HIGHLIGHT
|
บริษัทด้าน HR Solution มีหน้าที่ช่วยเหลือและยกระดับการทำงานของ HR ขององค์กรภายนอก องค์กรลูกค้า ให้ทำงานอย่างมีความสุข และเป็นองค์กรที่น่าอยู่ แต่ก็น่าสงสัยว่า บริษัท HR Solution ที่ส่งเสริมให้องค์กรของตัวเองทำงานอย่างมีความสุข และน่าร่วมงานด้วยล่ะ มีที่ไหนบ้าง ?
Elabram Thailand อาจเป็นคำตอบที่ใช่ ที่ถูกคนมองหา เพราะนี่คือบริษัท HR Outsource ชั้นแนวหน้าที่ให้บริการด้านต่าง ๆ เพื่อยกระดับงานบริหารทรัพยากรบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการ Recruitment, Manpower Solution, Payroll Service และ HR System เป็นต้น
Elabram ก่อตั้งโดยคุณ ไมเคิล ยอว์ (Mikel Yaw) Group Managing Director ชาวมาเลเซีย ที่เริ่มต้นบริษัทจากการทำธุรกิจการสื่อสาร โทรคมนาคม ก่อนที่ความสนใจในเรื่องการพัฒนาคนจะค่อย ๆ เพิ่มขึ้น และนำพา Elabram ให้กลายเป็น HR Service ที่ได้ใจลูกค้าจำนวนมาก
และนั่นก็ทำให้ Elabram ได้รางวัล Best Companies To Work For in Asia 2022 จาก HR Asia ไปครอง
เพราะเหตุใด Elabram ถึงเป็นองค์กรที่ผู้คนอยากร่วมงานด้วย HREX ได้ไปพูดคุยกับคุณไมเคิล ยอว์ มาแล้ว ซึ่งน่าจะเป็นประโยชน์แก่คนทำงานสาย HR รวมถึงคนเป็นผู้นำทุกคนเช่นกัน
ทำไมคุณถึงตัดสินใจก่อตั้ง Elabram เมื่อปี 1999
ไมเคิล: จุดเริ่มต้นตอนนั้นบังเอิญมากครับ ผมก่อตั้งบริษัทนี้ขึ้นมาพร้อมกับน้องชาย ซึ่งตอนนั้นน้องชายผมทำงานอยู่ต่างประเทศเป็น Telecom Engineer Consultant เราจำเป็นต้องตั้งบริษัทเพื่อทำธุรกรรมทางการเงินในนามนิติบุคคล พอตั้งขึ้นมาแล้ว ก็เลยเริ่มงานด้านการสื่อสาร
ผมเข้ามาดูแลเรื่องการบริหารคน เราทำงานเต็มที่ มอบคุณค่าให้กับบริการที่เรามีส่งไปถึงลูกค้า ตอนนั้นผมยังเด็กมาก ผมไม่รู้ด้วยซ้ำว่างานบริหารคนที่ทำอยู่มันคืองาน HR ผมคิดแค่ว่าผมได้ช่วยเหลือเพื่อน พี่น้อง เพื่อสร้างคุณค่าบางอย่างขึ้นมา แล้วพอผมตระหนักว่าเรื่องคนคือปัจจัยสำคัญ คนนี่แหละที่จะช่วยสร้างความยั่งยืนมากกว่าสิ่งใด เราจึงอยากโฟกัสงานด้านนี้มากขึ้น พอมองเห็นโอกาสในการทำธุรกิจ ก็เลยเกิดเป็น Elabram ขึ้นมาจนถึงปัจจุบันครับ
เราเริ่มเข้าหาบริษัทใหญ่ ๆ หลายแห่งเพื่อหาเงินทุน จากนั้นเราก็มอบ Manpower Solution ที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าในธุรกิจโทรคมนาคม พอทำงานไปเรื่อย ๆ เราก็เข้มแข็งขึ้น ได้เรียนรู้ ได้โอกาสทำสิ่งดี ๆ น่าสนใจเสมอ และจุดเด่นของเราคือ เรามีกำลังคน (Manpower) เรารู้ขั้นตอน กระบวนการทำงาน และความรู้ทางเทคนิคด้านโทรคมนาคม รู้ว่าต้องจ้างคนแบบไหน ต้องเทรนคนแบบไหน อย่างไร ต้องคัดกรองผู้สมัครงานอย่างไร นานวันเข้า เราก็มีฐานข้อมูลผู้สมัครงาน โดยเฉพาะสายโทรคมนาคมเพิ่มมากขึ้น
