SCG HR SOLUTIONS ทางออกขององค์กรที่อยากผลักดัน People Competitiveness

ในยุคที่ธุรกิจเต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงและความท้าทายที่ไม่หยุดนิ่ง หน้าที่ของ HR ไม่ได้จำกัดแค่เพียงการบริหารงานบุคคลอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังต้องมองในเรื่องธุรกิจที่เอื้อให้บุคคลากรสามารถปรับตัว พัฒนา และเติบโตไปพร้อม ๆ กัน ซึ่งในองค์กรที่วงการ HR ยอมรับก็คือ SCG เพราะขึ้นชื่อเรื่องการบริหารงานบุคคลมาเนิ่นนาน ด้วยความคิดที่ว่า “คน” คือ “ทรัพยากร” ที่มีค่าสูงสุดขององค์กร

ปี 2562 SCG ได้เปิด SCG HR SOLUTIONS เพื่อนำองค์ความรู้ที่มีมาให้บริการที่ปรึกษาด้านการบริหารงานบุคคล ด้วยทีมงานคุณภาพผู้มีความรู้ ความเชี่ยวชาญ และมีประสบการณ์ทำงานจริง พร้อมแนะนำโซลูชั่นส์ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าในทุก ๆ ธุรกิจ

HREX มีโอกาสพิเศษในการสัมภาษณ์คุณ ภานุวัฒน์ ตรังคานุวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ SCG HR SOLUTIONS ในฐานะผู้ที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญลึกซึ้งในด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล

การสัมภาษณ์ครั้งนี้ไม่เพียงทำให้เราเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการและแนวคิดของ SCG HR SOLUTIONS แต่ยังเปิดโอกาสให้ได้รับฟังแง่มุมและข้อคิดเห็นต่าง ๆ จากผู้มีประสบการณ์โดยตรง เพื่อนำความรู้ที่ได้ไปพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์ HR ในองค์กรของเราต่อไป

ทราบมาว่าในวงการ HR องค์กร SCG ขึ้นชื่อเรื่องการบริหารจัดการคนมานาน อยากรู้ว่าทำไม SCG ถึงตัดสินใจแยกบริการที่ปรึกษาออกมาเป็น SCG HR SOLUTIONS

ภานุวัฒน์: SCG ยืนหนึ่งเรื่อง HR อยู่แล้ว เป็นที่ยอมรับของคนในวงการมานาน ซึ่งก่อน COVID-19 มีคนเข้ามาศึกษาดูงานทรัพยากรบุคคลแทบทุกวัน ปี ๆ หนึ่งหลายพันคน เรียกว่าหัวกระไดไม่เคยแห้งเลยครับ

ต่อมาลูกค้าภายนอกเริ่มขอให้ SCG ไปเป็นที่ปรึกษา แรก ๆ เราก็ไปช่วยแบบงานการกุศลนะ ไม่ได้รับเงิน รวมทั้งแต่เดิมงาน HR เป็นฟังก์ชั่นหนึ่งในองค์กร ทำให้เราไม่สามารถทำงานช่วยคนอื่นได้เต็มที่ เราก็เลยตั้งเป็นบริษัทใหม่ขึ้นมา ดังนั้นเมื่อลูกค้าก็พร้อมจ่าย เขาก็จะสามารถจ้างเรา และเราเองก็สามารถลงไปช่วยแบบลงลึกได้เลย ก็เลยเกิดเป็นธุรกิจที่ปรึกษาของ SCG HR SOLUTIONS ขึ้นมาครับ

เล่าให้ฟังถึงการเข้ามาเป็นกรรมการผู้จัดการ SCG HR SOLUTIONS ให้ฟังหน่อย คุณเข้ามาดำรงตำแหน่งตั้งแต่วันแรกเลยไหม

