เป็นที่คาดกันว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทุกภาคส่วน รวมถึงทรัพยากรบุคคล 76% ของผู้บริหารงานทรัพยากรบุคคล เชื่อว่าหากองค์กรของตนไม่นำ AI มาใช้ในอนาคตอันใกล้ ก็จะล้าหลังคู่แข่งที่มีเทคโนโลยีซึ่งขับเคลื่อนโดย AI ในโครงสร้างองค์กร
ทุกคนพูดถึงความสามารถของ AI แต่เราเข้าใจการนำมันไปใช้อย่างรวดเร็วหรือไม่?
จากรายงานพยากรณ์โดย eMarketer คาดหมายว่าการใช้งานปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (GenAI) จะมีผู้ใช้เพิ่มขึ้นถึง 77.8 ล้านรายภายในสองปีภายหลังการเปิดตัว ChatGPT ในเดือนพฤศจิกายน 2022 ซึ่งนับเป็นสองเท่าของอัตราการใช้งานแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนในช่วงเวลาเทียบเคียงกัน
การไม่จำเป็นต้องมีอุปกรณ์ที่มีราคาสูง ในการเข้าถึงการใช้งาน คือปัจจัยสำคัญที่ทำให้เติบโตของ GenAi เพิ่มอย่างรวดเร็ว
HR จะใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างไรบ้าง?
จากงานวิจัยโดย SHRM ในปี 2024 ฝ่ายทรัพยากรบุคคลนำ AI ไปใช้มากที่สุดใน 3 ด้าน คือ การสรรหา การสัมภาษณ์และ/หรือการจ้าง, การบริหารประสิทธิภาพ, การเรียนรู้และพัฒนา
ในแง่ของการสรรหาและจัดจ้างผู้มีความสามารถ เครื่องมือ AI สามารถช่วยทำให้กระบวนการจ้างลื่นไหล ด้วยการสืบค้นฐานข้อมูล และแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อหาผู้สมัครที่มีทักษะและความชำนาญตามเกณฑ์ นอกจากนี้ AI ยังช่วยกำหนดนัดสัมภาษณ์, สร้างคำถามที่ตรงประเด็น และกลั่นกรองผู้สมัครจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ ได้โดยอัตโนมัติ
อีกกรณีการใช้งานที่ให้ผลอย่างมาก คือการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของพนักงานและการประเมินผลงาน AI ช่วยให้องค์กรสร้างเกณฑ์มาตรฐานเพื่อประเมินทักษะของพนักงาน ระบุความสามารถหรือทักษะที่ควรปรับปรุง และตัดสินใจโดยการอิงข้อมูลสำหรับงานพัฒนาบุคลากร
AI ส่งเสริมงานด้านการเรียนรู้และพัฒนา (L&D) ได้อย่างไร?
จากรายงานของ HR Today ตั้งแต่ปี 2023 หนึ่งในแนวโน้มอันดับแรก ๆ ของงาน L&D คือการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล นิค เดย์ รองประธานฝ่ายขายและการตลาดของ Roundtable Learning กล่าวว่า บริษัทส่วนใหญ่ ได้ผสานการเรียนรู้แบบเสมือนจริง ไว้ในโปรแกรมพัฒนาพนักงาน หรือกำลังวางแผนนำไปใช้
เนื่องจากวิธีนี้ช่วยส่งเสริมเป้าหมายการเติบโตขององค์กรในทุกด้าน เป้าหมายประการหนึ่งคือการขยายธุรกิจไปสู่ตลาดสากล ในการสนับสนุนเป้าหมายนี้ มีการออกแบบโปรแกรมและกลยุทธ์การเรียนรู้และพัฒนามากมาย เพื่อเสริมทักษะของพนักงานให้พร้อมสำหรับตลาดโลก ปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความสำเร็จในการทำธุรกิจกับลูกค้าต่างชาติคือ การยกระดับทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษของพนักงาน
แต่การจัดการการฝึกอบรมภาษาอังกฤษสำหรับพนักงานมักต้องดำเนินการกับข้อมูลจำนวนมหาศาล และผู้จัดการไม่อาจทราบได้ว่าโปรแกรมฝึกอบรมที่พวกเขาจ่ายเงินไปนั้นได้ผลหรือไม่ ด้วยความเข้าใจต่อประเด็นเหล่านี้ ELSA (English Language Speech Assistant) จึงได้พัฒนาโซลูชันความเชี่ยวชาญในการสื่อสารภาษาอังกฤษอย่างครอบคลุมสำหรับธุรกิจ
ลองจินตนาการว่า ในฐานะผู้จัดการ คุณมีเครื่องมือ AI ที่สามารถสร้างเส้นทางการเรียนรู้ที่ปรับแต่งตามพนักงานแต่ละคน ให้คะแนนการทดสอบ และติดตามความคืบหน้าโดยอัตโนมัติ ได้ทุกเวลา ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและแรงงานของคุณอย่างมาก! ความสามารถเหล่านี้ทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การปฏิบัติของ ELSA
แดชบอร์ดให้มุมมองอย่างครอบคลุมถึงความคืบหน้าการเรียนรู้ของบริษัทของคุณ รวมถึงเส้นทางการเรียนรู้ของพนักงาน ระดับความมุ่งมั่น และความคืบหน้าในการสื่อสาร นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อสรุปที่สร้างโดย AI ทำให้กระบวนการประเมินผลลื่นไหล มีความแม่นยำยิ่งขึ้น และลดงานที่ซ้ำซาก
ด้วยโซลูชัน ELSA Business งานด้านการพัฒนาพนักงานจึงมีประสิทธิภาพดีขึ้น เร็วขึ้น และได้ผลกว่าเดิม
ในการดำเนินการโปรแกรมฝึกอบรมขนาดใหญ่ การวัดผลอย่างเป็นรูปธรรมคือสิ่งสำคัญ อ้างอิงจากผลลัพธ์ที่ได้ของพันธมิตร Edtech ของ ELSA รายหนึ่ง ซึ่งได้ผสานโซลูชัน ELSA Business เข้ากับโปรแกรมของบริษัท ภายในเวลาเพียงสองเดือน พวกเขาประหยัดเวลาได้ประมาณ 359 ชั่วโมง และลดค่าใช้จ่ายถึง 800 ดอลลาร์ต่อผู้เรียนหนึ่งคนต่อปี!
