|
HIGHLIGHT
|
ในบรรดานาฬิกาแบรนด์ดังทั้งหมด อาจเรียกได้ว่า Patek Philippe คือแบรนด์นาฬิกาที่เก่าแก่และยิ่งใหญ่ที่สุดของโลก มีชื่อเสียงของการผลิตแต่นาฬิกาคุณภาพเยี่ยม และงดงามราวกับเป็นผลงานศิลปะ เช่น Patek Philippe Aquanaut และ Patek Philippe Nautilus ทำให้มีผู้คนจำนวนมากอยากจับจองเป็นเจ้าของเพื่อประดับบารมี โดยเฉพาะบรรดาผู้บริหาร คนมีชื่อเสียง และคนใหญ่คนโตในระดับประเทศ
แต่รู้หรือไม่ว่า Patek Philippe ยังถือเป็นสวรรค์ที่ช่างทำนาฬิกาทั่วโลกอยากร่วมงานด้วยเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ขึ้นชื่อว่าแบรนด์หรูระดับโลก มันย่อมไม่ใช่เรื่องง่าย และเผลอ ๆ การเป็นช่างทำนาฬิกาขั้นเทพอาจมีขั้นตอนที่ยุ่งยาก ต้องผ่านการฝึกฝนเป็นเวลานานหลายปี จนอาจยากยิ่งกว่าการซื้อนาฬิกามาครองเสียอีก แต่เมื่อได้ชื่อว่าจบจากสถาบันการฝึกสอนโรงเรียน Patek Philippe แล้วล่ะก็ เหมือนพวกเขาได้ขึ้นสู่จุดสูงสุดของชีวิตไปแล้วก็ไม่ผิดแต่อย่างใด
HR ในหลายองค์กรทั่วโลก สามารถนำการเทรนพนักงานของ Patek Philippe รวมถึงวัฒนธรรมองค์กรอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์นาฬิกานี้ มาปรับใช้ในองค์กรของตัวเองได้อย่างไรบ้าง นี่คือบทความที่ไม่ควรพลาดด้วยประการทั้งปวง
Patek Philippe คืออะไร ทำไมถึงเป็นแบรนด์นาฬิการะดับโลก
จุดเริ่มต้นของ Patek Philippe ต้องย้อนกลับไปในปี ค.ศ.1839 เมื่อ อันตวน นอร์เบิร์ต เดอ ปาเต๊ก (Antoine Norbert de Patek) อดีตนายทหารชาวโปแลนด์ แรกเริ่มเดิมที จับมือกับ ฟรังซัวร์ ซาเพ็ค (François Czapek) ช่างทำนาฬิกาที่มากความสามารถ เปิดร้านทำนาฬิกาใช้ชื่อว่า Patek, Czapek & Cie
ใช่แล้ว นี่ไม่ใช่แบรนด์ที่ชื่อว่า Patek Philippe ตั้งแต่แรก
จนกระทั่งในปี 1844 ปาเต๊ก ได้ไปรู้จักกับ ฌอง ฟิลิปป์ (Jean Philippe) ช่างนาฬิกามือฉมังที่สามารถคิดค้นนาฬิกาพก โดยไม่ต้องไขลาน ปาเต๊ก ผู้ชื่นชอบและหลงใหลในนวัตกรรมนี้ คิดถี่ถ้วนแล้วจึงผละจากพาร์ทเนอร์คนเก่ามาจับมือกับ ฟิลิปป์ ถือกำเนิดเป็น Patek Philippe อย่างเป็นทางการตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
เอกลักษณ์เด่นของนาฬิกาแบรนด์ Patek Philippe ปฏิเสธไม่ได้ว่าคือนาฬิกาที่มีความหรูหรา ออกแบบอย่างสวยงาม ถือเป็นงานศิลปะล้ำค่าเหนือกาลเวลา แม้จะมีราคาชัดเจนว่าขายเรือนละเท่าไหร่ แต่หลายคนกลับมองว่ามันงดงามและมีค่ากว่านั้นมาก จนอาจไม่สามารถประเมินค่าจริง ๆ ได้ด้วยซ้ำ
ทำให้ Patek Philippe กลายเป็นแบรนด์ที่คนทั่วโลกต่างต้องการสวมใส่ หรือมีครอบครองสักครั้งหนึ่งในชีวิต โดยมีรุ่น Nautirus และ Aquanaut ที่ถือเป็น 2 รุ่นยอดนิยม
ปัจจุบัน Patek Philippe ปรับเปลี่ยนมาอยู่ในการบริหารงานของตระกูล สเติร์น โดยมี เธียร์รี่ สเติร์น (Thierry Stern) ขึ้นเก้าอี้ผู้บริหารสูงสุด อย่างไรก็ตาม ต่อให้ตำแหน่งผู้บริหารจะเปลี่ยนไปเพียงใด แต่วิสัยทัศน์ของ Patek Philippe ที่ต้องการสื่อไปหาลูกค้าก็ไม่เคยเปลี่ยนแปลง นั่นคือ