ภานุวัฒน์: ผมทำงาน SCG มาเกือบ 30 ปีแล้วครับ โยกย้ายมาหลายตำแหน่ง รวมทั้งการเป็น Head of HR Digital 8 ปี ที่ดูแลงาน HR Software ใน SCG ทั้งหมด และได้มาร่วมงานกับ SCG HR Solutions ในตำแหน่ง Associate Director ก่อนจะได้รับการแต่งตั้งเป็น กรรมการผู้จัดการ ซึ่งผมเป็นคนที่สองครับ 

ช่วงที่มาร่วมงานใหม่ ๆ ก็ยังเห็นภาพตลาดภายนอกไม่กว้างพอ ก็มีความคิดบางอย่าง เช่น ลูกค้ามาจ้างเราทำเรื่อง Talent Management เราสงสัยว่าทำไมพี่เขาไม่เอา Talent Management ของ SCG ไปใช้กับลูกค้าภายนอกเลย แต่พอวันที่ได้รับแต่งตั้งและได้ทำงานใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น ทำให้เราเข้าใจว่า ทุกอย่างมีเหตุมีผลเสมอ

เพราะลูกค้าข้างนอกมีหลายขนาดและหลายความต้องการ ทำให้ Pain Point ของแต่ละองค์กรไม่เหมือนกัน เรื่องราวภายในองค์กรก็ไม่เหมือนกัน เช่น ธุรกิจที่เติบโตมาจากการเป็นเถ้าแก่ก็เป็นแบบหนึ่ง ธุรกิจที่ทำงานมานานแบบ Professional ก็เป็นอีกแบบหนึ่ง หรือธุรกิจที่กำลังจะเข้าตลาดหลักทรัพย์ก็เป็นอีกแบบหนึ่ง เราก็เลยเริ่มเข้าใจการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อให้สอดรับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

หลังจากที่คุณเข้ามาดำรงตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ ทิศทางของ SCG HR SOLUTIONS เปลี่ยนแปลงไปจากเดิมไหม

ภานุวัฒน์: การทำธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวอยู่ตลอดครับ เราช่วยกันทำ New Product และขณะเดียวกันก็บุก New Market ให้มากขึ้น พยายามทําการตลาดและทำแบรนด์ดิ้งให้ตลาดรู้ว่า เราเปิดร้านแล้วนะ และร้านเราขายอะไร 

New Product ตัวหนึ่ง เกิดจากเรามีพื้นฐานด้านดิจิทัลครับ ผมเห็นโอกาสว่าพอเรารับงานที่ปรึกษาแล้วส่งมอบงานให้ลูกค้า ลูกค้ามักมีซอฟต์แวร์ที่ไม่ตอบโจทย์หรือไม่สอดคล้องกับ Local Practices ที่มีอยู่ หรือบางเจ้าไม่มี Excel ทำงานในระบบ Manual ทำให้ลูกค้าถามว่า ‘ทำไมเราไม่ขายซอฟต์แวร์ด้วยล่ะ’ เราก็เลยจับมือกับบริษัทเทคโนโลยีที่เราใช้กันอยู่ภายใน ชวนกันทำซอร์ฟแวร์ขึ้นมาใหม่ชื่อ GreenHR ครับ

การบริหารจัดการคนมีหลากหลายมิติ แล้ว SCG โดดเด่นหรือแตกต่างจากที่อื่นอย่างไร

ภานุวัฒน์: จุดขายหนึ่งของเราคือการเป็น Real Practitioner ยกตัวอย่าง ถ้าเราเป็นร้านช่วยติดตั้งแอร์ เราสามารถติดตั้งแอร์ได้ทุกยี่ห้อ คุณชอบยี่ห้อไหนก็ได้ บอกมา เราติดตั้งได้หมด และเรารู้ว่ายี่ห้อไหนเป็นอย่างไร

ก็เหมือนงาน HR ที่คุณอาจใช้โมเดลจากต่างประเทศ โมเดลที่คุณคิดเอง หรือโมเดลที่คุณไปซื้อมา แต่ส่วนใหญ่แล้วมันก็จะตั้งอยู่บนเชลฟ์ ไม่ได้นำมา Implement หรือ Implement ไม่ได้ เราก็จะเข้าไปช่วย เพราะว่าเราเคยเล่นจริงเจ็บจริง เราพอเห็นแง่มุมว่า เวลานำไปปฏิบัติจริงมันเป็นอย่างไร

