5 วิธีการรับสมัครงานแบบอ้างอิงหรือเพื่อนแนะนำเพื่อน (Employee Referrals) ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

Highlight

  • การอ้างอิงของพนักงาน หรือ Employee Referral คือวิธีการสรรหาบุคลากรภายในองค์กรผ่านการแนะนำและรับรองโดยพนักงานด้วยกันเอง ส่วนใหญ่มักทำในรูปแบบโครงการเพื่อนแนะนำเพื่อน นับเป็นกระบวนการสรรหาที่ทำได้ง่ายและรวดเร็ว
  • การรับพนักงานแบบ referrals มีประโยชน์ต่อ HR เพราะเป็นวิธีที่ช่วยให้มั่นใจว่า พนักงานที่แนะนำเข้ามานั้นมีคุณสมบัติเหมาะสมกับตำแหน่งที่ต้องการจริง ๆ เนื่องจากพนักงานของเราย่อมทราบภารกิจและวัฒนธรรมองค์กรเป็นอย่างดี
  • ตัวอย่าง Employee Referrals ของ Google แค่ถามพนักงานว่า “คุณรู้จักใครที่เป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในแคลิฟอร์เนียไหม” การถามแบบนี้กระตุ้นให้พนักงานนึกถึงและชวนคนรู้จักที่มีความสามารถเข้ามาสมัครงานมากขึ้น

การจ้างพนักงานที่เหมาะสมกับตำแหน่ง เป็นก้าวแรกแห่งความสำเร็จของทุกบริษัทมาโดยตลอด ทว่าปัจจุบันแต่ละองค์กรต้องการพนักงานที่มีคุณสมบัติหลากหลายมากขึ้น ทั้ง Hard Skills, Soft Skills รวมไปถึง Digital Skills ทำให้กระบวนการสรรหามีความซับซ้อนและยากขึ้น

หนึ่งในวิธีการสรรหาพนักงานใหม่ที่ฝ่าย HR หลายคนเลือกใช้ก็คือ โครงการเพื่อนแนะนำเพื่อน หรือ การอ้างอิงของพนักงาน (Employee Referrals) เพราะเป็นกระบวนการที่ทำได้ง่ายและรวดเร็ว ผ่านโปรแกรมเพื่อนแนะนำเพื่อน จากพนักงานของเราที่รู้จักองค์กรดีอยู่แล้ว

ว่าแต่ จะรู้ได้ยังไงว่าพนักงานของเราแนะนำบุคคลที่ดีที่สุดมาให้แล้วจริง ๆ

วันนี้ HR NOTE.asia จะมาบอกวิธีการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อผลลัพธ์การเฟ้นหาที่ดีที่สุด

 

 

Employee Referrals คืออะไร

การสมัครงาน Employee Referrals เพื่อนแนะนำเพื่อน HR NOTE

การอ้างอิงของพนักงาน (Employee Referral) คือหนึ่งในวิธีการสรรหาบุคลากรภายในองค์กร (Internal Recruitment) ที่มีประสิทธิภาพผ่านการแนะนำและรับรองโดยพนักงานด้วยกันเอง 

การรับพนักงานแบบ referral ส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปแบบโปรแกรมเพื่อนแนะนำเพื่อน ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำเพื่อนร่วมงานในองค์กรเดียวกัน หรือแนะนำคนนอกองค์กรที่มีความสามารถให้เข้ามาสมัครงาน

กระบวนการนี้กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เห็นได้จากสถิติจาก LinkedIn ประจำปี 2020 ที่บอกว่า ผู้สมัครที่มาจากการแนะนำ มีแนวโน้มที่จะได้รับการว่าจ้างมากกว่าปกติถึง 4 เท่า

