เพราะองค์กรหนึ่งประกอบไปด้วยบุคลากรที่หลากหลาย บริษัทจึงเป็นศูนย์รวมความแตกต่างไปโดยปริยาย การรับฟังเสียงของทุกคนจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรควรเข้าใจ
ในวาระ Pride Month ประจำปี 2023 HREX.asia เว็บไซต์แพลตฟอร์มสำหรับ HR ร่วมกับ TransTalents Consulting Group สร้างสรรค์โปรเจกต์คอนเทนต์ Voxpop กับผู้นำ LGBTQIA+ รุ่นใหม่ในองค์กร ในคำถามเดียวกันว่า
“องค์กร Inclusive ในสายตาคุณคืออะไร และแนวทางแบบไหนที่จะทำให้เกิด Inclusive Business”
เพื่อสะท้อนเสียงของ LGBTQIA+ ต่อโลกการทำงาน และรับฟังแนวทางการสร้าง Inclusive Business ให้เกิดขึ้นจริง
องค์กรที่ดีควรเป็นอย่างไร ? ติดตามในบทสัมภาษณ์นี้
#1 ณัฐินีฐิติ ภิญญาปิญชาน์ (she/her) ผู้ก่อตั้ง | TransTalents Consulting Group
องค์กร Inclusive คือศูนย์รวมมันสมองและหัวใจสำหรับทุกคน เป็นองค์กรแห่งผู้นำทางความคิดยุคใหม่ที่เข้าใจพลวัตการเปลี่ยนแปลงเรื่อง “คน” และ ระบบนิเวศทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด การสร้าง “องค์กรสำหรับทุกคน” จึงไม่ใช่เรื่องของเทรนด์ แต่เป็นกลยุทธ์จำเป็นเพื่อสร้างความยั่งยืนทางเป้าหมาย (Purpose) ผลประกอบการ (Profit) และ คน (People) ให้เติบโตได้ในระยะยาว ท่ามกลางวิกฤติแห่งความท้าทายที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะในโลกยุค BANI World
องค์กร Inclusive จึงเข้าใจการสร้าง “คุณค่าและมูลค่า” ด้วยความหลากหลาย (Diversity) ความเสมอภาค (Equity) และการมีส่วนร่วม (Inclusion)
แนวทางการสร้างธุรกิจแบบ Inclusive สำหรับทุกคน ต้องเริ่มจากวิสัยทัศน์ของผู้นำที่เข้าใจความเป็นคน ยืนหยัดบนความถูกต้อง กล้าท้าทายอคติและกรอบความคิดเดิม เสริมทัพองค์กรด้วยการจ้างงานผู้คนที่หลากหลายทั้งอัตลักษณ์และพื้นเพ ทุ่มเทมุ่งมั่นสรรหาโอกาสการเติบโตให้กับทุกคนอย่างเสมอภาค เท่าเทียมและทั่วถึง ฟังจริงพูดจริงทำจริงทั้งในแง่นโยบายและวัฒนธรรมองค์กรให้เป็นพื้นที่ปลอดภัย จึงจะซื้อใจคนให้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง เป็นเจ้าของร่วม และอยากเติบโตไปด้วยกันกับองค์กร และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือหน้าที่การสร้างผู้นำรุ่นใหม่ที่มีความหลากหลายเพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคตอย่างยั่งยืนต่อไป
ยกตัวอย่าง กลุ่ม LGBTQIA+ เป็นกลุ่มที่ถูกตีตรา คุกคามและเลือกปฎิบัติในการจ้างงานรวมถึงโอกาสการขึ้นเป็นผู้นำในหลายองค์กรและภาคส่วนมาโดยตลอด นอกจากองค์กรจะสร้างพื้นที่ปลอดภัยและสร้างเสริมพลังให้กับคนกลุ่มนี้ไปสู่ระดับผู้นำแล้ว ความร่วมมือกับชุมชนคนที่มีความหลากหลายทางเพศนอกองค์กรในกิจกรรมต่างๆ เช่น โปรแกรมเทรนนิ่งเสริมทักษะ Mentorship เสริมศักยภาพและเครือข่าย การเพิ่มแหล่งทุนและการจัดซื้อจัดจ้าง supplier ที่เป็นธุรกิจของ LGBTQIA+ รวมถึงสนับสนุนองค์กรที่ต่อสู้เพื่อสิทธิของ LGBTQIA+ เป็นต้น
นี่คือตัวอย่างของการให้โอกาสที่เสมอภาค สร้างผลกระทบเชิงบวกในระบบนิเวศทางโครงสร้างธุรกิจอย่างเท่าเทียม