การทำ HR Outsourcing เราสามารถช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับบริการที่มีคุณภาพตามที่ต้องการ เราดูแลเรื่องการทำเงินเดือน การดูแลพนักงานอย่างดี และเราสร้างทีมที่สามารถดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่ได้ 23 ปีที่ทำงานมา จากวันที่เราทำงานแบบอนาล็อก จนมาสู่ดิจิทัล เราเดินทางมาไกลมาก ไม่แพ้การพัฒนาของเทคโนโลยีเลยครับ
Elabram เริ่มต้นจากประเทศมาเลเซีย ซึ่งเป็นประเทศที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติมาก คุณนำข้อดีด้านนั้นมาปรับใช้ในองค์กรอย่างไรบ้าง
ไมเคิล: เราก่อตั้งบริษัทในฐานะบริษัทของประเทศมาเลเซีย พอมาเลเซียมีความหลากหลายสูงมากอยู่แล้ว ก็ส่งผลมาถึงความหลากหลายในองค์กรด้วย ตอนที่เราสร้างทีม เรามีคนหลายเชื้อชาติอยู่ในองค์กรทุกที่ ไม่ว่าจะมาเลเซีย อินโดนีเซีย ไทย ฟิลิปปินส์ หรือที่ไหนก็ตาม ที่ระดับจูเนียร์ ขึ้นมาเป็นซีเนียร์ ขึ้นเป็นไดเรคเตอร์
เราเรียนรู้ที่จะปรับตัวเข้าหาทุกวัฒนธรรม เรียนรู้ทุกภาษา การเรียนรู้ไม่เคยสิ้นสุดครับ และเรายังต้องทำงานหนักไปพร้อม ๆ กับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี สนับสนุนความคิดที่ดี และความหลากหลาย
เพราะเราเป็นบริษัทด้าน HR เราดูแลเรื่องคน เราจึงพยายามสร้างความสุขให้เกิดขึ้นมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ผมคิดว่าพนักงานที่ Elabram ชอบและสนุกไปกับเทศกาลของวัฒนธรรมที่แตกต่างไป พวกเขาอยากเข้าใจ อยากปรับตัวเข้าหา อยากทำสิ่งที่ถูกต้อง ด้วยความเคารพซึ่งกันและกันในความแตกต่าง เช่น เรื่องศาสนาและความเชื่อครับ
ดังนั้นไม่ว่าจะมีเทศกาลอะไร เราก็เฉลิมฉลองด้วยกัน เรามองไปข้างหน้าร่วมกันเพราะทุกคนต่างเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม พนักงานที่นี่จะไม่บอกว่า “ฉันไม่ต้อนรับวัฒนธรรมคุณ เพราะฉันมีเหตุผลของฉัน” ซึ่งผมคิดว่าเป็นเรื่องดีที่เกิดขึ้นที่นี่
Elabram บริหารจัดการความหลากหลายของพนักงานทั้งหมดอย่างไรบ้าง
ไมเคิล: พอพนักงานมีความหลากหลาย แน่นอนครับว่าการจัดการก็จะยาก ถึงแม้เราจะเป็นองค์กรด้าน HR แต่ก็อาจพบเจอปัญหาได้ เช่น ปัญหาเรื่องการสื่อสาร การไม่อยากสื่อสารกัน ดังนั้นเราหาวิธีช่วยให้ทุกคนสื่อสารกัน พูดคุยกันเสมอ
จากประสบการณ์ของผม พบเจอปัญหาเรื่องการสื่อสารเยอะมาก ในบริษัทใหญ่ ๆ ที่เติบโตเร็ว ผู้คนไม่มีเวลามาสื่อสารกัน พวกเขาลงมือทำงานไปเลย แต่ผลก็คือเมื่อคุณไม่สื่อสารกับคนในทีม เมื่อทีมไม่สื่อสารระหว่างกัน งานก็จะมีปัญหาเสมอ พนักงานจะทำงานพลาด พนักงานขาดความรู้สึกผูกพันเชื่อมโยงถึงกัน ถ้าพวกเขาทำผลงานได้ไม่ดี เมื่อถึงจุดหนึ่งก็จะโทษกัน ดังนั้นยังไงก็ต้องเริ่มจากการพูดคุยสื่อสารกันก่อน