ฉะนั้นการอ้างอิงของพนักงานจึงเป็นกระบวนการสรรหาบุคลากรที่ HR ไม่ควรมองข้าม

ทำไม Employee Referrals จึงสำคัญ

ไม่นานมานี้ทัศนคติต่อการสรรหาพนักงานใหม่มีการเปลี่ยนแปลงไป จากเดิมที่มองว่า HR มีอำนาจอย่างเด็ดขาด เปลี่ยนมาเป็นผู้สมัครต่างหากที่มีอำนาจในการตัดสินใจมากขึ้น นั่นก็เพราะทุกวันนี้มีองค์กรหรือธุรกิจใหม่เกิดขึ้นมากมาย รวมไปสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้ทุกคนมีธุรกิจส่วนตัว ทำให้ตลาดแรงงานมีโอกาสและทางเลือกที่หลากหลาย 

ไม่แปลกที่จะเกิดคำว่า องค์กรไม่ได้เป็นคนเลือกพนักงาน แต่พนักงานต่างหากที่เป็นคนเลือกองค์กร

สิ่งนี้ทำให้การเฟ้นหาพนักงานใหม่เป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานเก่ง ๆ ที่ทุกองค์กรต่างต้องการตัว สนามแข่งขันการหาพนักงานมาเสริมทัพจึงดุเดือดเป็นทวีคูณ

การรับพนักงานแบบ referral จึงกลายเป็นที่นิยมมากขึ้น เพราะแก้ปัญหากระบวนการสรรหาแบบเดิม ๆ ที่ใช้เวลานาน ทำได้ยาก และมีราคาที่ต้องจ่ายมากเกินไป

ประโยชน์ของ Employee Referrals

การอ้างอิงของพนักงานมีประโยชน์ทั้งฝ่ายผู้สมัครงานและฝ่ายทรัพยากรบุคคล ซึ่งแยกออกมาได้ดังนี้

ประโยชน์สำหรับผู้สมัครงาน

สำหรับผู้สมัครงาน การได้รับการอ้างอิงจากพนักงานเดิมมีผลต่อลำดับในการพิจารณารับเข้าทำงานอย่างมีนัยยะสำคัญ เนื่องจากตำแหน่งดังกล่าวย่อมมีผู้สมัครงานจากทางอื่นอีกจำนวนมาก การมีผู้อ้างอิงจากภายในองค์กรจะเสริมให้ผู้สมัครคนนั้นโดดเด่นขึ้นมาท่ามกล่างคนอื่นที่สมัครเข้ามาเอง

ประโยชน์สำหรับทรัพยากรมนุษย์

การรับพนักงานแบบ referrals มีประโยชน์ต่อ HR ในฐานะวิธีการที่ช่วยให้องค์กรมั่นใจว่า พนักงานที่แนะนำเข้ามานั้นมีคุณสมบัติเหมาะสมกับตำแหน่งที่ต้องการจริง ๆ สิ่งนี้จะต้องอยู่บนสมมติฐานว่า พนักงานของเรานั้นเป็นพนักงานที่เก่ง เนื่องพวกเขาทราบภารกิจและวัฒนธรรมองค์กรเป็นอย่างดี การแนะนำเพื่อนคนอื่นเข้ามาสมัครงานจึงเป็นการคัดกรองมาแล้วว่าเเหมาะสมกับองค์กรของเรา

5 วิธีการสร้าง Employee Referral Program

Employee Referrals HR NOTE

มีหลากหลายตำราที่แนะนำการสร้างโปรแกรมเพื่อนแนะนำเพื่อนให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ในที่นี้เราขอยกวิธีการจาก fitsmallbusiness ที่กล่าวถึงขั้นตอนไว้อย่างน่าสนใจ 5 ขั้นตอน ดังนี้

1. ตรวจสอบความสำคัญในการจ้างงาน

เมื่อองค์กรกำลังต้องการพนักงานใหม่ เริ่มต้นเราต้องกำหนดเป้าหมายและความสำคัญของการรับสมัครงานครั้งนั้นเสียก่อน เพราะกระบวนนี้สามารถแนะนำได้ทุกตำแหน่ง หรือจะเลือกใช้เฉพาะตำแหน่งที่สำคัญ ๆ เท่านั้น ซึ่งเรามีตัวอย่างตำแหน่งที่เหมาะสมกับการรับพนักงานแบบ referrals ดังนี้