คราวนี้ ลองจินตนาการผลลัพธ์ในอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนกว่านี้ หรือในระดับที่ใหญ่ขึ้น—ค่าใช้จ่ายที่ลดลงและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจะเกื้อหนุนธุรกิจของคุณอย่างมาก!
ในบริบทด้านการฝึกอบรมภาษา ความท้าทายหลักสองประการคือการสร้างแรงจูงใจและการจัดสภาพแวดล้อมที่ผู้เรียนสามารถฝึกฝนได้อย่างประสบผล ปัจจัยสร้างแรงจูงใจที่สำคัญที่สุดคือการปรับตามผู้เรียน—การออกแบบเส้นทางการเรียนรู้ที่ตรงกับบทบาทหน้าที่และความสนใจส่วนบุคคล ลองจินตนาการว่า หากคุณต้องเรียนรู้บางสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับอาชีพหรือความสนใจส่วนตัวของคุณ คงจะทำให้ขาดแรงจูงใจและเบื่อหน่าย ผู้เรียนไม่ควรทำแค่ให้ผ่านโปรแกรมฝึกอบรม แต่ควรมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน และหากผู้เรียนสามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ได้ทันทีในสถานการณ์จริง โดยได้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ก็จะกลายเป็นแรงจูงใจที่ดีที่สุด
ในแง่ของอุปสรรคการฝึกอบรมภาษา ความมั่นใจคือข้อกังวลหลักข้อหนึ่งของผู้เรียนภาษา ซึ่งมักกลัวว่าจะทำผิด และไม่กล้าพูด กลายเป็นวงจรปิดกั้นความคืบหน้า นอกจากนี้ ผู้เรียนยังกังวลถึงผลกระทบต่อหน้าที่การงานอีกด้วย เราจำเป็นต้องให้โอกาสผู้เรียนได้ฝึกฝนในพื้นที่ที่ปลอดภัย ค่อย ๆ ออกจากความคุ้นเคยแบบเดิม ๆ และเพิ่มความมั่นใจขึ้นเรื่อย ๆ
สำหรับประเด็นนี้ ที่ ELSA เราจึงพัฒนาโซลูชันที่ลดความเสี่ยงดังกล่าว และสนับสนุนการฝึกฝน โดย AI สวมบทบาทเป็นโค้ชภาษาอังกฤษ ผู้เรียนสามารถเลือกสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น จำลองการสัมภาษณ์ และมีสนทนาโต้ตอบกับ AI ซึ่งจะให้ข้อเสนอแนะเมื่อสิ้นสุดการสนทนา ด้วยการสร้างแรงจูงใจและสภาพแวดล้อมการฝึกฝนอย่างสนับสนุนนี้ เราสามารถส่งเสริมให้พนักงานทำหน้าที่ได้ดีเยี่ยมพร้อมทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษที่คล่องแคล่ว!
บทสรุป AI และ MACHINE LEARNING: ตัวเปลี่ยนเกมในภาคการเรียนรู้และพัฒนา (L&D) อย่างไร
- AI ให้ประโยชน์อย่างมากและทำให้กระบวนการต่าง ๆ ของงานทรัพยากรมนุษย์ง่ายขึ้น โดยเฉพาะด้านการเรียนรู้และพัฒนา ซึ่งการฝึกอบรมการสื่อสารภาษาอังกฤษเป็นหนึ่งในโปรแกรมสำคัญที่จะช่วยขยายธุรกิจของคุณสู่ตลาดโลก
- ส่งเสริมพนักงานของคุณด้วยเส้นทางการเรียนรู้ที่ปรับตามผู้เรียน โมดูลฝึกฝนภาษาอังกฤษที่มุ่งเน้นเนื้อหา-ทักษะตามประเภทอุตสาหกรรม ELSA Business จะช่วยลดบทเรียนเชิงทฤษฎี เพิ่มการเรียนรู้ที่ใช้ประโยชน์ได้จริง เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ
มารู้จัก ELSA และนัดหมายเพื่อขออรับการนำเสนอ และสาธิตได้ที่นี่