“คุณไม่ได้ครอบครอง Patek Philippe แต่คุณแค่ได้ดูแลมันเพื่อส่งต่อให้กับคนรุ่นต่อไปก็เท่านั้น”
Patek Philippe ต้องการพนักงานช่างทำนาฬิกาแบบไหนมาช่วยขับเคลื่อนแบรนด์นาฬิการะดับโลก
Patek Philippe เป็นแบรนด์นาฬิกาที่มุ่งสร้างสรรค์นาฬิกาชั้นยอด เดินได้เที่ยงตรง มีความสวยงาม และไม่มีตำหนิ จึงเป็นที่หมายปองของผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริหารองค์กรใหญ่โต ดังนั้น Patek Philippe จึงให้ความสำคัญมาก ๆ กับขั้นตอนการเลือกคนมาร่วมงานที่ต้องเลือกคน และฝึกฝนคนอย่างพิถีพิถันที่สุด
นั่นทำให้ไม่ใช่ช่างนาฬิกาทุกคน จะทำงานเป็นช่างทำนาฬิกากับ Patek Philippe ได้
แต่คนที่ Patek Philippe ต้องการ ไม่ว่าจะตำแหน่งใดก็ตาม คุณสมบัติแรกที่ต้องมีก่อน คือต้องเป็นคนที่มองเห็นเป้าหมายแบบเดียวกันกับองค์กร มีแรงปรานาในการทำนาฬิกา มีความมุ่งมั่นที่จะทำงานในแวดวงนาฬิกาหรู เพื่อมอบสุนทรียะอันสวยงาม ขับเน้นความโดดเด่นออกมา และที่สำคัญ ต้องมีใจรัก ชนิดที่แค่มองตาก็ต้องเห็นไฟนั้นลุกโชน
แต่การจะหาที่ตรงกับความต้องการก็ถือเป็นเรื่องที่ยากเหมือนงมเข็มในมหาสมุทร ไม่เพียงแค่ช่างทำนาฬิกา แต่ยังรวมถึงพนักงานฝ่ายอื่น ๆ ทั้งฝ่ายการตลาด ฝ่ายโลจิสติกส์ และฝ่ายสนับสนุนด้านอื่น ๆ อีกมากมาย Patek Philippe จึงจะใช้บริการบริษัทสรรหาพนักงาน รวมถึง Headhunter แล้วจะให้รายละเอียดถี่ถ้วนว่า ต้องการคนแบบไหนมาสัมภาษณ์ และมาร่วมงานด้วย เพื่อดึงเอาคนที่มีศักยภาพที่มีอยู่ในตัว ออกมาให้มากที่สุด
แดเนียล โรแชต (Daniel Rochat) HR ของ Patek Philippe ผู้เคยเป็นช่างทำนาฬิกาของ Patek Philippe มาก่อน อธิบายว่า ความท้าทายของ HR แบรนด์นาฬิกานี้ คือการหาคนที่มี Passion หรือความปรารถนาที่จะมอบสิ่งล้ำค่าให้กับลูกค้าทุกคน มันเหมือนจะเป็นสิ่งที่มีกันทุกคน แต่กลับไม่ใช่ทุกคนที่มี
“ขั้นตอนการสัมภาษณ์งานของ Patek Philippe อาจไม่มีคำถามตามสูตร หรือเทคนิคการสัมภาษณ์ที่พิเศษกว่าที่อื่น แต่เราต้องการค้นหาว่าไฟในดวงตาของผู้สัมภาษณ์ว่าลุกโชนเพียงใด และนั่นคือจุดเริ่มต้นที่ดีครับ”
และหาก โรแชต มองเห็นมันจากในตาของผู้สัมภาษณ์ ก็ถือเป็นสิ่งที่ทำให้เขาอยากร่วมงานด้วยแล้ว และเขามั่นใจว่า คน ๆ นั้นพร้อมจะช่วยขับเคลื่อนองค์กรไปพร้อมกัน นำไปสู่การเรียนรู้ร่วมกัน และนำพาวัฒนธรรมขององค์กรให้เติบโต
Patek Philippe แบรนด์นาฬิกาที่พนักงานและช่างทำนาฬิกาอยู่กันแบบครอบครัว
เวลาสัมภาษณ์ว่าที่พนักงานใหม่ เชื่อหรือไม่ว่า คำพูดของ HR ที่มักทำให้ผู้สัมภาษณ์กลัวก็คือ “ที่นี่เราอยู่กันแบบครอบครัว”
เพราะกว่าร้อยละ 90 ที่พูดแบบนี้ ปฏิเสธไม่ได้ว่ามักเป็นการบริหารงานที่เอารัดเอาเปรียบ และกดขี่ จนคนทำงานอดคิดไม่ได้ว่า ครอบครัวจริง ๆ ของ HR ก็เป็นแบบนี้ใช่ไหมนะ ?