ไม่ว่าจะในบริษัทเล็กหรือใหญ่ก็ตาม เราต้องไม่ลืมพูดคุยสื่อสารกันเสมอ มิฉะนั้นรากฐานขององค์กรจะพังตั้งแต่วันแรก จะสื่อสารวิธีไหนก็ได้ไม่ว่าจะผ่านคำพูด การเขียน จะคุยซึ่งหน้า หรือจะคุยผ่านโลกเสมือนก็ได้ แต่เราจำเป็นต้องพูดคุยกัน มีปฏิสัมพันธ์กันทั้งกับคนในองค์กร และกับลูกค้าของเรา มันสำคัญมากครับ
พอทำงานกับคนหลายเชื้อชาติใน Elabram รวมถึงคนไทยด้วย คุณคิดว่าคนไทยมีจุดเด่นหรือความแตกต่างอย่างไรเมื่อเทียบกับคนชาติอื่น
ไมเคิล: ไทยมีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งและเป็นเอกลักษณ์มากครับ แต่ภาษาก็ถือเป็นกำแพงสำคัญด้วย ในฐานะที่ผมเป็นชาวมาเลเซีย การสื่อสารกับคนในประเทศอื่น ๆ เช่น อินโดนิเซีย จะง่ายกว่า เพราะภาษาและวัฒนธรรมจะมีความคล้ายคลึงกัน ที่ฟิลิปปินส์กับสิงคโปร์ก็เหมือนกันครับ แต่พอเป็นที่ไทย วัฒนธรรมไทยและภาษาไทยอาจเข้าใจยากกว่าที่อื่น แต่การจะเข้าใจได้ก็ต้องศึกษา สื่อสาร หมั่นเรียนรู้เสมอ
นี่คือสิ่งที่ผมได้เรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมไทย เรื่องวิธีการพูด คำศัพท์ที่ใช้สื่อสาร เป็นเรื่องดีครับที่ผมได้เรียนรู้และทำความเข้าใจ แม้จะยังไม่เข้าใจถ่องแท้เสียทีเดียวก็ตาม แต่ก็เป็นรากฐานสำคัญ
ดังนั้น หากต้องการให้การทำงานราบรื่น เราก็ควรต้องมีความรู้เท่าทันเรื่องวัฒนธรรมที่แตกต่างด้วยครับ มิฉะนั้นอาจสื่อสารผิดพลาดได้
เห็นใน Linkedin ของคุณ มีหลายคนชื่นชมคุณหลายอย่างว่าเป็นผู้นำที่ดี มีความเป็นมืออาชีพ อะไรคือเคล็ดลับสำคัญของการเป็นผู้นำที่ดีใน Elabram
ไมเคิล: ผมคิดว่าการเป็นผู้นำที่ดี คือการพร้อมที่จะรับใช้ ช่วยเหลือผู้อื่น ช่วยสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้นอย่างจริงใจ บางครั้งเราจะกังวลว่า ถ้าทำอะไรเพื่อคนอื่นแล้ว พวกเขาจะรู้สึกดีรึเปล่านะ แต่ผมเชื่อว่าเราไม่ควรคิดอย่างนั้น การทำดีกับผู้อื่นแม้เพียงแค่นิดเดียว ก็ถือเป็นจุดเริ่มต้นของสิ่งดี ๆ ที่จะตามมาอีกมากมายได้แล้ว
ดังนั้น การเป็นผู้นำจะต้องมาพร้อมความตั้งใจช่วยเหลือผู้อื่น ยิ่งเราทำงานบริการผู้คน เราเชื่อมต่อเข้าหากับผู้คน เราก็ต้องช่วยเหลือและให้บริการสุดความสามารถ อย่างที่ทีม HREX เข้ามาพูดคุยสัมภาษณ์ผมในวันนี้ ผมก็จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแชร์ประสบการณ์ของทั้งตัวผมและทีมให้เกิดประโยชน์ที่สุด นั่นคือสิ่งที่ผมหวังไว้ครับ
จากปรัชญาการทำงานของผม การทำสิ่งที่อยากทำ ทำด้วยความจริงใจและเปี่ยมด้วย Passion ผลที่ออกมาย่อมดีเสมอครับ แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนจะสามารถทำแบบนั้นได้ มันไม่ง่ายครับ
สถานการณ์โรคโควิด-19 ผ่อนคลายแล้ว คุณนำพา Elabram ผ่านวิกฤตินั้นมันมาได้อย่างไร