#2 ดร. เพ็ญทิพา แจ่มจันทร์เกษม (they/them) ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ | LINE MAN Wongnai
Inclusive Workplace คือสังคมแห่งการทำงานที่เปิดกว้างสำหรับทุกคน พนักงานได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมและให้เกียรติ เปิดรับความคิดที่หลากหลายแม้จะมีความแตกต่างทางเพศสภาพ อายุ เชื้อชาติ หรือความคิด ทำให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่า ได้รับความเคารพและการยอมรับเพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมกับองค์กรซึ่งถือเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน
การสร้าง Inclusive Business แค่มีความหลากหลาย (Diversity) อย่างเดียวไม่เพียงพอ ถ้าไม่มีความเสมอภาค (Equity) และการมีส่วนร่วมของพนักงาน (Inclusion) ความแตกต่างที่มีก็คงไร้ประโยชน์ เพราะเสียงของแต่ละคนอาจไม่ถูกรับฟังอย่างทั่วถึง
Inclusive Business ที่แข็งแรงจะสามารถสร้างโอกาสจากส่วนผสมของความต่างเหล่านั้นเพื่อประโยชน์ต่อองค์กรและสังคม โดยเริ่มจากการปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความยุติธรรม ทุกคนได้รับการเคารพ ยอมรับ ถูกมองเห็นคุณค่า รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร สนับสนุนให้พนักงานเข้าถึงทรัพยากรและโอกาสอย่างเท่าเทียม องค์กรมีจุดยืนที่ชัดเจนในการสนับสนุนความหลากหลายในทุกมิติโดยปราศจากอคติหรือข้อจำกัด เพื่อสร้างพื้นที่ปลอดภัยที่พนักงานสามารถแสดงตัวตน กล้าที่จะนำเสนอสิ่งใหม่ ๆ กล้าที่จะเสี่ยงกับความผิดพลาดเพื่อพัฒนาไปสู่สิ่งที่ดียิ่งขึ้น
#3 ริสา ศิริวัฒน์ (she/her) CFA, รองผู้อำนวยการฝ่ายการลงทุน | บลจ.เกียรตินาคินภัทร / ผู้ร่วมก่อตั้ง Trans for Career Thailand
องค์กร inclusive คือองค์กรที่เห็นคุณค่าของความหลากหลายและความแตกต่างของคนในองค์กร ส่งเสริมการเปิดกว้าง และต่อต้านอคติ พร้อมทั้งสนับสนุนวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
#4 Khine Zar Thwe (he/him) หัวหน้าฝ่ายข้อมูลอัจฉริยะ | Vero ASEAN
องค์กร Inclusive คือองค์กรที่สร้างบรรยากาศให้ทุกคนรู้สึกมีคุณค่า ได้รับการเคารพและสามารถแสดงศักยภาพอย่างเต็มที่ไม่ว่าจะมีอัตลักษณ์หรือพื้นเพแตกต่างกันมาจากไหนก็ตาม เป็นองค์กรที่สนับสนุนความหลากหลายและเท่าเทียม พนักงานได้รับโอกาสการเติบโตตามศักยภาพและความสามารถของแต่ละคน ฉะนั้นองค์กร Inclusive ไม่ใช่เพียงแต่จะมีความหลากหลายอย่างเดียว แต่ต้องสร้างบรรยากาศการมีส่วนร่วม ร่วมมือ และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร
แนวทางการสร้างองค์กรที่ว่า อย่างแรกคือต้องมีนโยบายปฎิบัติที่สนับสนุนความหลากหลาย การมีส่วนร่วมและรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในทุก ๆ ระดับขององค์กร รวมไปถึงกระบวนการจ้างงานที่เท่าเทียม ให้โอกาสเข้าถึงการพัฒนาตนเองในด้านต่าง ๆ รวมที่เป็นพื้นที่ปลอดภัยที่ปราศจากการเลือกปฎิบัติและการคุกคาม