แต่ครอบครัวในพจนานุกรมของ Patek Philippe นั้น คือการให้ความสำคัญกับพนักงานราวกับเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวจริง ๆ HR จะดูแลและปฏิบัติกับทุกคนด้วยความรักความห่วงใย ถึงขั้นที่ว่า HR จะเข้าไปพูดคุยและดูแลในระดับรายบุคคลเลยว่า แต่ละคนทำงานอย่างมีความสุขเพียงใด มีเรื่องอะไรที่ควรต้องปรับปรุงเพื่อให้องค์กรดีขึ้นบ้าง
“เราให้คุณค่ากับปฏิสัมพันธ์กันต่อหน้าระหว่างพูดคุยกัน เพราะนี่คือวิธีเดียวที่จะทำให้เราได้เข้าอกเข้าใจถึงคนที่มีคุณสมบัติตรงกับที่เราต้องการ ทำให้เราได้เรียนรู้ว่า อะไรที่กระตุ้นพวกเขา เป็นแรงผลักดันให้พวกเขา และพวกเขาจะพร้อมฝึกฝนเป็นเวลานานหลายปีหรือไม่” แดเนียล โรแชต อธิบาย
ถึงจะเป็นองค์กรที่เข้ายาก แต่ โรแชต เคลมว่า Patek Philippe อัตราของพนักงานที่ลาออกกลับน้อยกว่าที่คิดทีเดียว ในขณะเดียวกัน พนักงานก็มีความพึงพอใจที่สูงมากด้วย ซึ่ง โรแชต ให้เหตุผลว่าน่าจะเป็นเพราะ HR พยายามดูแลทุกคนอย่างทั่วถึงจริง ๆ ทำให้ไฟในการทำงานไม่มอดดับลง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของการทำงานที่นี่นั่นเอง
ด้วยเหตุนี้ทำให้หากนับเฉพาะแบรนด์นาฬิกาทั้งหมดแล้ว Patek Philippe จึงเป็นองค์กรที่มีคนอยากร่วมงานด้วยมากที่สุดในโลก รองลงมาคือ Swatch และอันดับที่ 3 คือ Rolex
พนักงานช่างทำนาฬิกา ร็อคสตาร์ผู้ยกระดับ Patek Philippe สู่แบรนด์ระดับโลก
ในแต่ละปีมีนาฬิกาถูกผลิตออกมา รวมทุกแบรนด์บนโลกนี้ไม่ต่ำกว่า 1,200 ล้านเรือน บางแบรนด์อย่างเช่น Casio หรือ Seiko ขึ้นชื่อเรื่องการทำนาฬิกาที่เข้าถึงคนหมู่มาก ดังนั้นการผลิตนาฬิกาออกมาจึงเยอะตามไปด้วย
แต่เนื่องจาก Patek Philippe เป็นแบรนด์ที่ผลิตนาฬิกาจำนวนจำกัดเพียงหลักหมื่นเรือนต่อปีเท่านั้นเพราะขั้นตอนการผลิตต้องทำมือด้วยความประณีต สินค้าที่ออกมาจุงอาจไม่เพียงพอต่อความต้องการของผู้คนทั่วโลก ส่งผลให้มูลค่าของนาฬิกา Patek Philippe ทุกรุ่นมีราคาสูงมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากนำมาขายต่อในตลาดมือ 2 ซึ่งอาจโดนบวกราคาเพิ่มเข้าไป 2-3 เท่าได้เลยทีเดียว
เพราะนาฬิกาแต่ละเรือนมาพร้อมขึ้นตอนที่ซับซ้อนในการออกแบบ จึงจำเป็นต้องผ่านมือของช่างทำนาฬิกาที่มีความสามารถชั้นยอดอย่างเดียวเท่านั้นด้วย ผู้ที่ทำงานเป็นช่างนาฬิกาที่ Patek Philippe จึงจะได้ชื่อว่าเป็นยอดฝีมือ เป็นกระบี่มือหนึ่ง เป็นร็อคสตาร์แห่งวงการนาฬิกา และวงการออกแบบเลยทีเดียว ถือเป็นเกียรติที่ช่างทำนาฬิกาสักคนอยากทำ
