือกที่จะสมัครเข้าร่วมงานกับทีมทันที เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนองค์กรที่มีวิสัยทัศน์แห่งนี้

ลูกค้าคนนั้นคือคุณ สุ – สุวรรณา เกิดอยู่ ผู้เป็น General Manager ของ MyHR คนปัจจุบัน

“เดิมทีสนใจหาโซลูชัน HR ที่ครบวงจรเพื่อใช้ในธุรกิจของตัวเอง เพราะมีประสบการณ์ในสายงาน HR อยู่แล้ว และต้องการเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพจากบริษัทที่ไม่หยุดพัฒนา เพื่อให้สามารถส่งมอบบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า หลังจากได้ทดลองใช้ซอฟต์แวร์ของ myHR และร่วมงานกับพี่เปี๊ยก ซึ่งมีความคิดสร้างสรรค์และทัศนคติที่ยอดเยี่ยม พี่เปี๊ยกไม่เคยมองใครเป็นคู่แข่ง แต่มองทุกเจ้าในตลาดเป็น Partner ที่ช่วยส่งเสริมการเติบโต ทำให้เห็นถึงคุณค่าของระบบ myHR ที่ทีมงานพัฒนาขึ้น ซึ่งไม่เพียงตอบโจทย์ด้านการใช้งาน แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจในการทำงานอีกด้วย””

“ตอนแรกที่เข้ามาทำงานกับบริษัท myHR ก็ไม่ได้บอกตรง ๆ ว่าอยากมาเรียนรู้ระบบเพื่อจะนำไปให้บริการลูกค้าในบริษัทที่กำลังจะเปิดเอง บอกแค่ว่าอยากมาเป็นส่วนหนึ่งของทีม” คุณสุเล่าด้วยรอยยิ้ม “แต่เมื่อทำงานไปเรื่อย ๆ ก็เริ่มเห็นว่า myHR มีวิสัยทัศน์และแนวทางที่น่าสนใจ มันไม่ใช่แค่การพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อการใช้งานของลูกค้า แต่พวกเขาตั้งใจสร้างระบบที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ดูแลพนักงานของตัวเองได้อย่างเต็มที่ นั่นทำให้ตัดสินใจอยู่กับ myHR อย่างถาวร”

ขณะที่คุณวราวุธยอมรับว่าไม่รู้เลยว่าเธอมีแผนจะเข้ามาเรียนรู้เพื่อไปเปิดบริษัทเองด้วยซ้ำ

“ตอนแรกที่พี่สุเข้ามา ผมก็คิดว่าเขาคงจะอยู่สักพักเพื่อศึกษาระบบ แล้วก็อาจจะขอลาออกไปทำของตัวเอง แต่พอได้ทำงานร่วมกันจริง ๆ พี่สุเองก็คงเห็นว่าเรามีเป้าหมายที่ตรงกัน สุดท้ายเขาก็อยู่ยาวกับเราเลยครับ” 

เขาหัวเราะขณะเล่าเรื่องการเข้าร่วมทีมของ General Manager คนนี้

การดูแลพนักงานคือหัวใจสำคัญของการพัฒนาผลิตภัณฑ์

สำหรับคุณสุวรรณา เธอเชื่อว่าการดูแลพนักงานไม่ใช่แค่เรื่องของการจัดการ แต่เป็นเรื่องของการสร้างแรงจูงใจและการสนับสนุนให้พนักงานเติบโตไปพร้อมกับองค์กร ด้วยเหตุนี้ ทำให้เธอเป็นหนึ่งในผู้ออกนโยบายต่าง ๆ ในการดูแลพนักงาน โดยส่งความใส่ใจพนักงานไปถึงยังฝ่ายทรัพยากรบุคคล

“เรามองว่าคนเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรค่ะ ถ้าพนักงานรู้สึกว่าองค์กรสนับสนุนและเชื่อมั่นในศักยภาพของเขา เขาก็จะทำงานได้อย่างเต็มที่ ถ้าเราจะให้พนักงานไปถึงจุดนั้น เราต้องพัฒนาและสนับสนุนเขาในทุก ๆ ด้าน ไม่ใช่แค่เรื่องงาน แต่รวมถึงความสมดุลในชีวิตด้วย” 