อย่างที่สองต้องสร้างวัฒนธรรมที่เน้นการสื่อสารอย่างเปิดเผยและการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ สนับสนุนบทสนทนา การให้ฟีดแบ็คแบบสร้างสรรค์และสร้างช่องทางให้พนักงานกล้าแสดงความเห็นและข้อกังวลเพื่อสร้างความเชื่อใจและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร
อย่างที่สามคือจัดให้มีการเทรนนิ่งเรื่องความหลากหลายและการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างความตระหนักรู้ถึงความท้าทายทางอคติที่รู้ตัวและไม่รู้ตัว วัฒนธรรมและคุณค่าที่แตกต่าง ซึ่งจะช่วยสร้างความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในสังคมทำงานได้ดีขึ้น พนักงานจะได้เห็นถึงความสำคัญของการปฎิบัติต่อกันและร่วมสร้างองค์กร Inclusive ด้วยกัน
สุดท้ายองค์กรต้องโปร่งใสและแสดงความมุ่งมั่นในการสร้างองค์กร Inclusive รวมไปถึงการสื่อสารคุณค่าเหล่านี้ให้แก่พนักงาน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง อย่าลืมร่วมเฉลิมฉลองความหลากหลาย เช่น การจัดกิจกรรม อีเว้นท์ต่าง ๆ ไฮไลท์มุมมองและประสบการณ์ของพนักงานที่แตกต่างและหลากหลาย
#5 โกโก้ เทียมไสย์ (she/her) ผู้จัดการการสื่อสารองค์กรภายใน – ระดับภูมิภาค | East-West Seed
องค์กรที่ Inclusive คือองค์กรที่ยอมรับความหลากหลายและสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนได้รับโอกาสเท่าเทียมในการมีส่วนร่วมและสร้างสรรค์ในทุกด้านของธุรกิจ มันไม่เพียงแค่ยอมรับและเคารพความแตกต่างระหว่างบุคคลในมิติเช่นเพศ เชื้อชาติ วัฒนธรรม หรือความสามารถ แต่องค์กรที่ Inclusive ต้องสร้างพื้นที่ที่เปิดกว้าง ฉลองความหลากหลาย และให้ทุกคนรู้สิทธิ์และได้รับการยกย่องให้สามารถแสดงองค์ประกอบของตนได้อย่างเต็มที่ ผ่านการสร้างวัฒนธรรมการรับฟังและการเคารพ และนโยบายที่โอบรับกับประสบการณ์ชีวิตของผู้คนที่หลากหลาย
#6 แภทริเซีย ดวงฉ่ำ (she/her) ผู้จัดการโครงการ | ex-Finema/ Business System Architect | ex-SCG/ ผู้ก่อตั้ง GIRLxGIRL
องค์กรที่สร้างสรรค์สภาพแวดล้อมที่เปิดกว้าง สนับสนุนความหลากหลาย ยอมรับความแตกต่างให้ทุกคนได้รับโอกาสที่จะแสดงความคิด ความสามารถ และผลงานอย่างเต็มที่ อย่างไม่ตัดสิน ปิดกั้น หรือตัดโอกาสจากบริบททางสังคม เพศสภาพ และอายุการทำงาน
รวมไปถึงการเข้าใจ มองเห็นคุณค่าของพนักงานภายในองค์กร ช่วยพัฒนาจุดเด่นของแต่ละคนให้ก้าวหน้าในเส้นทางอาชีพ และตระหนักถึงความแตกต่าง Inclusive ต้องนำมาเป็นส่วนสำคัญในการออกแบบวัฒนธรรมองค์กร รูปแบบการทำงาน และสวัสดิการของบริษัท เพื่อให้ทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม เช่น ระเบียบการแต่งตัว ห้องน้ำ และสิทธิการรักษาพยาบาลที่เหมาะสมกับทุกเพศสภาพและคู่สมรส จุดเล็ก ๆ แต่สำคัญเป็นพื้นฐานการใส่ใจที่จะช่วยส่งเสริมพลังงานการทำงานในทุกวัน ให้เป็นกำลังขับเคลื่อนองค์กรอย่างยั่งยืน
#7 เบญจรัตน์ เมืองแก้ว (she/her) ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพไวทัลไลฟ์ | โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล
องค์กรที่มีคุณภาพจะไม่ตัดสินบุคคลากรแค่ภาพลักษณ์ภายนอก มีพื้นที่ให้แสดงความคิด ความสามารถ และโชว์ศักยภาพให้เต็มที่ โดยไม่ปิดกั้นความคิดเห็น รวมไปถึงการแบ่งชนชั้นทางสังคม
