“บททดสอบว่าผู้นำที่ดี (Good Leader) เป็นอย่างไร คือดูว่าความรู้สึกของผู้คนดีขึ้น (หรือแย่ลง) หลังพูดคุย หรือมีปฏิสัมพันธ์กับเขา” – ศ.เดฟ อูว์ริค (Dave Ulrich)
เคยสงสัยไหมว่า ผู้บริหาร ผู้นำที่ดีต้องบริหารอะไร ? บริหารตัวเลข หรือบริหารคน ?
แน่นอนว่าตัวเลขและสถิติเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อวัดประสิทธิภาพผลงานได้อย่างชัดเจนและวางแผนรับมืออย่างตรงจุด แต่ตัวเลขเหล่านั้นจะไม่มีวันเป็นที่พอใจเลย ถ้าคุณจดจ่อแต่เพียงตัวเลข และคาดหวังให้ตัวเลขเหล่านั้นสูงขึ้นเรื่อย ๆ แต่ปราศจากแรงจูงใจจากคนที่จะทำให้มันเกิดขึ้นได้จริง
แล้วอะไรที่จะสร้างแรงจูงใจให้ทีมของคุณก้าวหน้าเติบโต เพื่อขับเคลื่อนองค์กรได้อย่างรวดเร็ว คำตอบก็คือเกิดจากวิสัยทัศน์และทัศนคติของผู้บริหารนั่นเอง จริงอยู่ที่เราพบเจอผู้บริหารมากมายหลายประเภท แต่ผู้บริหารแบบไหนที่สามารถได้รับในสิ่งที่ต้องการเสมอ โดยไม่จำเป็นต้องควบคุมและไม่จำเป็นต้องทำให้ลูกน้องกลัว
1) บริษัทคือชุมชนไม่ใช่เครื่องจักร
ผู้บริหารทั่วไปอาจมองว่าบริษัทคือเครื่องจักรที่มีลูกน้องเป็นฟันเฟือง จึงกำหนดโครงสร้างและกฎอันเข้มงวด จากนั้นก็พยายามควบคุมเครื่องจักรให้ผลิตผลงานให้สมบูรณ์แบบที่สุด ผลคือลูกน้องอาจรู้สึกได้รับแรงกดดันมากเกินไป ปราศจากแรงจูงใจและความพยายาม
แต่สุดยอดผู้บริหารจะมองว่าบริษัทคือศูนย์รวมความหวังและความฝันของแต่ละคน และเป้าหมายของทุกคนล้วนเชื่อมโยงด้วยเป้าหมายที่สูงกว่า สุดยอดผู้บริหารจะเป็นแรงจูงใจและแรงบันดาลใจให้ลูกน้องทุ่มเทเพื่อความสำเร็จของเพื่อนร่วมงาน ซึ่งจะกลายเป็นความสำเร็จของบริษัทในที่สุด
2) ธุรกิจคือระบบนิเวศไม่ใช่สนามรบ
จริง ๆ แล้วธุรกิจคือการเอื้อประโยชน์ซึ่งกันและกัน โดยบริษัทที่มีความหลากหลายมากที่สุดก็ย่อมมีแนวโน้มมากกว่าที่จะอยู่รอดและเติบโต เพราะได้สร้างทีมที่มีความสามารถในการปรับตัวเข้ากับตลาดใหม่ๆได้อย่างง่ายดาย ผลของความหลากหลายทางความคิด และอิสระในการแสดงความคิดเห็น ย่อมทำให้ทีมสามารถร่วมมือกับลูกค้าบริษัทอื่น หรือแม้แต่คู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว
3) ลูกน้องคือเพื่อนไม่ใช่เด็ก
ลูกน้องส่วนใหญ่มักกลัวเจ้านาย สาเหตุไม่ใช่เพราะกลัว “ตำแหน่ง” ของเจ้านาย แต่เพราะกลัว “ทัศนคติ” ของเจ้านาย หากเจ้านายมีทัศนคติมองว่าลูกน้องเป็นฟันเฟืองหนึ่งที่จะต้องตั้งใจขยันขันแข็งทำงานอย่างหนักอยู่เสมอ และจะต้องผลิตผลงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆด้วย ผลคือลูกน้องจะทำตัวให้ดูยุ่งและระมัดระวังอยู่ตลอดเวลาว่าเจ้านายจะคอยจับตาดูพวกเขา
แต่สุดยอดเจ้านายจะปฏิบัติต่อลูกน้องทุกคนราวกับว่าทุกคนเป็นบุคคลที่สำคัญที่สุดในบริษัท และทุกคนมาช่วยทำงานให้บริษัทเติบโต เจ้านายหรือหัวหน้าไม่ใช่คนออกคำสั่ง แต่คือคนที่คอยอำนวยความสะดวกและทำให้เป้าหมายบริษัทเกิดขึ้นได้จริง