ปรัชญาการดูแลพนักงานนี้ จึงถ่ายทอดออกมาผ่านผลิตภัณฑ์ของ myHR เพราะทุก ๆ การพัฒนาจะต้องนำมาใช้กับพนักงานตัวเองก่อนเสมอ myHR จึงมีระบบที่ยืดหยุ่นและสร้างแรงจูงใจให้พนักงานมีความสุขในการทำงาน เช่น การให้พนักงานเลือกสถานที่ทำงานได้ ไม่ว่าจะทำงานจากบ้าน หรือกรณีที่มีความจำเป็นต้องดูแลครอบครัวที่โรงพยาบาล

นอกจากนี้ยังมีระบบสะสมแต้มผ่านแอปพลิเคชั่นด้วย

“เรามีระบบให้รางวัลในแต่ละวันที่พนักงานทำงานอย่างสมบูรณ์ ไม่ต้องรอให้ถึงสิ้นเดือน ทุกวันเขาจะได้ใจจากบริษัท ระบบจะสะสมแต้มให้เขาไปเรื่อย ๆ ซึ่งทำให้พนักงานรู้สึกมีกำลังใจในการทำงานทุกวัน” คุณสุเล่าด้วยความภูมิใจ

เช่นเดียวกับคุณเปี๊ยกที่เสริมว่า การดูแลพนักงานให้มีคุณภาพไม่ใช่แค่เพื่อประโยชน์ของพนักงานเอง แต่เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้องค์กรสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างดี 

“ผมเชื่อว่าถ้าเราอยากให้บริการลูกค้าได้ดี เราต้องเริ่มจากการดูแลพนักงานของเราเอง ถ้าพนักงานของเราไม่มีคุณภาพ เราก็จะให้บริการที่ดีไม่ได้ การพัฒนาพนักงานให้มีศักยภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดครับ” 

นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์จากการมีส่วนร่วมของพนักงาน

หนึ่งในความสำเร็จของ myHR มาจากการเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์งาน โดยคุณ เปี๊ยก วราวุธ เล่าว่า “ทีมพัฒนาของเรามีความคิดสร้างสรรค์และความเป็นเจ้าของในโปรเจกต์ที่ทำ เพราะเราสนับสนุนให้พวกเขาเสนอความคิดเห็นและไอเดียใหม่ ๆ ตลอดเวลา ซึ่งผมไม่ใช่หัวหน้าที่จะสั่งงานจากบนลงล่าง เราทำงานด้วยการแลกเปลี่ยนความคิดและแก้ไขปัญหาไปด้วยกัน”

เขาเล่าถึงวิธีการทำงานที่เปิดกว้างและเน้นการคิดอย่างวิทยาศาสตร์ว่า การทำงานของโปรแกรมเมอร์ต้องใช้ความคิดวิทยาศาสตร์มาแก้ปัญหา ไม่ใช่แค่อารมณ์ ทุกครั้งที่มีปัญหา เราจะไม่ถกเถียงกันด้วยความรู้สึก แต่เราจะดูข้อมูลและข้อเท็จจริง และให้ทีมได้ทดลองวิธีการของตัวเอง

“ผมให้เกียรติทุกคนในทีมเหมือนเป็นนักวิทยาศาสตร์ เราเรียนรู้จากกันและกันผ่านการลองผิดลองถูก ผมเชื่อว่าโปรแกรมเมอร์จะทำงานได้ดี ถ้าเขารู้สึกว่าเขาเป็นเจ้าของโปรเจกต์นั้น ๆ” 

การสร้างพื้นที่สำหรับความคิดสร้างสรรค์และการเรียนรู้เป็นสิ่งที่ทำให้ทีมพัฒนา ของ myHR เต็มไปด้วยพลังงานในการสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เสมอ