การที่จะนำไปสู่ Inclusive Business อย่างแท้จริงนั้น ต้องเริ่มต้นจากพื้นที่ในองค์กรก่อน การให้สิทธิและประโยชน์พนักงานอย่างเท่าเทียมกัน จนไปถึงการดูแลลูกค้าในกลุ่ม LGBTQIA+
ยกตัวอย่าง ที่ Pride Clinic โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ การเรียกคำขึ้นต้นชื่อของลูกค้า จะใช้คำว่า “คุณ” แทนการเรียก นายหรือนางสาว แสดงถึงการไม่ตัดสินคนไข้จากรูปลักษณ์ภายนอก รวมไปถึงการบริการดูแลเอาใจใส่ให้คนไข้ได้อุ่นใจและรู้สึกเท่าเทียมโดยไม่แบ่งแยก
#8 สรรเพชญ คล่ำเงิน (he/him) ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดธุรกิจนอกร้านอาหาร | บริษัท ฟู้ดแพชชั่น จำกัด
“สังคมที่เข้าใจและยอมรับความเป็นธรรมชาติของผู้คน”
ความหลากหลายไม่ว่าจะชาติพันธุ์ สีผิว ชนชั้น หรือเพศ ทุกสิ่งล้วนคือธรรมชาติที่หล่อหลอมให้กลายเป็นสังคมที่งดงามบนความแตกต่างที่ทุกคนเลือกได้ในแบบของตัวเอง
องค์กรถือเป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญที่สามารถส่งเสริมให้ทุกคนมีบทบาทในการขับเคลื่อนองค์กร เศรษฐกิจและสังคมผ่านความแตกต่าง หากสามารถสร้างวัฒนธรรมเหล่านี้ขึ้นมาในองค์กรจนกลายเป็น “เรื่องปกติ” องค์กรก็จะกลายเป็น Inclusive Business ที่แท้จริง
#9 พันธนันท์ กาญจนโรจน์ (she/her) Vice President, Retail Business Compliance | CIMB Thai Bank PLC
ความเป็นองค์กร คือการรวมความหลากหลายหน่วยงานที่มีฟังก์ชั่นการทำงานแตกต่างออกไปเพื่อร่วมกันดำเนินงานสร้างกลยุทธ์ให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร เมื่อรวมคำว่า Inclusive เข้าไปด้วยนั้น องค์กร Inclusive จึงหมายความรวมถึงองค์กรที่มีความหลากหลาย Diversity ไม่ว่าจะเป็นทั้งความหลากหลายทางวัฒนธรรม เชื้อชาติ ภาษา ความเชี่ยวชาญ หรือแม้แต่ความหลากหลายในตัวปัจเจกบุคคลที่ร่วมกันขับเคลื่อนองค์กร
องค์กร Inclusive จึงควรต้องสามารถดึงความสามารถ ความพิเศษ Talent ของบุคคลในองค์กรเหล่านั้นออกมาเพื่อนำให้องค์กรสามารถดำเนินงานมีประสิทธิภาพ บรรลุเป้าหมาย วัตถุประสงค์ขององค์กร ในขณะเดียวกันองค์กรเองนั้นก็ต้องสามารถทำให้คนในองค์กรมี Sense of Belonging รับรู้คุณค่าตนเอง มีความสบายใจในการทำงานให้กับองค์กร
แนวทางที่จะทำให้เกิด Inclusive Business ต้องมาจากความเข้าใจในระดับบุคคล ว่าบุคคลคนเดียวมีความปัจเจก ดังนั้นกลุ่มบุคคลก็ต้องมีความปัจเจกหลายคน รวมกันเป็นความหลาย เป็น Diversity การเข้าใจในตัวบุคคลนั้นไม่ใช่แค่เข้าใจฝั่งคนในองค์กรอย่างเดียว คนนอกองค์กรก็สำคัญไม่ว่าจะเป็นลูกค้า, Partner, Stakeholder หรือแม้แต่คนที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องเลยก็ตาม
ดังนั้นสิ่งแรกของ Inclusive Business เลยคือต้องเปิดกว้าง ไม่ปิดกั้น สองก็คือดึงความสามารถจากความหลากหลายที่มีอยู่ได้ สามคือเห็นโอกาสจากสิ่งนั้น เพื่อนำมาสร้างธุรกิจขับเคลื่อนให้ยั่งยืน
#10 ธนาภร บัญชาจารุรัตน์ (she/her) Executive Committee & Organizer | Pride At Work Thailand