  • ตำแหน่งที่ต้องการคนอย่างเร่งด่วน
  • ตำแหน่งที่หาคนทำงานได้ยาก
  • ตำแหน่งอาวุโสที่จะต้องจ่ายเงินให้บริษัทค้นหางาน
  • ตำแหน่งเฉพาะทางที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะ
  • หรือตำแหน่งสำคัญที่สร้างความเสี่ยงให้กับบริษัท

นอกจากนี้ ยังมีสถิติปี 2020 จาก LinkedIn ระบุว่า 45% ของพนักงานที่ผ่านการแนะนำจะอยู่องค์กรนานกว่า 4 ปี และมีพนักงานที่สมัครงานปกติเพียง 25% ที่จะอยู่ในองค์กรนานกว่า 2 ปี

นั่นแปลว่าการเลือกใช้โปรแกรมเพื่อนแนะนำเพื่อนในตำแหน่งสำคัญ ก็จะการันตีได้ว่าพนักงานคนนั้นจะอยู่กับองค์กรของเรานานกว่านั่นเอง

2. สื่อสารความคาดหวังของโปรแกรมกับพนักงานในองค์กร 

สิ่งที่จะทำให้โปรมแกรมการแนะนำพนักงานมีประสิทธิภาพ คือการสื่อสารถึงรายละเอียดของโครงการนี้ให้ได้มากที่สุด เพื่อที่ว่าพนักงานของเราจะทราบถึงความคาดหวังว่าองค์กรต้องการพนักงานใหม่แบบไหน HR สามารถทำออกมาเป็นแผนนโยบาย โดยสามารถดูตัวอย่างเทมเพลตภาษาอังกฤษได้จาก PDF นี้ ซึ่งเนื้อหาควรประกอบไปด้วย

  • Rationale – เหตุผลในการสร้างโปรแกรม
  • Positions – ตำแหน่งที่ต้องการรับทั้งหมด
  • Incentives – แรงจูงใจหรือผลรางวัล
  • Rules – กฎระเบียบหรือข้อบังคับที่ชัดเจน
  • Instructions – คำแนะนำอื่น ๆ เพิ่มเติม เช่น ช่องทางการติดต่อ เป็นต้น

3. ทำให้การแนะนำผู้สมัครเป็นเรื่องง่าย 

กล่าวคือการแนะนำเพื่อนต่อ HR ต้องไม่ใช่เรื่องยาก พนักงานทุกคนสามารถมีส่วนร่วมได้ สิ่งสำคัญคือการเน้นย้ำให้พนักงานทุกคนทราบว่าโครงการดังกล่าวยังดำเนินการอยู่หรือไม่ ฉะนั้นต้องมีการอัพเดทความเป็นไปให้ทุกคนได้ทราบ เพื่อไม่ให้เกิดการแนะนำตำแหน่งที่ซับซ้อนหรือสับสน

4. ให้รางวัลผู้อ้างอิงที่เหมาะสม

สิ่งนี้คือแรงจูงใจให้พนักงานในองค์กรเกิดการแข่งขันเพื่อหาผู้สมัครที่ดีที่สุด แรงจูงใจหรือรางวัลสามารถเป็นได้ทั้งสิ่งของ สวัสดิการ หรือแม้กระทั่งเงินสด ที่สำคัญอย่าลืมขอบคุณพนักงานองค์กรทุกคนที่ร่วมโครงการในครั้งนี้ด้วย เพื่อเป็นการรักษาความผูกพันในองค์กรให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

5. วัดผลความสำเร็จของโครงการด้วย

จะว่าไปแล้วการวัดเป็นขั้นตอนสุดท้ายที่สำคัญของทุก ๆ กระบวนการ เพื่อจะได้ข้อมูลอันเป็นประโยชน์มาวิเคราะห์และพัฒนาปรับปรุงโปรแกรมในครั้งต่อไป ตัวชี้วัดสำคัญที่ควรประเมินก็คือ