มีตัวอย่างหนึ่งที่เรานำเสนอบ่อย ๆ คือเวลาที่คุณพ่อคุณแม่ซื้อโมบายล์หมุน ๆ ให้ลูกน้อยนอนเปล คุณพ่อคุณแม่อาจคิดว่าลูกน้อยมองแล้วจะรู้สึกดี แต่จริงๆ แล้วเด็กมองขึ้นไปเห็นแค่ก้นตุ๊กตา เขาไม่ได้เห็นความสวยงามทั้งหมดแบบที่คุณพ่อคุณแม่เห็น 

ฉะนั้นจะมีบางมุมที่คุณต้องลงไปปฏิบัติจริงถึงจะเห็นครับ นี่คือสิ่งที่เราแนะนำลูกค้า เราก็เลยวางจุดขายตัวเองว่าเป็น Real Practitioner

เหมือนที่ใครหลาย ๆ คนในวงการ HR ยกย่องว่า SCG เก่งเรื่องการบริหารจัดการคน

ภานุวัฒน์: ผมว่าประเด็นหนึ่งคือตัวบริษัท SCG เอง รวมไปถึงพี่ ๆ สมัยก่อนทั้งกรรมการผู้จัดการ President หรือ CEO ที่ทําให้บริษัทอยู่มาร้อยกว่าปี ส่งผ่านองค์กรจากรุ่นสู่รุ่น เรียกว่าไม่สะดุดเลยในสายตาคนภายนอก ทุกคนก็เลยคิดว่า SCG ต้องมีเคล็ดลับอะไรแน่ ๆ

รวมทั้งเราเองมีผู้นํารุ่นถัดไปที่ตรงบริบทตอนนั้นเสมอ เช่น ยุคหนึ่งบริษัทต้องการผู้นำที่เก่งไฟแนนซ์ ยุคหนึ่งต้องการผู้นำที่เก่ง Innovation ซึ่ง SCG ก็มีผู้นำแบบนั้นเสมอ ทำให้คนมองว่าเรามีเคล็ดลับอะไรบางอย่าง

ผมคิดว่ามันอาจไม่ใช่รูปแบบ แต่คือการพัฒนาวิธีคิด การมี Thinking Model หรือ Mental Model ที่ดี ทำให้เราเจอโจทย์ใหม่ ๆ ที่ไม่เคยเจอมาก่อนแล้วเราไปได้มากกว่า โดยเฉพาะการมาทำงาน Consult เราจะถูกคาดหวังจากลูกค้าว่าจะตอบคำถามยาก ๆ ได้ ฉะนั้นถ้าเราไม่รู้แก่นจริงๆ เราจะรู้แค่วิธีปฏิบัติ แล้วการเอาแค่การปฏิบัติไปบอกลูกค้า ซึ่งบางทีมันใช้ไม่ได้ครับ ฉะนั้นเวลาเป็นที่ปรึกษาเราเลยต้องเข้าใจลูกค้า และต้องเข้าใจธุรกิจของลูกค้าด้วย

แม้กระทั่งเวลาเราจัดงาน HR เราก็อยากให้คนนอกสายงานมาฟังด้วยนะ เช่น งาน THE PEOPLE GURU ผมก็บอกว่า ‘ทุกธุรกิจต้องการ Competitiveness ยิ่งมี Competitiveness หลายด้าน องค์รวมยิ่งเก่ง’ เหมือนคนเราถ้าเก่งหลาย ๆ วิชา เก่งบู๊ เก่งบุ๋น คุณก็สามารถเป็นซูเปอร์ฮีโร่ได้ 