ไมเคิล: ผมคิดว่าในทุกสถานการณ์มีทั้งเรื่องดีและเรื่องไม่ดี ช่วงโควิด พอเกิดการล็อคดาวน์ ทุกอย่างหนุดนิ่งไปหมด ทุกคนกังวลเกี่ยวกับงาน เกี่ยวกับธุรกิจของตัวเองว่าจะยังทำได้ต่อไหม จะทำงานบนโลกเสมือนอย่างไร ข้อดีคือ เราได้ลองปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานหลายอย่างครับ และเราต้องไว้เนื้อเชื่อใจคนในทีมที่จะต้องทำงานกันคนละแห่งหนด้วย
พอหมดยุคโควิด ทุกคนก็กลับมาทำงานกันตามปกติ แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนอยากทำงานในรูปแบบเดิม ๆ เพราะพวกเขาอยากทำงานบ้าน บางองค์กรอาจอนุญาตให้ทุกคนทำงานที่บ้านได้ บางองค์กรให้กลับมาทำงานที่ออฟฟิศเท่านั้น แต่คนไม่อยากกลับมาแล้ว เพราะเขาทำงานที่บ้านจนชินแล้ว จนรู้ข้อดีของมันแล้ว
ในมุมมองของผม การ Work From Home เป็นเรื่องดี แต่ไม่ว่าจะทำงานที่บ้าน ที่ออฟฟิศ หรือที่ไหนก็ตาม ขอแค่คุณทำงานได้ดี ส่งมอบงานได้ตามกำหนดก็ไม่มีปัญหา อย่าลืมว่าเรายังมีคู่แข่งทางธุรกิจที่ต้องแข่งขันด้วย ดังนั้นยังต้องทำผลงานให้ดี มิเช่นนั้นบริษัทก็ไปต่อไม่ได้
ในฐานะที่ Elabram ทำงานด้าน HR Solution พนักงานของคุณต้องพัฒนาอะไรบ้างเพื่อสร้างอนาคตที่มั่นคงแข็งแรงต่อตนเอง องค์กร และลูกค้า
ไมเคิล: ผมคิดว่าการหมั่นเรียนรู้ตลอดเวลาคือปัจจัยสำคัญ การไม่หยุดพัฒนาตนเอง การมีแรงจูงใจที่จะทำสิ่งที่ท้าทายความสามารถของตัวเองเรื่อย ๆ จะยิ่งเสริมสร้างคุณค่าในตัวพวกเขามากขึ้น ต่อทั้งตัวเอง องค์กรและลูกค้า พนักงานของเราเริ่มตระหนักแล้วว่าหลายสิ่งหลายอย่างเปลี่ยนไป พวกเขาต้อง Upskill-Reskill ตลอดเวลา องค์กรก็ต้องมีบทบาทสนำคัญที่จะช่วยพัฒนาพนักงานด้วยครับ แต่ถ้าองค์กรไม่ทำหน้าที่นั้น พนักงานก็ต้องไม่หยุดพัฒนาตัวเอง
ผมคิดว่าในการปฏิบัติงานแต่ละครั้ง เราจะเห็นช่องว่างที่สามารถเติมเต็ม พัฒนาต่อได้ คุณจะรู้ว่าตัวคุณขาดอะไร ต้องปรับปรุงอะไร ต้องเพิ่มอะไร เราก็ต้องหาวิธี หาระบบที่จะมาสนับสนุนให้พวกเขาพัฒนาได้ ทั้งโปรแกรมการเทรนนิ่ง เพื่อให้แก้ไขปัญหาในวันนี้ได้ทันท่วงที และเราพยายามมองไปถึงอนาคตข้างหน้าเสมอว่า เราจะต้องแก้ปัญหาอะไร ต้องป้องกันอะไรไม่ให้เกิดขึ้นครับ
คุณมองอนาคตในอีก 5 ปีข้างหน้า ว่าวงการ HR ต้องเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้าง
ไมเคิล: ผมคิดว่าพอปีนี้มี ChatGPT มันบ่งชี้ว่าเทรนด์ของ AI กำลังมา และมันจะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว AI จะเข้ามาช่วยในการทำงาน ช่วยลดช่องว่างระหว่างผู้คน ทำให้เกิดความผูกพันกันมากขึ้น เทคโนโลยีจะเข้ามามีส่วนสำคัญในชีวิตคนเราเสมอ
งาน HR สำคัญต่อ Elabram แค่ไหน และ HR จะสนับสนุนให้เกิดการเติบโตในองค์กรได้อย่างไร
ไมเคิล: สำคัญมากครับ ถ้าคุณอยากให้บริษัทเติบโต คุณต้องมีพนักงานมากความสามารถ เป็นคนที่ใช่ เหมาะสมกับองค์กร คุณต้องดึงดูดคนเก่งให้มาร่วมงานด้วย ไม่ใช่แค่ดึงดูดด้วยเงินเดือนที่สูง แต่ต้องทำให้บริษัทมีอีโคซิสเต็ม ช่วยให้ทุกคนมีประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้น มี Employee Engagement ทำให้คนเก่ง (Talent) อยากอยู่กับองค์กรต่อนาน ๆ