แค่ไม่ใช่ว่าทุกคนจะสามารถเป็นช่างทำนาฬิกาที่มีคุณภาพของ Patek Philippe ได้เสมอไป เพราะการทำงานเป็นช่างนาฬิกาให้ Patek Philippe มาพร้อมกับความท้าทาย มีอุปสรรคคอยทดสอบมากมาย ทำให้กว่าจะได้ลองทำนาฬิกา Patek Philippe ตั้งแต่ขั้นตอนแรกจนถึงขั้นตอนสุดท้ายจริง ๆ อาจต้องใช้เวลานานไม่ต่ำกว่า 4 ปีเลยทีเดียว และ 4 ปีที่ว่ามานี้อาจเป็นกรณีที่เร็วที่สุดแล้วด้วย
“ไม่ง่ายเลยที่จะบอกเรื่องนี้กับช่างทำนาฬิกาที่ยังอยู่ในวัยหนุ่มแน่นว่า คุณต้องมีประสบการณ์ 15 ปีถึงจะมีความช่ำชองพร้อมจะทำนาฬิกาของเรา” เธียร์รี่ สเติร์น ประธานของ Patek Philippe กล่าว
ศูนย์ฝึกพนักงาน Patek Philippe เทรนช่างทำนาฬิกาอย่างไร
หากประเทศไทยเคยมีเวที Academy Fantasia และ The Star เป็นแหล่งเก็บตัว ให้ผู้มีความสนใจอยากเป็นนักร้อง เป็นดารา ได้เรียนรู้ศาสตร์การทำงานในวงการบันเทิง เพื่อเจิดจรัสมาประดับวงการ แบรนด์นาฬิกาหรูจากประเทศสวิตเซอร์แลนด์จาก Patek Philippe ก็มีวิธีการบ่มเพาะ ปลูกฝังช่างทำนาฬิการุ่นใหม่ขึ้นมาป้อนองค์กรของตัวเองด้วยเหมือนกัน โดยมีศูนย์ฝึกฝนพนักงานและช่างทำนาฬิกาที่ใหญ่ที่สุดกระจายอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกา
ในแต่ละปี จะมีช่างทำนาฬิกาสมัครเข้ามาร่วมโครงการไม่ต่ำกว่า 400 คน แต่จะมีผู้ได้อบรมจริงเพียง 300 กว่าคนเท่านั้น แต่ในท้ายที่สุด จะเหลืออยู่เพียง 5-6 คนโดยเฉลี่ยเท่านั้น ที่จะกลายมาเป็นช่างทำนาฬิกามือฉมังให้กับ Patek Philippe เพราะในช่วงเวลาฝึกอบรม อาจมีบางคนหรือหลายคนที่ล้มเลิกความตั้งใจไปกลางคันไม่น้อยทีเดียว
สำหรับหลักสูตรโดยคร่าว ๆ ที่จัดฝึกฝนในสถาบันของ Patek Philippe จะแบ่งเป็น 3 ระดับใหญ่ ๆ ให้ได้ไต่เต้าไปเรื่อย ๆ จนจบการศึกษา ดังต่อไปนี้
ระดับที่ 1 เลเวลพื้นฐานที่ไม่พื้นฐาน ช่างทำนาฬิกาฝึกหัดจะต้องใช้เวลาอันยาวนานหัดเรียนรู้วิธีการทำนาฬิกาในสไตล์ของ Patek Philippe ต่อให้ใครจะเคยมีประสบการณ์จากที่ไหนมาก็ตาม แต่เมื่อมาอยู่ที่นี่ จะต้องเริ่มต้นใหม่หมด บทเรียนที่พวกเขาต้องเจอมีทั้ง การฝึกทำอุปกรณ์งานช่างของตัวเอง การฝึกค้นหาตำหนิบนอุปกรณ์ และผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ซึ่งต้องอาศัยสายตาที่ดี ต้องการความละเอียดลออ เรียนรู้กลไกการเคลื่อนไหวของนาฬิกา ว่าอุปกรณ์แต่ละส่วนทำงานอย่างไร เป็นต้น