บรรยากาศการทำงานที่อบอุ่นและแตกต่าง

อีกสิ่งหนึ่งผู้เขียนประทับใจมากในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ คือบรรยากาศการทำงานที่ myHR ไม่เหมือนกับออฟฟิศทั่วไป เพราะมีการเลี้ยงสัตว์ เช่น แมว กระต่าย ไก่ หรือแม้กระทั่งแพะในพื้นที่ทำงาน

“ตอนแรกเริ่มจากการเลี้ยงแมวจร ที่พนักงานนำมาเลี้ยงเพราะเห็นว่าแมวเหล่านั้นน่าสงสาร จากนั้นก็มีคนเริ่มนำสัตว์อื่น ๆ มาเลี้ยง เช่น กระต่าย ไก่ และในที่สุดก็ถึงแพะ” คุณวราวุธเล่าถึงการเริ่มต้นของการนำสัตว์มาในออฟฟิศ

“สัตว์เหล่านี้ไม่เพียงแค่ทำให้บรรยากาศดูอบอุ่น แต่ยังช่วยให้พนักงานรู้สึกผ่อนคลาย เวลาที่เครียดจากงานหรือมีปัญหา พวกเขาสามารถออกมาหาแพะหรือไก่ แล้วเล่นกับมันเพื่อคลายเครียด”

แต่สิ่งเราสงสัยคือ ทำไมผู้บริหารอย่างคุณวราวุธถึงยอมให้มีการเลี้ยงสัตว์ในออฟฟิศเช่นกัน ?

“ผมรักในธรรมชาติและสัตว์มาตั้งแต่เด็กครับ” เขาตอบ “ผมเชื่อว่าการได้อยู่ใกล้ธรรมชาติและสัตว์จะทำให้เรารู้สึกสงบและผ่อนคลายมากขึ้น ผมเองก็ชอบเลี้ยงปลา เลี้ยงแมวตั้งแต่เด็ก ๆ และผมคิดว่าถ้าออฟฟิศของเรามีสัตว์เลี้ยง พนักงานก็จะรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน และทำงานได้อย่างมีความสุขมากขึ้น”

“บางครั้งผมก็เห็นพนักงานอุ้มไก่เข้ามาในห้องประชุม มันเป็นบรรยากาศที่ต่างจากออฟฟิศทั่ว ๆ ไป และทำให้ทุกคนรู้สึกสบายใจที่จะทำงานร่วมกัน” เขาหัวเราะและเสริมว่า “การมีธรรมชาติอยู่รอบตัว ทำให้เราไม่รู้สึกว่าสำนักงานเป็นเพียงแค่ตึกที่เต็มไปด้วยคอมพิวเตอร์และงานเอกสาร แต่คือสถานที่ที่เราอยู่ร่วมกันและทำงานร่วมกันอย่างมีความสุขครับ”

อนาคตของ HR Tech และการปรับตัวสู่ยุคดิจิทัล

จากประสบการณ์ที่อยู่ในวงการ HR Tech มานาน ผู้บริหารทั้งสองท่านมองว่า HR Tech ในประเทศไทยยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเริ่มเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกภาคส่วนขององค์กร

“ก่อนหน้านี้ ซอฟต์แวร์ HR ถูกใช้แค่ในฝ่าย HR เท่านั้น แต่ตอนนี้มันกระจายไปถึงทุกคนในองค์กร และสิ่งนี้ทำให้เราต้องคิดไปไกลกว่านั้น ไม่ใช่แค่การจัดการข้อมูล แต่เราต้องสร้างระบบที่ช่วยให้พนักงานและองค์กรทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ” คุณวราวุธกล่าว

ล่าสุด myHR เริ่มทำการวิจัยและพัฒนาระบบ AI เพื่อช่วยในการตอบคำถามและจัดการข้อมูล HR โดยมีเป้าหมายที่จะช่วยองค์กรในด้านการบริหารจัดการพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ 