องค์กรเหมือนกันเลยครับ, People เป็นอีกหนึ่ง Competitiveness ที่องค์กรต้องสร้าง

ปัจจุบัน SCG HR SOLUTIONS ให้บริการอะไรบ้าง

ภานุวัฒน์: หลักๆ คือ Consulting Service ครับ มีทั้งงาน Customize Development Program, มีงาน​ KM Consulting มีบริการซอร์ฟแวร์ Green HR และมีบริการที่เรียกว่า On Demand Advisory คล้าย ๆ บริการซื้อชั่วโมงที่ปรึกษา เช่น ซื้อแพ็ค 10 ชั่วโมงไว้แล้วนัดปรึกษาเมื่อไหร่ก็ได้ ซึ่งจะแตกต่างจากงาน Consulting แบบภาพใหญ่ที่เราจะเข้าไปคลุกวงใน มือเปื้อน และกระโดดลงไปช่วยด้วย ไม่ว่าจะเป็น HRD และ HRM เรียกว่ามีให้เลือกบริการที่ปรึกษาตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำเลยครับเมื่อแต่ละองค์กรองค์กรมีความต้องการต่างกัน SCG HR SOLUTIONS ทำอย่างไรให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายนั้น

ภานุวัฒน์: เราต้องเข้าใจลูกค้าก่อน เข้าใจวิธีการ Make Money ของเขา โดยแต่ละโปรเจกต์เราไม่ได้ถามว่า ‘HR ของคุณทำงานอย่างไร’ อย่างเดียว แต่ถามว่า ‘วิธีการทำกำไรขององค์กรของคุณ’ ด้วย ไม่ว่าจะเป็นการสัมภาษณ์ CEO หรือผู้จัดการ เพื่อทำความเข้าใจว่าธุรกิจของลูกค้าเป็นยังไง และเรื่องคุณมีอุปสรรคอย่างไร ที่เหลือก็จะไปคุยกับ Stakeholder อื่น ๆ เช่น พนักงาน เพื่อรับฟังเสียงของพวกเขาด้วย เราจะได้เห็นทั้งสองมุมมอง เพราะบางทีเรื่องเดียวกัน แต่พูดกันคนละมุม เช่น HR พูดเรื่องหนึ่ง แต่พนักงานคิดว่าองค์กรไม่ได้แคร์พนักงาน หรือพนักงานแคร์เรื่องหนึ่ง แต่ HR ไม่ได้แคร์ เราก็จะฉายภาพนั้นออกมา แล้วร้อยเรียงว่าในทางวิชาชีพ HR กำลังขาดอะไร

ปกติแล้ว SCG HR SOLUTIONS รับลูกค้าแบบไหนบ้าง และโปรเจกต์อะไรที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ภานุวัฒน์: จริง ๆ รับหมดครับ ในมุมหนึ่งก็เหมือนเตรียมสอบ เราชอบทำโจทย์เยอะ ๆ เพราะยิ่งทำโจทย์เยอะ เราก็จะยิ่งคม ยิ่งเก่ง ยิ่งแก้โจทย์ได้ ซึ่ง Poopular Project คือเรื่อง PMS (Performance Management System) ส่วนหนึ่งผมคิดว่ามาจากการแตะธุรกิจครับ เพราะโปรเจกต์นี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้ว่า งานที่ต้องทำ มีคนทำ และ งานที่ไม่ต้องทำ ไม่มีคนนำไปทำ ซึ่งงานที่ทำต้องตอบโจทย์ธุรกิจหรือรายได้ด้วย ฉะนั้นความสำเร็จของเราคือการสัมผัสได้ว่า ทุกคนเห็นว่างานที่ทำคืออะไร ทำไปทำไม และตอบโจทย์อะไรกับธุรกิจของคุณ