และเมื่อพูดถึงความยาวนาน บอกได้เลยว่า 7 เดือนแรกของการเรียน จะไม่มีช่างฝึกหัดคนไหนได้แตะต้องนาฬิกาของ Patek Philippe หรือนาฬิกาแบรนด์ใด ๆ เลย (เรื่องนี้เป็นสิ่งที่จะบอกกล่าวไว้ตั้งแต่ขั้นตอนการสมัครเรียนแล้ว) และกว่าครึ่ง จะยกธงขาวตั้งแต่ขั้นตอนนี้
ระดับที่ 2 หากผ่านขั้นแรกมาได้ ช่างทำนาฬิกาจะได้เรียนรู้เรื่องของการซ่อมแซมนาฬิกาขั้นสูงขึ้น ต้องสามารถซ่อมแซมนาฬิกาควอตซ์ (Quartz Watch) หรือนาฬิกาที่ใช้ถ่าน จากการเสียหายหลากหลายรูปแบบที่ไม่คาดคิดได้
ระดับที่ 3 ถือเป็นเลเวลขั้นสูง หากเปรียบแล้ว ผู้ที่มาถึงขั้นนี้ก็คือนักกีฬาเทควันโดสายดำ ช่างทำนาฬิการะดับนี้จะได้ทำนาฬิกาด้วยตัวเองตั้งแต่ขั้นตอนแรกจนถึงขั้นตอนสุดท้าย
แต่อย่าคิดว่านักเรียนในหลักสูตรทุกคนจะฝ่าฟันมาถึงด่านนี้ได้ เพราะถึงแม้ทุกคนจะมีความฝันอันยิ่งใหญ่ แต่โดยเฉลี่ยแล้ว ช่างที่ขึ้นมาอยู่ในระดับนี้ต้องใช้เวลานานถึง 6 ปี และจาก 300 กว่าคนที่ได้เข้าอบรมในวันแรก อาจเหลือเพียง 4 คนเท่านั้นที่รอดชีวิตจนเป็นอรหันต์ได้
HR มีข้อสงสัยหรือคำถามเกี่ยวกับประเด็นนี้
Q: การ Training พนักงานนี่มันทำให้สนุกได้ไหมครับ
ระบบการฝึกอบรมแบบ classroom ที่บริษัทไม่ค่อยดีเท่าไหร่ จากแบบประเมินการเข้าร่วมพบว่า มีหลายคนให้ comment ว่าค่อนข้างน่าเบื่อ เลยอยากถามคนทำงานสาย corporate/in-house HRD ว่า มีวิธีแก้ปัญหาเรื่องนี้อย่างไร
A: แนะนำว่า ควรทำการประเมินลักษณะการเรียนรู้ของพนักงานว่าชอบแนวทางการเรียนรู้และถนัดการพัฒนารูปแบบไหน
รูปแบบการเรียนรู้ของคนเรามี 3 ประเภท คือ
1) Visual learner กลุ่มนี้ชอบการเรียนรู้ และถนัดการรับรู้ผ่านการดูมองภาพ Video สื่อต่างๆ กลุ่มนี้ ควรจัดการเรียนรู้แบบให้ดูภาพ หรือคลิป Video เช่นกระบวนการทำงานของ Functional งานนั้นๆ การจัดหา Clip จาก Youtube หรือซื่อเป็นชุดจากบริษัทที่ทำ E learning เฉพาะด้าน
2) Auditory learner กลุ่มที่ถนัดการรับรู้ข้อมูลผ่านเสียง การฟัง การพูด สามารถจัดเรื่อง Podcast Podbean จัดสื่อหนังสือเสียงให้พนักงาน หาฟัง โดยทำเป็น Audio Library แล้วแบ่งเป็นหมวดหมู่
3) Kinesthetic learner กลุ่มที่รับรู้ผ่านการสัมผัสและเคลื่อนไหว ได้จับต้อง ลงมือปฏิบัติ กลุ่มนี้เหมาะกับการทำ workshop โดยลองลงมือปฏิบัติจริง เพราะจะสามารถเรียนรู้ได้ดี ไม่เบื่อง่าย
