McDonald’s & Future in HR (1) : ครั้งแรกของโลกกับการสมัครงานด้วยเสียงผ่านระบบ AI

กระแสของ HR Tech กำลังมาแรงมากในยุคนี้ ทั่วโลกต่างก็มีเทคโนโลยีไปจนกระทั่ง Gadget เจ๋งๆ ล้ำๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อแวดวง Human Resource มากมาย จนทำให้อุตสาหกรรมด้าน HR เป็นหนึ่งในธุรกิจอันดับต้นๆ ของโลกที่มีการ Disruption มากที่สุด และขยับตัวได้อย่างน่าสนใจทีสุดวงการหนึ่งด้วยเช่นกัน

CR : McDonald’s Corporation

หนึ่งในองค์กรยักษ์ใหญ่ระดับโลกที่ขยับสู่การปรับตัวเป็นองค์กรยุคใหม่ในหลายมิติ และกำลังพัฒนาสายงาน Human Resource ให้เคลื่อนที่ก้าวไปสู่ยุคดิจิตอลได้อย่างน่าสนใจนั้นก็คือ McDonald’s นั่นเอง ซึ่งล่าสุดบริษัทฟาสต์ฟู้ดเจ้าใหญ่ของโลกนี้ก็ลุกขึ้นมาเขย่าวงการ HR Tech ด้วยการปล่อยไม้เด็ดที่น่าสนใจสำหรับการ Recruitment ยุคใหม่นี้ ไปลองดูว่าไอเดียเจ๋งๆ ของ HR Tech ในองค์กรนี้มีอะไรกันบ้าง

CR : McDonald’s Corporation

นอกจาก McDonald’s จะเป็นผู้บุกเบิกบริการ Drive-Thru จนโด่งดังแล้ว วันนี้ทาง McDonald’s ก็เอากิมมิกนี้มาใช้กับสายงาน HR บ้าง กับการเปิดตัว HR Tech ตัวใหม่ McDonald’s Apply Thru ระบบสมัครงานสุดล้ำที่เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญรับสมัครงาน Made at McDonald’s ล่าสุด โดยกระบวนการสมัครงานนั้นง่ายแสนง่าย เพียงแค่คุณเอ่ยปากที่บ้านโดยไม่ต้องเดินทางไปออฟฟิศ คุณก็สามารถสมัครงานที่ McDonald’s ได้ทันที

CR : McDonald’s Corporation

เจ้า McDonald’s Apply Thru นี้ก็คือนวัตกรรม AI ใหม่ที่นำมาใช้ในการสมัครงานของ McDonald’s โดยมันเป็นลำโพงที่สามารถบันทึกเสียงได้ เชื่อมต่อกับระบบ Wi-Fi พร้อมกับโปรแกรมอัจฉริยะที่จะทำหน้าที่เสมือนฝ่ายบุคคลในการคัดเลือกคนเข้าทำงานเลยทีเดียว วิธีใช้งานก็ง่ายแสนง่าย (มาก) แค่เปิดลำโพงแล้วก็พูดว่า “Alexa, help me find a job at McDonald’s” หลังจากนั้นคุณก็สามารถสนทนากับ AI ในรายละเอียดต่างๆ ได้เลย ตั้งแต่การบันทึกชื่อ-นามสกุล, ข้อมูลประวัติ, งานที่สนใจใน McDonald’s ไปจนกระทั่งส่งใบสมัครงานไปที่ฝ่ายบุคคล โดยที่ใช้เพียงปากในการพูดคุยกับ AI เท่านั้น

CR : McDonald’s Corporation

โปรเจตก์ยักษ์ใหญ่ที่เริ่มทดลองใช้จริงนี้เป็นการจับมือร่วมกันกับ McDonald’s กับ Alexa หรือ Amazon Alexa บริษัทลูกของยักษ์ใหญ่ Amazon ที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับการพัฒนาเทคโนโลยี AI และผู้ช่วยเสมือนจริง (Virtual Assistant) ในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่ซอฟท์แวร์, App, โปรแกรม, ไปจนถึงอุปกรณ์ (Devices) ต่างๆ อย่างเช่น ลำโพงอัจฉริยะ, หูฟังอิจฉริยะ เป็นต้น ซึ่งเจ้าลำโพงอัจฉริยะนี้ก็ถือว่าเป็นนวัตกรรมใหม่ที่เป็นอุปกรณ์ใช้สำหรับช่วยเหลือด้าน Recruitment ที่กำลังมาแรงนั่นเอง

CR : CNBC

สำหรับ McDonald’s Apply Thru นี้ยังถือเป็น The world’s first voice-initiated application process ระบบปฎิบัติการการสมัครงานด้วยระบบเสียงเครื่องแรกของโลกอีกด้วย ซึ่งเจ้าเครื่องนี้นอกจากสามารถทำงานร่วมกับซอฟท์แวร์ของ Alexa แล้วมันยังสามารถทำงานร่วมกับซอฟท์แวร์ Google Assistant ได้ด้วย โดยระบบรับสมัครงานรูปแบบใหม่นี้เริ่มเปิดใช้เมื่อราวช่วงกลางปี ค.ศ.2019 ที่ผ่านมา และเริ่มให้บริการแล้วในการสมัครงานกับ McDonald’s ในประเทศสหรัฐอเมริกา, ออสเตรเลีย, แคนาดา, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, ไอร์แลนด์, อิตาลี, สเปน, และ สหราชอาณาจักร รวมถึงคาดว่าจะนำไปใช้กับ McDonald’s ในอีกหลายประเทศทั่วโลกเร็วๆ นี้ สำหรับเมืองไทยเองก็คงต้องรอดูรอลุ้นว่าเจ้า HR Tech อัจฉริยะนี้จะเข้ามาในบ้านเราเมื่อไรกันแน่ ที่แน่ๆ มันเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงและได้รับความสนใจเป็นอย่างมากทีเดียว

CR : McDonald’s Corporation

ยังมีอีกเรื่องราวน่าสนใจเกี่ยวกับการพัฒนา HR Tech ของ McDonald’s ที่อยากให้ติดตามกัน แล้วมาลองดูกันว่าคราวหน้าเราจะเอาเรื่องราวอะไรมาเล่าให้ฟัง กับวิสัยทัศน์ขององค์กรใหญ่ระดับโลกที่กำลังขยับตัวให้ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิตอลได้อย่างชาญฉลาดทีเดียว