“เราเริ่มต้นทำการวิจัยเกี่ยวกับ AI มาหลายปีแล้ว และตอนนี้เราสามารถใช้ AI ในการช่วยตอบคำถามของพนักงานเกี่ยวกับนโยบายบริษัท สถิติการลา หรือแม้แต่การดึงข้อมูลจากระบบมาแสดงได้ ซึ่งเราคิดว่ามันจะช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการได้ดีขึ้น”

อย่างไรก็ตาม คุณวราวุธมองว่าการนำ AI มาใช้ใน HR Tech ยังต้องระวังเรื่องต้นทุนและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า “ตอนนี้เราเจอความท้าทายเรื่องต้นทุนของ AI เพราะทุกคำถามที่พนักงานถาม ระบบ AI จะต้องใช้ทรัพยากรในการประมวลผล ซึ่งมันมีค่าใช้จ่ายสูง เราต้องหาวิธีที่จะทำให้มันคุ้มค่าสำหรับลูกค้า”

ทำไมต้องเลือก myHR ?

คุณวราวุธเชื่อมั่นว่า myHR ไม่เพียงแค่เป็นซอฟต์แวร์ HR ที่ทันสมัย แต่ยังเป็นระบบที่ไม่เคยหยุดพัฒนา  เพราะตนไม่เคยหยุดนิ่งใน 30 ปีที่ผ่านมา myHR พัฒนาอย่างต่อเนื่อง และเรายังมีเป้าหมายที่จะไปข้างหน้าอีกมากมาย 

“เราไม่ได้สร้างซอฟต์แวร์เพียงเพื่อขาย แต่เราต้องการสร้างเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เติบโตไปพร้อมกับเรา”

ขณะที่คุณสุวรรณาเสริมว่า จุดเด่นของ myHR ไม่ใช่แค่เรื่องเทคโนโลยี แต่คือการเข้าใจและตอบสนองความต้องการของคนไทย “myHR เป็นซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมทุกฟังก์ชั่นของ HR ตั้งแต่การจัดการข้อมูลพนักงานไปจนถึงการพัฒนาองค์กรในเชิงกลยุทธ์ ระบบนี้ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัทในประเทศไทยโดยเฉพาะ เรามีทีมที่สามารถปรับแต่ง (Customize) ได้ตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งต่างจากซอฟต์แวร์จากต่างประเทศที่อาจไม่ยืดหยุ่นเท่านี้”

ท้ายที่สุด เธอยังเล่าถึงความสัมพันธ์ระหว่าง myHR กับลูกค้าว่า “เราดูแลลูกค้าเหมือนเพื่อน ไม่ใช่แค่ทำตามออเดอร์ ลูกค้าหลายรายมาปรึกษาเราในเรื่องการพัฒนาระบบ ซึ่งเราก็ให้คำแนะนำตามประสบการณ์ที่มี เราเชื่อว่าการสร้างระบบที่ดีต้องเกิดจากการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้าและเรา”

หลังจากได้สัมภาษณ์ คุณวราวุธ และ คุณสุวรรณา เราเห็นชัดเจนว่าความสำเร็จของ myHR ไม่ได้มาจากการสร้างซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการให้ความสำคัญกับ “คน” – ทั้งพนักงานและลูกค้า

นี่คือตัวอย่างที่ชัดเจนว่า การดูแลและพัฒนาพนักงานภายในองค์กรเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์องค์กรไทยได้อย่างแท้จริง

myHR ไม่เพียงแค่พัฒนาเทคโนโลยีให้ทันสมัย แต่ยังเน้นการสร้างบรรยากาศการทำงานที่เปิดกว้าง อบอุ่น และยืดหยุ่น ซึ่งทำให้พนักงานมีความสุขและพร้อมสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ความมุ่งมั่นนี้สะท้อนออกมาในซอฟต์แวร์ที่เป็นมากกว่าเครื่องมือจัดการข้อมูล แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมสร้างองค์กรให้เติบโตและดูแลพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ท้ายที่สุด myHR แสดงให้เห็นว่า ความสำเร็จของธุรกิจไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและการดูแล “คน” ที่เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญขององค์กรนั่นเอง