แต่การสร้างประสบการณ์ที่ดีไม่ใช่จะทำได้ง่าย ๆ คุณต้องมีโปรแกรมพัฒนาบุคลากร คุณต้องพร้อมรับฟังฟีดแบ็คจากพนักงาน พร้อมสร้างวัฒนธรรมองค์กรสื่อสารร่วมกัน สร้างทีมเวิร์คกัน และคุณต้องมองหาเครื่องมือหรือระบบที่จะช่วยให้สามารถทำงานอย่างราบรื่นขึ้นด้วย
การเก็บ Talent ให้อยู่ในองค์กรไม่ง่ายครับ อย่าลืมว่ามันคือการแข่งขันทางธุรกิจ ซึ่งหลายคนประสบปัญหาตรงนี้ มีองค์กรภายนอกต้องการใช้บริการ HR Agency แต่ไม่ได้มีแค่เราที่ทำงานนี้ได้
งานของ HR คือการหาให้เจอว่า อะไรคือช่องว่างที่ต้องเติมเต็ม อะไรคือจุดแข็งที่ต้องทำต่อไป แต่จะรู้ได้อย่างไรว่าองค์กรดี แล้วผู้คนอยากเข้ามาร่วมงานด้วย งานเหล่านี้ต้องใช้เวลา ถ้าไม่ออกแบบให้ดี ถ้าคิดแค่จ่ายเงินให้ทำงาน จ้างให้อยู่เงียบ ๆ อยู่ในระเบียบ ก้มหน้าก้มตาทำงานไปอย่างเดียว ไม่ได้แล้วครับ เพราะเราทำงานกับคน ตัวเราเองก็คน ๆ หนึ่ง เราต้องมีความเข้าอกเข้าใจคน (Empathy) ต้องให้ความสำคัญเรื่อง Inclusive เพื่อทีม ไม่อย่างนั้นจะไม่มีทางสร้างองค์กรที่ดีได้
เราอาจไม่สามารถเติมเต็มความต้องการของทุกคนได้ เพราะทุกคนต่างมีความต้องการที่แตกต่างกันไป บางองค์กรมีความอนุรักษ์นิยม ซึ่งไม่ใช่สิ่งไม่ดี ไม่ได้หมายความว่าทำงานไม่ได้ แต่เราก็ต้องมองหาความแตกต่าง หลากหลาย เพื่อดึงดูดคนที่หลากหลายด้วย
คนในแวดวงเทคโนโลยีจะชอบจ้างคนที่มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ เป็นคนเปิดกว้างทางความคิด หลายองค์กรจะมีวิธีเลือกคนแตกต่างกันไป ผมได้เรียนรู้จากลูกค้าว่า มันไม่มีสิ่งที่ถูกหรือผิด แต่คำถามสำคัญของผมก็คือ ถ้าคู่แข่งเริ่มทำอะไรที่แตกต่างออกไป จนพนักงานในองค์กรก็เริ่มย้ายไปอยู่กับเขา ถ้าเป็นอย่างนั้นก็ต้องเริ่มพิจารณาแล้วว่า ตัวเราจะเปลี่ยนแปลงอย่างไร เพื่อจะได้เก็บรักษาคนเก่ง ๆ ไว้ในองค์กรต่อไป
Elabram ได้รางวัล Best Companies To Work For in Asia 2022 รางวัลนี้มีความหมายต่อคุณและองค์กรอย่างไร
ไมเคิล: ผมคิดว่ารางวัลนี้ทำให้ทีมของเรามีความมั่นใจ ทำให้พวกเขาได้รู้ว่าเดินหน้ามาถูกทางแล้ว ซึ่งสำคัญมากครับ และเป็นสิ่งที่บ่งบอกลูกค้าของเราด้วยว่า เรามีสิ่งดี ๆ ที่พวกเขาสามารถพึ่งพาได้ พวกเขาเชื่อใจเราได้ และเราจะไม่แค่ชนะรางวัลแล้วก็ลืมมันไป แต่เราจะรักษามาตรฐานต่อไปเรื่อย ๆ พัฒนาไปสู่ก้าวต่อไปที่สูงขึ้นอย่างไม่หยุดยั้ง
พนักงานทุกคนที่ Elabram รวมถึงผมเรียนรู้ว่า ไม่ผิดที่จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้คนทั้งโลกรับรู้ ว่าลูกค้าจะได้พบประสบการณ์ที่หลากหลาย แต่เราต้องมั่นใจด้วยว่า เราจะมอบประสบการณ์ที่ใช่ต่อลูกค้า รวมถึงเพื่อพนักงานของเราเองด้วยครับ