  • Volume – จำนวนทั้งหมดของผู้เข้าร่วมโครงการ ทั้งพนักงานที่แนะนำ และผู้สมัครที่เข้ามา
  • Contributors – จำนวนพนักงานที่แนะนำประสบความสำเร็จ
  • Results – อัตราส่วนผู้สมัครงานที่ได้รับการจ้างงาน
  • Costs & Savings – ค่าใช้จ่ายทั้งเม็ดเงินและเวลาที่เสียไป เมื่อเทียบกับการรับสมัครแบบอื่น
  • Improvements – สรุปหาโอกาสที่สามารถนำไปพัฒนาโครงการได้

 

HR มีข้อสงสัยหรือคำถามเกี่ยวกับประเด็นนี้ 

Q: ที่บริษัทกำลังจะมีการเปิดรับสมัครงานด้วยวิธีการให้พนักงาน referral

บริษัทกำลังจะเปิดรับสมัครแบบ employee referral มีอะไรที่เราจะต้องคอยจับตามอง หรือคอยระวังบ้าง

 

A: สิ่งที่ควรระวังในการทำโปรเจคส์ Employee referral คือ

1.ค่าตอบแทน และเงื่อนไขในการจ่ายเงินให้แก่ผู้ที่แนะนำมาค่ะ

2.การปลอมวุฒิการศึกษา ควรตรวจเช็ควุฒิฯ ให้ละเอียด

 

ข้อดี-ข้อเสียของ Employee Referral Program 

ข้อดีของ Employee Referral Program 

  • เร็วกว่า – เพราะการรับสมัครงานแบบปกติใช้วลานาน มีสถิติที่น่าสนใจจาก Glassdoor ที่บอกว่า พนักงานที่ผ่านการแนะนำจะตอบรับการทำงานมากกว่าปกติ 2.6% – 6.6%
  • ประหยัดกว่า – เพราะไม่ต้องเสียค่านายหน้าให้กับบริษัทจัดหางาน หรือเสียค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ระหว่างกระบวนการ
  • เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรมากกว่า – เพราะพนักงานของเราย่อมรู้จักและเข้าใจวัฒนธรรมองค์กรดีอยู่แล้ว พวกเขาจึงเลือกคนที่มีทัศนคติคล้ายกันมาเสริมทีม
  • เหมาะสำหรับตำแหน่งที่หายากมากกว่า – เพราะบางตำแหน่งต้องอาศัยความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง เช่น คนทำงานสาย IT ก็จะแนะนำเพื่อนที่เป็น IT มาสมัครงาน
  • เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน (Employee Engagement) – เพราะพนักงานจะรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งองค์กร มีส่วนร่วมในการตัดสินใจในกระบวนการสำคัญ

ข้อเสียของ Employee Referral Program 

  • ขาดความหลากหลายทางไอเดีย – เพราะพนักงานอาจเลือกคนที่จากพื้นเพใกล้เคียงกัน เช่น จบโรงเรียนเดียวกัน หรือคนที่มีความคิดเห็นคล้าย ๆ กัน วิธีการแก้ไขคือให้พนักงานแนะนำผู้สมัครที่ไม่ใช่เพื่อนสนิทหรือไม่ได้รู้จักเป็นการส่วนตัวบ้าง
  • ขาดความชัดเจน โดยเฉพาะกรณีพนักงานแนะนำผู้สมัครมาแล้ว HR ไม่ได้รับ ทำให้ผู้แนะนำเกิดความกังวลภายในใจว่าตัวเองแนะนำความผิดพลาดหรือเปล่า ประเด็นนี้แก้ไขด้วยการสื่อสารภายในองค์กรอย่างสม่ำเสมอ
  • เกิดความบางหมางระหว่างกัน – บางครั้งการแนะนำเพื่อนมาร่วมงานก็ทำให้เกิดการแบ่งกลุ่มของพนักงานที่ชัดเจน พนักงานที่อยู่ตัวคนเดียวก็อาจไม่พอใจได้ วิธีแก้ไขคือการสร้างมนุษยสัมพันธ์ในองค์กร์สม่ำเสมอ