ซึ่งเราดีใจที่ได้โปรโมท SCG HR SOLUTIONS ใน HREX นะครับ ทีม Business Development ของเราก็แนะนำมาว่า HREX มีบริการใหม่ในการส่ง Lead ข้อดีคือ HREX กรองมาให้แล้ว แปลว่าลูกค้าที่ HREX แนะนำมาจะค่อนข้างตรงและมีความสนใจในบริการของเราอยู่แล้ว ขณะที่ปกติถ้าเราทำการตลาดเองก็จะเป็นการเหวี่ยงแห มีทั้งลูกค้าที่สนใจ ไม่สนใจ หรือแค่บังเอิญผ่านมา แต่บริการ Inquiry Service ของ HREX ช่วยกรองลูกค้าได้มากขึ้นครับ

แม้ว่ากระบวนการได้ Lead จะไม่ต่างกัน แต่ Lead จาก HREX สามารถทำให้เรานัดคุยต่อได้ ซึ่งลูกค้าที่กรองมาแล้วจะเปิดใจมากกว่า เราถามอะไร เขาก็เล่าหมด พอยิ่งเขาเล่ามากเท่าไหร่ เราก็จะยิ่งเสนองานได้ง่ายมากขึ้น ฉะนั้น Lead ที่ได้จาก HREX ก็เลยมี Effectiveness เยอะกว่าครับ

ในฐานะที่ปรึกษาที่ให้บริการมาแล้วมากมาย คุณคิดว่าอะไรคือเทรนด์หลักที่กำลังท้าทายงาน HR อยู่

ภานุวัฒน์: ก่อนอื่นต้องบอกว่างาน HR มีอยู่ 3 อย่างเท่านั้น คือ Recruit, Develop, Retain แต่ข้างล่างของทั้ง 3 อย่างนั้นคือ Motivation

สิ่งที่ยากคือ Motivation ของแต่ละคนไม่เหมือนกัน และ Motivation ของคนแต่ละยุคก็ต่างกัน ฉะนั้น HR ในฐานะคนจ่ายยา เราต้องวินิจฉัยให้ได้ คนไข้หรือพนักงานที่เปลี่ยนไปต้องการ Motivation อะไร แต่สุดท้ายมันก็ไม่พ้นเรื่องเดิมครับว่า Equal Work, Equal Pay

อย่างไรก็ตาม Equal Work แต่ละยุคก็แตกต่างกัน วัดต่างกัน เช่น เมื่อก่อนเรามองการจ้างงานยาว ๆ เป็น Life Time แต่เดี๋ยวนี้เด็กรุ่นใหม่เขาไม่เอาแล้วนะครับ เขามองสั้นลงเรื่อย ๆ เช่น ไม่อยากมีภาระ ไม่ต้องการผ่อนบ้าน-ผ่อนรถ มองประโยชน์จากการเช่ามากกว่าการครอบครอง ถ้าอยากเปลี่ยนก็เปลี่ยนได้เลย ดังนั้น Compensation and Benefits ที่เราออกแบบเดิม ๆ อาจไม่ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ เราจึงต้องมาปรับเปลี่ยนเพื่อดึงอนาคตให้เป็นปัจจุบันมากขึ้น

คาดหวัง SCG HR SOLUTIONS เป็นอย่างไรต่อไป

ภานุวัฒน์: ตั้งแต่ขึ้นมารับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ ผมก็นั่งถามตัวเองเหมือนกันนะว่า เรามี Vision ต่อ SCG HR SOLUTIONS อย่างไร ซึ่งภาพฝันก็คือเราหวังว่าจะเข้าไปช่วย SMEs แล้วยกระดับเรื่อง People Competitiveness ให้มากขึ้น เพราะยิ่งถ้าเรายกระดับ People Competitiveness ได้มากเท่าไหร่ ภาพรวมระดับประเทศก็จะยิ่งเติบโตมากขึ้นเท่านั้น

ฉะนั้นผมอยากให้ SCG HR SOLUTIONS ได้มีโอกาสเข้าไปช่วยเรื่อง People Competitiveness มากขึ้น ภาพรวมของประเทศก็น่าจะดีขึ้นด้วย ฉะนั้นให้เราไปช่วยทำหลังบ้านคุณให้แข็งแรงขึ้น หน้าบ้านของคุณจะก็วิ่งได้เต็มที่