McHire : HR Tech สุดเจ๋งตัวใหม่ ที่พัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ McDonald’s

AI หรือเจ้าปัญญาประดิษฐ์ในยุคนี้ก้าวหน้าไวมากๆ มันเริ่มเข้ามาช่วยงานและแทนที่มนุษย์ในหลายๆ เรื่องกันแล้ว ไม่เว้นแม้แต่สายงาน HR ที่ก็มีการนำเอา AI เข้ามาใช้ในสายงานนี้เรียบร้อยแล้วเช่นกัน คราวก่อนเราหยิบเอา McDonald’s Apply Thru ลำโพงสมัครงานผ่านเสียงเครื่องแรกของโลกซึ่งเป็น HR Tech ตัวใหม่จาก McDonald’s ที่นำมาใช้ช่วยงานในสาย HR ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีเจ้าปัญญาประดิษฐ์นี่ล่ะที่คอยเป็นผู้ช่วยจัดสรรความเรียบร้อยตลอดจนคัดกรองผู้สมัครในด่านแรกของ McDonald’s ที่มีมากมาย เพื่อจัดส่งให้ผู้จัดการร้านตลอดจนฝ่ายที่รับผิดชอบพิจารณาได้เลย โดยที่ไม่ต้องเสียเวลาและเสียกำลังคนในการยุ่งยาก ปวดหัว กับงานเอกสารกองโตนี้ แบ่งเบาภาระงาน HR ได้ดีทีเดียว

ในเมื่อมีอุปกรณ์ที่ทันสมัยแล้ว สิ่งที่จะทำงานร่วมกันอีกอย่างก็คือซอฟท์แวร์ล้ำๆ ที่พัฒนาขึ้นมารองรับกันและกันนั่นเอง ซึ่งล่าสุดทาง McDonald’s ก็ได้ร่วมกับบริษัทอย่าง PARADOX เจ้าของ Olivia ที่เป็น AI ผู้ช่วยสุดล้ำ เปิดตัว McHire ที่ถูกนิยามว่าเป็น Unique Talent Hiring Platform แพลตฟอร์มสำหรับการจัดสรรจัดจ้างคนที่มีความสามารถและมีพรสวรรค์ในการทำงาน ซึ่งเป็นการพัฒนาซอฟท์แวร์นี้ขึ้นโดยเฉพาะเพื่อรองรับระบบหางานสำหรับในส่วนร้าน McDonald’s เท่านั้น เป็นจับมือร่วมกันพัฒนา Olivia ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นกว่าเดิม และทำงานรองรับระบบของ McDonald’s ที่ต้องการป้อนแรงงานสู่ร้านสาขาตลอดจนแฟรนไชส์ต่างๆ

CR : McHire (McDonald’s Corporation)

McHire นี้จะเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยจ้างพนักงานตั้งแต่ระดับผู้จัดการร้านไปจนถึงพนักงานในร้านทุกตำแหน่ง โดย Olivia ซึ่งเป็น AI จะคอยแนะนำและช่วยจัดการทุกอย่างตั้งแต่กรอกใบสมัคร แนะนำวิธีการขั้นตอนต่างๆ ไปจนถึงทำนัดกับผู้สัมภาษณ์โดยตรง ซึ่งเดิมทีคนจัดการเรื่องนี้จะเป็นฝ่าย HR ที่ประสานงานกับผู้จัดการร้าน แต่สำหรับ McHire นี้สร้างขึ้นให้ใช้งานได้ง่ายในแบบ User Friendly แถมรองรับการใช้งานได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์ตลอดจนมือถือ อำนวยความสะดวกให้ผู้จัดการร้านสามารถจัดจ้างพนักงานได้ง่ายและทันเวลา โดยที่ไม่ต้องรอกระบวนการติดต่อผ่านฝ่าย HR ให้เสียเวลา ซึ่งผู้จัดการร้านจะสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม McHire นี้ช่วยงานได้โดยตรง

CR : McHire (McDonald’s Corporation)

นอกจากนี้ McHire ยังรองรับการใช้งานของผู้ที่เข้าเป็นพนักงานแล้วสามารถเข้าไปตรวจสอบรายละเอียดต่างๆ ของตนได้ด้วย รวมถึงฝากประวัติไว้สำหรับเป็นฐานข้อมูลในการสมัครครั้งต่อๆ ไป (กรณีออกจากงานไปแล้ว)​เช่นเดียวกับระบบ Recruitment ตามเว็บไซต์จัดหางานทั่วไปนั่นเอง ที่สำคัญทุกคนยังสามารถติดต่อและพูดคุยกับผู้ช่วย Olivia นี้ได้ง่ายบนสมาร์ทโฟน และติดต่อได้แบบ 24/7 ทุกวันตลอด 24 ชม. กันเลยทีเดียว

CR : McHire (McDonald’s Corporation)

ทางด้านผู้บริหารในส่วนของสายงาน Head of US Restaurants Workforce Planning & Talent Attraction for McDonald’s นั้นให้เหตุผลว่าในการที่เขาเลือกสร้าง McHire ขึ้นมานี้ก็เพื่อที่จะพัฒนาประสิทธิภาพของระบบ Recruitment ในส่วนของร้าน McDonald’s ให้ใช้งานได้ง่าย รวดเร็ว และป้อนแรงงานในแต่ละร้านได้ทันเวลา แถมยังต้องการลดความหงุดหงิดของพนักงานตลอดจนฝ่ายต่างๆ กับระบบแบบเดิม แล้วก็สร้างความสุขให้กับทุกฝ่ายอีกด้วย

CR : McHire (McDonald’s Corporation)

CR : McHire (McDonald’s Corporation)

CR : McHire (McDonald’s Corporation)

ปัจจุบัน McDonald’s มีสาขาทั่วโลกมากกว่า 37,855 สาขา* และมีสาขาในอเมริกาถึงกว่า 13,905 สาขา** โดยเจ้า McHire นี้จะเริ่มทำการทดลองใช้งานจริงครั้งแรกในแบบ pilot project กับบางพื้นที่และบางสาขาในอเมริกาก่อน ในช่วงไตรมาสที่ 4 ของปี ค.ศ.2019 ไปจนถึงช่วงต้นปี ค.ศ.2020 เพื่อทดสอบประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นให้เรียบร้อย

CR : McHire (McDonald’s Corporation)

ก่อนที่จะนำเอา McHire นี้ออกใช้จริงอย่างเป็นทางการเพื่อรองรับการใช้งานของร้านสาขาทั่วอเมริกาต่อไป แล้วยังใช้เชื่อมต่อกับ McDonald’s Apply Thru เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ครบวงจรยิ่งขึ้นด้วย

CR : Paradox

สำหรับเบื้องต้นเจ้าแพลตฟอร์มอัจฉริยะนี้จะยังคงสร้างขึ้นเพื่อรองรับตลอดแรงงานตลอดจนระบบ Recruitment ในอเมริกากันก่อน แต่ถ้ามันมีประสิทธิภาพจริงๆ เราคาดว่าจะเห็นเจ้า McHire นี้กลายเป็นเครื่องมือสำหรับระบบ Recruitment System ของ McDonald’s ทั่วโลกได้เช่นกัน แล้วนี่ก็เป็นหนึ่งในการมาของ AI และ HR Tech ที่รุกคืบเข้ามาในวิถีองค์กรอย่างจริงจัง และมีแนวโน้มว่าจะสร้างประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมทีเดียวล่ะ