ตัวอย่างโครงการแนะนำพนักงาน Employee Referrals ที่ดี

 

ตัวอย่าง Intel – บริษัทเทคโนโลยียักษใหญ่ใช้เทคนิคให้โบนัส 2 เท่า หากพนักงานแนะนำเพื่อนที่เป็นผู้หญิงหรือคนกลุ่มน้อยเข้ามาสมัครงานได้สำเร็จ นับเป็นการยิงปืนนัดเดียวที่จะได้พนักงานคนเก่ง และสร้างความหลากหลายในองค์กรด้วย

ตัวอย่าง Google – อีกหนึ่งองค์กรระดับโลกที่หาพนักงานด้วยวิธีการง่าย ๆ โดยไม่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีสุดล้ำอะไรมากมาย เพียงแค่ให้ HR ถามพนักงานว่า “คุณรู้จักใครที่เป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในแคลิฟอร์เนียไหม” การถามแบบนี้กระตุ้นให้พนักงานนึกถึงคนรู้จักที่มีความสามารถ ซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามันเวิร์กสำหรับ Google จริง ๆ

ตัวอย่าง PURE – บริษัทประกันภัยของสหรัฐฯ มีสถิติรับสมัครพนักงานจากการอ้างอิงมากถึง 40% – 60% เคล็ดลับของเขาก็คือ ทันทีที่พนักงานทำงานพ้นสัปดาห์แรก ก็จะถูกถามหาคนรู้จักในการทำงานต่อทันที ทำให้บริษัทไม่ต้องเสียเวลาไปหาพนักงานจากที่อื่นมากเกินไป

ตัวอย่าง Booking.com – ครั้งหนึ่งองค์กรเคยประสบปัญหาในการหาพนักงานที่สามารถพูดได้ทั้งภาษาโปรตุเกสและภาษาอังกฤษมาประจำที่สำนักงานในประเทศบราซิล พวกเขาเลยใช้วิธีนำอาหารโปรตุเกสมาวางในออฟฟิศ เพื่อให้พนักงานคนอื่นระลึกได้ว่า เรายังขาดคนตำแหน่งนี้อยู่นะ และไม่นาน พวกเขาก็หาพนักงานใหม่ได้สำเร็จ

บทสรุป

Employee Referrals HR NOTE

การรับพนักงานแบบ referral เป็นเครื่องมือหาพนักงานใหม่ที่ใช้งานง่ายและรวดเร็ว แถมยังเป็นช่องทางประหยัดทั้งเงินและเวลาเมื่อเทียบกับช่องทางอื่น ปัจจุบันมีสถิติมากมายที่บอกถึงประโยชน์ว่าพนักงานที่ผ่านการแนะนำจะเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้ดี ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจในการทำงานเพิ่มขึ้น และอัตราการลาออกลดลง

นี่จึงเป็นความท้าทายใหม่ HR ที่จะต้องศึกษา วางแผน ตลอดจนมีกลยุทธ์ในการสร้างโปรแกรมอ้างอิงพนักงานอย่างสร้างสรรค์ เพื่อให้พนักงานของเราร่วมมือร่วมใจเฟ้นหาพนักงานใหม่ที่ตอบโจทย์กับองค์กรมากที่สุด

 

คุณมีปัญหาหรือคำถามที่ต้องการหาคำตอบใช่หรือเปล่า?

หากคุณรู้สึกว่าได้รับเทคนิคดี ๆ จากบทความนี้และอยากได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมอีก

สามารถตั้งคำถามได้ในชุมชนของเรา ! แล้วคุณจะได้รับคำตอบมืออาชีพจากผู้เชี่ยวชาญ

 

Relation Tags