ถ้าถามว่าองค์กร Inclusive ในมุมมองเราคืออะไร ก็จะเหมือนสโลแกนของ Pride At Work เลย เรามีสโลแกนว่า “เราต่างก็ เป็นตัวเองได้ แม้ในที่ทำงาน, Be Your True Self at Work” ในที่นี้หมายถึง พนักงานสามารถแสดงออกถึงความหลากหลายได้อย่างเปิดเผย องค์กรก็ให้โอกาสและความเท่าเทียมกับพนักงาน เพื่อให้ทุกคนรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการยอมรับและเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรอย่างแท้จริง
ปัจจุบันเรามีองค์กรไม่แสวงหากำไร รวมถึงหลาย ๆ ท่านที่ช่วยเสียสละเรียกร้องและผลักดันกันมาอย่างยาวนานในด้านความเท่าเทียม ด้านสังคม รวมถึงด้านกฎหมาย เราเลยอยากเป็นส่วนผลักดันเล็ก ๆ ในอีกมุมหนึ่งที่มุ่งเน้นไปทางองค์กรให้ขับเคลื่อนไปพร้อม ๆ กัน เป็นพื้นที่ที่ให้องค์กรต่าง ๆ ร่วมแบ่งปัน แลกเปลี่ยนความรู้ ประสบการณ์ DEI ที่กำลังดำเนินการอยู่ และช่วยถอดบทเรียนสำหรับนำไปปรับใช้ให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรของตนเอง เพื่อสนับสนุนและสร้าง Inclusive Business ร่วมกัน
หลังจากเราได้จัด Monthly Networking เดือนละครั้งเป็นประจำ เราพบว่าหลายองค์กรจากหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งภาครัฐและเอกชน ให้ความสนใจเป็นอย่างดี ซึ่งถือเป็น Turning Point ที่ดี ที่องค์กรนั้นเปิดใจ และทำความเข้าใจกับความหลากหลาย โดยมุ่งหวังจะเป็นที่ปลอดภัย และสบายใจ ให้กับพนักงานในการเป็นตัวเอง เราว่านี่แหละ เป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญ ที่จะทำให้ Inclusive Business เกิดขึ้นได้
#11 ตรงธรรม โภคพลากรณ์ (he/him) Community Management | HREX.asia
องค์กรที่ Inclusive ในสายตาของมู คือองค์กรที่โอบรับความแตกต่างของแต่ละปัจเจกบุคคล มองเห็นความงามของความหลากหลายในตัวบุคลากรทุกคนในองค์กร เป็นองค์กรที่ระลึกว่าบุคลากรทุกคนมีความต่าง ไม่ว่าจะด้วยสภาพร่างกาย วัย ประสบการณ์ เพศ ศาสนา พื้นฐานทางสังคมหรือเศรษฐกิจ และไม่เลือกที่จะลบล้างความแตกต่างเหล่านั้นเพื่อสร้างความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน แต่เลือกที่จะสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อให้บุคลากรทุกคนรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกันโดยมีองค์กรเป็นพื้นที่ที่ทุก ๆ คนมีโอกาสที่จะพัฒนาและเติบโตอย่างเป็นตัวของตัวเอง
แนวทางที่จะทำให้ Inclusive Business เกิดขึ้นได้จริง อาจต้องเริ่มจากการที่องค์กรมองเห็นว่าทุก ๆ หน่วยย่อยของสังคมนั้นมีความสำคัญต่อการเติบโตขององค์กร และทุกภาคส่วนล้วนแต่ส่งผลกระทบต่อองค์กรได้ โดยแสดงออกผ่านทางนโยบายการสรรหาและการจัดการ/ดูแลบุคลากร การกำหนดแนวทางในการดำเนินธุรกิจ หรือการมีปฏิสัมพันธ์กับชุมชน
นอกจากนี้ องค์กรเองยังต้องมีความสามารถในการมองเห็นสมรรถภาพในตัวบุคลากร สามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ช่วยขับเน้นสมรรถภาพที่หลากหลายของบุคลากรแต่ละคนให้โดดเด่นขึ้น และรู้จักใช้ประโยชน์จากความโดดเด่นที่แตกต่างกันเหล่านั้นเพื่อสร้างผลสัมฤทธิ์ขององค์กร