ลองจัดข้างต้น แล้วประเมินผลว่า การเรียนรู้ดีขึ้นกว่าที่เราทำ เฉพาะ Training Classroom หรือไม่
,,, (คลิกดูคำตอบทั้งหมด👇)
สำรวจเครื่องมือด้าน Training & Coaching ใน HREX ยกระดับองค์กรอย่างไรให้เทียบชั้นแบรนด์นาฬิกา Patek Philippe
Patek Philippe เป็นองค์กรที่ขึ้นชื่อเรื่องการเคี่ยวเข็ญช่างทำนาฬิกาให้เป็นกระบี่มือหนึ่ง เพราะหากปล่อยให้ช่างที่ความสามารถยังไม่สุกงอมจับงานยาก ๆ ก็อาจส่งผลเสียต่อคุณภาพสินค้า นำมาซึ่งภาพลักษณ์ที่เสียหาย ไม่เป็นผลดีต่อทั้งตัวองค์กรและพนักงานเอง
ดังนั้นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมหลักสูตรการฝึกอบรมพนักงาน โดยเฉพาะช่างทำนาฬิกาของ Patek Philippe จึงโหดขนาดนั้น
แต่สำหรับบริษัทหลาย ๆ แห่ง หากคิดจะนำแนวทางของ Patek Philippe มาปรับใช้ ก็อาจไม่จำเป็นต้องลอกเลียนแบบทุกกระบวนการของ Patek Philippe ก็ได้ แต่เลือกสรรเฉพาะวิธีการเทรนพนักงานที่เหมาะสม ลงตัว และเข้ากับบริบทของบริษัทน่าจะดีกว่า
หากไม่รู้ว่าควรเริ่มอย่างไรดี HREX แพลตฟอร์มเดียวในประเทศไทยที่รวบรวมผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้าน Training & Coaching ให้ HR ได้สำรวจและค้นหาเครื่องมือช่วยขัดเกลาฝีมือของพนักงาน และช่วยผลักดันองค์กรให้เดินหน้าต่อไปได้อย่างมั่นคง มาใช้งานจริง
หากใครอยากรู้ว่าผลิตภัณฑ์และผู้ให้บริการการฝึกอบรมและการโค้ช แต่ละผลิตภัณฑ์มีอะไรบ้าง และเหมาะสมกับการนำมาปรับใช้ในองค์กรได้อย่างไร สามารถสำรวจเครื่องมือแต่ละอย่างได้เลยทางลิงก์นี้
บทสรุป
ขึ้นชื่อว่าแบรนด์นาฬิการะดับโลกอย่าง Patek Philippe ไม่น่าแปลกใจหากจะมีวิธีการทำงานที่เป็นมืออาชีพและเป็นเอกลักษณ์ เพื่อให้สามารถเข้าถึง และยังคงความสมบูรณ์แบบ ดังที่แบรนด์พยายามคงเอกลักษณ์นี้ไว้มาตั้งแต่วันแรก ๆ ของการก่อตั้งบริษัท เพื่อให้ความเชื่อมั่นของลูกค้าไม่เสื่อมคลายไปตามกาลเวลา
HR สามารถนำแนวคิดวิธีการบริหารคน บริหารงานของ Patek Philippe มาปรับใช้ในองค์กรไได้ อาจไม่ต้องนำมาใช้ตรง ๆ ทั้งหมด แต่ควรพิจารณาด้วยว่าสิ่งใดที่น่าจะสามารถนำมาปรับใช้แล้วเกิดผลดีที่สุดต่อองค์กร
และต้องไม่ลืมด้วยว่า ต่อให้เป็นแบรนด์ที่ขายสินค้าให้กับลูกค้าแล้ว ก็อย่าหลงลืมการดูแล เอาใจใส่พนักงาน เพราะพนักงานเองก็เปรียบเสมือนคนสำคัญในองค์กรคนหนึ่ง ไม่แพ้ผู้บริหารระดับสูง และหากใครคนใดคนหนึ่งไป ก็อาจทำให้องค์กรไปไม่ถึงเป้าหมายที่ต้องการก็เป็นได้
